文化對專案管理和執行的影響

壽險是一無形的商品，壽險公司經由業務員行銷通路銷售壽險商品，業務員的行為如有不當，即會對所屬壽險公司造成損失。近年來，一方面消費者意識抬頭，一方面風險管理、公司治理與法令遵循成為壽險公司重要議題，業務員的行為受到嚴密規範，以防止業務員的不當行為使客戶受有損失或所屬壽險公司受到損害，但制定綿密的法令與作業規定，應是業務員作業風險管理的一環，而非全部。 本研究目的在於透過整理業務員作業風險事件的行為態樣、個案及參與觀察業務員作業情形、使用個案訪談法，訪問對象包括業務員及負責對業務員提供教育訓練之人員及負責管理業務員之人員等內勤人員，以從不同角度得到業務員對作業風險及作業風險管理理解的狀況，嘗試對業務員的作業風險管理提出建議。 業務員造成作業風險之可能行為態樣可分為違反法令規定之行為及非因違反法令規定之行為二大類：業務員可能違反的法令包括保險相關法令、壽險業自律規範及其他法令，日益繁多，業務員未必完全知悉或了解這些規範，無意間即可能違反這些規範。非因違反法令規定之行為通常牽涉業務員的個人修為，但因業務員代表所屬壽險公司，其未做好客戶服務、缺乏專業知識或行為不端，往往也使所屬壽險公司受損。 在參與觀察中，對業務員平常招攬保單、招募業務員的行為，及基於拓展客源，服務客戶目的之其他行為，可以見到業務員會出現一些應為而不為或不應為而為的作為，但業務員往往未認識到其作為有何風險存在。訪談過程中則發現業務員對於其作業可能引致所屬壽險公司的損失風險，觀念相對薄弱，甚至對一些法令或規定感到無法認同或接受；內勤人員可能因整體壽險業強調公司治理與法令遵循，而對業務員的作業風險較有觀念，但工作中受限於時間或因業務員績效導向，往往未能對業務員詳加解說作業風險。 根據研究結果，壽險公司需建立完整的風險管理文化，將作業風險管理完全融入每一個業務員及所有相關人員的日常作業與決策過程中，防範作業風險發生於未然；而壽險公會則可加強對社會大眾宣導業務員正確之招攬行為、增進同業交流、編纂業務員作業手冊，提升整體壽險業對業務員作業風險的管理。主管機關則可透過RBC制度的調整，引導壽險公司更加重視業務員的作業風險管理。

在知識經濟時代，知識管理是因應組織變革的一種策略，無論公、私部門，誰能夠做好知識管理，誰就能夠掌握嬴的先機，基此，如何應用「知識管理」概念及實務，以改造政府部門組織及績效，是值得關注的一重要課題。從當前國內外學者的文獻探討中，近年探討政府部門推動知識管理的書籍與學術論文，有從電子化政府、公共政策、單一法規、研考部門推動策略、組織學習與績效評估等角度探討政府部門知識管理的推動現況與成效，而甚少從社會資本角度，深入剖析知識管理的議題，基此，本研究試圖從社會資本觀點探究知識管理的議題，以提昇政府部門推動知識管理的成效。本研究主要的研究目的有以下三項： （一） 以「社會資本」的觀點，剖析知識管理的社會面，闡釋在以「信任」為前提的時代，社會資本對組織推動知識管理具有加乘效果。 （二） 藉由個案推動經驗，使政府機關瞭解如何推動「知識管理」，並洞悉有何種限制與如何克服。 （三） 冀透過本研究提出建議，俾使欲推動者能掌握推動「知識管理」成功之鑰，以及與賡續推動者分享經驗及改進之參考。 本文以文獻分析法、深度訪談法、個案分析法等質化的方法進行研究，研究發現，知識管理與社會資本有密切關係，資訊科技與知識要能發揮分享與創新的效用，必須依附在知識提供者與需求者所建立的社會關係中，亦即以社會資本作為基礎，達到知識加乘的效果。隨著資訊科技的發展與網際網路的興起，推動知識管理要兼顧科技面與社會面，在利用資訊科技掌握資訊的同時，「人」始終為價值的核心，知識管理需依賴高度的社會互動關係，「關係」於知識分享扮演關鍵因素，推動知識管理必須兼顧科技面與社會面。

隨著人類知識的推展及科學技術的更新，現今組織所面臨的環境已截然異於往昔，環境中所隱含的不可預測性及複雜性已達相當的激盪程度。故就開放性的組織而言，為了能適應此激盪環境的變動需求，其不得不對原有的管理策略及理念作適度的調適以變遷，特別是自本世紀八十年代後期開始，環境變遷的速度更是超乎從前，再加上危機事件的頻頻發生及損害程度的持續增強，在使得組織面臨到前所未有的新挑戰。故不論是公私組織均相繼地對此類危機的防範提出因應的管理策略，並且逐漸意識到危機管理的重要性。 因危機所造成的影響層面極為廣泛，且形成的主因甚多，故組織若欲作好有效的「危機管理」，並達到化危機為轉機的境界，則其必需先秉持「凡事豫則立，不豫則廢」的心態來面對危機，並運用長期規劃的觀點來對危機作充分的準備，並建構出一套完備且周詳的管理策略，從不斷學習及調適的過程中來落實管理成效。而動態的危機管理過程大致可分為五大管理步驟－危機訊息的偵測、危機的準備及預防、損害的控制及處理、從事復原工作、及學習等，其中以危機初期徵兆的偵察最為重要。此乃因最成功的管理境界當是消弭危機於無形，等而下之的管理策略則是將危機所引發的影響予以排除。故從此觀點來看，組織若欲化危機為轉機並掌握成功的契機，則其必需先從強化決策者的認知及危機辨識的能力作起，使組織的決策得以適應環境的需求。此外，組織亦需事先建構一套職司「危機管理」的應變計畫及執行機構，使組織得以在危機的衝擊下，作好萬全的應變及處置措施，並透過不斷地學習及調適的動態過程來達到有效的危機管理目標。

第一章緒論 第一節研究動機與研究目的 第二節研究範圍與研究限制 第三節研究方法 第四節研究架構 第二章公司債之基本認識 第一節公司債之意義與性質 第二節公司債之種類 第三節公司債之發行條件與發行程序 第三章歷年我國公司債發行概況分析 第一節我國早期公司債發行概況分析 第二節歷年我國公司債發行金額、發行公司及其產業別概況分析 第三節歷年我國公司債發行利率、期限及其他條件概況分析 第四章我國公司債發行管理法令之沿革及其對公司債發行之影響 第一節我國公司債發行管理法令之沿革 第二節我國公司債發行管理法令各階段重要規定之彙總比較 第三節我國公司債發行管理法令對公司債發行之影響 第五章我國證券市場及個人投資者與我國公司債之發行 第一節我國證券市場之發展與特性 第二節我國公司債市場概況 第三節我國證券市場個人投資者對公司債投資看法之問卷調查分析 第六章企業資金需求與公司債發行之關係及影響我國企業發行公司債因素之探討 第一節企業資金需求與公司債之發行 第二節財務槓桿、資本結構與公司債之資金成本 第三節影響我國企業發行公司債因素之探討--問卷分析 第七章美、日、韓之公司債 第一節美國之公司債 第二節日本之公司債 第三節韓國之公司債 第八章結論與建議 參考書刊

第一章緒論 第一節研究動機及目的 第二節研究對象及研究範圍 第三節研究重要性 第四節速食產業簡介 第五節研究概述 第二章理論基礎 第一節產品生命週期理論 第二節市場區隔理論 第三節生活型態理論 第三章研究方法 第一節研究流程 第二節操作性定義 第三節研究假設 第四節研究工具 第五節問卷預試 第六節抽樣設計與樣本結構 第七節資料分析步驟和方法 第八節研究限制 第四章西式速食市場之剖析 第一節西式速食消費市場整體描述 第二節因素構面之抽取 第三節西式速食市場之區隔 第四節西式速食市場各區隔的描述 第五章西式速食業者行銷組合策略之研究 第一節西式速食店之產品策略 第二節西式速食店之定價策略 第三節西式速食店之促銷策略 第四節西式速食店之通路策略 第五節西式速食店現行策略與產品生命週期理論策略之比較 第六章結論與建議 第一節研究結論 第二節研究建議 附錄A 附錄B 附錄C

第一章導論 第一節研究問題、目的與架構 第二節PVC 二次加工業 第三節研究對象與範圍 第四節研究方法 第五節研究限制 第二章文獻探討 第一節產銷配合的意義及重要性 第二節產銷衝突問題概述 第三節產銷配合管理作業系統 第四節產銷失調原因分析 第五節產銷失調糾正措施 第六節續效評估在產銷作業上的應用 第三章個案公司概況 第一節個案公司簡介 第二節膠皮製程簡介 第三節產銷配合管理系統作業流程 第四節產銷配合管理系統實施情況 第四章個案公司產銷配合分析 第一節膠皮製品生產上一般問題特色 第二節產銷配合管理系統實施檢討 第三節營業管理系統建立 第四節生產管理系統建立 第五節資材管理系統建立 第五章結論與建議 第一節結論 第二節建議 附錄 參考書目

第一章緒論 第一節研究動機 第二節研究範圍 第三節研究問題 第四節研究目的 第五節研究架構 第六節研究假設 第七節操作性定義 第八節研究限制 第＿章文獻探討 第一節能力 一、能力與工作績效 二、工業設計能力 第二節工作滿足的定義及構面 一、工作滿足定義 二、工作滿足構面 第三節工作滿足理論 一、需求理論 二、差異理論 三、公平理論 四、期望理論 第四節工作滿足及其相關因素 工作滿足與變項間之關係 第五節能力與工作滿足 第三章研究方法 第一節研究對象 第二節抽樣方式 第三節變數的測量 一、能力的測量 二、工作滿足的測量 第四節研究工具- 問卷 第五節分析方法 第四章分析結果 第一節能力的分析 第二節能力與人口變項 第三節工作滿足的分析 第四節工作滿足與人口變項 第五節能力與工作滿足的關係 第五章結論及建議

本論文共計七章十八節，全文約五萬餘字。本文以機器業的工廠為研究範圍，作權 變管理(contingency management)理論的實證研究。主要的研究假設是: 組織結構 必須因應不同的規模而有不同的設計、技術對結構的影響不具必要性、組織越小則 技術對結構影響的普遍性越完全、組織結構的特徵之間存在有互相因應的關係。同 時將探討規模和技術之間以及技術、規模。結構和續效之間的關係。 第一章緒論說明研究目的、範圍、方法、資料來源及研究限制。第二章檢討規模、 技術與組織結構關係的文獻。第三章提出本研究的觀念性構架、變數定義及研究假 設。第四章驗證規模、技術影響組織結構的假設。第五章將規模及技術對組織結構 的影響作綜合討論，並驗證規模有差異時技術對結構的影響。第六章探討結構特徵 之間的關係及各變數對績效的關係。第七章將研究發現加以整合作成結論，並對後 起研究者的研究方向提供建議。

第一章緒論 第一節研究動機與方法 第二節利潤中心制度的設立 第三節通用汽車公司實行的例子 第二章內部計價 第一節利潤中心制度下會計方法的檢討 第二節內部計價的方法 第三節各種內部計價法的比較 第三章利潤中心續效之衡量標準 第一節利潤 第二節投資報酬率 第三節剩餘收益 第四章績效衡量與獎勵 第一節財務控制制度的檢討 第二節利潤預算制度 第三節利潤中心制度下的獎勵辦法 第五章台灣企業界實施利潤中心制度現況 第一節調查結果 第二節結果分析 第六章結論與建議 第一節結論 第二節建議 附錄一: 參考書目 附錄二: 調查問卷