網際網路的發展已經在全世界造成普遍的流行，除了少數幾個的地區以及國家之外，幾乎所有國家都已經成為網際網路的一部份，而使用者以及主機成長的速度也是相當驚人；在台灣也不例外，86年初使用網際網路的人數已經超過七十萬人，幾乎一直呈倍數成長。使用網際網路很重要的是如何連上網際網路，在台灣約有三十五萬人使用網際網路服務公司(InternetServiceProvider,ISP)連上網際網路，因此可見該產業對網際網路發展的重要性。在台灣ISP產業中，約有七十多家廠商，其中中華電信公司經營的Hinet以及資策會經營的Seednet是寡佔廠商，肇因於早期發展背景以及電信法規的因素。而在這樣快速發展以及市場集中度很高的產業中，其他ISP的經營方式勢必與該產業的特性很大的關連，因此本研究特針對該產業作此分析。 本研究採用次級資料的蒐集以及個案訪談，從客觀面觀點以及業者主觀的想法做雙方面的瞭解，以探討該產業的特質與廠商因應的經營策略。 研究結果發現雖然此產業為寡佔的現象，但是僅止於ISP經營的基本業務，至於其他加值服務則各廠商都有賴以生存的利基市場，而利基的選擇與各公司以前發展背景與顧客種類差異有很大的關係，且通常是以產品組合跟其他廠商作區隔。其中在顧客種類上，個人用戶重視連線速度以及價格，而企業用戶則重視知名度以及服務品質，因此產生各家廠商鎖定各自消費群的情形。在經銷商方面，目前擁有的經銷商通路無法產生很大的效果，這與產品的利潤過低有關，而通常高利潤的產品廠商會使用一階通路方式銷售，因此產生這種商品在定價上的模糊性。而網路特性產生的擁擠現象，目前廠商以計價方式與上線方式來控制，而網路產生的經濟性，基於使用者付費的心理尚未建立，所以目前ISP無法因此獲利。 本研究最後建議大型廠商應該加強其規模經濟的業務繼續發展，先從提高顧客轉移成本開始，但是應該也要注意科技的轉變以及外來競爭者的威脅；利基廠商則應該更加區隔與大廠商的產品組合差異，以維持生存的空間。

第一章 導論：提出研究動機、目的、範圍、對象、方法、限制及觀念架構。 第二章 文獻摘要及假設之提出：（一）集團企業之定義，（二）環境與組織，（ 三）企業之成長與經營。 第三章 企業經營型態之演變：（一）美國企業之演變，（二）台灣企業之演變。 第四章 台灣區集團企業之形成因素：（一）已有研之假設成因，（二）本研究之 假設成因，（三）實證研究，（四）結語。 第五章 台灣區集團企業之特質：（一）在經濟體系中所扮演的角色，（二）集團 企業之內部關係，（三）集團企業與單一企業之經營比較，（四）目前的難題與未 來之方向。 第六章 結論與建議：（一）主要之發現，（二）建議。 #2810558 #2810558

本研究主要在探討連鎖企業經營型態的考量因素，以及如何決定其擴張連鎖體系的經營型態。研究方法採內容分析法，而以台灣具代表性之連鎖企業為研究對象，透過次集資料的整理、統計與分析，並結合相關文獻的探討，分析結果呼應本研究假說，主要結論如下： 一初始投資成本愈高，連鎖企業選擇直營為其經營型態： 一些業種因為其經營內容與經營模式的關係，初始投資金額的門檻很高，使得以加盟的方式擴展經營規模有其現實的困難，所以即便在資源有限的情況下，為了擴大經濟規模或提升市占率，將會以直營的型態展店經營，展店的速度與數量雖然不如那些開放加盟的連鎖體系，但都呈現穩定的成長。 二開放加盟的交易成本愈高，連鎖企業選擇直營為其經營型態： 連鎖企業的商標價值乃企業的特殊資產，當連鎖企業總部非常重視其商標、品牌時，也提升了此資產價值，以至於如果開放加盟的話，在契約的簽定、監督成本及商標價值上，會產生更高的的交易成本，因此在這樣的考量下，會採直營的方式為其連鎖經營的型態。 三監督成本愈高，連鎖企業選擇開放加盟的經營型態： 為了要快速的展店以擴張連鎖體系，往往因為人力資源的取得與薪資報酬的投入，大大提升了企業的監督成本，一些初始投資門檻低的連鎖體系，即使在總部的資源充分下，還是會以加盟的經營型態來降低其管理上的監督成本。 四經營技術( know – how )愈難移轉，連鎖企業選擇直營為其經營型態： 知識移轉的複雜與難易程度，會影響連鎖體系經營型態的選擇。當總部對體系下營業店之間的知識移轉程度越耗時、越不易時，考量產品及服務品質的情況下，總部會以直營的方式來經營。