在知識經濟時代下，企業競爭優勢之來源不單單是有形資產，而是企業內部的制度、人力資源、創新等無形資產，即為智慧資本，因此外部資訊使用者所關心的不再只是企業所擁有的有形資產，更包括企業所擁有的智慧資本。 但是，企業應該有一個明確的目標、策略，才能讓企業能夠因應環境，確保其在市場上之地位。除此之外，企業還必須要有一套完善的管理制度來加以管理，讓企業能夠有效率地創造與累積公司所需之策略性智慧資本。 本研究採個案研究法，再輔以問卷分析加以支持。以我國兩資訊電子產業為研究對象，探討在代工與自有品牌模式下企業所重視之策略性智慧資本及其相關管理制度為何，以及有何異同，經整理分析，做出以下三結論： 一、在代工或自有品牌不同的經營模式下，其所重視之策略性智慧資本有其相同與相異之處。 二、不論是代工或自有品牌模式下，所重視之策略性智慧資本皆與其公司策略有密切之關連。 三、採取不同策略之兩個案公司，由於所欲累積之策略性智慧資本各有異同，因此所採取的管理制度有相同處亦有不同處。 / Intellectual capital — the internal system, human resources, innovation and intangible assets — is the new source of competitive advantage in the information age. The source of corporate competitive advantage is no longer the tangible assets of companies. However, enterprises should have clear objects and strategies to response the environment to ensure its position in the market. I addition, enterprise also should have a management system to create and accumulate strategic intellectual capitals which required. This study adopts case study method and is assisted with questionnaire survey analysis in order to obtain more objective information. This study takes two technology enterprise as the object company to discuss what is the strategic intellectual capitals and their management system and what difference between them in the mode of OEM and OBM. According to the result of case analysis, the research claims three conclusions in response to the research questions. Meanwhile, we also propose some relevant suggestions, and state research limitation and direction in future. 1. In the mode of OEM and OBM, the enterprise focus on some same and difference intellectual capitals. 2. In the mode of OEM and OBM, the strategic intellectual capitals are closely related with their strategy. 3. The two companies take different strategies so the management system also different.

21世紀是一個追求創新與效率、科技日新月異以及資訊流通迅速的世代，在地球村模式運轉下的競爭環境中，推翻經濟學上報酬遞減法則的智慧資本才是組織競爭優勢的關鍵所在。為有效培養企業自身之競爭能力，企業主實應搭配自身策略方向建立能達成策略目標的策略性人力資本，培育企業成長的內部原動力，才能讓企業因應環境變遷快速成長。 本研究採個案研究法，輔以問卷分析與因素分析加以支持。以我國兩國際型會計師事務所之審計部為研究對象進行比較，探討採取不同策略之事務所審計部其策略性人力資本是否不同以及有何不同，又為達成策略性人力資本之累積，事務所如何規劃其人力資本管理制度以協助策略目標之達成。經整理分析，研究結論如下： 一、兩個案事務所辨認出之策略性人力資本按重要程度依序均為合夥會計師能力、績效評估與奬酬、內部凝聚力、員工素質與專業能力以及訓練機制與知識學習等五大構面。 二、兩個案事務儘管策略設定不同，重視之策略性人力資本卻未有差異。 三、採取不同策略之事務所雖重視相同之策略性人力資本，對各構面之重視強度卻隨策略重心的不同而不同，因而對資源投入的分配產生影響。 四、為培育策略性人力資本，兩個案事務所現行之管理制度雖均臻於完善，但針對關鍵人力資本之強化仍有部分可改進之處。 / Pursuing of innovation and efficiency, high technology progressed aggressively and the rapid flow of information would be the representative characteristics in the 21st century. In the era of global competition model, the intellectual capital which overthrows the law of diminishing marginal utility would be the key competitive advantage in the organizations. To cultivate the internal competitiveness effectively, business owners must establish the strategic human capital with the strategic goal of their own. In this way, they could respond to the environment change quickly to help them grow up. This study adopts case study and is supported by questionnaire survey analysis and factor analysis. Two audit departments of international accounting firm in Taiwan are the compared objects of this study. The study seeks to find out whether the strategic human capitals would be different in the audit departments with different strategy. And what management systems would be taken control in order to accumulate the energy of strategic human capital. Through collection and analysis, the study conclusions are as follows: 一、Both two audit departments identified six strategic human capital dimensions. In order of importance are the abilities of partner of Certified Public Accountants、performance evaluation and reward、internal cohesions、the competency and professional skills of the auditors and training mechanisms and knowledge leaning atmosphere. 二、Different strategy in two audit departments identified the same strategic human capitals. 三、Two audit departments organize different investment of resources because different strategy makes different degree of attention of the strategic human capitals. 四、To cultivate the strategic human capital, the two audit departments have nearly perfect management systems, but both have some parts relate to the key human capital managements that can be improved.

隨著知識經濟時代的來臨，以往工業時代企業獲利的關鍵因素（如：土地、勞力、設備、資金等）已不適用於現今的企業生態。由於資訊技術與產業環境快速變遷，知識成為成功企業的核心競爭力，為了鞏固企業的競爭優勢，企業經理人透過有效管理企業內部的知識，將知識轉化為智慧，並將之內化於企業結構中，讓知識在員工、組織及顧客間互動發揮最大槓桿效益，這些無形資產及知識創造的價值也反映在公司的市場價值上，也就是公司的「智慧資本」。 智慧資本包含知識、發明、構想、品牌、經驗、營運程序、專利、智慧財產權等，也就是公司中所有能轉化為價值，但卻看不見的無形資產都屬於智慧資本；簡單來說，智慧資本為市場價值與帳面價值間的差額，智慧資本透過組織成員與公司結構的整合互動，轉換知識與能力為公司創造價值。智慧資本的計算不只反映市場價值，也使得企業內部的智慧資產透明化，協助經理人妥善運用以發揮價值、創造利潤。 台灣近年來也致力於產業升級，越來越多知識密集的高科技產業取代勞力密集的傳統產業，1999∼2000年網路風潮正盛之時，國內網站如雨後春筍般四處林立，但網路泡沫化之後，許多公司因為經營模式有問題而遭到市場淘汰。本研究試圖由智慧資本的觀點探討在網路泡沫化後仍屹立不搖的網路公司之關鍵成功因素，並將焦點集中於以無形資產為主的網際網路仲介服務公司，從中挑選已達到損益平衡的線上旅遊網站與人力銀行網站作為研究標的；本研究採用吳思華（2000）針對網際網路公司智慧資本衡量與發展研究的架構，以公司的智慧資本為主軸，分別由產業特性、個案公司與網站使用者三方面探討網際網路仲介公司的核心智慧資本為何，並就網路特性與產業特性分析網際網路仲介公司的智慧資本管理制度。 一、網際網路仲介公司的核心智慧資本 網際網路仲介公司的核心資本包括公司的經營團隊、專業技能、創造力、非正式互動、創新流程、組織彈性、設備管理、關鍵知識技術、創新投入、顧客規模、顧客忠誠、策略夥伴與聲譽等十三個因素。 二、網路特性對網際網路仲介公司的智慧資本管理制度之影響 ◆ 人力資本 §人才管理方面—與傳統仲介業者相較，網際網路仲介公司營運特別需要產品企畫、顧客管理、ＩＴ技術與行銷公關的專業人才，主要以具有相關工作經驗或本科系畢業的學生為招募對象。 ◆ 流程資本 §應變能力管理方面—網際網路仲介公司以扁平化組織加速公司的應變能力，相對而言，知識管理的重要性較低。 §資料庫管理方面—網際網路仲介公司的資料庫管理著重於讓供需雙方使用者可以快速獲得正確的整合資訊，並將營運流程虛擬化，提高使用者的便利性與自主性。 ◆ 創新資本 §產品開發管理方面—網際網路仲介公司根據市場分析與使用者分析，持續開發創新產品與服務以維持競爭優勢。 ◆ 關係資本 §流量管理方面—網路效果促成網站大者恆大，並形成正向循環，網際網路仲介公司為了創造流量，皆與入口網站合作成立專屬頻道。 §顧客關係管理方面—網際網路仲介公司良好的顧客關係管理包含即時線上服務、會員管理與產品服務持續改進。 §策略合作管理方面—網際網路仲介公司的策略合作重要性持續增加，強調以合作取代競爭，以提供更完整地產品服務。 §行銷管理方面—網際網路仲介公司行銷推廣策略同時兼顧實體與虛擬管道。 三、產業特性對網際網路仲介公司的智慧資本管理制度之影響 ◆ 人力資本 §經營人才管理方面—網際網路仲介公司經營團隊的先前產業知識與合作默契有助於公司的營運發展，相對來說，網路經驗與資歷重要性較低。 ◆ 流程資本 §交易流程方面—線上旅遊網站以電子機票與ATM轉帳等方式降低物流與金流的障礙，人力銀行則以匯款或支票的方式減少顧客交易上的安全顧慮。 ◆ 關係資本 §淡旺季管理方面—線上旅遊網站淡季時以低價策略吸引顧客，人力銀行網站則在使用高峰期開發專區服務。 §使用者管理方面—旅遊商品消費者最在乎產品價格合理，而旅遊商品提供者、徵才企業或求職者則最關心資料庫豐富完整性。 四、管理制度對網際網路仲介公司的各項智慧資本互動之影響 網際網路仲介公司之各項管理制度的執行，同時提升蓄積多項智慧資本；換言之，網際網路仲介公司的智慧資本管理制度對公司智慧資本的增加同時包含兩個層面，一是各項資本內部的成長，另一則是各項資本間的交叉互動影響。 公司以鑲嵌於員工身上的人力資本為基礎，經由人力資本的管理累積創造蘊含於公司內部的流程資本、創新資本與關係資本；此外流程資本、創新資本與關係資本三者之間也有互動循環關係，透過各項管理制度促使資本之間相互轉換，同時增加多項資本的存量，並回饋至公司的人力資本，不斷提升公司內部與外部的智慧資本及價值。

在知識經濟時代下，知識與能力等無形資產將凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，並成為支持經濟持續發展的主要動力。其中，企業日常營運流程、組織制度、人力資源、管理能力、品牌形象、資訊科技應用能力、研發創新能力及智慧財產權等，統稱為「智慧資本」，是企業知識資源的主要來源與競爭力所在。 但是，企業並非毫無目的的去累積智慧資本，而是應該有一個明確的目標、策略，才能讓企業能夠因應環境，確保其在市場上之地位。除此之外，企業還必須要有一套完善的管理制度來加以管理，讓企業能夠有效率地創造與累積公司所需之策略性智慧資本。 本研究採個案研究法，再輔以問卷分析加以支持。以我國兩資訊企業為研究對象，探討兩資訊企業所重視之策略性智慧資本及其相關管理制度為何，以及有何異同，經整理分析，做出以下結論： 一、兩個案公司有共同重視之策略性智慧資本，共9項次分類及17項細項。 二、所採取之策略不同，兩家個案公司之策略性智慧資本亦有不同之處，因此策略會影響公司所欲創造、累積之策略性智慧資本。 三、採取不同策略之兩個案公司，由於所欲累積之策略性智慧資本各有異同，因此所採取的管理制度有相同處亦有不同處。 四、為累積策略性智慧資本，兩個案公司現行的管理制度雖已臻於完善，但仍有部分可改進之處。

無時間及距離限制之網際網路的出現，大舉改變了人類的生活，除了深入家庭外，亦同時深入企業，大幅改變企業經營模式。新的經濟型態是由新技術、全球化趨勢和當前財務報表所看不到的無形資產所組成，全球產業的競爭要素正由實體資產的競爭轉為虛擬的、無形的資產競爭，許多學者稱這些無形資產為智慧資本。網際網路被認為是一個知識密集和人力資源密集的高附加價值產業，智慧資本在此類產業中相形重要，因此智慧資本的管理制度便成為其主要課題。 　　近來，網際網路產業呈泡沫化現象，此時存活下來而仍佔有一席之地的網際網路公司，必有其優勢所在。本研究即欲探討為其創造高價值及延續其競爭力之核心智慧資本管理制度為何。 　　本研究採個案研究法，輔以問卷調查，以能吸引最多顧客、與一般大眾親近度最高的入口網站為研究對象。首先，初步訪談個案公司主管有關該公司之核心智慧資本管理制度，再根據文獻及訪談所得資訊，設計問卷進行調查，以瞭解個案公司主管對其公司各項智慧資本細項之重視程度，再就各公司核心智慧資本之管理與衡量方式進一步深入訪談，經整理分析及比較探討後，做出以下結論： 　　一、入口網站公司共同重視之智慧資本次分類為人力資本中的「經營團隊」、「專業技能」、「向心力」、「創造力」，流程資本中的「組織彈性」，創新資本中的「智慧財產」，關係資本中的「顧客規模」、「顧客忠誠」、「顧客資訊」、「策略夥伴」及「聲譽」，共計十一項。 　　二、策略會影響核心智慧資本的組成內容。 　　三、考量公司策略及經營背景以制訂適切之管理制度，幫助核心智慧資本之創造、累積及維持。 / Timeless and accessible Internet changes our life style. Besides families, it goes deep into the enterprises and drastically changes business models. New economy is composed of new technology, trend of globalization and intangible assets that aren't presented in financial statements. Competitive factors of globe industries have shifted from physical assets to intangible assets, which are called “Intellectual Capital”. Internet industry, which is knowledge and human-intensive, is considered as high value-added industry. Intellectual capital in this industry is more important than others; therefore, the management system of intellectual capital is the primary topic. 　　The Internet companies, which could survive at the Internet bubble and play a decisive role, must have extraordinary advantages. The purpose of this study is to explore how to manage the core intellectual capital, which can create high values and raise competitiveness in the Internet companies. 　　Case study and questionnaires are used in this study. The objects of this study are the portal sites that are the most attractive and close to the public. Firstly, by interviewing the executives, we could have the preliminary understanding about the management system of the core intellectual capital. Secondly, according to the result of literature review and our work in stage one, we designed and collected our questionnaires. Through the questionnaires, we could understand how the executives stress the attributes about the items of intellectual capital. Finally, we had detailed interviews with the executive of our objects by above results. After analyzing and comparing the results, the conclusions of this study are: 　　1. Portal sites stress the partial same sub classification of intellectual capital, which are ‘management team’, ‘professional skill’, ‘employee commitments’ ,and‘creativity’ in human capital ,‘flexibility of organization’ in process capital ,‘intellectual property’ in innovation capital , ‘customer scale’ , ‘customer loyalty’, ‘customer information’ ,‘strategic partners’ , and‘reputation’ in relation capital. 　　2. The composition of the core intellectual capital is effected by strategy. 　　3. To create, accumulate and maintain the core intellectual capital is by establishing the appropriate management system with considering the strategy and background of the enterprise.

創新是企業競爭力的來源，擁有堅強的新產品開發能力是企業成功的關鍵。然而，隨著世界經濟發展的腳步不斷加快，環境品質遭到破壞，各界開始倡導綠色經濟，包括歐盟自2000年開始陸續發布的環保指令，表示企業生產的產品必須考量綠色－對環境友善是一個必要趨勢。而在今日的知識經濟時代，智慧資本的重要性漸漸取代原料、廠房等有形資產，成為企業創造的來源。 本研究採個案研究法，以國內某資訊電子企業為對象，探討綠色新產品開發之重要智慧資本及其管理、報導機制。研究結論如下: 一、個案公司綠色新產品開發之重要智慧資本包含九大因素構面。 二、個案公司研發部門與永續發展辦公室對於綠色新產品開發之重要智慧資本的看法一致。 三、個案公司對於綠色新產品開發之重要智慧資本均設有具體的管理制度以助蓄積。 四、個案公司目前尚未將重要智慧資本資訊彙總為一份完整的內部報導表，故本研究衡酌各報導形式之優缺點，設計了一份內部報導表，透過量化與非量化項目的揭露，供其更了解綠色新產品開發之重要智慧資本的發展情形。 / Innovation is the source of corporate competitiveness, equipping with excellent new product developing ability is the key to success. With the accelerated development of the world economy, the environment quality continues to decrease. More and more people began to pay attention to environmental issues, advocating green economy. With the rise of international environmental regulations such as the three environmental directives issued by the EU, enterprises face more pressure to take green issues into the consideration of the products. And in the information age, the importance of intellectual capital exceeds the tangible assets to be the value driver of enterprises. This study adopts case study method and is assisted with questionnaire survey analysis. This study takes one enterprise in the information and electronic industry as the object company to discuss what is the important intellectual capital of the green new product development and their management and internal reporting system. According to the result of case analysis, the research claims four conclusions in response to the research questions. 1. The case company considers 9 factors as important intellectual capital of the green new product development. 2. The R&D department and the Corporate Sustainability Office of the case company have consistent view of the important intellectual capital of the green new product development. 3. The case company has specific management system to help the important intellectual capital of the green new product development accumulate. 4. This study designs an internal intellectual capital reporting form to help the case company learn the development of the important intellectual capital of the green new product development.