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1	整合網路加值服務創新電信事業經營模式陳慧芳 Unknown Date (has links) 「寬頻」為網際網路基礎建設，透過”頻寬”的配合，將使網路經營獲得正面成果。固網電信市場的開放，不僅帶動寬頻設施普及，對於網路服務供應商(ISP)產業生態或經營模式亦投下新的變數。衝擊最大的莫過於所衍生的加值服務，將改變產業間態勢消長。　　緣於頻寬價格因競爭不斷下壓利潤空間，ISP深切體會惟有轉型發展「加值服務」，方能於激烈市場中立於不敗之地。然而「加值服務」森羅萬象，諸如：提供各種豐富的資訊、線上購物、協助企業資訊系統規劃、網路資料中心(IDC)、應用軟體租賃服務(ASP)、電子交易市集(e-Marketplace)…等，以ISP業者有限的資源，如何選擇能在短期內佈建成功且兼具效益的附加價值服務，進而整合服務創新經營模式，實為ISP獲利關鍵。　　本研究以目前資訊委外所衍生之新興網路服務產業：網路資料中心(IDC)、應用軟體租賃服務(ASP)、電子交易市集(e-Marketplace)，作為ISP評估轉型的選擇。　　由於網路資料中心(IDC)、應用軟體租賃服務(ASP)、電子交易市集(e-Marketplace)三者具有相當程度的延伸性，且均需倚賴網路完成交易，”頻寬”遂成為服務品質的關鍵。ISP以其豐富的網路服務經驗暨客戶資源，跨足IDC、ASP、e-Marketplace自有利基。然因三者市場均有來自不同產業之眾多競爭者，ISP應審視市場外部環境之機會與威脅，配合己身的優、劣勢，推衍出整體性策略，發揮資源、管理、行銷上的綜效。　　另一方面，IDC、ASP及e-Marketplace所延伸之加值服務體系，已然由單純的價值鏈拓展為同步運作之價值網，因此策略思維亦需從生態考量，運用網路新經濟外部性的形勢力量，推動價值網網網運作，方能締造報酬遞增的營運佳績。　　在摸索過程中，就現今經濟情勢的瞭解，將有助於順勢而為，導出經營加值服務的方向，冀望以此創新之經營模式，為電信事業再創另一個春天；同時也為此期間蓬勃的B2B電子商務發展作一記實。網際網路服務加值服務網路資料中心應用軟體租賃服務電子交易市集
2	我國ISP業者降低客戶流失率做法之研究楊昭仁 Unknown Date (has links) 本研究所欲探討的主題，為國內 ISP 業者降低客戶流失率所採用的做法。由於目前ISP業競爭十分激烈，各業者為了爭奪市場，常常以低價，乃至於不計成本的做法爭取客戶。然而這些虧本爭取的客戶若不能有效的留住，之前的投資可為白白浪費。因此，如何能夠有效的降低客戶流失率，是ISP業者非常重要的課題。降低客戶流失的可行手段之一，是提高服務品質，讓客戶滿意於供應商的服務而樂於長期使用。另一種方式則是產品之鎖定機制 (Lock-in) 的運用，使客戶一旦購買某一項服務，因受到產品機制的鎖定而提高轉換成本，而不願轉換 ISP。一旦ISP能夠以適當有效的做法降低客戶流失率，就能以各種即使沒有利潤乃至於虧損的做法先吸引客戶進門，再由後續的服務回收應得的利潤。也唯有如此，ISP業者才能在嚴酷的競爭中存活。本研究透過瞭解 ISP 產業之特性與類型；對台灣的十一家具有代表性之ISP業者，調查與整理其服務品質，以及所使用的產品鎖定機制；探討服務品質高低與市場佔有率之關係，以及不同類型之 ISP 所採用之做法的差異，並給予不同的改進建議。主要的研究結論如下： ◆ 高品質的服務有助於大型ISP業者維持市場佔有率，同時對於中小型業者的市場佔有率提昇有所助益。反之，低服務品質對於ISP維持市場佔有率有不利的影響。 ◆ 同時有助於吸引新客戶與維繫舊客戶的服務要素，以及可直接增加營收，或是減少成本的服務要素，為ISP優先重視之項目。 ◆ 服務品質領先之業者與落後者的差異，主要為交易中的服務要素。 ◆ 大型與中小型ISP在服務品質有差異之項目上，大型業者具有絕對領先優勢。兼營IDC業務之ISP與純ISP，在服務品質有差異之項目上，兼營IDC之業者具有絕對領先優勢。 ◆ 簡單之產品鎖定機制最受到ISP業者的歡迎。網際網路客戶流失率客戶忠誠度服務品質產品鎖定機制網路資料中心網際網路連線服務供應商 ISP Churn ratio Lock-in Internet Service Provider Internet Access Provider IDC

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我國ISP業者降低客戶流失率做法之研究