人類有史以來，便一直思尋利用各種方式將知識傳遞給下一代，隨著資訊科技近幾十年來的快速發展，再加上網際網路無遠弗界的影響，人類對利用資訊科技來強化知識管理的重視程度，正與日俱增。 一個良好的知識管理機制，對於企業而言是相當重要的。資訊科技正是促成知識管理的重要因素，資訊科技以各種不同的方式應用在知識管理上，企業資訊入口網站扮演了企業內外部巨量商業資訊的單一進入及個人化瀏覽窗口，並且整合背後的資訊資源、企業流程及其他員工之角色，以達成企業知識管理的目的。 而近年軟體工程上也有長足的進步，便是統一模式化語言(UML))的誕生。標準的制定加上物件導向本身的特性，不但大大的降低企業應用軟體時塑模的複雜度，同時亦提高模式的實用性。而塑模的觀念由來已久，一直為智慧型決策支援系統的重要議題，在日趨複雜的電腦及通訊環境中，以塑模觀念進行各式資訊系統的分析與設計漸趨重要。 因此，本研究便審視了目前所存在的企業資訊入口網站的系統架構，探討其共同的缺陷，並嘗試以MVC架構和物件導向方法，提出一個更好的企業資訊入口網站的系統架構和一個高階的物件導向模式來改善現存架構的缺點，另一方面也提供一個企業資訊入口網站架構的理論模式讓想要實施此一系統的人得以參考。

我國生物技術產業之上游產業政策係由國科會主導，中游主要如生技中心、藥劑中心、國家衛生研究院…等，共有12個執行單位，而這些執行單位常為配合政策而承接、執行上級交付的研究計畫，與民間企業期以市場導向的做法大相逕庭。發展生物技術產業之關鍵在於人才、資金、技術與市場等四個層面，台灣在「經濟奇蹟」之後，資金已不成問題，現階段最為迫切的應屬技術引進及下游廠商之人才培訓，以提昇整體產業水準。本研究透過實務訪談及產業分析的方式，期獲致下列四個目的： 一、了解我國生物技術產業所面臨的問題。 二、以知識管理觀點，為我國生物技術產業作有系統之分析。 三、提供欲進入生物技術產業領域之企業，有關人力資源策略的方向。 四、提供政府對我國生物技術產業政策發展方向之建議。 生物技術產業之核心能力在研發與製程放大，就生技產業之價值鏈而言，皆屬於前段之實驗室階段，實驗室的研發非個別成員封閉的自我創造，必須透過團隊的組織學習才能實現；組織學習是一點一滴漸進累積的，亦是企業競爭力的象徵，組織學習活動內容即為知識創造、取得、擴散、儲存的過程。人力(知識載運者)在研發階段知識的產生、擴散、儲存過程中，扮演決定性角色，亦是生技產品能否成功的關鍵。故第二章文獻探討內容為學習型組織、知識管理、智慧資本(知識應用所產生高價值資產)及專業技術人員之人力資源四個部分。 第三章研究架構部分針對生技產業價值鏈(發現、研發、測試/法規、製造、臨床測試/審核)前段發現與研發之知識取得、學習、擴散、儲存等做為探討架構。 第四章研究分析之實務訪談部分，就生物技術產業上、中、下游進行實務訪談，其中上游國科會部分僅將蒐集之資料加以整理；中游部分訪問國家衛生研究院生物技術與藥物研究組研究助理張先生，及生物技術開發中心生物化學組陳專員；下游則訪問永信製藥公司研發部田主任及台鹽實業公司通霄精鹽廠研化課劉課長。研究分析部分就生技產業之產品線廣度與特色、目標市場之區隔方式與選擇、垂直整合程度之取決、相對規模與規模經濟、地理涵蓋範圍、競爭武器等六個策略形態與價值鏈展開形成之矩陣，就訪談生技產業現狀予以分析。 第五章結論與建議部分係將研究結果以第二章之研究目的做一整理，並對後續研究者提出建議。就生技產業知識管理未來應加強方向摘述如下： (一)組織學習部分：1.建立共同願景。2.外部學習。3.團隊學習。4.實驗新方法。5.學習別人經驗。 (二)知識管理部分：1.核心能力。2.知識來源：(1)非正式網路組織。(2)融合。(3)重複。(4)供應商、顧客、競爭者。3.知識擴散：(1)下游建立資料庫。(2)使用電子科技及視訊工具。(3)建立知識分享的文化。4.儲存：(1)建立資料庫。(2)建立維持方式。 本研究在第二章文獻探討提出知識球(Knowledge Ball)的概念，及第四章研究分析提出知識共振(Kowledge Resonance)及跨領域培育(Cross Fertilize)的構想，為本研究過程之心得，尚未加以實務驗證及理論分析，僅供參考。 近年來台灣小生技廠商：如，得聖興生物科技公司致力於微生物科技研發；由生化教授沈燕士成立之五鼎生技公司以生物感測技術研發血糖儀(主要產品為血糖測試機與血糖試片，將於89年上櫃)；和桐與統一集團合作導入美國生化科技公司賽雷拉(Celera)的基因解讀技術；另基因解密工程的工具-生物晶片(亦稱基因晶片)，台灣廠商微晶科技、晶宇科技、台灣基因科技公司等亦積極投入研發，小生技廠商以技術起家，亦能在生技產業之高階領域佔有一席之地，使我國生技產業燃起一線生機。 期待10年、20年後，台灣生技產業亦能如目前之電子、資訊產業蓬勃發展，則台灣「經濟奇蹟」將持續下去，永不褪色！

面對知識管理時代與學術論文不斷的激增下，快速擷取學術論文的研究主題領域是相當重要的項研究。本研究從文獻結構中分析，應用了特徵擷取、中文字詞分析、統計及演算等方法，對中文學術論文標題及其中文參考文獻標題進行分析，以擷取可描述該篇論文研究主題之專業詞彙。 對應論文的研究主題擷取，本研究建立了專業詞彙資料庫以及虛字符號字庫，應用在研究主題詞彙擷取時，論文標題的詞彙比對。專業詞彙資料庫，包括了各專業詞彙，以及詞彙間的研究主題關係，此外，也包含了詞彙間的同義詞關係。虛字符號字庫，則包含了需要在去除標題中各虛字符號時，所比對的字庫。 在最後的結果分析上，採用詞頻統計統計出論文及其參考文獻標題所出現的專業詞彙次數，並使用論文與參考文獻的對應分析產生六種可能的結果，說明應用此結果加上次數統計的方式，如何確切的擷取可描述該論文研究主題的詞彙。而在研究過程中，本研究以“中文文獻及字詞的資訊化處理”此研究主題的論文為例，建置雛型系統及詞庫來加以探討及印證。

創業投資事業針對高科技公司進行投資評估決策時，運用專業知識及經驗達到投資效益最佳化，而本研究主要採用知識管理作法試行之方式探討知識管理應用在創業投資評估行為時，較適切之作法。 本研究以個案實務作法訪談國內早期成立之創業投資顧問公司及並以二階段對話方式試行知識管理模式，並與理論加以分析比較，得到本研究結論如下：（一）在知識選擇、取得、學習方面：（1）創投事業面對外部環境變異程度大，外部知識來源分散，傾向個別人員或小團隊進行分散式取得知識。（2）取得知識越內隱時，循組織網路關係承諾度較高之管道進行較佳，但社會資本會影響知識交換。（3）建立知識資源分佈圖進行儲存知識系統架構，可整合組織或個人之資源，但知識分佈圖之政治權力面為影響分佈圖建立之關鍵。（4）明確之應用目的及方式及選擇先期知識越佳的人員進行知識取得會有較佳之學習效果。（5）進行外部訪談歷程記錄將知識外顯化有利儲存，並提昇資淺人員學習效果。（二）在知識流通方面：（1）在獎酬制度上滿足知識工作者的需求層級可促進個人知識分享。（2）取得外部知識經整理後再外化，有助於知識的傳遞。但知識移轉效果隨知識種類而有差異。（3）利用團隊成員輪調制配合知識特性將知識擴散，有利於面對變異快速之外部環境，配合師徒制連帶考核並可促進團隊內部分享知識。（三）在知識蓄積方面：（1）目前仍以減少不確定性之策略為主，利用物質利益及社交關係降低核心知識工作者的變動性。（2）創投產業面對高科技產業快速的變化，依賴人員處理環境變異的能力十分重要，故偏重減少不確定性之策略。（3）建立知識資料庫進行知識儲存和擴散，可提昇其核心競爭力。 本研究並提出外部知識資源分佈圖、專家報酬制度、外部訪談歷程記錄、分析溝通架構建立、團隊成員輪調制、師徒制連帶考核、資料庫建立等知識管理作法做為業者參考。

知識經濟時代的來臨，宣告著掌握知識是關鍵的策略能力，尤其是多國企業的全球競爭優勢建立，其知識和創新的來源及運用均不再侷限於國界之內，故子公司之知識來源成為學術界與實務界相當重視的議題。本研究目的在於發展多國企業子公司知識來源型態分類架構，建立知識來源型態影響因素之理論模型，並進行實證。 本研究提出「知識來源決策階層模式」，認為進行知識取得決策時，管理者的決策思考能力有限的情況下，此一決策應為階層模式。就多國企業子公司而言，知識來源決策第一階層應為「母公司集團」及「非母公司集團」型態二者之考量，其中「非母公司集團」型態下的第二階層則為「自行發展」及「策略聯盟」之決策。此外，每一階層考量的因素並不相同，此模式可以提供管理者更明確的影響因素藍圖，在資訊過多與複雜的情境下，釐清各因素的影響階層，有助管理者的決策思考。 經由文獻探討，從多國企業相關理論、交易成本理論、資源基礎理論與社會網絡概念，探討與知識來源型態的關係，並透過個案訪談分析，建立研究實證架構。本研究提出，子公司知識來源傾向來自「母公司集團」或「非母公司集團」型態之主要影響因素，包括子公司知識環境與知識專屬性，而子公司知識環境與知識來源型態之間的關係，會受到子公司資源因素與母公司組織系絡因素之調節影響。另外，在非母公司集團之知識來源中，子公司因素與知識不確定性會影響子公司傾向採取「自行發展」或「策略聯盟」型態。 假說驗證方面，本研究以製造業之多國企業在台子公司為研究對象，分析單位為知識。經由問卷調查，共計回收234個有效知識樣本。資料分析方法上，同時採用邏吉斯迴歸與一般迴歸二個方法進行分析，強化實證結果之穩健性。結果發現外商在台子公司知識來源型態的特色為：（1）多國企業所有權優勢愈大，愈傾向於母公司集團型態；（2）地主國區位優勢愈大，愈傾向於非母公司集團型態；（3）知識區位專屬性愈高，愈傾向於非母公司集團型態；（4）母公司集權控制程度、子公司高階團隊社會資本會對多國企業所有權優勢、全球策略與地主國區位優勢和子公司知識來源型態間的關係造成影響；（5）子公司資源愈豐富，愈傾向於自行發展型態；（6）知識不確定性愈大，愈傾向於策略聯盟型態。 綜合實證結果，本研究提出之知識來源型態影響因素理論架構，對子公司知識來源型態具有良好的解釋能力。在理論方面，本研究提出適於多國企業子公司的知識來源型態分類架構，並且證實知識來源決策階層模式的觀點；在實務方面，本研究可提供子公司知識來源決策之考量因素，以及母公司調整其全球策略、管理制度設計及定位子公司角色之參考依據。 第一章 緒論……………………………………………… 1 第一節 研究背景與研究動機………………………… 3 第二節 研究問題與研究目的………………………… 8 第三節 研究範圍與研究限制………………………… 11 第四節 相關名詞說明………………………………… 14 第五節 研究程序……………………………………… 19 第二章 文獻探討……………………………………………… 23 第一節 知識的意義與內涵………………………………… 23 第二節 知識來源型態之分類架構………………………… 28 第三節 子公司知識環境與知識來源型態……………… 33 第四節 母公司因素與知識來源型態……………………… 41 第五節 子公司因素與知識來源型態……………………… 50 第六節 知識特性與知識來源型態………………………… 64 第七節 文獻探討與初步研究架構………………………… 70 第三章 個案分析………………………………………… 73 第一節 個案研究方法………………………………… 73 第二節 個案說明……………………………………… 75 第三節 個案比較分析………………………………… 93 第四章 研究設計………………………………………… 96 第一節 研究架構的建立……………………………… 96 第二節 研究假設……………………………………… 102 第三節 研究變項定義與問卷設計…………………… 122 第四節 研究樣本與資料蒐集………………………… 131 第五節 資料分析方法………………………………… 134 第五章 實證研究結果…………………………………… 139 第一節 樣本描述……………………………………… 139 第二節 問卷之信度與效度…………………………… 150 第三節 子公司知識來自母公司集團或非母公司集團 的影響因素分析……………………………… 156 第四節 影響子公司知識來自自行發展或策略聯盟的 因素分析……………………………………… 175 第五節 其他相關因素之影響………………………… 181 第六章 結論與建議……………………………………… 190 第一節 研究結論……………………………………… 190 第二節 理論與實務涵意……………………………… 203 第二節 後續研究建議………………………………… 210 參考文獻…………………………………………………… 216 / By coming of the knowledge age, to acquire knowledge is a key capability. A potentially important source of competitive advantage for multinational firms is the capacity of their foreign subsidiaries to generate knowledge and innovations based on stimuli and resources resident in the heterogeneous host country environments in which they operate. In this sense, sources of knowledge of subsidiaries become an important issue. The purposes of this research are to identify the influential factors in the choice of knowledge-sourcing mode and proceed empirical tests. The research develops a hierarchical model of knowledge-sourcing decision and argues that managers have a limited analytical capacity when making complex decision. Mode of knowledge-sourcing decision for MNCs’ subsidiaries can be first classified as MNC-based and nonMNC-based. At the next level of hierarchy, nonMNC-based modes are further split into internal development and strategic alliances. Moreover, there are factors that influence the choice at first level, and that all of these factors do not influence the choice at the second level of the hierarchy. This model can provide a more precise picture of what affects the choice of knowledge-sourcing modes under the information overload and the complexity of the choice decision. By reviewing literatures on the theory of MNCs, transaction cost economics, resource-based view and the theory of social network, and integrating the result of case analysis, we develop the research framework. We argue that both subsidiary knowledge environment and knowledge specificity are the main factors affecting knowledge-sourcing mode likely to MNC-based or nonMNC-based sources. There are moderators, resource factors. and organizational context factors, affecting the front relationship. Furthermore, subsidiary factors and knowledge uncertainty affect knowledge-sourcing mode likely to internal development or strategic alliances. The empirical samples were MNCs’ subsidiaries in Taiwan. The unit of analysis was an item of knowledge. By questionnaire survey, the total number of samples is 234. We apply two analysis methods, including the logistic regression and the regression analysis, to make sure the robustness of our results. The empirical results reveal six findings: (1)Strong ownership advantages will promote subsidiary to adopt the MNC-based mode; (2)strong location advantages of the host country will promote subsidiary to adopt the nonMNC-based mode; (3)high location specificity of knowledge will promote subsidiary to adopt the nonMNC-based mode; (4)the extent of headquarter control and social capital of subsidiary managers are moderators affecting the relationship between ownership advantages, the global strategy, location advantages separately and the knowledge-sourcing mode; (5)rich subsidiary resources will promote subsidiary to adopt the internal development mode; (6)high uncertainty of knowledge will promote subsidiary to adopt the strategic alliance mode. To conclude, the theoretical model possesses a high explanatory power in associating the determinants and the choice of mode. The study has two key contributions. First, it provides a knowledge-sourcing typology that is suitable for MNCs’ subsidiaries. In addition, the results provide supportive evidence for the hierarchical model of knowledge source. Second, for managers, our study shows that there are many factors that affect the adoption of knowledge-sourcing mode and provide a guideline for headquarter managers to adjust their global strategy, design the control system and position their subsidiaries.

本研究著重於國內商管學院的課程設計與教學方法之研究，期望扮演一知識傳播者的角色，以加速國內管理學院之間的知識流通，刺激我國管理教育在教學方法與課程設計的改進與創新，進而提昇我國管理教育教學品質。 　　本研究主要探討的是學程規畫與課程規畫的作法。探討學程規劃的原因是因商管學院學程規畫方面的作法，也會對個別課程在課程設計時與所採用的教學方法產生影響，故將其納入探討的範圍。再利用影響教學的幾項因素（包括教學目標、教師、課程、學生、教學方法及環境因素等），描述研究結果。經由對學程規畫及課程規畫的研究後，得出如下的結論：在學程規畫方面：一、加強國際化導向的教學與研究。二、配合經濟社會發展之需要，逐年增設相關課程，使課程日趨多元化與完整性。三、不同學校的學程各具特色。而在課程規畫方面：一、新興教學方法的興起，二、各課程多採用混合式的教學法。三、盡量採小班制教學。四、重視個案教學。五、希望達成理論與實務結合的效果。五、以學生為主體的教學方式。最後則提出本研究的建議：一、對教育界的建議：使商管學院所涵蓋的課程領域相當廣泛。二、設立讓教師可以互相交換教學經驗的機制。三、教師需訂定明確的教學目標。四、發展本土化的教材。五、教師可針對不同的教學目標，採取多元化的教學方式。六、採取一問一答互動式的討論方式。七、教師應多瞭解學生的背景。 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的 1 第三節 研究範圍 2 第二章 相關文獻探討 3 第一節 教育基本理論探討 3 壹、 教學的意義 3 貳、教學的原則 5 參、教學的因素 11 第二節 教學方法之理論探討 22 壹、 思考教學法 22 貳、練習教學法 38 參、欣賞教學法 39 肆、發表教學法 41 第三節 管理教育常用之教學方法 44 壹、 個案研討 44 貳、現場診斷 48 參、企業經營競賽 50 肆、角色扮演 52 第三章 研究方法 53 第一節 研究流程 53 第二節 研究構面與架構 54 第三節 資料蒐集 56 壹、 初級資料 56 貳、 次級資料 56 第四節 研究方法介紹 56 壹、 個案研究法 57 貳、 深度訪談 58 參、 研究樣本的選擇 60 第五節 研究限制 62 第四章 個案分析與結果整理 63 第一節 學程規畫 63 壹、 政治大學企業管理學系碩士班 63 貳、台大商學研究所 65 第二節 課程規畫 66 壹、課程介紹 66 課程一：司徒達賢老師之組織理論與管理 66 課程二：李吉仁老師之企業經營策略 74 課程三：林明杰老師之企業政策 81 課程四：許士軍老師之策略管理 86 課程五：洪明洲老師之企業管理 91 課程六：于卓民老師之國際企業管理 101 課程七：黃思明老師之策略資訊應用 106 課程八：吳靜吉老師之管理心理學 113 課程九：吳靜吉老師之創造思考 120 課程十：楊碩英老師之創意管理 126 課程十一：趙郁文老師之創業管理 131 課程十二：林建煌老師之中國式管理專題研討 137 課程十三：劉立倫老師之企業經營模擬競賽 144 貳、本節小結 149 第五章 結論與建議 151 第一節 結論 151 第二節 建議 153 參考文獻及網站 156 附錄---問卷 161

在時代的趨勢之下，知識現已成為企業生存競爭，創造競爭優勢的武器。如何掌握與管理有知識的員工，成為組織競爭優勢的來源。 現在企業從事「知識管理」，絕對不是貪圖眼前的財產權問題，而是為了以知識分享，擴大生產力及能量，進而經過相互的知識激盪，產生知識創新，強化競爭優勢，再由知識分享，知識激盪，再知識創新，這樣才是企業永續生存的不二法門。 知識管理是將少數個人所擁有的條件，化為組織整體的智慧或行動。競爭優勢應該存在於組織的記憶與程序中，而不應長期仰賴個人的才智。這樣不可以減輕人事變動所帶來的風險，而且也能經由組織力量，提高競爭優勢自我延續的能力。 本研究以「知識理論」為基礎，探討國內專業服務業中，知識流通、知識創造、知識蓄積及知識擴散間的關連，並以個案研究的方式推導出結論與建議。 第壹章 緒論 第貳章 文獻探討 第參章 研究方法 第肆章 個案分析 第伍章 結論與建議 參考文獻 訪談記錄

本研究旨在討論報社知識管理問題，將報業管理焦點從傳統的有形資產管理，轉移到知識資產管理。知識是一種重組織資產，可做為報社長期競爭優勢來源，並提升新聞品質。而報社組織知識是以個別新聞工作者平日累積知識為基礎，知識管理工作則在轉換與整合這些個人知識，使其超越個人層次，讓報社其他成員使用。不過由於知識具有本質與型式上的差異，因此，本研究將知識區分為外顯程序性知識，與默識兩種，分別討論其管理方式，前者包含外顯程序性知識、路線情境知識、報社組織情境知識，後者則包含默識程序性知識與後設認知知識。 經由以三家個案觀察報社，一家雜誌社為主，共二十六位新聞工作者深度訪談，以及相關內部資料蒐集分析後，本研究發現，現今報社並沒有建立制度化的外顯知識儲存機制，只有部份外顯知識被零散藏放在編採手冊、社刊、新聞剪報資料室，與報社相關書籍刊物之中。相對地，報社也缺乏系統化的默識分享機制，報社沒有建立師徒制，雖然若干管理作為具有知識分享功能，例如新聞改稿、比報工作、小組團隊劃分，但它們現今主要還是被當成報紙產製流程控管工具，未能充份發揮知識管理功能。 綜合以上討論，本研究進一步發現，現今台灣報業並未建立知識資本與知識管理觀念，仍以傳統人力資源管理策略間接處理知識問題，同時因為缺乏制度化的知識儲存與分享機制，所以與知識管理相關工作成效，往往因主管人格特質而異，新聞工作者不是主動、計劃性的進行知識學習，而是跟隨偶發新聞事件，進行事後學習。造成現狀原因除了新聞工作特性、傳統知識觀與報業結構性因素影響有關。

在電腦及其週邊產業，台灣是全球專業委託製造的重鎮。乍看之下毫不起眼的經營模式--代工，一直是台灣多數企業賴以為生的方式。從十多年前台灣的電腦工業萌芽以來，成本低、速度快，再加上產業結構完整，一直是委託製造的競爭優勢。以資訊硬體產業而言，近三年來代工所佔之比值為 66%、73 %、73.86%，且逐年增加中。近年來，台灣的 IC 產業亦走向晶圓代工之專業委託製造，所佔的比例亦佔 IC 產值 45% 以上，同時也不斷在提高。回顧整個台灣資訊電子產業之成長史，不難發現與代工息息相關。 為何我們能在成本快速的降低、不斷推出新產品呢？依據知識管理觀點，研究者認為台灣廠商必定在此建構了某種程度之專業與知識，如此才能在眾多的競爭者下脫穎而出。因此，本研究將以資訊電子及 IC 代工產業為主體，以知識管理觀點回答以下問題：代工類型分為那幾類？不同類型下之知識流通方式為何？累積之何種知識？以及對創新能力之影響？並希望能由台灣代工模式之發展歷程，提出其演化模式。 研究發現包括以下數點：1）代工模式除了以　OEM 及 ODM 劃分，可以由知識管理角度劃分為 「準整合型」、「合作型」、「寄生型」攻 「準買賣型」四種類型；2）代工買主之知識專精度及代工買主評估權重組合會影響代工之合作模式；3）代工合作是知識引入之重要來源之一；4）不同代工模式下，其知識流通介面及關係維持機制不同；5）不同代工模式下，因為知識流通方式不同，其蓄積知識類型不同；6）不同代工模式下，其蓄積知識類型不同；7)代工模式具有動態演化之現象。

會計師因為社會所賦予的責任，是投資大眾對資本市場的信心所在，扮演著監督企業是否誠實表達其經營狀況的公正第三者。但是隨著企業經營國際化的程度越深，跨國營運模式更加成熟之際，會計師除了必須具備在地的專業之外，尚須具備全球經營環境、產業及稅務法規等相關知識，以提供符合客戶國際化需求的服務。同時由於各界對會計師業的管理與獨立性的要求也愈來愈嚴格，在獨立性與追求成長的雙重挑戰下，對投資大眾負有社會責任的會計師業，如何透過其品牌價值之建立，獲取大眾信任；並透過品牌的差異化，在同業競爭中同中求異，脫穎而出，拉大差異，以追求成長。 個案A會計師事務所運用國際聯盟組織的全球專家資源及區域性人才運作的整合，透過「整合行銷溝通」與「知識分享」的方式，包含提出產業別及各領域的研究報告、在媒體發表相關論點文章、於學校開闢產學合作課程、舉辦研討會等方式，不但塑造出其產業專家的形象，同時也引進全球最新的議題與觀念，建立在專業知識領域上的議題領先性（Thought leadership）形象，透過議題領先性的建立，塑造其具備在地化與全球化的專家智識品牌價值，建立其專業服務差異化的優勢，拉大競爭差距，並進而追求成長。 本研究嘗試探討個案事務所在議題領先性的做法及其績效管理，以提供專業服務業在差異化優勢的建立及其績效管理上之參考依據，並對專業服務業在議題領先性之建立上提出建議。A會計師事務所藉由其全球組織聯盟之全球性品牌基礎為發展，透過知識分享擴及組織外部，包括顧客端及相關社群、社會大眾端，並運用整合性行銷之手法來達到議題領先性之塑造與品牌聲譽的差異性，藉以強化A會計師事務所之競爭優勢。 關鍵字：競爭優勢、績效管理、平衡計分卡、知識管理 / Accountants are relied on by the investing public to act as neutral third parties in their role as monitors of whether corporate reporting faithfully reflects actual operating conditions. However, with the increasing internationalization of corporate operations and the spread of cross-border business models, accountants are required to possess, in addition to local professional knowledge, knowledge relating to international operations, industries and regulations, in order to provide services that meet the needs of their globalizing clients. At the same time, standards for accounting management and independence requirements have grown increasingly strict. Given the dual challenges of remaining independent and pursuing growth, how do accounting firms, with their responsibility to the investing public, build brand value and acquire the public’s trust, and how do they distinguish themselves through brand differentiation, stand out from their competitors and achieve growth? In the case referred to in this thesis as Accounting Firm A, the firm leveraged the resources of its global alliance, global experts and regional integration of talent, and used “integrated marketing and communication” and “knowledge sharing” (including presentation of studies in different industries and fields, publishing articles on relevant topics, providing courses to the academic community jointly with industries, holding seminars, etc.), to introduce the latest issues, create its image as industry experts, and establish a reputation for professional thought leadership. This, in turn, created brand value based on local and global expertise, and allowed the firm to build competitive advantage in differentiated professional services, thereby enlarging its competitive lead and achieving growth. This thesis explores the methods that the subject firm used in building thought leadership and in its performance management, and provides evidence and suggestions for professional service providers on the establishment of advantage through service differentiation and performance management. It finds that Accounting Firm A, based on the development of its global brand and global alliance, utilized integrated marketing to establish thought leadership and brand differentiation. The firm further strengthened its competitive advantage by extending knowledge sharing to those outside the organization, including customers, relevant communities and the general public. Knowledge itself does not create value. The value of knowledge is fully realized only through management, communication and sharing, and the power of information technology.