在今日的經濟活動中，知識比自然資源、龐大的工廠、雄厚的資金，都要寶貴，也都要強大。由於知識已經成為現代企業營運最重要的條件，所以對於智慧資本的管理，也成為經營上最重要的課題。然而，新創事業在自身人力、時間及資源有限的窘境下，如何在生存及成長間求平衡，如何從實做中學習，使公司在穩定營運的前提下，建構自身智慧資本、管理之使其成為之後的競爭利器，進一步地成為加速企業成長的獨特競爭力。智慧資本對新創事業而言重要性不亞於穩定運作的企業，甚至更是新創事業用以自產業中勝出的關鍵因素。 本研究以某醫學工程公司參與BOO（Build-Own-Operate）過程為例，針對新創公司的智慧資本累積及建構過程，以及活動的情形，做一深入的探討，並從中歸納出重要的影響因素，盼能供後進新創事業參考，提高其競爭力，加速其成功發展。本研究旨在回答下列幾個問題： （1） 新創事業之智慧資本構面及其內涵。 （2） 新創事業發展的過程中，智慧資本各構面間的相對比重、個別構面成長幅度、內容增長情形。 （3） 智慧資本的建構過程，是經由哪些智慧資本的活動所進行，是否隨建構過程而變異。 （4） 智慧資本的活動對於智慧資本各構面的內容及新創事業的發展過程，有何直接及間接的影響。 （5） 對新創事業的智慧資本建構及管理作一綜合整理及建議。 本研究分別針對四個角度進行個案分析： （1） 同一時期不同智慧資本構面的分析 （2） 同一智慧本構面不同時期的分析 （3） 重要事件對個別智慧資本構面影響的分析 （4） 各時期間的智慧資本動態情形的分析 最後，本研究得到下列結論： （1） 新創事業籌設之初，智慧資本在構面間的分佈不均衡。隨著公司的發展及成長，智慧資本構面間的相對存量比重，將漸趨於平衡協調 （2） 新創事業的智慧資本建構過程，是先「廣度」的延伸，再「深度」的蓄積，再由「深度」衍生出「廣度」，進而編織出專屬於企業的綿密「智慧資本網」 （3） 新創事業的智慧資本構面中，人力資本及關係資本的發展過程分別深受「重要事件」及「客戶」影響。而結構資本的發展是人力及關係資本綜合後的呈現 （4） 企業內部有效的系統及機制設計，以及外在重要事件對公司的刺激，均將加速新創事業內智慧資本的流動速率 （5） 同仁間「向心力」及「共同目標」的建立，是公司智慧資本創造的重要啟動裝置。而透過組織專屬知識的創造過程，可以使智慧資本三構面間的流動情形更平衡 （6） 針對客戶需求而創造智慧資本的過程，加速了知識在組織內流動的速率，更提升新知識及新智慧資本被創造的速率（正向回饋） / In the business activities nowadays, knowledge generally plays a more valuable and powerful role than tangible resources and capitals. Since knowledge is one of the most important resources for enterprises, management of intellectual capital also became a significant issue. Well-structured and managed intellectual capital can be a company’s unique competitive advantage. However, for a start-up company, it would be a more difficult task than a well-developed one, since a start-up is more limited in manpower and resources, and busier in balance between survival and growth. But the importance of intellectual capital for a start-up company, which is eager to win-out from the industry, is even more critical than well-developed companies. This research took a medical engineering company processing BOO（Build-Own-Operate）project as an example, and concluded several important factors for a start-up company to construct its own intellectual capital. The objects of the research was to answer questions listed below: (1) The constructs and contains of intellectual capital for a start-up company (2) The relative weight and individual growth situation of intellectual capital constructs (3) Activities for a start-up to construct intellectual capital (4) Direct and indirect impacts for these activities to influence the development of a start-up company (5) Suggestion for a start-up company to construct intellectual capital This research analyzed through four points of view: (1) Individual development of three intellectual capital constructs in each time period (2) Development through time periods for each intellectual capital constructs (3) The impact of events for individual intellectual capital constructs (4) The interacting situation among intellectual capital constructs After all, the research concluded that: (1) The distribution of intellectual capital among constructs, which is not balanced in a start-up company, will be generally equilibrated. (2) The process of a start-up company constructing its intellectual capital is going extensive first, following with intensive, then extensive, and so on, to weave particular “intellectual capital net” (3) Among intellectual capital constructs, the development of human capital and relationship capital are impacted by “events” and “clients” individually. The development of structural capital is the appearance combining of human capital and relationship capital. (4) Both of company’s internal operating plan and external events stimulation will accelerate the interaction among the intellectual capital constructs of a start-up company. (5) Member cohesion is the trigger to create intellectual capital. Through creation of organizational particular knowledge, three constructs of intellectual capital will interact more harmoniously. (6) In a start-up company, creating intellectual capital will accelerate the flow velocity of knowledge, which will improve the creation of new knowledge and intellectual capital. It’s a positive feedback process.

摘 要 彼得•杜拉克於1969年提出「知識社會」及「資訊社會」這樣的概念。他認為在過去產業中存在的專業階級將逐漸被知識工作者所取代，先進世界逐漸由貨品經濟轉變為知識經濟，而管理型態也隨之改變為如何應付員工的頭腦，而非一味地想著如何控制員工的雙手。因此，今日先進的國家無不致力於智慧資本的發展，而現代的企業經營者也已經深切體會到唯有建構系統化的知識管理機制，才能保有其長期的競爭優勢。在知識已經儼然成為新經濟時代的關鍵競爭基礎下，企業對於知識的管理與運用亦成為取得競爭優勢的重要關鍵因素之一，而在企業知識管理的歷程中，企業可透過諸如人員、文件、資料庫、企業大學等方式來進行知識管理相關活動。其中，有鑑於政府近年來積極推動企業營運總部的設立，而吳思華教授曾指出，政府要推動企業營運總部的設立，必須要有一些配套政策，其中人才養成是跨國企業最著重的一環，因此政府必須要予以獎勵，鼓勵企業在台設立營運總部，並在台灣設立企業大學，培訓國際企業人才，讓台灣成為企業知識基地。 由於本研究主要是探討知識型企業的知識管理歷程以及企業大學在歷程中扮演的角色與運作機制。因此，本研究所選取的國內外公司皆擁有一定知名度與規模的教育訓練中心(企業大學)。本研究之研究發現如下： 1.歸納出知識型企業的知識管理歷程 2.知識在地性的高低程度會影響到知識萃取的成果 3.企業大學在知識型企業的知識管理歷程裡扮演相當重要的角色 4.企業大學的內部講師培訓制度有助於將組織過去的經驗傳承下去 5.企業大學所傳授的內容偏向管理方面的知識與經驗 6.四家公司皆因無法達到顧客的要求標準或是無法提供令顧客感到滿意的產品或服務而產生亟需解決的問題 7.萃取的成果可以分為作業流程方面與產品、服務方面 8.企業大學是主要的知識流通、分享的機制 9.在知識加值利用階段「種子人員」與專案小組成員扮演關鍵性的角色

本研究主要探討大學圖書館在進行知識管理時的管理程序，並針對系統及管理流程兩方面給予建議。本研究採用訪談法，以國立政治大學的圖書館館員及電子計算機中心人員為對象，對研究問題進行探討。 研究結果分為知識管理流程與知識管理系統開發兩方面：在知識管理流程方面，其內容應包含知識取得、知識創造、知識整合與儲存、知識轉移與擴散，及知識分享五個階段，並要與目前作流程相互結合。而知識管理系統開發方面，則有以下三點結論：（1）大學圖書館在進行系統開發時應該遵守相關國際標準，以利於未來進行知識分享與交換；（2）系統功能應具備靈活與彈性，以利於未來發展及永續經營；（3）應定期為知識管理系統做後續維修與資料備份工作。 / This study discusses the management procedure when the knowledge management is proceeding in university libraries. And we also provide some advices aimed at its system and relative procedure. In order to investigate this research, the Interview Method is introduced, and we took the librarians and staffs of Computer Center in NCCU as objects of this method. Conclusions of this research can be described in the procedure of knowledge management and in the development of knowledge management system：As to the procedure of knowledge management , it should have five steps including Knowledge Acquisition, Knowledge Creating, Knowledge Integrating & Storing, Transmitting & Applying, and Knowledge Sharing. And these steps have to be combined with the present operation procedure. As to the building of knowledge management system, we have following three advices, (1) in favor of prospective knowledge sharing and exchanging, university libraries should obey the international standard when the development is carrying out. (2) in favor of prospective expansion and sustainable use , the functions of the procedure have to be provided with good flexibility. (3) the follow-up repair and data copy of the system are required regularly .

由於企業所處的環境隨時都在變動，加上各產業企業間的競爭越來越激烈，使得企業必須進行轉型以求持續生存，就算是長期成功的企業也必須進行轉型，例如美國的電腦巨人IBM以及台灣的宏碁集團都已陸續轉型為全球資訊服務公司。由此可知，企業轉型已成為全球企業的重要課題之一。而在台灣，製造業 長期以來一直扮演著支撐國內經濟成長的主要動力，但隨著產業結構的改變以及加入WTO後所面臨的全球化激烈競爭，台灣的製造業也感受到轉型的壓力，其GDP佔比，也已從1991的31.1％，快速下滑至2006年的21.4％。由此可知，轉型已成為刻不容緩的重要課題。 此外，在知識經濟的時代，組織最重要的資產是人與組織知識，如何透過有效的知識管理以提昇組織知識的價值，則是企業所重視的關鍵性議題之一 。而本研究在搜尋資料的過程當中，也發現與知識管理相關的議題、文獻愈來愈多，有意或已進行知識管理的企業也越來越多，因此，我們可明顯地感受到企業界愈來愈重視知識管理議題的事實。而在本研究中，主要是將「企業轉型」與「知識管理」兩者結合，藉由探討台灣製造業中已轉型較為成功之企業，在轉型過程中如何進行知識管理以及轉型目標領域技術知識特質如何影響知識管理程序，以提供製造業中有意轉型之企業作為參考，使其在轉型過程中可藉由檢視其轉型目標領域之技術知識特質來思考其知識管理作為。本研究經由個案訪談以及次級資料的分析之結果如下： 一、 製造業中，多角化轉型成功企業在轉型過程中的知識吸收作為會受轉型目標領域技術知識特質影響。 二、 製造業中，多角化轉型成功企業在轉型過程中的知識創造作為會受轉型目標領域技術知識特質影響。 三、 製造業中，多角化轉型成功企業在轉型過程中的知識蓄積作為會受轉型目標領域技術知識特質影響。 四、 製造業中，多角化轉型成功企業在轉型過程中的知識擴散作為會受轉型目標領域技術知識特質影響。

隨著知識經濟的興起，知識與創新逐步取代有形資產，成為企業與產業進步的主要驅動要素，各企業開始注意智慧資本的管理，而服務業也逐漸成為經濟發展的主力。在台灣，服務業當中的連鎖服務業，連鎖總部超過1400家，密度高居世界第一，已躍居亞洲連鎖產業的領先群。連鎖業要建立競爭優勢、創造財富，在同業中脫穎而出，主要靠的就是其擁有的無形知識與能力，因此本研究即希望藉由深入觀察與剖析國內連鎖業中的餐飲連鎖業者「智慧資本」建立與累積的過程，以智慧資本觀點探討我國連鎖服務業經營與建立競爭優勢之關鍵為何，提供企業智慧資本管理與規劃的參考。 本研究採取個案研究方式，選擇連鎖經營已有不錯經營成績的台灣「王品餐飲集團」為研究對象，將智慧資本分為人力資本、結構資本與顧客資本，並結合知識管理中的取得、創造、儲存、擴散四個活動，深入探討其智慧資本建立與累積的過程。 最後，本研究的研究結論摘要如下： 一、智慧資本構面的相對比重與內容會隨事業的發展而變化 1.個案公司剛成立時，人力資本和顧客資本佔總智慧資本之最大比重；而後在發展過程中，結構資本與人力資本成為比重最大的兩項資本；直到公司發展後期，各智慧資本構面比重趨於平均。 2.個案公司發展過程中，組織擁有的資源或能力由存在於個人身上的經驗、能力與關係資源，逐漸擴散到組織的制度與流程，並進而擴散到與顧客互動過程中所產生之相關知識、技能和價值。 3.隨著個案公司的發展，人力、結構與顧客資本的內容，都朝向與創造顧客資本相關的方向發展。 二、各智慧資本構面之重要性有所不同 4.人力資本一直是支持個案公司在發展過程中不斷成長的重要關鍵。 5.人力資本與結構資本對個案公司而言，扮演著刺激各項智慧資本建立與累積的重要角色。 三、不同智慧資本建構方法與活動各有不同 6.個案公司主要藉這有系統的教育訓練制度、及時分紅入股制度、鼓勵創新的企業文化、重視員工的企業文化、有效的員工招募與發掘外部利害關係人成為組織人力資本的方式，逐一建構起人力資本。而在建構過程中主要透過「取得」、「創造」、「儲存」三個建構活動來累積人力資本。 7.個案公司主要藉著員工擁有的知識與能力、強制的規範與明文規定、內部聚會與社交活動的方式，逐一建構起結構資本。而在建構過程中主要透過「創造」、「儲存」、「擴散」三個建構活動來累積結構資本。 8.個案公司主要藉著員工擁有的知識與能力、與其他企業的合作、從事公益活動、CRM系統的建構、顧客滿意的企業文化、整合行銷推廣的方式，逐一建構起顧客資本。而在建構過程中主要透過「取得」建構活動來累積顧客資本。 四、組織原有智慧資本會對智慧資本的建構產生不同的影響 9.人力資本的建構受組織原有的結構資本之影響最大。 10.結構資本的建構受組織原有的人力資本之影響最大。 11.人力資本與結構資本之間的建構活動互動愈頻繁，愈有利於本身智慧資本的建構與強化。 12.顧客資本建構受組織原有之人力資本與結構資本影響最大。 / With the emergence of knowledge-based economy, knowledge and innovation have replaced the physical assets gradually, and become the main driving factor in business and industry progress. All enterprises have begun to pay attention to intellectual capital management, and the service sector has gradually become the main force of economic development. In Taiwan, The number of chain store headquarters in service industry has exceeded 1400, and Taiwan’s chain-stores industry has become the leading group in Asia. Chain-stores companies mainly depend on their own invisible knowledge and ability to build competitive advantage, create wealth, and become the leading company in industry. Therefore from the perspective of intellectual capital, this study digs deeply into one of the chain restaurants company in Taiwan: the Wang Steak Group, which has made some remarkable achievements in chain restaurant operation, and wish to find some useful clues to help effectively and efficiently build up the chain-stores company’s intellectual capital and competitive strengths. This research divides intellectual capital into human capital, structural capital, and customer capital, and combines with the four main activities of knowledge management: acquiring, creating, securing and spreading knowledge to study the development and accumulation of intellectual capital deeply. The conclusions of this research can be summarized as below: A.The relative weight and composition of each intellectual capital dimension changed along with the development of Wang Steak Group. 1.In the early stage, human capital and customer capital had the biggest relative weights among all three dimensions. In the mid stage, structural capital and human capital became the most important two dimensions. In the last stage of our observation, the distribution of these four dimensions’ relative weights tended to be more balanced. 2.The company’s ability shifted from the experience and relation of individual to the structural capital, which better embedded within organization, and finally extended to the ability of customer capital outside the organization. 3.The composition of human capital, structural capital, and customer capital developed towards a direction more focused on the creation of customer value. B.The importance of each intellectual capital dimension was different. 4.Human capital was critical to sustain the continuous growth of the company. 5.Human capital and structural capital acted as an important stimulant to the development and accumulation of the company’s intellectual capital. C.The methods to build up each intellectual capital dimension were different. 6.The company built up their human capital using the methods below: Education and training system, monthly Bonus share system, the corporate culture that encourage innovation and respecting employees, effective staff recruitment system, and hiring high-ranking figure from other company. And the company used “acquiring, creating, securing knowledge” to build up their human capital in the process of building. 7.The company built up their structural capital using the methods below: the knowledge and ability belong to employees, norms and rules, meetings and social activities. And the company used “creating, securing and spreading knowledge” to build up their structural capital in the process of building. 8.The company built up their customer capital using the methods below: the knowledge and ability belong to employees, cooperation with other companies, Construction of the CRM system, the customer-oriented corporate culture, integrated brand communication. And the company used “acquiring knowledge” to build up their customer capital in the process of building. D.The company’s original intellectual capital affected the development of each intellectual capital dimension differently. 9.The building of human capital was mostly affected by the company’s structural capital. The building of structural capital was mostly affected by the company’s human capital. And the more frequent interaction of human capital and structural capital, the more helpful to human and structural capital itself building. 10.The building of customer capital was mostly affected by the company’s human capital and structural capital.

過去二十多年來，建廠業務的蓬勃發展，台灣在興建電子廠的技術儼然成熟，如今隨著市場東移，建廠的工程公司也跟進。業務隨然日漸增長，但因著資訊科技產品的產品周期越加的縮短，電子廠為了提高投資效益，建廠的時程也跟著縮短。建廠工程金額龐大，工程範疇複雜且專業，在報價過程中，建廠的構材與設計的搭配是緊密的，在千一髮動全身的報價項目結構下，利用資訊科技及建廠報價項目建構一個富有知識價值的報價系統及跨領土應用的系統架構，是為提高建廠工程公司利潤及經驗傳承的重要知識系統。

企業經營是一項長期的工作，隨著時間的增加，公司內部會因工作的遞增而累積愈來愈多的知識與技術，這些知識屬於企業的無形資本，若能透過管理妥善的保存，對企業內部知識與技術的傳承，以及員工的學習與成長都有很大的益處。而在企業中，專案的進行是累積工作經驗與知識的一大管道，做好專案管理不但有助於專案目標的達成，也能藉此蒐集公司的無形資產，進一步將之知識化，最終對經營績效產生影響。因此，本研究將以專案管理、知識管理與經營績效為主軸，並以個案公司採用的知識管理方法，即技術文件制度，為主要的探討方向，對個案公司進行研究，同時分析三構面間的關係。 本研究採用的研究方法包括文獻分析法、個案研究法，以及深度訪談法。一開始先對研究構面進行過去文獻資料的探討與分析，並以光電產業的T公司為主要的訪談對象，進行與研究主題相關的資料蒐集，將個案資料經整理與分析後，陳述與個案相關的事實於本文中，並在文末對研究結論做總結。 本研究主要的結論為技術文件制度有助於降低工作困難度。經過對個案公司的分析，本研究發現個案公司所執行的技術文件制度確實有助於降低員工間的工作困難度，且因工作困難度的降低，使技術人員的出錯率也降低，因此，對員工來說，技術文件制度是一個良好的學習管道與方法；而專案管理有助於知識管理前期知識蒐集的工作，且技術文件制度讓技術人員的出錯率降低，進而使公司除錯成本的支出也大幅減少，對公司整體的經營績效來說有正向的成長，因此，本研究經由個案公司的實證發現，專案管理、知識管理與經營績效間確實存在著互相影響的正向關係。 / That is a long-term work for business administration. As time goes on, more and more knowledge and skills accumulate in a company due to increasing works. Because the knowledge belongs to the intangible capital of the enterprise, if the company can store knowledge through management process, it should be advantage for knowledge inheritance of skills of the company, as well as the growth for staff. In addition, project management is a way of accumulating work experience and knowledge, and it not only help achieve targets of project, but also increasing operational performance for the company. Therefore, the research subject is study on the relationship between project management, knowledge management, and operating performance. The study collects the information by the documentary analysis, case study method, and in-depth interview. Based on the collecting past literature, the information and data from interviews for T company are analyzed for the topics of study, and write down the conclusions and findings in the final statement. The main conclusion in this study is that knowledge management is advantage for decreasing difficulty of work. Through the case study, the research shows that technical documentation system in T company exactly helps for reducing difficulty of work among staff, and also decrease defect rate among technician. Therefore, technical documentation system is a good way for learning for staff. Additionally, because that project management is good at collecting information at the beginning of knowledge management, and that knowledge management reduce error rate also debugging costs in the company, the study shows that there is positive relationship between project management, knowledge management, and operating performance.

為進一步補充知識管理理論及驗証企管教育的效益，本論文以知識轉移及知識創造為主軸，提出一知識形成模式分析企管碩士的管理知能在企研所及企業中的成長過程，並探討其中各變數對個人學習所造成的影響，尤其在組織作為及企研教育方面。在此動機下，本論文首先進行三方面的文獻探討，分別為管理才能發展理論、知識管理理論及學習理論，並提出理論的統整。本論文將此三個理論予以整合為知識及技能，組織作為與個人學習間的聯結關係，以及個人內在心智所進行之學習過程。第三章依照上述理論統整形成研究架構，包括個人學習過程模式及影響此模式運作之外在因素–組織作為。 接著，本論文以定性研究法之個案深度訪談法訪問五位於消費品產業外商公司中擔任行銷企劃之企管碩士畢業生，並報導其於企業中及企研所中的學習方式及成果。在個案介紹及分析後，本論文將個案及文獻加以比對而歸納出十九個命題並展開為以下三方面的結論： 第一、個人學習活動的管理。本論文認為個人學習的意願或主動積極的態度是發動學習循環最基本的條件；再者，個人若能知覺到自身學習過程的進行，將能增加學習的效果；個人的學習能力是指進行思考活動的能力及與人互動時的溝通能力，學習能力增強可使學習效果大幅提昇；個人發展及累積社會資本可以增加他人分享傳授知識的意願，因而增加知識的來源及豐富程度。 第二、組織作為與個人學習的關係。本論文發現組織在促進成員學習成長上，有大方向的原則可以遵循，此原則又可分為兩個層次：組織可塑造一適合學習的環境、組織可針對個人的學習能力及知識吸收給予協助或訓練。除了以上原則，組織在實際執行上，必須考量其他的因素而調整，例如產業環境、人性假定等。 第三、企研所教育對企管碩士學習過程的影響。企研所所傳授的知識也許無法在畢業生工作的初期給予立即實用的幫助，但可做為畢業生在企業中吸收新知時的概念架構，而提高其學習效率。企研所教育透過個案研討教學所培養的邏輯思考及溝通能力，可讓學生在企業中反覆運用以學習新知。相較於企研所傳授的知識，學習能力在實用性上較高，應用範圍亦較廣，因為個人觀察、實作、溝通等活動在各種組織及各層級的日常運作中都會發生。

關於連鎖體系選擇直營或加盟經營型態的研究，目前主要為資源限制理論及代理成本理論兩派，目前知識管理為現在管理領域重要的發展議題之一，因此本研究嘗試以知識管理的角度來看連鎖體系的經營模式，探討知識移轉的難易程度與經營型態選擇之間的關聯。研究目的包括：1.探討連鎖體系知識整合與創造的過程，並分析其中所包含的運作機制。2.探討連鎖體系總部對旗下直營店與加盟店之間知識移轉的過程，並分析影響移轉過程成功與否的因素。3.探討知識移轉的複雜與難易程度，是否會影響連鎖體系經營型態的選擇。4.探討知識的蓄積方式與連鎖體系經營型態的選擇之間的關聯。 本研究選擇連鎖便利商店產業中的萊爾富國際股份有限公司和福客多商店股份有限公司，以及瘦身美容產業當中的媚婷峰美容股份有限公司等三家企業。藉由個案描述與人員深度訪談的方式，探討這三家連鎖企業總部的知識整合和知識創造活動，以及總部與旗下直營店和加盟店的知識移轉過程。 本研究命題有：1.知識取得來源的多元化，可擴大組織知識整合與知識創造活動的涵蓋範圍。2.組織的橫向溝通機制有助於內部知識的取得，而組織的縱向溝通機制則有助於知識編碼活動。3.專案領導者過去的相關經驗，有助專案知識整合與知識創造的進行。4.當專案小組彼此有高度的共同語言時，專案的知識整合與知識創造活動進行的也會越順利。5.內隱程度愈高的知識，知識編碼過程需要更多元的媒介來完整地呈現知識的面貌。6.知識的屬性會影響知識移轉的移轉媒介。7.知識屬性與外顯化程度會影響知識移轉的模式。8.知識接受者的互補知識，有助於知識移轉的成效。9.知識移轉的難易程度，會影響連鎖體系經營型態的選擇。10.連鎖體系總部藉由機器設備、運作流程和制度的知識蓄積模式，將經營知識從個人轉移到組織。11.知識蓄積於運作系統、儀器設備和制度上，有助於提升組織的運作成效。12.知識的蓄積方式會影響連鎖體系經營型態的選擇。 本研究建議，連鎖體系總部想增強知識移轉的效果，可以著重於知識編碼的過程，提高知識外顯化與制度化的程度。而在知識蓄積上，應儘可能將經營知識由蓄積於人員的身上移轉到蓄積於組織的運作流程或系統上，將經營知識從個人層次移轉到組織層次。服務業在發展上，為了維持一致化的品質和服務，總部會透過知識整合與知識編碼，建立標準化的運作流程，並且逐漸藉由蓄積於組織的知識來降低職員個人的經驗判斷。

知識紀元的工作環境，對於企業的管理階級呈現種種挑戰，過去領導者總是掌握較多的資訊，同時產業資訊也不至於氾濫到難以處理的地步。如今，許多資訊多存在員工腦袋中，知識管理的進行便是希望能夠先推論出公司核心能力之所在，進而透過創造、儲存、分享、維持、流通等活動，來鞏固企業的競爭優勢。更進一步了解每個員工能夠貢獻多少價值，視其擁有多少知識、能夠提供多少資訊、以及其運用知識的能力，組織透過對員工灌輸知識，並善加管理和運用，進一步掌握資訊時代競爭的不二法門。 因此，另外一個很重要的議題亦引起大家的注意，那就是智慧資本。如前所述，知識管理乃透過創造、儲存、分享、維持等活動，進而鞏固企業的競爭優勢。然而企業的競爭優勢究竟為何？知識管理活動的成效又是如何得以衡量？智慧資本即是協助企業高階主管以有系統的方式，辨別公司內外對於生存競爭佔有重要地位的資產。此外，尚且嘗試以量化資訊來看知識管理成效為何？隨著此量化資訊使用目的的不同，會有不同的考量，那麼智慧資本評量的形式、工具便會有所不同。智慧資本研究除了了解指標在不同年度的存量狀況之外，其流量亦是值得關切的重點所在，流量標示出指標間的互動關係，背後所隱含的是公司不同資本間的互動，深入探討不同資本間的互動模式對於知識管理活動的影響為何？綜合以上所述，本研究的目的即希望能夠透過衡量智慧資本，了解智慧資本存量的變化情形，以及檢視智慧資本間的流量關係，而當企業了解智慧資本的存量變化後，能夠辨別公司是否有足夠人力資本、結構資本？或者是由智慧資本間的流量關係，能夠了解不同資本間的因果互動，幫助決策者做出正確的調整策略，順利推動知識管理制度，不致於使知識管理活動流於形式，而使得企業活動毫無目標與方向。所嘗試想要了解的問題是：（1）智慧資本之內涵為何？（2）智慧資本的存量變化、（3）智慧資本的流量關係、（4）知識管理活動與智慧資本之互動關係。