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1	影響我國ISP業市場優勢之因素林信宇, Lin, Allen Unknown Date (has links) 在二十世紀和二十一世紀交替的時期，資訊科技正以迅雷不及掩耳的方式快速發展。自從網際網路的出現，電腦的應用層次已呈現出另一種境界。短短幾年裡，網際網路已讓全球企業界深刻地體認到其所具有的高度商業價值；從而衍生出來的商業應用，更是為各行各業帶來新領域和新視野，亦為市場帶來無限商機。而在這一股網際網路的熱潮中，網際網路服務提供者（Internet Service Provider; ISP）扮演了一個相當重要的角色，因此很多企業相繼投入這個市場，但也因此造成了ISP產業中激烈的競爭。ISP業者如何在重重的困難中脫穎而出，進而取得更大的市場優勢？本研究先以探索式的研究方法，探討我國ISP業的競爭狀態及內外在條件影響各ISP業者市場優勢的關係模式。先談文獻，首先，針對幾家ISP業者，進行深度個案公司訪問調查，分析其內外在條件及市場優勢，將結果與文獻探討所得到的理論架構加以整合，以建立本研究之研究模式，並且依據研究模式擬訂研究假設，然後以實證研究法驗證研究假設，進行過程乃是以我國ISP業為對象，以問卷調查作為研究工具，搜集有關本研究計劃所需要的原始資料，運用多變量分析之統計方法進行資料分析，以驗證本研究計劃所提出之假設，並嘗試說明驗證之結果。網際網路網際網路服務提供者網路連線市場優勢 Internet Internet Service Provider ISP Market Advantage
2	我國ISP業者降低客戶流失率做法之研究楊昭仁 Unknown Date (has links) 本研究所欲探討的主題，為國內 ISP 業者降低客戶流失率所採用的做法。由於目前ISP業競爭十分激烈，各業者為了爭奪市場，常常以低價，乃至於不計成本的做法爭取客戶。然而這些虧本爭取的客戶若不能有效的留住，之前的投資可為白白浪費。因此，如何能夠有效的降低客戶流失率，是ISP業者非常重要的課題。降低客戶流失的可行手段之一，是提高服務品質，讓客戶滿意於供應商的服務而樂於長期使用。另一種方式則是產品之鎖定機制 (Lock-in) 的運用，使客戶一旦購買某一項服務，因受到產品機制的鎖定而提高轉換成本，而不願轉換 ISP。一旦ISP能夠以適當有效的做法降低客戶流失率，就能以各種即使沒有利潤乃至於虧損的做法先吸引客戶進門，再由後續的服務回收應得的利潤。也唯有如此，ISP業者才能在嚴酷的競爭中存活。本研究透過瞭解 ISP 產業之特性與類型；對台灣的十一家具有代表性之ISP業者，調查與整理其服務品質，以及所使用的產品鎖定機制；探討服務品質高低與市場佔有率之關係，以及不同類型之 ISP 所採用之做法的差異，並給予不同的改進建議。主要的研究結論如下： ◆ 高品質的服務有助於大型ISP業者維持市場佔有率，同時對於中小型業者的市場佔有率提昇有所助益。反之，低服務品質對於ISP維持市場佔有率有不利的影響。 ◆ 同時有助於吸引新客戶與維繫舊客戶的服務要素，以及可直接增加營收，或是減少成本的服務要素，為ISP優先重視之項目。 ◆ 服務品質領先之業者與落後者的差異，主要為交易中的服務要素。 ◆ 大型與中小型ISP在服務品質有差異之項目上，大型業者具有絕對領先優勢。兼營IDC業務之ISP與純ISP，在服務品質有差異之項目上，兼營IDC之業者具有絕對領先優勢。 ◆ 簡單之產品鎖定機制最受到ISP業者的歡迎。網際網路客戶流失率客戶忠誠度服務品質產品鎖定機制網路資料中心網際網路連線服務供應商 ISP Churn ratio Lock-in Internet Service Provider Internet Access Provider IDC

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影響我國ISP業市場優勢之因素

我國ISP業者降低客戶流失率做法之研究