摘要 「智慧資本」之重要性與日俱增，國內、外對智慧資本之研究也如雨後春筍般產出，但目前之研究多屬於探索性質，且相關研究多集中在衡量指標的建構及指標重要性的探討，且未觸及到資訊科技對於智慧資本的影響，而國內對於智慧資本之研究又以高科技產業為主，忽略了探討其他產業之智慧資本。 有鑑於此，本研究將智慧資本議題帶進其他傳統產業中，並探討資訊科技對智慧資本的影響。本研究以銀行業為研究對象分兩階段進行研究，第一階段透過文獻整理並與專家進行深度訪談，以確定智慧資本指標之重要性與完整性；第二階段透過問卷調查與銀行業主管的訪談，以獲得銀行業所重視之智慧資本指標與資訊科技對智慧資本之影響。 本研究有以下發現： 一、 銀行業最重視之智慧資本指標，前四項依重要性排列為「風險管理」、「行銷能力」、「對顧客需求之了解」與「經營團隊之領導力」，與高科技產業所重視者不盡相同。 二、 在資訊科技對智慧資本之影響方面，若以智慧資本系統模型為觀點，則資訊科技僅對智慧資本中間變項有正面的助益，而受資訊科技影響最大的指標分別是「風險管理」、「品質管理」、「作業缺失率」、「市場反應力」、「公司很能掌握新機會開發」、「行銷能力」、「對顧客需求的了解」與「產品研發能力」。 關鍵字：智慧資本、智慧資本系統模型

知識經濟時代，因為資訊科技快速的進步與普及，使得知識的分享與交流變得非常的便利與迅速，造成企業競爭的優勢與差異不斷的縮小，極可能在短時間內便因競爭對手的成長，而喪失了競爭優勢。企業面對如此激烈的競爭環境，在資源有限的情況下，如何將企業資源做有效的運用，發揮最大的成效，來達成企業持續獲利與成長的目標，已成為現今組織所面臨的重要管理課題。 所以在知識經濟時代，智慧資本是企業持續保有競爭優勢的關鍵因素。本研究擬以國內一家上櫃的電子公司為研究對象，探討企業如何在資源有限的條件下，藉由內部管理機制的研討，找出企業的核心價值與競爭力－智慧資本，並建立一套「智慧資本的報導與管理機制」，來創造與累積企業所需的「策略性智慧資本」進而修正與制定「企業策略」，以提升策略的品質及提高達成企業策略的可靠度。 本研究採個案研究法，再輔以問卷調查分析，以取得較客觀的資訊。本研究目的，希望運用個案公司現有的核心競爭優勢，來研討及制定個案公司未來的發展策略，並藉由「平衡計分卡」與「智慧資本」的理論與觀念架構，建立個案公司策略性智慧資本的內部報導機制。研究結論如下： 一、可藉由策略形成系統之分析架構，來擬定公司未來發展的策略。 二、可藉由「平衡計分卡」與「智慧資本」的理論架構及問卷的統計分析，來確 認公司為達成未來發展策略所需的策略性智慧資本項目。 三、為使資訊使用者瞭解公司智慧資本報導的內容與策略具有密切的關聯性，報導內容應包含公司未來發策略的主要內容，以有助於公司策略目標的達成。 關鍵字：智慧資本、策略、平衡計分卡、策略性智慧資本、智慧資本內部報導。 / In the era of knowledge-based economy, sharing and exchanging knowledge has become extremely convenient and fast due to the progress and popularity of information technology and such situation has continued to shorten the distance of competitive advantages and differences among enterprises. It is very likely that an enterprise will lose its competitive advantage within a very short time because of the growth of its competitors. When enterprises are facing such keen competitive environment with limited resources, how they may utilize those resources effectively and maximize their outcomes in order to achieve the goal of constant profits and growth for the enterprises has become a critical management issue that each organization faces today. Therefore, intellectual capital is the key factor for enterprises to continuously maintain their competitive advantages in the era of knowledge economy. This study plans to look closely into an over-the-counter electronic company in the country to discuss how an enterprise may locate its core value and competitive power – intellectual capital under the condition of limited resources and through consultation of its internal managerial mechanism to establish a set of “Report on Intellectual Capital and Managerial Mechanism” to create and accumulate what “strategic intellectual capital” an enterprise requires and to further modify and set up its “enterprise strategy” to enhance the quality of the strategy and its reliability of fulfilling the enterprise strategy. This study adopts case study method and is assisted with questionnaire survey analysis in order to obtain more objective information. The purpose of this study is to bring the case company’s current core competitive advantage into discussion to establish its future development strategy, and through the theory and conceptual framework of “Balance Score Card” and “Intellectual Capital” to construct its internal report mechanism in terms of the strategic intellectual capital. The research conclusion is as follows: 1) A company’s future development strategy may be planned through the analytical framework of the strategy forming system. 2) Through the theoretical framework of “Balance Score Card” and “Intellectual Capital” and the statistical analysis of questionnaire, the items of strategic intellectual capital that a company requires for achieving its future development strategy may be confirmed. 3) In order for information users to understand that there is close relationship between the contents of company’s intellectual capital report and its strategy, the report contents must include major descriptions on company’s future development strategy to help achieve the company’s strategic goal. Keywords: Intellectual capital, Strategy, Balance Score Card, Strategic intellectual capital, Internal intellectual capital

在知識經濟時代下，企業競爭優勢之來源不單單是有形資產，而是企業內部的制度、人力資源、創新等無形資產，即為智慧資本，因此外部資訊使用者所關心的不再只是企業所擁有的有形資產，更包括企業所擁有的智慧資本。 但是，企業應該有一個明確的目標、策略，才能讓企業能夠因應環境，確保其在市場上之地位。除此之外，企業還必須要有一套完善的管理制度來加以管理，讓企業能夠有效率地創造與累積公司所需之策略性智慧資本。 本研究採個案研究法，再輔以問卷分析加以支持。以我國兩資訊電子產業為研究對象，探討在代工與自有品牌模式下企業所重視之策略性智慧資本及其相關管理制度為何，以及有何異同，經整理分析，做出以下三結論： 一、在代工或自有品牌不同的經營模式下，其所重視之策略性智慧資本有其相同與相異之處。 二、不論是代工或自有品牌模式下，所重視之策略性智慧資本皆與其公司策略有密切之關連。 三、採取不同策略之兩個案公司，由於所欲累積之策略性智慧資本各有異同，因此所採取的管理制度有相同處亦有不同處。 / Intellectual capital — the internal system, human resources, innovation and intangible assets — is the new source of competitive advantage in the information age. The source of corporate competitive advantage is no longer the tangible assets of companies. However, enterprises should have clear objects and strategies to response the environment to ensure its position in the market. I addition, enterprise also should have a management system to create and accumulate strategic intellectual capitals which required. This study adopts case study method and is assisted with questionnaire survey analysis in order to obtain more objective information. This study takes two technology enterprise as the object company to discuss what is the strategic intellectual capitals and their management system and what difference between them in the mode of OEM and OBM. According to the result of case analysis, the research claims three conclusions in response to the research questions. Meanwhile, we also propose some relevant suggestions, and state research limitation and direction in future. 1. In the mode of OEM and OBM, the enterprise focus on some same and difference intellectual capitals. 2. In the mode of OEM and OBM, the strategic intellectual capitals are closely related with their strategy. 3. The two companies take different strategies so the management system also different.

在全球化的影響下，許多企業挾帶本身之獨特優勢，在全球各地成立子公司，以結合當地資源為企業創造最大的利潤。中國大陸擁有充沛的人力、廣大的市場，以及各項租稅誘因，吸引世界各國的企業進駐大陸市場，促使近年來大陸經濟蓬勃發展。我國企業也跟隨這潮流，紛紛前往大陸投資設廠。 本研究從智慧資本的觀點來探討在進行海外投資時，企業在台灣所累積的智慧資本是否能帶給海外子公司經營上的優勢及影響海外子公司經營績效？本研究利用實證研究，以大陸台商企業為例，探討台商母公司智慧資本與大陸子公司經營績效之關聯性。 實證結果發現，母公司「員工附加價值成長率」與子公司經營績效有顯著正相關。母公司「研發費用成長率」與子公司經營績效之關係，皆發現有遞延效果。在電子業，對子公司的研發效益出現在第二年及第三年；在非電子業，對子公司的研發效益出現在第三年。母公司「專利權」與子公司經營績效呈現顯著正相關。 / In the effects of globalization, many enterprises establish the subsidiary around the world to combine their unique advantages with local resources to create the maximum profits. With abundant manpower, large market, and various tax incentives, China attracts business from all around the world to make investment in mainland China in recent years. Taiwan’s enterprises also follow this trend too. This study, in the viewpoint of the intellectual capital, intends to discuss that: Can the intellectual capital accumulated in Taiwan enterprises bring the overseas subsidiaries operating on the edge and influence the performance of the overseas subsidiaries? The study uses the mainland’s Taiwan enterprises as an example to discuss the relationship between the intellectual capital of Taiwan business’s parent company and the performance of mainland China subsidiaries. The empirical results show that: “the growth rate of value added employee” of parent company was positively correlated with the performance of subsidiaries. "The growth rate of R&D" of Parent company and the performance of subsidiaries were found to have delayed effect. In the electronics industry, the benefits of R&D appear in the second year and third year; in the non-electronics industries, the benefits of R&D emerge in the third year. "Patents" of Parent company was significantly related with the performance of subsidiaries.

現今企業價值的衡量，雖仍以傳統有形資產為主體的財務報表作為評價的基礎，但近年來隨著知識經濟時代來臨，企業開始重視智慧資本的管理，諸如員工知識、管理品質、顧客忠誠等等。 智慧資本會根據企業各階段有著不同的意義，往往為了掌握在產業中的地位，企業會朝多角化經營方向發展。所以，本研究目的希望能夠透過衡量智慧資本，了解智慧資本之存量與流量在無線通訊產業中企業多角化不同階段中的變化情形，以辨別公司是否有足夠人力資本、結構資本，以及關係資本來應因多角化的經營；再者是由智慧資本間的流量關係，能夠了解不同資本間的因果互動，幫助決策者做出正確決策，使得企業活動目標與方向更加明確，更具競爭力。 本研究研究目的為檢視個案公司自身擁有的智慧資本在事業發展的過程中，其存量與流量的變化為何?以及探討個案公司多角化與智慧資本間的關聯性? 因此，在研究方法上，本研究以立意抽樣選擇個案公司，探討無線通訊產業的智慧資本與多角化之變化。透過深入訪談方式進行資料蒐集，本研究由2010年7月1日至9月1日，安排三次訪談；在二個月的期間中除了訪談外，也針對次級資料作蒐集，以內容分析法對訪談後的資料進行比較與歸納，以便瞭解於t0→t1→t2－t3各階段中，個案公司之智慧資本在事業發展時，其存量與流量的變化。 由分析結果本研究提出4個結論回應上述研究目的結論分別為一 : 組織多角化的發展過程，會使智慧資本逐漸擴張且構面之間相互影響下彼此會趨於均衡發展。結論二 : 組織多角化的發展過程，會促使智慧資本之間的流動。結論三 : 組織多角化的關聯性高低會影響人力資本類型。結論四: 組織多角化的關聯性高低會影響關係資本取得與累積。

智慧資本的觀念近幾年為產學界熱門探討的主題，其原因主要來自無形資產對企業經營影響的比例越來越加重，而有形資產的多寡不再是決定企業成功的關鍵，知識將取代機器設備、資金、原料或土地，成為最重要的關鍵因素，這種轉變對於科技產業影響更是深遠。 在政府「2兆雙星計畫」的政策性激勵下，LCD產業儼然成為台灣之明星產業，但是在關鍵技術仍然未能突破的情形下，相關產業成功與失敗的案例不斷上演，到底如何維持這個產業的競爭優勢？LCD相關製造產業重要的無形資產是什麼？這些資產如何為企業創造利潤？這些都是產業界與學術界關注的課題，本文提出智慧資本影響LCD製造產業經營價值的模式，並以實證方式探討並提出建議。

在知識經濟時代中，智慧資本是企業維持競爭優勢的關鍵所在。本研究採個案研究法，再輔以問卷調查。以物流公司為研究對象，探討其所重視之智慧資本及相關之管理制度。此外，並發展智慧資本內部報導方式。研究結論如下： 一、個案公司重視之智慧資本項目共30項。 二、對於重要之智慧資本項目，個案公司設有管理制度。 三、個案公司之智慧資本管理制度有其可改進之處。 四、個案公司之智慧資本內部報導內容包含公司之使命、願景、策略與策略性目標，而每項策略性目標都有其相對應之智慧資本項目。個案公司可就各智慧資本項目發展合適之衡量指標。 / In the knowledge-based economy, intellectual capital is the key factor to help enterprises maintain its competitive advantage. This study adopts case study method and is assisted with questionnaire survey analysis. This study takes the logistics company as the object company to discuss what are the intellectual capitals that the logistics company emphasizes and the relevant management systems. Furthermore, this study develops the form of internal intellectual capital report. The conclusions are as follows: 1.The company considers 30 intellectual capital items important. 2.The company has the relevant management systems for these 30 items. 3.There are some parts of the management systems that could be improved. 4.The company’s internal intellectual capital report includes the company’s mission, vision, strategy, and strategic goals, moreover, the strategic goals accompany relevant intellectual capital items. The company can develop the appropriate indicators.

隨著知識經濟時代的來臨，現代企業價值創造的主角，由過去的有形資產轉變為無形資產，為能掌握企業創造價值之過程及成效的情形下，平衡計分卡與智慧資本報導此二管理工具因應而生。 平衡計分卡清楚表達企業願景與策略，並將策略轉化為策略性議題、策略性目標、衡量指標及行動方案，成為使短期活動與策略結合一致的策略管理工具；而智慧資本報導則能幫助企業瞭解知識如何創造、累積、共享及整合運用之過程，以進行有效之知識管理。 其中智慧資本大致可分為四大類：人力資本、創新資本、流程資本與關係資本，分別與平衡計分卡中之學習與成長、內部流程與顧客三大構面概念上有相似之處，且兩管理制度之發展皆與策略有緊密的關聯性，故本研究以國內一生技製藥公司為研究對象，以平衡計分卡之觀念架構發展智慧資本內部報導。 本研究採個案研究法並輔以問卷調查，藉以瞭解對於策略之達成，智慧資本內部報導所應包含之內容為何。研究結果如下： 一、可藉由設計平衡計分卡之觀念架構與精神，以具體發展智慧資本內部報導。 二、智慧資本內部報導所包含之智慧資本項目，應與策略有密切關聯，以藉由對這些項目之管理，以進而促進公司策略目標之達成。 / With the coming of knowledge economy, the factors of value creating had been shifting from physical assets to intangible assets. In order to capturing the processes and effects of value creation, two kinds of management tools - BSC and intellectual capital report were advocated. BSC expresses the vision and strategy by converting to strategic themes, strategic objectives, strategic measures, and action plans. Intellectual capital report helps organizations to deal with knowledge management via disclosing the processes of knowledge creation, capture, organization, and transmission The components of intellectual capital (human, innovation, process, and relationship capital) are similar to learning and growth, internal process, and customer perspective of BSC. Furthermore, these two management tools are both linked to strategy. This research adopted case study with questionnaire to develop a biopharmaceutical company’s internal intellectual capital report based on the concept of developing BSC. The conclusion of this research: 1.It’s practicable to use the concept of developing BSC to form internal intellectual capital report. 2.The items of internal intellectual capital report should be related to business strategy. It’s helpful to reach the strategy through managing the intellectual capital items.

隨著知識經濟時代的興起，企業價值來源已由實質的土地、資金、原料等有形資產，轉變為以智慧資本為主體的無形資產。然而，許多企業的無形資產如員工能力、知識、經驗與技術等，並未能適切表達於傳統財務報表。傳統財務報導的模式並無法充分表達智慧資本的價值與其對企業的影響，導致外部投資人或債權人等利害關係人無法依據現有財務報導，合理預測企業的未來成長潛力或評估其真實價值。 　　平衡計分卡已成為當前企業最樂意採行的策略執行工具之一。平衡計分卡將組織的使命、願景及策略化為一套全方位的績效度量，做為策略衡量與管理體系的架構；平衡計分卡能夠澄清策略、凝聚共識，並達成策略目標；平衡計分卡亦有助於衡量企業內部的無形資產。若能將智慧資本衡量指標與平衡計分卡之策略目標相互結合，並與策略做因果關係之聯結，據以執行管理智慧資本，則更能有助於達成企業願景，並使企業價值極大化。 　　對於個別企業如何因應產業發展趨勢、經營策略及關鍵成功因素，發展出獨有的智慧資本管理模式，產生智慧資本報告，國內相關文獻較少探討。因此，本研究採探索性個案研究法，以我國某家智慧型手持設備產業廠商進行分析，嘗試藉由平衡計分卡之策略管理系統，彙整個案公司之策略，並分析其因果關係之連結，繪製個案公司策略地圖。其次，本研究萃取出平衡計分卡之策略目標，透過策略目標發展其關鍵成功因素，並以此連結可衡量之智慧資本衡量指標，發展出個案公司之智慧資本管理程序模式。最後則建構智慧資本報告，形成個案公司智慧資本管理體系。外部使用者經由檢視個案公司之智慧資本報告，將更能瞭解該公司價值之創造過程。

本研究以非營利組織為個案對象，探討其外部報導所需揭露之重要智慧資本及相關管理機制，並提出以下四點結論： 一.個案基金會重視之智慧資本項目分布於八個次分類共23項，且個案基金會所重視之智慧資本項目與其使命、願景及目標緊密結合。 二.個案基金會認為重要之23項智慧資本項目中，有12項報導可行性未達「可行」，背後原因可歸納為：屬內部機密資訊以及指標較為抽象。 三.針對重要之智慧資本項目，個案基金會設有具體的管理制度與方法。 四.個案基金會之智慧資本外部報導可分為兩部份，第一部份為個案基金會之願景、策略、管理挑戰、行動目標及衡量指標；第二部份則是包含人力、結構及關係資本三類項目之智慧資本報表，並將其區分為量化及非量化指標。 / This research adopted case study on the non-profit organization to understand what should be disclosed in the external intellectual capital report and how to manage the specific intellectual capital. The conclusions are as followings: 1.The foundation considered 23 indicators important. These indicators are closely combined with the foundation’s mission, vision, and goals. 2.Among the 23 important indicators, 12 indicators’ reporting feasibility didn’t achieve”feasible”. The reasons are confidentiality and abstract. 3.The foundation has corresponding management measures for these 23 indicators. 4.The foundation’s external intellectual capital report can be divided into two parts: the first part is about the foundation’s mission, management challenges, goals, and measurements; the second part is intellectual capital statement including quantitative and qualitative indicators.