在知識經濟時代，知識管理是因應組織變革的一種策略，無論公、私部門，誰能夠做好知識管理，誰就能夠掌握嬴的先機，基此，如何應用「知識管理」概念及實務，以改造政府部門組織及績效，是值得關注的一重要課題。從當前國內外學者的文獻探討中，近年探討政府部門推動知識管理的書籍與學術論文，有從電子化政府、公共政策、單一法規、研考部門推動策略、組織學習與績效評估等角度探討政府部門知識管理的推動現況與成效，而甚少從社會資本角度，深入剖析知識管理的議題，基此，本研究試圖從社會資本觀點探究知識管理的議題，以提昇政府部門推動知識管理的成效。本研究主要的研究目的有以下三項： （一） 以「社會資本」的觀點，剖析知識管理的社會面，闡釋在以「信任」為前提的時代，社會資本對組織推動知識管理具有加乘效果。 （二） 藉由個案推動經驗，使政府機關瞭解如何推動「知識管理」，並洞悉有何種限制與如何克服。 （三） 冀透過本研究提出建議，俾使欲推動者能掌握推動「知識管理」成功之鑰，以及與賡續推動者分享經驗及改進之參考。 本文以文獻分析法、深度訪談法、個案分析法等質化的方法進行研究，研究發現，知識管理與社會資本有密切關係，資訊科技與知識要能發揮分享與創新的效用，必須依附在知識提供者與需求者所建立的社會關係中，亦即以社會資本作為基礎，達到知識加乘的效果。隨著資訊科技的發展與網際網路的興起，推動知識管理要兼顧科技面與社會面，在利用資訊科技掌握資訊的同時，「人」始終為價值的核心，知識管理需依賴高度的社會互動關係，「關係」於知識分享扮演關鍵因素，推動知識管理必須兼顧科技面與社會面。

Given that information systems researchers and practitioners often debate over the contribution of IT investment to firm performance, this study examines the impacts of adopting KMS on firm performance. Knowledge management systems are IT-based systems developed to support and enhance the organizational processes of knowledge creation, storage, retrieval, transfer, and application. Although many firms have implemented KMS, sparse empirical evidence reveals the impacts of KMS on firm performance. This research attempts to analyze the impacts of KMS on the firms that had adopted KMS with the data extracted from the COMPUSTAT. The results indicate that these firms significantly reduce administrative costs as well as operating expenses and improve productivity in the second year after adopting KMS. To control the macroeconomic effects, the study also compares the financial performance of KMS adopters and non-adopters in a pairwise design. DuPont analysis emphasizes on return on assets (ROA) decomposition, which allows us to examine the relationship of efficiency and profitability on the firm performance between KMS adopters and non-adopters. The results indicate that not only does the adoption of KMS decrease administrative cost, but it also pays off in a combination of increased profitability and efficiency. This study further examines the longitudinal impact of KMS adoption on firm performance by matching 103 firms with peer firms that have not adopted KMS. Results indicate that administrative costs, operating expense, return on assets, and return on sales (ROS) are significantly better over a 3-year period for KMS adopters, as compared to non-adopters. Furthermore, pertaining to cost and profit ratios, significant differences arise because the financial performance of non-adopters decreases over time while it holds steady for KMS adopters. The findings verify some of our hypotheses, provide new insights into the productivity paradox associated with KMS adopters, and confirm that KMS adopters indeed gain a competitive advantage over non-adopters. By examining the industry effect between manufacturing firms and service firms, this dissertation empirically confirms that manufacturing firms obtain a more viable performance than service firms. / Given that information systems researchers and practitioners often debate over the contribution of IT investment to firm performance, this study examines the impacts of adopting KMS on firm performance. Knowledge management systems are IT-based systems developed to support and enhance the organizational processes of knowledge creation, storage, retrieval, transfer, and application. Although many firms have implemented KMS, sparse empirical evidence reveals the impacts of KMS on firm performance. This research attempts to analyze the impacts of KMS on the firms that had adopted KMS with the data extracted from the COMPUSTAT. The results indicate that these firms significantly reduce administrative costs as well as operating expenses and improve productivity in the second year after adopting KMS. To control the macroeconomic effects, the study also compares the financial performance of KMS adopters and non-adopters in a pairwise design. DuPont analysis emphasizes on return on assets (ROA) decomposition, which allows us to examine the relationship of efficiency and profitability on the firm performance between KMS adopters and non-adopters. The results indicate that not only does the adoption of KMS decrease administrative cost, but it also pays off in a combination of increased profitability and efficiency. This study further examines the longitudinal impact of KMS adoption on firm performance by matching 103 firms with peer firms that have not adopted KMS. Results indicate that administrative costs, operating expense, return on assets, and return on sales (ROS) are significantly better over a 3-year period for KMS adopters, as compared to non-adopters. Furthermore, pertaining to cost and profit ratios, significant differences arise because the financial performance of non-adopters decreases over time while it holds steady for KMS adopters. The findings verify some of our hypotheses, provide new insights into the productivity paradox associated with KMS adopters, and confirm that KMS adopters indeed gain a competitive advantage over non-adopters. By examining the industry effect between manufacturing firms and service firms, this dissertation empirically confirms that manufacturing firms obtain a more viable performance than service firms.

本研究主要目的在探討臺北市國民中學的行政人員、教師兼行政人員及專任教師使用學校空間與設備及運用知識管理的情形，包括使用的每天平均時數、使用滿意度，並探討其認為規畫學校空間應考慮的重要因素，以問卷調查法、檔案資料內容分析法、觀察法、訪談法來分析未來知識管理空間的具體作為及可能的侷限性。在資料分析上，問卷調查以次數分配、百分率統計、F檢定、Cochran Q考驗、卡方考驗、多變量變異數分析、單變量變異數分析、單因子變異數分析、Spearman等級相關及Scheffé事後比較；檔案資料內容分析以次數、百分率作記錄說明；觀察及訪談以整理圖文記錄說明，最後研究結果發現： 一、知識管理運用及學校空間規畫上的相關概念及研究：(一)知識管理以訂定知識目標與確認知識、獲取知識與運用知識、知識分享與傳播、知識發展與儲存知識、評價與量測知識五步驟讓教育團隊經營有效率。(二)學校教職員在教學空間、行政空間及共同使用空間，皆以資訊管理系統為主軸發展經驗式學習、終身學習等知識內容。 二、臺北市國民中學教職員對學校空間與設備使用情形：(一)教職員對空間與設備能善加利用，使用資訊管理系統人數最多，教師兼行政人員使用行政空間與設備的時間最長。(二)資訊管理系統的堪用程度普遍受到教職員肯定，以服務年資五年以下的行政人員、教師兼行政人員在校舍面積大者對堪用程度最滿意。(三)教職員經常使用行政公佈欄、線上研習報名及查詢、線上教學教材或試題等資訊管理系統；設備以桌上型電腦、筆記型電腦、單槍投影機、印表機、掃瞄器為主。(四)教職員在教學空間及行政空間使用資訊設備情形相同，然而在不同空間有不同資訊設備配置需求、不同職務亦有不同需求程度。(五)行政人員較有機會使用各種資訊設備，其次是教師兼行政人員及專任教師。(六)教職員經常使用的教學空間是普通教室、教師辦公室、視聽教室、專科教室、教材製作室及圖書室。(七)教職員經常使用的行政空間是辦公處室、視訊(會議)室及簡報室。(八)教職員經常使用的共同使用空間是影印機、廁所、飲水機、活動中心及操場。 三、臺北市國民中學教職員運用學校知識管理空間情形：(一)學校網頁連結成功率高，部分網頁有動畫、有音樂載入讓人有互動感，但下載速度偶有遲滯現象、網站版面不常更新且計數器未準確記錄。(二)教務處使用公告系統最頻繁，其次是輔導室、訓導處，然而假期前後各處室更新篇數明顯下降。 (三)學校論壇發言次數較少、內容更新速度較慢，部分學校需要帳號與密碼，且多流於聊天功能較無知識性文章。(四)學校空間中運用知識管理步驟大部分進行第二步「獲取知識與運用知識」，尤其是在資訊管理系統(虛擬空間)及共同使用空間之中進行。(五)資訊管理系統進行「訂定知識目標與確認目標」、「獲取知識與運用知識」、在共同使用空間中進行「獲取知識與運用知識」、在教學空間中進行「知識發展與儲存知識」的情形顯著。(六)教師兼行政人員或服務年資五年以下的教職員，於學校空間中較會運用知識管理五步驟。(七)教師兼行政人員、服務年資五年以下的教職員及100人以下教師數的學校，較常於各學校空間運用知識管理步驟。 四、臺北市國民中學知識管理空間規畫影響因素與限制：(一)教職員規畫學校知識管理空間之主要影響因素依序為：「學校經費預算」、「教職員工作需求」、「教職員資訊科技能力」。(二) 教職員認為規畫資訊管理系統、行政空間及共同使用空間時應考量「學校經費預算」，其他空間依各職務有不同看法。 (三) 學校開放教學及共同使用空間供社區人士、學生家長共享的觀念已建立，但是資訊管理系統及行政空間的規畫有待加強。 根據文獻分析及研究結論，提出幾點建議學校規畫知識管理空間之參考： (一)學校應重新審視學校空間配置以規畫知識管理空間，讓知識管理空間的特性促使學校成員有機會接觸新知；(二)教育局應積極推展資訊融入教學，並鼓勵各校落實e化教育；(三)學校成員應該可以自主管理學校空間與設備，並由學校調查「資訊管理系統與設備需求」；(四)應有專責人員負責全校資訊系統，以推動全校學習資訊生活化；(五)學校應讓圖書室升級且加速、加強圖書資訊系統，以創造學校成員進修空間與時間為各校積極發展的教學資源中心、進修中心，或教學與行政研究中心(六)多應用社區資源幫助學校擁有知識管理空間，社區融入校園提昇親、師、生彼此互動關係。 / The purpose of this study mainly investigated the situation how middle school full-time administers, teachers having part-time position in administration and full-time teachers take the knowledge management to use school space and facilities in Taipei city, including average hours of using them a day, the degree of satisfaction and the influential elements. The questionnaire investigation, documents and archives analysis, observational technique and interview are used to help the study understand its limitation and the substantial methods of planning middle school knowledge space in the future Taipei city. About the data analysis, the study used Frequency Distribution, Percentile Points, F-test, Cochran Q test, χ2 test, Multivariate ANOVA, One-way ANOVA, Spearman Rank Correlation and Scheffé Method. Besides, the researcher also combined many interview records and pictures. The result of the study is as below: A. The related concepts and studies of using knowledge management and planning school space: 1. Setting knowledge goal and knowledge identification, knowledge acquisition and knowledge utilization, knowledge sharing and distribution, knowledge development and knowledge retention, and knowledge assessment are five steps of knowledge management that make educational teams work efficiently. 2. School teaching and administrative staffs all take information management system as a spindle to develop many knowledge contents, like experimental learning and lifelong learning in the teaching, administrative and the common-use spaces. B. The situation of using school spaces and facilities for middle school teaching and administrative staffs in Taipei city: 1. School teaching and administrative staffs can take good use of spaces and facilities for most people using information management system, and teachers having part-time position in administration take most time in administrative spaces and its facilities. 2. Most school teaching and administrative staffs satisfy the information management system on its fit-to-use degree, especially to the full-time administrators serving less than 5 years and teachers having part-time position in administration serving in larger size school. 3. About information management system, school teaching and administrative staffs always use on-line administrative announce, sign up or search on-line trainings, materials and test questions. About its facilities, they mainly use PC, notebooks, overhead sliders, printers and scanners. 4. School teaching and administrative staffs have the same situation while using information facilities in teaching and administrative spaces, but different space still has its different needs of information facilities, and people in different position also have different needs. 5. Full-time administrators have more opportunities to use vary information facilities; teachers having part-time position in administration and full-time teachers. 6. In teaching spaces, school teaching and administrative staffs always use ordinary classrooms, teacher office, audio-visual classroom, training classroom, material production classroom and library. 7. In administrative spaces, school teaching and administrative staffs always use offices, audio (meeting) room and reporting room. 8. In common-use spaces, school teaching and administrative staffs always use copy machines, washrooms, drinking fountains, activity center and playground. C. The situation of using school knowledge management for middle school teaching and administrative staffs in Taipei city: 1. School websites have high percentage of successfully-link, but their download speed are sometimes slow for most of them having animating images and musical backgrounds; even people have more senses of interaction, school websites are seldom updated to a new version, and even the counters do not record the numbers of guests correctly. 2. The academic offices use on-line system of announcement more frequent than the consultant offices and discipline office; however, offices update quiet few announcements before or after the vacation. 3. In most school forums need people to apply an account and set a code, so there are few speakers, preferring chatting rather than sharing knowledge, seldom post a new content. 4. In school spaces, most people take second step of knowledge management, knowledge acquisition and knowledge utilization, especially they are using information management system (virtual space) and common-use spaces. 5. The situation of using information management system to set and identify knowledge goal or to do knowledge acquisition and knowledge utilization are quiet different from people doing knowledge acquisition and utilization in common-use spaces and doing knowledge development and development in teaching spaces. 6. Teachers having part-time position in administration or teachers serving less than 5 years take five steps of knowledge management much often. 7. Teachers having part-time position in administration, teachers serving less than 5 years, or teachers serving in school with less than 100 school teaching and administrative staffs much often take steps of knowledge management in every school space. D. The influential elements and limitation to the middle school knowledge management space program in Taipei city: 1. Orderly, school teaching and administrative staffs, planning a knowledge management space are mainly influenced by school financial budget, the necessities, and the ability of using information technology. 2. School teaching and administrative staffs regard school financial budget as a key element while planning information management system, administrative and common-use spaces, but the viewpoint is different from other positions in other school spaces. 3. Schools open teaching and common-use spaces to communities and build up a sharing concept to parents; however, their information management system and administrative spaces still need to be improved. According to the literature and study result, following suggestions are worth to be referred: 1. In order to plan knowledge manageable spaces, schools should re-examine its spatial arrangement to let the characteristics of knowledge management increase the chance of getting news to the school members. 2. The Bureau of Education should promote E-teaching and encourage every school to practice E-learning positively. 3. School members should have rights to management spaces and facilities on their own, and schools could investigate their needs while using information management system and facilities. 4. There should be a commissioner taking responsibilities for the school information system for promoting the concept of learning information daily. 5. Schools should speed up upgrading libraries and its information system to become a teaching center, a further study center or a research center of teaching that school members could have more spaces and time to further study in schools.be 6. Schools should take better use of community resources, even have communities in schools, to help themselves own a knowledge management space and get chances to improve the relationship between parents, teachers and students.

2003年，Henning Gebert, Malte Geib, Lutz Kolbe, and Walter Brenner(2003) 提出顧客知識管理(Customer Knowledge Management；CKM)的觀念，此觀念是將知識管理與顧客關係管理的概念整合而成，認為顧客關係管理與知識管理兩者都強調如何整合與分配資源以支援企業活動進而提昇企業之競爭優勢。然而，企業要做好「顧客關係管理」必須整合內部行銷、業務、以及服務等活動，且對有關顧客知識流程作有效地整合。Gebert, et al. (2003) 認為顧客知識可做為顧客關係管理中資料流的來源，因此顧客知識管理是顧客關係管理之關鍵成功因素。因此，本研究想蒐集整理國內外的相關文獻，並透過研究問卷調查的方式，希望達成以下幾個目的： 1、透過國內外文獻的蒐集，探討顧客知識管理的意義與重要性 2、探討業界對顧客知識管理的方式與資訊科技的使用 3、研究業界顧客知識管理實務的狀況是否對顧客關係管理效益有影響 本研究對國內企業來進行調查，共有106份有效問卷，有效問卷回收率為11.78%。將問卷調查的結果進行因素分析與集群分析，並透過單因子變異數分析進行研究模式與假說的驗證。經過因素分析的結果，將顧客知識管理組織面分為「創造與儲存」、「策略與定義」、「應用」、「分享與移轉」；將顧客知識管理組織面分為「智慧型科技」與「基礎型科技」，並將七個因素進行集群分析，分為三群，分別是「高度應用」、「基本應用」、「啟始應用」群。 結果發現，「基本應用」群就算在科技上有基礎的科技支援，若無組織面的高度配合，其成效與各方面都不太注重的「啟始應用」群所展現的成效，差異很小。反觀「高度應用」群與「基本應用」群在相較之下，「高度應用」群注重組織面之規劃與執行，輔以智慧型科技之深度應用，因此能創造出優良之績效。

近幾年來，知識管理已成為一個與企業競爭力有著密切相關的議題，由於知識經濟時代的來臨，唯有透過不斷蓄積、分享知識以及創造知識，才能讓企業本身更有競爭力，也才能夠不斷的成長下去，雖然在組織中實行知識管理，不能在短期內快速的帶來效益，但以長期來看卻可以讓企業走的更穩健。 　　人壽保險產業在現今的台灣，已經是個成熟的產業，2003年保費收入高達1.1兆元，平均每人投保率更高達158%，買人壽保險可說是一項全民運動了。而人壽保險業在所有通路中最重要的通路為業務員，也是人壽保險產業接觸客戶的第一線，業務員的素質也是影響客戶服務品質以及銷售績效的最主要因素。 　　 　　本研究採用探索性研究的方式，對於人壽保險產業業務員進行訪談，瞭解其知識管理需求，並且對於人壽保險產業進行分析及知識管理相關文獻探討，提出一個知識管理系統的建議架構，以及之後建置知識管理系統時所需要考量的構面。 　 　　本研究提出之知識管理系統架構之功能有：我的個人秘書、我的保險新知、我的e-Learning、保險分析工具、疑難雜症解答區、互動討論分享區、我的CRM等。 　　而導入知識管理系統架構時建議所需考量的構面有：管理面、組織面、知識面和科技面等。 關鍵字：知識管理、人壽保險、知識管理系統架構

節目(programming)、促銷(promotion)和業務(sales)三大要項可說是廣播電視事業的關鍵成功要素時，而「閱聽眾研究」 (audience research)更是上述關鍵之重要基礎。Carroll＆Davis(1993)也強烈主張閱聽眾研究是降低媒介經營風險的作法，他們還認為閱聽人相關知識是媒介組織經理人擬定經營決策所需具備之重要特質和資格。 現代廣播電視事業已無法脫離收視/聽率單獨調查而存在，就好像資本主義社會不可能沒有錢而繼續運作一樣。回顧歐美國家從30年代起發展收視/聽率調查的歷史迄今，歐美廣播從業人員對完善的收視/聽率調查與應用已有共識，體認到收視/聽率調查實有助於提昇媒介組織在節目編排與廣告銷售市場的表現。 有鑑於台灣大部分廣播電台對收聽率調查知識未能正確掌握和有效利用，本研究擬以廣播電台為研究主體，企圖將知識管理的觀念導入廣播電台，結合閱聽眾研究、收聽率調查、知識管理等相關文獻理論，並參考國內廣播電台在收聽率調查之使用現況，建構一套收聽率分析與應用模式，使廣播電台得以善用收聽率調查相關知識，進而累積核心競爭能力。提供電台人員擬定策略的有效參考工具，有效發揮收聽率調查的效益。

網際網路帶來的科技創新，使經營者得以收集與分享來自組織內外以及客戶之重要知識。企業是否善用實務運作中所獲得的知識，已成為現今知識經濟時代下，企業維持競爭力的關鍵要素。 投信公司是知識經濟的代表產業之一，由具有專業投資知識與經驗的人員所組成，以其投資管理之專業能力塑造企業品牌與商譽。本研究探討如何運用投信公司豐富的人才知識庫，創造出實質的知識價值與行銷效益。 本研究提出結合知識管理與網路行銷之方式，藉由探討企業對知識經營的行動，分析知識創造之流程，省思知識經營之策略，研究將知識管理的成果套用到網路行銷可發揮之效益，最後以某投信公司網站服務創新的過程，來實踐本論文之可行性分析。 本研究得到結論：知識管理的成果除了能夠提昇員工知識，也能夠轉而運用於提供客戶所需知識，使企業將成本轉為獲利，為企業創造利潤與商機。

二十世紀的後半葉，歐洲國家在美國的協助之下，從二次大戰後的廢墟中逐漸復興，但是在地球的另一個半邊－亞洲－許多國家卻還在貧窮、落後的邊緣掙扎。但是亞洲國家中一個獨特的成員－日本－開始急起直追，在一連串的品質 改進、成本減省以及許多努力之後，先後在汽車產業、鋼鐵業以及消費性電子產品業有著卓越的表現，甚至較之歐美有過之而無不及，致使日本成為開發國家之一員。值此之際，在亞洲還有其他國家，也莫不奮力求進，乃至於有所謂的「亞洲四小龍」－韓國、台灣、香港與新加坡－的出現。這四個國家人口並不多，國土面積也不大，卻創造出傲人的經濟成長與表現，一時之間，這四個國家成為各國爭相研究與學習的對象。 若論起經濟發展的模式，雖然這四個國家有著相似的文化背景，但是因為因為土地面積、人口、地理位置與擁有的資源各不相同，因此所採用的成長策略也自有其差異。如果我們以其中的韓國與台灣來比較，我們可以明顯看出這兩個 國家之間的異同。首先，政府的角色。以經濟學的角度來看，政府的角色一直是舉棋難定的，因為自有一派學者認為政府應該介入經濟與產業的發展；同時也有另外一派抱持相反的看法。在實際的例子中，美國因為政府的放任自主而成功，相反的，日本在發展半導體業的初期，卻是狹著政府政策控制、保護，而能夠取代美國成為霸主。因此，兩國政府在政策的施行與態度方面是否有其異同？其次，韓國政府扶植大財團的形成，以統合力量與競爭者一較長短；相反的，台灣政府卻輔導中小型企業，以靈活的合作網路迂迴攻擊。兩者各有其優缺點，但是，在何種產業或是何種競爭模式之下，哪一種策略是較為可行的？ 接著，韓國與台灣都經歷過「模仿」的策略時期，但是在這個時期結束之後兩國各用了何種策略來創造出自己特有的競爭優勢？哪一種策略是比較有效的？最重要的是，在探討韓國與台灣的知識流通模式之間的異同之外，本研究也試圖藉由兩個國家產業發展的過程，分析在不同時期由於技術能力的不同是否會影響知識流通的方式？此外，在不同的時期之間，知識創造與知識加值活動之間是否有其程度上與本質上的異同。

在企業界中，有不少組織因能妥善地管理、運用組織中的知識，而使得其在組織效能、競爭力上有顯著的提昇，而上述這些能妥善管理、運用組織知識的組織，在學術界與企業界中被稱為知識型組織。有鑑於知識型組織所帶來的優勢，筆者乃興起了研究知識型組織如何規劃的動機，然因吾人就讀於公共行政學系，所以期望能將研究所得，應用於公部門中，以期對行政界有所貢獻。 對於知識型組織的規劃，本研究採取知識管理的觀點，因知識管理的目的即是要使組織中的知識能充份地保存、運用及傳播，而此與知識型組織的本質是相符的，所以本研究認為若組織的知識管理能臻於完善的境界，則此組織即為本研究之「理想的知識型組織」。 在本研究中，吾人首先檢視了國內外與知識型組織、知識管理相關的文獻，並從文獻的檢閱中，歸納出一個好的知識管理計畫應做好下列八項工作： 1.具有完善的教育訓練計畫。 2.能建立一個知識寶庫來保存、分享知識。 3.員工們樂於分享知識。 4.組織必須具有樂於學習的文化。 5.善於利用資訊科技。 6.易於獲得專業知識。 7.設立知識執行長。 8.提供較佳的業務處理模式。 就如第二段所敘述的，凡能做好此八項工作的組織即為「理想的知識型組織」，因此，此八項工作亦為「理想的知識型組織」之指標。 接著，吾人以此八項指標來檢視台北市政府與「理想的知識型組織」之相契程度，結果發現台北市政府在這八個指標的表現並非十分理想，因此，本研究進而提出了改進方案，包括了： 1.台北市政府推動知識管理的總體策略 對於台北市朝向知識型組織發展的總體策略，本研究認為應先設置台北政府的知識執行長（CKO），負責設計、推動台北市政府整體的知識管理計畫。且此計畫必須包含台北市政府的教育訓練規劃、知識寶庫的建立、學習與樂於分享知識文化的塑造、提供較佳的作業處理模式及獲得專業知識的管道等等面向。而在設計與推動此一知識管理計畫時，應時時以資訊科技為輔助工具，以提昇知識保存、傳播、應用及創造等效益。 2.針對上述八項指標個別提出管理實務上的建議。

鑑於進來研究知識風潮的興起，本研究特別從過去學者的研究中找出知識管理的相關文獻並予以整理，推演出一個知識活動管理的整體性架構。並嘗試與人力資源管理的作法相結合，為不同的知識活動設計出相對應的人力資源策略。 本研究的內容與流程主要為：1.從競爭優勢的探討開始，推論出核心能力為公司的最重要的競爭優勢來源。2.知識管理可以針對核心能力進行創造、儲存、分享等工作，藉由增強核心能力來鞏固競爭優勢。3.知識活動包含了知識創造、知識儲存與知識分享，知識管理其實就是管理這三個活動，並推導出知識管理的整體性概念架構。4.知識管理與人力資源管理作法有密不可分的關係，從知識管理架構中推演出四個人力資源策略。5.進行個案訪談，並將個案公司實際運作情形與文獻加以比較整合。6.提出本研究結論。 本研究結論為：1.公司內部的知識活動流程如下-透過組織學習的過程，將知識以組織記憶的方式儲存在組織內部，同時在需要該知識的時候進行流通與分享。2.大致上可以依不同的知識活動需要分類出四種人力資源策略：創造的、儲存的、分享的與承諾的。創造的策略有助於公司進行知識創造、儲存的策略則幫助公司將已有的知識留在公司內部、公司藉由運用分享的策略將知識交給需要的成員、為了讓成員工作更為賣力可以使用承諾的策略。四個策略統稱為蓄積性人力資源策略，彼此可以獨立運作亦可相互依存配合。公司可以依其策略性目標選擇不同的策略來運用，如果想要使知識活動的成效達到最大，四個策略併行是必須的作法。