台灣目前行動電話市場已趨向飽和，所以已經擁有了高普及率，那麼高使用率就是下一階段該努力的方向。而加值服務就是促使高使用量的關鍵。 加值服務讓行動電話從「耳朵的時代」轉變成「眼睛的時代」，不再只是接打電話的工具，而是可以下載電影、聽音樂，甚至行動電話不再是工具，而是個人代表。 行動商務的運用需要三個條件。基礎建設的創新、加值服務的應用與手持式裝置的成熟。基礎建設的創新是要讓無線網路的技術穩定、快速且全面無死角，才有辦法談到後續的加值服務。其次是加值服務的應用，加值服務的應用不需贅言，他會是加值應用服務的核心，其必須滿足使用者的需求才有意義。最後則是手持式裝置的成熟，其中包括顯示方式、大小及格式相容等問題。 在強調以人為本的現代社會，行動電話也將從人出發，滿足使用者的需求。所以Mobile 2.0就這樣出現。 所以本研究將以Mobile 2.0概念出發，研究未來行動商務的應用和可能發展的硬體裝置。 / The mobile communication market in Taiwan has reached saturation with cell phones being readily accessible. The focus for future development hence points to increasing the usage of such communication devices, and the key lies in the introduction of accessorial services. These accessorial services allowed telecommunication to evolve from the “age of hearing” to the “age of visualization”. Communication devices no longer serve to simply communicate, but also to download movies and to listen to music. They are no longer used as tools, but as a representation of the user. There are three factors involved in the application of telecommunication in business: infrastructure, accessorial services, and hardware installation. A well-established infrastructure involves a stable, efficient, and well-covered wireless network and enables the use of accessorial services. The application of accessorial services must fulfill the customer's needs. In addition, the installation of hardware must be well developed to be fully compatible between differences in size, graphics, formats, etc. With the modern society taking the idea of individualism as the center, communication devices will do the same to fulfill users' demands. This is the idea behind "Mobile 2.0." The study is based on the ideas of Mobile 2.0 to study future business applications and hardware accessories.

為因應行動商務時代的來臨，以及電子書的興起，針對電子書的服務和呈現格式的設計，本研究期望能提供一個系統架構不但方便使用者在電子書內安插適當的服務、針對頁面的展現格式做較有效率的編輯，並且能克服無線通訊上的困難與障礙，真正做到『與裝置無關』的通訊模式。 　因此，本研究提供了Service Module 與Presentation Module兩個模組，利用XML、XSL 、JSP、XSP等技術幫助電子書的輯輯者處理電子書的服務與展現格式的工作，並且提供了一個編輯環境整合整本電子書的製作流程，最後將成品發行到伺服端的Application Server上，經由Application Server的處理, 讓各式各樣的Device都能上網觀看這一本電子書。

針對行動網際網路服務，本研究先根據文獻建構出一評估可用性之初步架構，認為影響可用性的因素包含了「使用者個人特質」、「通訊基礎建設」、「服務廠商因素」及「行動裝置易用性認知」，接下來透過問卷調查以及統計分析的方式，進一步驗證此架構的正確性，建構出適於描述台灣地區行動網際網路服務可用性之評估架構。 本研究發現，使用者對於行動網際網路服務的觀感皆透過行動裝置而來，亦即「通訊基礎建設」與「服務廠商因素」之效果皆須透過中介變數「行動裝置易用性認知」才能發揮作用，而「行動裝置易用性認知」再影響到可用性，亦即「行動應用服務可用性認知」因素，而此結果代表使用者對於「通訊基礎建設」與「服務廠商因素」兩者的觀感必須透過行動裝置才感受得到，也就是說，如果沒有行動裝置存在，使用者對於後端之人文因素（服務廠商）與技術因素（通訊系統）一無所知，而這樣的結論反映在整個架構的意義，是「行動裝置易用性認知」對於可用性來說具有舉足輕重的地位；本研究進一步發現，可用性本身對於滿意度有著正面的直接效果，代表可用性愈高也會有較高的滿意度，而在同時，「使用者個人特質」代表著不同的使用者特性，如使用經驗、服務相關知識與人口統計變數，而就不同特性而言，對於「行動裝置易用性認知」與「行動應用服務可用性認知」亦有顯著差異。 就「通訊基礎建設」而言，良好的網路訊號與服務後端系統是提升可用性的主要效果來源之一，而「服務廠商因素」則需以產品策略與服務提供品質作為策略主軸；在「行動裝置易用性認知」中，軟硬體操作與使用者支援程度對「行動應用服務可用性認知」有著最大的效果來源，顯見行動裝置是否容易操作，使用者是否能得到適當支援乃為提升可用性的主要直接原因；最後，本研究發現使用者的知識多寡在「行動裝置易用性認知」與「行動應用服務可用性認知」上皆有顯著差異，並顯示知識愈豐富的使用者往往認為行動裝置愈好用、行動網際網路服務的可用性愈高；因此，維護良好網路品質、擬定正確產品策略、改善行動裝置軟硬體操作、適時提供使用者支援與教育使用者皆可大幅提升整體服務的可用性水準。 / This study aims at building a framework to evaluate the usability of Taiwan’s mobile Internet services. An initial conceptual model is first constructed by a thorough literature review. It includes four influencing constructs: User Characteristics, Backend Infrastructure, Service Provider Aspects, and Ease of Use of Mobile Appliances. With the concepts of each construct defined, a survey is then conducted to verify the relationships among the variables. The analysis results show that User Characteristics and Ease of Use are directly related to the perceived usability, whereas Backend Infrastructure and Service Provider Aspects are indirectly related to the perceived usability. This implies that users perceive the usability through the mobile appliances’ ease of use. It is also concluded that fast and stable network connection, effective products strategy, superior service level, user-friendly mobile appliances, sufficient customer support and education for users are the keys to a successful mobile Internet service.

當今行動裝置愈來愈普及，人們在接收和處理資訊、消費、娛樂以及種種生活便利服務的需求不減反增，衍生出的行動加值性服務也愈來愈多元，造就了行動商務的蓬勃發展。由於台灣行動電話持有率與全民上網普及率均在全球市場上名列前矛，然而消費者對行動商務的接受度普遍仍不高，因此本研究目的在找出影響台灣地區使用者採用行動商務的因素，並探索這些因素之間如何相互影響，最後如何影響使用者的採用意願。 本研究將以Sally& Indrit所提出的概念性整合性行動商務採用模型為基礎，加以修正後利用結構方程式進行假說驗證，並以不同類型的行動商務服務如功利型與享樂型作為調節變數，探討使用者在使用不同類型的服務時，影響其採用該服務的因素會對其採用態度有何種程度的影響，試圖解釋台灣地區使用者的採用行動商務之行為。 本研究結果發現： (1)使用者愈認為該行動商務的服務是有用的、有娛樂性的、使用過程是安全的和能維護隱私的，以及價格愈合理，使用者採用該行動商務服務的態度即愈正向。 (2)價格因素除了直接影響採用態度之外，還會對採用意願有直接影響。 (3)當使用者覺得該服務容易使用時，同時也較會認為該服務是有用的。 (4)當使用者認為該行動商務之服務為有用時，同時則認為該服務的娛樂性是較低的。 (5)使用者先前的使用知識與經驗及其所能掌控該服務的能力愈高，會增加其認知易用性，進而透過認知有用性的提升，其採用態度愈正向。 (6)使用者認為該服務有用與否及是否具有娛樂性，易受同儕或廠商的行銷活動影響，進而影響其採用態度，外部影響力與廠商的行銷活動對採用態度有間接的影響。 (7)使用者在使用功利型服務時，相較於使用享樂型的服務時，其對服務的認知有用性這項因素對其採用該服務的態度會有較大的影響。 (8)使用者所認知的易用性這項因素在使用者採用享樂型服務時更顯重要。 / With the higher availability of mobile devices, people’s needs in receiving information, consuming, pursuing entertainment, and other convenient services in life have augmented, resulting in the increase the variety of mobile services and attributing to the prosperity of mobile commerce. Both the possession rate of mobile phones and the penetration rate of the access to the Internet in Taiwan occupied the leading positions in global market, yet the consumers’ acceptance for mobile commerce is comparatively low. Thus, the purpose of the research is to discover possible factors that influence users’ adoption of mobile commerce in Taiwan, and to explore how these factors affect one another and further make impact on the users’ intention to use. This research, based on the conceptual framework for the acceptance of mobile commerce proposed by Sally & Indrit (2007), underwent the revision of the model and validated the hypotheses, including using different kinds of mobile services such as utilitarian and hedonic types as moderators to explore how these factors can influence the users’ attitude toward use differently when adopting different types of mobile services. The research intends to explicate the users’ adoption behavior of mobile commerce in Taiwan. The research induces the following findings: (1)The higher degree the users perceive that the mobile services are useful, joyful, secure, and that the price of the services is reasonable, the more positive the users’ attitude toward adoption for mobile services is. (2)The factor of price not merely influences the users’ attitude toward use, but also influences their intention to use. (3)When the users find the mobile services easy to use, they tend to feel that the services are useful. (4)When the users find the mobile services very useful, they tend to perceive less enjoyment of the services. (5)When the users possess more prior knowledge, experience, and behavior control for the mobile services, they tend to perceive higher degree of ease of use, which results in higher perceived usefulness, and their attitude toward use for mobile services will be more positive. (6)Peer influence and promotion from the enterprises can easily affect the users’ perception of usefulness and enjoyment for mobile services, which further influences their attitude toward use. External influence and promotion from the enterprises will make indirect impact on users’ attitude toward use. (7)The users’ perceived enjoyment makes greater influence to their attitude toward use when using utilitarian services than hedonic services. (8)The users’ perceived ease of use makes greater influence to their attitude toward use when using hedonic services than utilitarian services.

資訊科技的進展促成企業電子化的風潮，對於企業的商業模式造成很大的影響，而近來無線通訊科技的蓬勃發展，使企業能提供移動性的出外人員能二十四小時不分時地的透過無線通訊連結企業內部電子化的流程，並將企業電子化的功能延伸到與企業相關的每個成員，來增進企業整體運作的效率與效能，並強化企業電子化的效益，以提供客戶更好的服務。 　本研究透過探討企業電子化的現況與問題、無線通訊的發展與應用，歸納出無線通訊在企業電子化上應用的功能特性，包含：彈性、精簡性、主動性、安全性、個別性、持續連線、行動性與特殊性，並提出無線通訊結合企業電子化之功能模式，以產業特性為出發點，在原有的企業電子化的基礎上架構其無線通訊的功能，主要分為三種應用類型，包含動態資訊、作業流程與個人化服務，並列舉五種產業示例，包含醫療業、汽車業、快遞業、保險業與證券業，以做為未來企業在應用無線通訊科技來改善流程與提升其競爭優勢的參考，最後以醫療業進行個案分析與模式應用。 / The progress of information technology activates e-business and changes the business model nowadays. Recently, the advance of wireless communication technology enable the employees can do their business process outside their offices no matter where they are. In this way, they can reach each member of company and enhance the effectiveness and the efficiency of their job. It can also enforce the effect of the e-business to provide better customer service. In this study, firstly, we explore the affair and the problems of e-business, and survey the progression and application of wireless communication. Secondly, we issue eight functional features of wireless communication on e-business and propose the model of wireless communication on e-business. Finally, we take a hospital as a case to implement our model.

在網際網路與行動電話市場兩者成長快速之際，無線通訊與網際網路的結合，是配合現代人機動的生活與工作型態的重要發展之一。本研究目的即是對台灣地區之無線網際網路消費者及潛在消費者作市場區隔，透過網路問卷調查方式蒐集資料，將無線網際網路市場利用服務應用屬性進行市場區隔，然後運用人口統計變數、使用型態變數、生活型態變數及新觀念反應等變數作區隔描述，以協助相關業者找尋目標市場，發現潛在顧客。本研究以服務應用屬性，進行因素分析後萃取出「娛樂導向」、「交易導向」、「網路應用導向」、「生活資訊導向」及「個人輔助導向」等五個因素，並以此五個因素作為進行市場區隔的基礎，利用集群分析法，將市場區隔為「玩樂派」、「實用派」、「科技派」三集群。最後經由卡方檢定與變異數分析發現： 1. 各區隔在人口統計變數上，「性別」、「教育程度」、「零用金金額」等三變數有顯著差異。 2. 各區隔在使用型態變數上，「網路使用經歷」、「網路使用量」、「上網地點」、「上網目的」、「行動電話使用目的」等變數上有顯著差異。 3. 各區隔在生活型態變數上，利用因素分析，萃取出生活型態七個因素，包括「品牌時尚導向」、「務實成就導向」、「家庭休閒導向」、「社交領導導向」、「保守節儉導向」、「理性抉擇導向」、「隨緣感性導向」，各因素在三區隔中皆有顯著差異。 4. 各區隔在新觀念反應變數上，「無線上網意願」、「硬體設備滿意度」變數皆具有顯著差異。 根據研究結果，本研究最後就用戶面、經濟面、應用面及硬體面加以整合分析，並分別針對三個區隔市場，提出產品與價格策略、通路策略、及促銷策略，作為無線通訊相關業者當前及未來從事行銷活動之策略規劃時的參考。

研究機構 Gartner 於2010 年10 月評選出未來一年的十大策略科 技與趨勢供企業作為策略擬定時的重要參考。Gartner 所謂的策略科 技，指的是非常具有潛力的科技，能在未來三年明顯的影響企業。而 今年選出的十大策略科技第一名就是：雲端運算(Cloud Computing)。 另外根據 Gartner 的統計，2011 年第一季全球手機終端銷售量達 到4 億2,780 萬支，較上年同季成長19%。智慧型手機的市場表現持 續勝過其他行動通訊裝置，近來競爭日趨激烈的中階智慧型手機市場 將帶動智慧型手機更為普及，並加速此一趨勢。此可以看出，這種新 一代智慧行動裝置已深深的影響我們的日常生活。 目前，我們算是處在新一代智慧行動裝置與雲端運算發展的初世 代，但這些新的技術和概念正逐步影響人類的生活方式與改變企業的 未來發展。面對這些重大的外在競爭條件改變，本研究試圖探討一向 保守的銀行業是否有採用雲端運算或服務的意願？若有意願，那銀行 業會偏好運用私有雲、公有雲或是混合雲呢？又如果有一個好的公有 雲端服務概念，銀行業會考慮加入或利用這樣的公有雲嗎？是否會基 於智慧型手機的熱銷與普及，慎重考慮將智慧手機行動銀行這樣的服 務與公有雲端服務結合等問題。 本研究主要係針對雲端運算的發展現況及在銀行業的實務應用 趨勢作一深入分析，並透過與八位銀行業界高階資訊主管的深入訪 談，探討保守的金融服務業是否有採用行動化與雲端化結合之智慧手 機行動銀行雲端服務之可行性。

行動電視是發展行動商務的重要基礎，近年來由於傳輸技術的進展使得行動電視服務的提供成為可能，透過數位電視廣播技術與行動通訊網路的整合包裝，業者可提供更豐富的行動商務內容。行動通訊業者、廣播電視業者，及手機業者由於亟欲開發下一波的主流商品和服務，紛紛投入行動電視的相關發展。不過，行動電視屬於全新且跨領域的商業模式，還有許多問題有待克服。本研究企圖將這些問題釐清，除了探討行動電視價值鏈上各價值活動的發展方向以及整合模式，亦進一步探討行動電視服務的關鍵成功因素，以及南韓SK Telecom與日本NTT DoCoMo發展行動電視服務的策略。針對上述研究問題，本研究之研究結論如下： 1. 行動電視價值鏈的發展：內容業者必須針對手機平台開發專屬的節目內容；數位電視廣播技術以及行動通訊網路將朝向互補整合的方向，才能為消費者創造更多價值；手機製造業者必須克服天線、耗電量，以及體積的問題，並且設計容易使用的操作介面。 2. 整合模式：分為由行動通訊業者主導、由廣播電視業者主導、由行動通訊業者與廣播電視業者共同合作，以及由第三方業者提供服務這四種主要的營運模式。其中，行動通訊業者與廣播電視業者共同合作被視為較可能普及的營運模式。 3. 關鍵成功因素：透過產業資料分析以及專家訪談，本研究整理出以下六點要素，分別為政府的態度、良好的網路傳輸品質、終端設備的設計、各方可接受的營運模式、具吸引力的內容，以及可負擔的價格。 4. 個案探討：南韓SK Telecom與日本NTT DoCoMo皆非常注重內容的發展，除了重新設計節目內容、持續發展新內容，亦不斷累積相關的數位內容資源，由其策略發展重點，也可以再次印證關鍵成功因素—「內容」的重要性。 / Mobile TV is considered as the basis of mobile commerce. Through the integration of digital broadcasting and cellular network, companies can provide more mobile service. Due to the development of digital broadcasting and cellular network, offering service of mobile TV becomes possible. Mobile operators, broadcasters, and mobile phone manufactures are all eager to develop new products and service. Therefore, they start to develop mobile TV business. However, mobile TV is a brand new business model and relates to different industries. There are still lots of difficulties that need to be conquered. This research analyzes the development of mobile TV value chain, possible business models, key success factors, and the cases of SK Telecom and NTT DoCoMo. The following is the conclusion of this research. 1. Development of Mobile TV value chain: content providers have to develop exclusive programs for mobile phone; digital broadcasting and cellular network should be integrated; mobile phone manufactures need to conquer the problems of battery, aerial, and size. 2. Business model: there are four possible business models, inclusive of leading by mobile operators, leading by content providers, cooperation of mobile operators and content providers, and service offered by the third party. The third business model is considered as the one which will be popular. 3. Key success factors: there are six factors, inclusive of government’s attitude, good transmitting quality, design of hand-held device, business model accepted by all involved parties, attractive content, and acceptable price. 4. Case discussion: SK Telecom and NTT DoCoMo all think highly of the development of content. They plan to develop exclusive programs, enrich the content, and accumulate related digital contents. Their strategies reveal the importance of content again.

隨著網路科技、行動手持裝置的發展，多元的行動服務開始被廣泛開發及應用，為了能提供更好的行動服務，行動服務提供者必須了解使用者對行動服務的認知與想法。此研究希望透過不同行動服務類型的特性，定義行動服務品質(Mobile service quality; M-S-QUAL)之適用範圍，並根據Hinkin所建議之量表建構方法，發展出一份有效衡量行動服務品質之量表(M-S-QUAL)，以歸納法自既有的服務品質文獻發展初步的問項。由於行動服務提供有形商品與無形商品的交易與交換，因此，M-S-QUAL也同時包含有形與無形商品行動服務品質量表，初步的M-S-QUAL包含九構面：系統效率(efficiency)、履行性(Fulfillment)、系統可用性(System availability)、隱私性(Privacy)、反應性(Responsiveness)、補償性(Compensation)、聯絡性 (Contact)、內容(Content)、帳務議題(Billing)，而有形/ 無形商品行動服務品質量表分別以50/49題問項衡量。此份量表透過問卷調查法進行資料的蒐集，並透過探索性因素分析(Exploratory factor analysis; EFA)及驗證性因素分析(Confirmatory factor analysis; CFA)萃取出四構面、15題問項之有形商品行動服務品質量表與五構面、16題問項之無形商品行動服務品質量表，此研究亦針對M-S-QUAL量表進行信、效度檢驗並利用不同校標(感知價值與忠誠意圖)進行迴歸分析以建立校標關聯效度。研究結果顯示本研究所發展的行動服務品質量表具有良好的心理計量特質(psychometric properties)。 / With the proliferation of wireless technologies, consumers are increasingly coming into contact with a diverse range of mobile services. Mobile service providers seeking to deliver a superior service must understand how consumers perceive mobile services. Many instruments such as SERVQUAL and E-S-QUAL have been used to measure service quality; however, no general mobile service quality evaluation measure currently exists. Given the many different types of mobile services available, our aim in this study was to ascertain the essential characteristics of mobile services by conceptualizing, constructing, refining and testing a multiple-item scale (M-S-QUAL) for measuring service quality in the mobile environment. According to Hinkin’s guide on the development of scales, items in the scale were generated by following a deductive approach based on a theoretical foundation. The mobile services examined in this study were divided into those for tangible and intangible product transactions. The results show that in intangible and tangible product shopping, M-S-QUAL includes five dimensions (contact, recovery, fulfillment, privacy, and efficiency) and four dimensions (contact, recovery, fulfillment, and efficiency), respectively. These two aspects of M-S-QUAL demonstrate good psychometric properties based on findings from a variety of exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA), reliability and validity tests. The findings of this study may help mobile service providers assess the quality of their services and assist researchers in developing mobile service quality theories.

我國在電信開放自由化後，行動通訊發展的腳步就一直以極快的速度成長，而第三代行動通訊則是目前行動通訊的大熱門，其擁有以往GSM系統所沒有的高速傳輸速度、以封包的方式傳輸資料等的特點、在搭配更優良的通訊品質，使得第三代行動通訊深受投資人的期待，而本論文則將針對我國未來第三代行動通訊市場，提出市場成形條件與關鍵成功因素。 本研究採定性分析之方法，除了探討相關文獻外，再以個案訪談之方式，希望能對第三代行動通訊市場做個完整的分析。個案對象包括行動通訊系統商、終端設備製造商、以及欲加入第三代行動通訊事業之新進入者。 本論文研究中，對於市場成形條件列出以下十點：傳輸技術的發展、消費者消費行為的了解、定價合理化、終端設備的出現、電信系統業者的存在、尋找適用於行動通訊網路的內容、行動整合平台的出現、網路安全問題的解決、行動通訊內容的蓬勃發展、網站使用者付費機制的形成。 而關鍵成功因素也列出下列十點，分別是找出殺手級應用服務、電信業者注意系統的穩定性、安全性及網路管理能力、行動終端設備的功能提升及與其他技術的整合、提供顧客個人化、客制化的第三代行動通訊服務、電信系統商與其他業者間拆帳問題的解決、政府的法令規定、行動終端供應速度必須滿足市場需求、針對企業用戶提供其所需要的服務內容、網路外部性的運用。 而市場成形條件與關鍵成功因素之間的關聯，則以兩者之關聯圖表做解釋。又未來的第三代行動通訊服務中，行動顧客關係管理(Mobile CRM)所扮演的角色將格外重要，這部份必須與行動整合平台間有著緊密的關聯，以行動顧客關係管理為基礎，結合未來WAP之PUSH機制的成熟，將更能夠達到主動行銷的概念，又利用行動終端設備屬於個人化產品的特性，將能夠讓一對一行銷的概念在未來第三代行動通訊中實現，再輔以本論文所提之市場關鍵成功因素，未來我國第三代行動通訊服務市場的發展將是值得期待的。