知識管理是知識經濟時代中企業的關鍵成功要素，早在三十多年前著名的管理大師 Peter Drucker 便已指出「知識」將取代土地、勞力、資本及設備等，而成為企業最重要的生產因素。因此，在未來的知識社會中，企業唯有不斷地透過其核心活動所累積及創造的知識與經驗，來培養與訓練各領域的專業人才，並將這些知識與經驗利用資訊科技力的量，加以發掘、儲存、移轉及使用，才能達到事半功倍的效果。 本研究希望結合理論與實務，以知識管理應用在知識服務業為題，探究下列議題： 一、 知識經濟社會的來臨，知識服務型產業所面對的問題為何，如何透過知識管理來因應； 二、 整體性的探討一個組織之知識管理活動，包括資訊系統化、資料庫建構、教育訓練、人力資源開發及研究發展等，並瞭解組織以及成員如何透過知識資產之有效運作，達成組織使命； 三、 透過系統化之知識管理，如何達到知識分享及移轉；以及 四、 針對命題發展的綜合分析，有系統的建構出個案現存的知識移轉模式與潛在問題，並提出可行的解決方案。 經過分析，本研究獲得之研究結論如下： 一、 知識屬性的不同會影響知識移轉的方式。 二、 透過不同的知識移轉方式，讓組織內的成員更能有效率的獲得所需的知識。 三、 管理資訊系統的資源投入，會影響到組織成員取得知識的效率。 四、 組織對於知識移轉的制度設計，會影響成員知識分享的意願與知識移轉的效率。 對後續研究建議： 一、 延續本研究，針對其他知識服務業的公司進行探討。 二、 探討組織內部知識移轉障礙的原因與突破方法。 三、 探討有效率效能之組織內部知識移轉的成功關鍵因素。 四、 針對誘因制度的設計與知識移轉效率的因果關係作更為深入的研究。

該如何在知識經濟時代經營企業是個有趣的課題，本文透過對知識經濟含量最高的線上遊戲產業進行單一個案公司深入研究，期望能提供個案企業解答如何在產業趨勢快速變化下兼顧知識創新管理機制議題提出適合的經營建議，以期能長期累積企業核心能力得以在知識經濟時代獲致公司長期發展。 線上遊戲產業仍處於快速成長階段，相關產業環境尚未成熟，因此本研究透過個案訪談方式進行產業個案研究，綜合資源基礎管理及知識管理角度，探討個案廠商發展現況。 研究結果分述如下： （1 A）因研發涉及個人知識鑲嵌性高，開發不同類型的遊戲產品適合不同類型研發人員，因此，開發公司同時投入多遊戲專案開發能提供更多選擇彈性。 （1 B）遊戲開發相關團隊知識內隱程度高及知識個人鑲嵌性程度高，同時團隊知識互賴性高，應垂直整合相關開發團隊。 （1 C）產業標準化開發工具增加，將使程式研發之產業知識鑲嵌程度提高，進而使企畫內容創新及互動管理成為遊戲開發之核心能力與競爭優勢來源。 （2）決策階段性依知識互賴程度而定。當知識互賴程度高相關活動垂直整合對決策越佳，反之則否。 （3）垂直整合程度取決受價值活動間知識互賴程度影響。若知識互賴程度高則垂直整合能產生較多附加價值。 （4）線上遊戲營運IT設備投資具規模經濟特性，同時產品生命週期短。因此同時營運多種線上遊戲，可透過設備共用與不同階段遊戲產品生命週期輪替使各遊戲營運分攤成本降低。 （5）研發與營運團隊整合人才均於相關部門長期培養並甄選而得，應多關注該階段活動而非快速垂直整合。 （6）垂直整合程度取決各價值活動發展方向與趨勢之異同。 （7）線上遊戲產業垂直整合程度取決於市場規模及上下游廠商相對規模數量。

在因應瞬息萬變與高度競爭的全球化市場，愈來愈多組織竭力於進行各種形式的資本投資與規劃，而在這競爭激烈的大環境中，不論是組織或個人都必須求進步；然而求進步唯一的途徑就是不斷的學習，以致成為大家日常工作的習慣及文化；所謂的『工作學習化、學習工作化』就是此用意。並把這氣氛感染成部門文化、甚至大到組織文化以形成一學習型的機制讓所屬成員能在這不斷學習、持續改善的大主軸下不斷的滾動以達成組織內部精進或管理者思維改善、讓自我勇於負責任、勇於跳出部門的小框框、克服各部門間灰色地帶的藩籬，以協助組織能確實達成目標。而「知識」已然成為現代化組織在面對全球化市場時能否具備創新能力與競爭力的首要資源，會以不同形式存在於組織內部及個別成員中。尤其關注於組織學習能力的創新與管理，藉由利用動態的組織文化匯集知識流程與知識基礎結構，開發組織內部的知識市場，培養組織學習能力，力求知識管理能力之迅速提升與發展。 而透過組織學習，除可維持競爭優勢外，更能促進組織內之創新。因此，如何有效地提昇組織內部的組織學習能力以因應複雜多變的社會生態，將是組織所面臨的重要課題。本研究主要探討採取學習能力的觀點，剖析組織文化的社會動態面，闡釋在以學習為前提的知識經濟時代，社會資本對組織學習能力管理的社會動態面，闡釋在以學習為前提的知識經濟時代，組織文化對組織學習能力的提升所能發揮的效應，營造一個強調能力創造與學習分享的組織文化與網絡環境，藉以提升組織本身的學習管理能力，並提供組織管理推動者一個整合性的學習創造藍圖。

本研究之目的旨在瞭解國民小學校長科技領導、知識管理與學校效能的現 況，並針對不同教師人口與環境變項在校長科技領導、知識管理與學校效能的差 異情形加以探討，並分析三者之間的相關情況以及線性關係，最後提出具體建 言，以供教育行政主管機關和國民小學校長推動科技領導、落實知識管理、促進 學校效能之參考。 本研究採用問卷調查法，經分層隨機抽樣出臺灣地區新竹市、桃園縣、苗栗 縣、台中市、高雄縣、屏東縣、花蓮縣、台東縣等八縣市的公立國民小學教師為 調查和分析對象，編製「國民小學校長科技領導、知識管理與學校效能調查問 卷」，以上述八縣市60 所公立國民小學419 位教師為樣本進行調查，以單因子變 異數分析、Scheffé 事後考驗法以及Pearson 積差相關等統計方法進行分析；此 外，更透過文獻探討分析建構出國民小學校長科技領導、知識管理與學校效能的 假設模型，並利用結構方程模式加以驗證。本研究獲致之研究結論如下： 一、國民小學校長科技領導、知識管理與學校效能之現況均屬良好程度。 二、國民小學校長科技領導會因教師職務、學校歷史、學校地區之不同，而 有顯著差異情形。 三、國民小學知識管理會因教師年資、職務、學校地區之不同，而有顯著差 異情形。 四、國民小學學校效能會因教師性別、年齡、年資、職務、學校地區之不同， 而有顯著差異情形。 五、國民小學校長科技領導、知識管理與學校效能間具有顯著高相關。 六、本研究所提之SEM 線性關係假設模型具有良好適配度與參數估計， 而模型亦獲得驗證。 最後，本研究針對教育行政機關、國民小學校長以及未來後續研究提出下列 建議： 一、對教育行政機關之建議 (一)設立校長科技領導的專業培訓課程或機構，推動辦理校長之進修課程。 (二)研訂符合國情之國民小學校長科技領導指標。 二、對國民小學校長之建議 (一)重視校內教師的評鑑與研究工作以及人際關係溝通。 (二)善用校長科技領導推動學校知識管理，提升學校效能。 三、對未來後續研究之建議 (一)研究對象部分：建議未來的研究若於研究經費許可下，能夠再擴及更 大的抽樣樣本，以提高研究推論的程度。另本研究的調查問卷是以教師 為研究對象，呈現的是教師的觀點，建議未來可以校長為研究對象，探 討校長對校長科技領導、學校知識管理與學校效能的態度與現況，進而 比較與教師看法間的差異。 (二)研究方法部分：建議未來的研究可輔以訪談法，獲取質化的研究資訊， 將使研究結果更為深入。

「知識」是21世紀的競爭武器，也是決定組織能否永續發展之根本。透過「知識管理」機制能將基層員警之經驗與知識傳承，增進基層員警的核心能力與警政組織之競爭優勢，藉以提升警政工作績效。警政競爭力之關鍵是在於警察機關的核心能力，而警察機關的核心能力又仰賴基層員警核心能力之整合。「警察」是一個富有挑戰性的職業，隨著人民需求與全球化發展，警察工作內容與範圍變得廣泛而多元，所需具備之知識與能力相對增加，因此，警察要隨時空因素之轉變而調整本身核心能力與應用分享知識，以符合社會與民眾之需求。 / 本研究以知識管理途徑來探討基層警察人員為應警察勤業務需要應具備那些核心能力，始能成為警政組織之知識工作者，並能順利完成警察任務，藉以達成卓越績效。因此，為深入分析基層警察人員知識管理與核心能力相關問題，本研究首採文獻分析，參酌國內外有關知識管理與核心能力論著，獲得理論上之知識，並配合臺北市政府警察局現況，應用現有文獻及相關計畫方案，進行多元而廣泛的資料蒐集，再佐以研究者之觀察與深入訪談實證研究分析，作實務與理論之探索，以提出基層警察人員須具備及應積極強化培訓之核心能力，並探討基層警察人員為因應未來環境變化應具備之核心能力，藉以作為警察機關常年訓練發展參考。 / 本研究經由相關理論文獻探討及實證分析，綜合發現臺北市政府警察局基層警察人員目前與未來應具備之核心能力，就其重要性依序為「法律專業知能」、「優質服務態度」、「溝通表達能力」、「問題解決能力」、「危機應變能力」與「警技執勤能力」等六項。其中最具 優勢之核心能力為「問題解決能力」。最缺乏之核心能力依次為「溝通表達能力」、「法律專業知能」、「優質服務態度」。另提出以下建議：一、運用知識管理與默會知識培養核心能力；二、定期工作分析並適時修正核心能力項目；三、適度增加分局內勤員額，並專責辦理所有警察業務；四、重視優勢核心能力之維繫；五、訓練強化基層警察人員核心能力不足之項目；六、建立以核心能力為基礎之訓練發展。 / Knowledge is the key to remaining competitive in the 21st century and is essential to the continual development of any organization. Knowledge management facilitates the transfer of knowledge from current police constables to new recruits, increases the capabilities of the constables themselves, and enhances the efficiency of the police administration – all of which make the administration more competitive. This high degree of competence is built on the foundation of police constable core capability. Law enforcement is a challenging field, with the needs of today’s citizens evolving and with the content and scope of the law becoming variable and multifunctional as a result. Improved knowledge management has become increasingly important, and the police administration must make adaptive adjustments to meet the progressing expectations of the people they serve. / The purpose of the study was to explore the core capabilities, in terms of knowledge management, required for police constables to perform efficiently in routine police work. To analyze the relationship between knowledge management and the police force’s core capability, the research referenced both domestic and foreign articles regarding these subjects. I worked with the Taipei City Police Department to evaluate their currently situation by broadly utilizing their internal research along with my own observations and interviews. This information was implemented as a practical and theoretical basis in my research. The study also explored the requirement of core capability required for police constables to react to current societal changes, and research resulting from it can be used as a reference for the police administration’s annual training. / The study analyzes the current and future core capability required for police constables of the Taipei City Police Department. In order of importance are: “Interpretation of the Law”; “Quality Service”; “Communication”; “Problem Solving”; “Crisis Management”; and “Police Skill Set”. Problem solving is the strength of the department, with communication, interpretation of the law, and quality service being weaknesses. Proposals to improve these areas are as follows: 1. Apply knowledge management to enhance core capability; 2. Routinely evaluate and adjust the items defining core capability; 3. Adequately increase the desk staffing; 4. Emphasize the necessity of core capability; 5. Enhance the core capability of underperforming police constables; and 6. Build a training plan based on core capabilities.

2008年年初，太陽劇團來台巡演，創造了旋風般的熱潮。也因此興起了本論文之研究動機，在經過次集資料收集後，發現太陽劇團相當著名的，即為其優秀的作品開發能力，以及鉅細靡遺的知識管理政策。因此，本研究嘗試從知識管理的角度出發，希冀能夠比較太陽劇團與國內表演藝術團體在知識管理政策上的差異，並嘗試找出產生此差異背後的原因，作為國內表演藝術團體在未來發展時的參考依據。 本研究選定太陽劇團、雲門舞集及綠光劇團作為分析之標的，採取個案分析法的方式進行個案撰寫，而在分析架構上，則採取知識移轉之理論作為架構，整合Gupta(2000)、Koskincn (2002)、、Kwan&Cheung(2006)的觀點，將整個知識移轉的過程分為動機階段、知識獲取階段、知識創造階段及知識保留階段四個階段。利用此一架構，分析三個研究個案在知識管理上之相關作法，並試圖找出對這些做法造成差異的原因。研究結論如下： 一、 太陽劇團、綠光劇團及雲門舞集三個團體在知識移轉的四個階段作法上皆有所差異。而三個團體差異較大的部分，在於知識創造及知識保留兩個階段。 二、 對作法產生差異的原因，本研究歸納出包括表演類型之差異、演出之場次與頻率、組織規模、表演場地、人力資源策略、演出型態及組織類型等七個主要因素。 三、 在三個團體中，太陽劇團在知識移轉的四個階段上的作法最為完整，也呼應了「以制度化的方式，有系統的向外界吸收知識，並轉移至組織其他成員，在擴散與應用知識的過程中，努力從事知識的創新，再將學習與創新所得的知識系統化的累積」這樣的知識管理理論。特別是對於每一次決策流程的保存與紀錄，以及完整的紀錄了從創意發想到最後執行階段每一個細節這樣的作法，確實使得組織的知識得以累積，並加速了後續的發展。

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本研究的主要目的，在探討國民中學校長科技領導、知識管理與學校效能間之現況與真實關連，尤其是科技領導、知識管理及學校效能之結構關係，並透過結構方程模式模型分析，檢視科技領導與知識管理對學校效能之影響、模型適配度及其運用情形，最後提出具體建言，俾供教育行政主管機關及國民中學校長推動科技領導，落實知識管理，以提升學校效能之參考。 為達成上述研究目的，本研究透過文獻探討，分析校長科技領導整體模型的相關資料，建構出理論模型；並採用問卷調查法，經分層比例隨機抽樣選取臺灣地區761位國民中學現職教師為樣本，以自編「國民中學校長科技領導、學校知識管理及學校效能調查問卷」為工具進行調查，蒐集實徵研究資料，進行後續分析與討論後，獲致以下研究結論。 壹、國民中學校長科技領導、知識管理與學校效能量表模型均具有良好內在品質。 一、國民中學校長科技領導測量模型具有良好內在品質。 二、國民中學學校知識管理測量模型具有良好內在品質。 三、國民中學學校效能測量模型具有良好內在品質。 貳、國民中學校長科技領導、學校知識管理與學校效能之間具有顯著的關聯性與影響。 一、國民中學校長科技領導、學校知識管理與學校效能之間具有顯著的關聯性。 二、有效的國民中學校長科技領導對學校知識管理與學校效能具有正面影響。 三、良好的知識管理對國民中學校長科技領導及學校效能具有正面影響。 參、國民中學校長科技領導整體模型，經實徵檢定是符合臺灣國情需要的最佳理論模型。 一、國民中學校長科技領導理論模型一具有良好的適配度。 二、國民中學校長科技領導理論模型二具有良好的適配度。 三、國民中學校長科技領導理論模型三具有可接受的適配度。 肆、理論模型一符合理論建構與樣本對象適配性，是適用於新型態國民中學的最佳校長科技領導模型；而理論模型二具有理論穩健性與實務適用性，是適用於舊型態國民中學的最佳校長科技領導模型。 根據上述結論，本研究提出下列建議： 壹、對教育行政機關的建議 一、將國民中學校長科技領導能力，列為校長職前與在職培訓必備課程。 二、將國民中學校長科技領導整體模型之創新思維，納入校長遴選制度中。 三、將國民中學校長科技領導、學校知識管理與學校效能之意涵，納入學校校務評鑑。 四、設立國民中學校長科技領導網路公共論壇，建構學校行政論述的新興平臺。 五、將國民中學校長科技領導策略，列為教育視導重要項目。 貳、對國民中學校長的建議 一、國民中學校長經營新興學校，宜積極強化科技領導角色功能。 二、國民中學校長經營具優良傳統歷史之學校，宜彰顯校長知識管理的領導角色。 三、國民中學校長參考科技領導整體模型，具體落實科技領導、學校知識管理與學校效能。 四、國民中學校長依據學校現況條件，選擇適切的科技領導模型。 五、組織國民中學校長同儕成長團隊，充實科技領導、知識管理與學校效能相關知能。 參、對後續研究的建議 一、研究主題方面 建議未來研究者，可將國民中學校長科技領導模型轉換為行動方案，依學校區域、規模、文化、組織成員特性等不同背景條件，隨機抽樣選擇若干所代表性學校，實地運作與觀察，據以比較其間學校異同與成效，俾更進一步驗證模型之可行性。 二、研究方法方面 後續研究可以採輔以質化的研究，諸如：透過訪談或觀察方式的個案研究探討校長科技領導，對標的團體行為模型改變的獨特性與複雜性，呈現全貌的學校效能直接及間接影響脈絡與策略。 三、研究對象方面 後續研究可採分區普查方式，以全國國民中學校長為研究對象；或擴及其他階段別教師，諸如國民小學，或高級中學，或高級職業學校；或輔以質化研究，以個案學校的家長代表、教師代表、學校行政代表、教育主管機關代表等人員為研究對象。 四、研究推論方面 本研究僅以公立國民中學現職校長及教師為實證研究對象，研究結果之推論，當以公立國民中學為限，因此全面解釋並推論至所有國民中學，或可能有解釋力的誤差，至於能否適推至其他各級各類學校，有待後續進一步的研究與驗證。

近年來『智慧資本』（Intellectual Capital）越來越受到重視，而良好的顧客關係亦是對公司價值具有重大影響的無形資產；於是產生『顧客資本』的價值。若企業能將顧客知識整合到公司流程管理中，就愈能提供顧客所需要的產品及服務，提高顧客滿意度與忠誠度。 本研究以問卷作為資料收集工具，以天下雜誌2004年公布國內五百大製造業和五百大服務業為研究樣本。以行銷或銷售部門主管或者對於公司市場與主要顧客熟悉的人員為受訪對象，總計有效問卷為150份；採用LISREL分析顧客知識基礎、企業顧客知識能力、動態能力及顧客資本之間的因果關係。 本研究發現如下： 1. 高階管理投入會對於顧客資訊流程與員工評量及獎勵制度有正向影響。企業管理顧客知識的前提就是需要高階管理人員真正重視顧客並且做出承諾。而公司鼓勵員工去瞭解和分享顧客知識，在顧客資訊流程上的實施會更有效果。 2. 建議公司在發展顧客資訊流程時，應該先去瞭解過去經驗和所累積的相關顧客知識，以掌握發展顧客知識能力的路徑相依性。 3. 當公司實施顧客資訊流程越成功，則可以幫助提高公司學習能力的水準。當公司實施顧客資訊流程越成功，則可以將這些資訊整合到產品或服務的設計上以滿足顧客需求。當員工受到重視顧客的評量及獎勵制度激勵時，也能夠將這些顧客知識應用在重要的工作上。 4. 組織的動態能力是經由顧客知識的吸收能力去影響應用能力，然後再去影響顧客資本。所以公司顧客知識吸收能力越強，越有利於公司將這些知識應用在產品和服務流程上，應用能力就會隨著增加且有利於公司發展顧客資本。

以製造產品為主要獲利手段的企業面臨商品陷阱(Commodity Trap)困境，即製造活動全球轉移導致的低成本競爭、網路資訊流通導致的產品週期縮短及顧客對客製化需求的增加，這些趨勢使其競爭環境更加困難。為脫離商品陷阱現象，服務化已成趨勢。 製造服務化( Servitization )一詞，強調原本以製造產品為主的企業，從顧客為主(Customer-focus)的角度，整合服務至其核心產品，以滿足顧客的需求，並提升其附加價值。其過程通常伴隨著企業往價值鏈上、下游提供延伸服務、企業與顧客親合度的提升及企業從「產品導向」轉變為「服務導向」。 企業於製造服務化過程中如何發展新服務並持續創新為其核心議題。因此本研究架構整合「服務創新」與「知識管理」之理論。以Den Hertog (2010)提出的「服務創新」模型為研究基礎，以探討其新服務發展之內涵。並透過「知識管理」之：知識吸收、知識整合、知識創造，以探討企業如何學習發展新服務所需之能耐。 過去雖然已有許多製造服務化相關之研究，但是對於製造服務化與知識管理連結之研究並不多，且無探討服務創新之因果關係的相關研究。本研究以此作為研究缺口，以「服務創新與製造服務化」、「服務傳遞系統」、「知識管理」三構面，透過多重個案研究法，以訪談及次級資料蒐集研究資料並進行分析，研究我國三間企業製造服務化之發展過程，得到以下研究結論。 結論一: 企業進行製造服務化，會整合自身之能力，與外界資源，以發展新服務。在跨入門檻較低的部分，通常會採用自行學習法；在跨入門檻較高的部分，則會尋求新商業夥伴合作的方式。 結論二： 企業進行製造服務化並發展服務創新時，會透過軟體科技的導入以促進創意發展並提升溝通效率。 結論三： 企業進行製造服務化並發展服務創新時，其新服務概念的內涵會受到企業文化的影響。 結論四： 企業進行製造服務化並發展服務創新時，在知識吸收上，會以吸收：市場競爭、行銷與銷售、人力資源管理、新商業夥伴等知識為主。在知識整合上，則會以市場知識與技術知識的整合以及市場知識面各因子間的整合為重心。在知識創造上，會強調透過「實驗」的方式，來發展未來更符合消費者的服務。 結論五： 企業進行製造服務化並發展服務創新時，其新服務概念會受到知識吸收的來源與知識吸收的機制影響。其新顧客互動會受到技術知識與市場知識的整合或者市場知識與市場知識的整合影響。 / Companies that sell products as their primary means of making profit face the dilemma of Commodity Trap. Commodity Trap means low cost caused by global shift in manufacturing activity, shorter product life cycle due to development of internet and increased demand for customization. Those trend make it more difficult for companies to survive in the competitive environment. In order to be out of Commodity Trap, servitization has become a trend. Servitization is the innovation of an company's capabilities and processes to shift from selling products to selling integrated products and services in term of customer-focus that enhance its added value. It follows company’s development of application service and value chain shift to it’s upstream or downstream, closer relationship with their customers and transformation from product oriented to service oriented. The core issue for a company in process of servitization is how to develop new service and keep innovative. So, this research’s structure integrated theories in service innovation area and knowledge management area. Used Den Hertog (2010) model of service innovation as base to discuss the connotation of new service development. To explore how companies learned to develop the capability to provide new service, this research separated knowledge management theories into knowledge absorption, knowledge integration and knowledge creation. Although there have been many studies related to servitization in the past, there are not much research on the links between servitization and knowledge management. This study uses this as a research gap, and uses service innovation and servitization, service delivery system and knowledge management as three research facets. Through multi-case study method. Collecting and analysis data by interview and secondary data . Researched the servitization process of three local companies and got the following research findings. The research findings include: 1.In the process of servitization, companies will integrate it’s self capability and external resource to develop new service. In the part that have lower barriers to entry, companies usually choose self-learning. In the part that have higher barriers to entry, companies usually seek new business partners. 2. In the process of servitization, companies will implement software to facilitate innovation efficiency and improve communication efficiency. 3. In the process of servitization, companies’ connotation of their new service concept will be influenced by their corporate culture. 4. In the process of servitization, companies’ knowledge absorption will focus on marketing competition, marketing and sales, human resource , business company and so on. In knowledge integration part, companies will focus on integrating marketing knowledge and technology knowledge or integrating each marketing knowledge factors. In knowledge creation part, companies will focus on experiment to develop new services that are correspond to customer’s requirement. 5. In the process of servitization, companies’ new service concept will be influenced by their resources and mechanisms of knowledge absorption. Their New Client Interface will be influenced by their integration of technology knowledge and marketing knowledge or marketing knowledge and marketing knowledge.