網際網路帶來的科技創新，使經營者得以收集與分享來自組織內外以及客戶之重要知識。企業是否善用實務運作中所獲得的知識，已成為現今知識經濟時代下，企業維持競爭力的關鍵要素。 投信公司是知識經濟的代表產業之一，由具有專業投資知識與經驗的人員所組成，以其投資管理之專業能力塑造企業品牌與商譽。本研究探討如何運用投信公司豐富的人才知識庫，創造出實質的知識價值與行銷效益。 本研究提出結合知識管理與網路行銷之方式，藉由探討企業對知識經營的行動，分析知識創造之流程，省思知識經營之策略，研究將知識管理的成果套用到網路行銷可發揮之效益，最後以某投信公司網站服務創新的過程，來實踐本論文之可行性分析。 本研究得到結論：知識管理的成果除了能夠提昇員工知識，也能夠轉而運用於提供客戶所需知識，使企業將成本轉為獲利，為企業創造利潤與商機。

本研究之研究目的在於瞭解目前部落格行銷的特性與人口統計變項及代言人偏好間的關聯性，並研究部落格行銷特性與顧客關係導向的顧客關係利益與顧客關係品質間的相關性，驗證結論部落格行銷特性在【小s性感媽咪日記】是否能得到實證上支持與部落格行銷人口統計變項及代言人偏好的相關調查。本研究對經營行銷部落格提出以下三點建議：一、繼續使用、永續經營。二、設法增加訂閱人數。三、建立使用者資料庫。 / The absence of the empirical study of the importance and the correlation of blog marketing and the customer relationship aroused the practice of the research. Blog marketing attributes: abundant information, customized content, interaction and user friendly surface affect the scales of the customer relationship benefits and qualities profoundly. Managing to take the full advantages of the blog marketing, manager should use and update the blog constantly, trying to make the subscriber as mush as possible and finally end up with the set up of the user database, keep tracking of the blogger.

本研究引用「組織生態學」中的「利基理論」，試圖探討比較網路購買CD以及網路下載音樂這兩種新型態獲得音樂產品的方式對傳統店鋪購買CD的影響，藉以瞭解這三種型態的彼此間的關係與競爭態勢。本研究之研究問題如下： 1. 不同音樂取得方式在不同因素資源的利基寬度差異情況為何？屬專才(specialist)或是通才(generalist)？ 2. 不同音樂取得方式在不同因素資源的利基重疊情況如何？彼此間屬「替代品」(substitute goods)或「互補品」(complement goods)？ 3. 不同音樂取得方式在不同資源因素的利基優勢高低情況如何？ 本研究以網路問卷方式，針對兼具三種音樂取得經驗受試者調查，所得主要結論包括： 1. 從族群依賴消費者/閱聽人資源的情形來看，店鋪購買CD最傾向通才(generalist)，網路下載音樂最傾向專才(specialist)。 2. 從族群依賴消費者/閱聽人資源的情形來看，店鋪購買CD、網路購買CD、網路下載音樂在不同資源因素的利基重疊情況分別是店鋪購買CD與網路購買CD之間競爭激烈，彼此間傾向屬於「替代品」(substitute goods)，網路購買CD與網路下載音樂同樣也競爭激烈，而店鋪購買CD與網路下載音樂則競爭最緩和，彼此間傾向屬於「互補品」(complement goods)。 3. 從族群依賴消費者/閱聽人資源的情形來看，店鋪購買CD、網路購買CD、網路下載音樂在不同資源因素的利基優勢分別是店鋪購買CD最具優勢，其次是網路購買CD，而網路下載音樂最不具優勢。

本研究之目的為瞭解休閒農場應用網路行銷的狀況，及其策略類型，並且分析背後影響因素與可能的問題或困難，提出建議，期望有所貢獻。 所謂休閒農場就是結合一般觀光遊憩活動、農業活動、地方生態、地方人文資源、以及自然景觀，提供大眾農業與自然生態之體驗，並且滿足大眾休閒遊憩需求的「休閒農業經營場所」，只要符合上述定義之農場，便是本研究的研究對象。 本研究之研究個案為飛牛牧場與薰衣草森林，透過個案分析針對下列研究問題研究：本研究的研究問題為休閒農場網路行銷的策略類型屬於哪一類？哪些因素會影響休閒農場應用網路行銷？及其現階段遇到問題為何？ 在研究問題一方面，飛牛牧場應用網路行銷類型隨著時間演進，跟著改變，共有三次轉變，分別是裝飾性網站策略(2001~2004)、資訊性網站策略(2004~2007)、由資訊性網站策略轉型至關係性網站策略(2007~迄今)；薰衣草森林則是一開始便走向關係性網站策略類型。 在研究問題二方面，本研究歸納出六項影響變數：品牌形象、高階主管重視網路行銷的程度、負責主管對網路行銷的瞭解程度、組織對網路行銷的瞭解程度、外部合作夥伴、顧客需求。 在研究問題三方面，飛牛牧場與薰衣草森林目前各自有不同的困難；飛牛牧飛牛牧場問題的癥結點在於負責主管和組織對網路行銷的瞭解程度不足，而薰衣草森林問題的癥結點則在於創意不足。本研究最後並針對飛牛牧場與薰衣草森林應用網路行銷缺失之處，提出建議與可能的改進之道。 / The purpose of this study is to draw the pictures of E-Marketing of leisure farms in Taiwan, to understand what kind of strategy of E-Marketing leisure farms are applying, and then to discern the variables which affect leisure farms on E-Marketing. Finally this study makes some suggestions for the problems leisure farms encounter. In this article, a leisure farm is defined as a place to provide people the experiences of agriculture and local ecology as well as to meet the needs of leisure with tourism, agriculture, local ecology, natural landscape, and local culture. Based on the analysis of the two cases: FlyingCow Ranch and Lavender Cottage, this study addresses the following questions: 1. What kind of strategy of E-Marketing the leisure farms apply? 2. Which variables influence the leisure farms on E-Marketing? 3. Currently what are the problems the leisure farms have? In question 1, FlyingCow Ranch transforms its way of E-Marketing three times as time goes on, respectively, The Ornamental Web Presence (2001~2004), The Information Web Presence (2004~2007, and The Relational Web Presence (2007~present). In the beginning, Lavender Cottage starts from the strategy of The Relational Web Presence. In question 2, there are six variables. They are Brand Image, Commitment of top executives, Degree of knowledge about E-Marketing of E-Marketing officer, Degree of knowledge about E-Marketing of organization, E-Marketing Partners, and Customers` needs. In question 3, the main problem FlyingCow Ranch has lies in that both the officer and organization lack the knowledge about E-Marketing. And, the main problem Lavender Cottage faces relates to creativity. In the end of this article, this study also makes some advices to address the defects of the E-Marketing of FlyingCow Ranch and Lavender Cottage.

全球資訊網(WWW)的出現，其結合有文字、聲音、動畫、影像等多媒體的特性，且具有即時性、互動性、低成本、全天候、無國界、多媒體等特性，使得網際網路成為現有的報章雜誌、廣播、電視之後最具影響力的第四大媒體。這股風潮，民意代表自然也不能置身事外，民意代表的個人網站紛紛成立，但究竟網友要的是什麼樣的民意代表網站，則少有相關研究。 本研究採問卷法蒐集資料，再以多變量方法分析回函資料，期能從網站使用者的角度，給予個案網站----「賴士葆選民服務網」產品策略上的建議，研究結論如下： 一、 產品定位方面： 從網友對11個產品屬性重要性的評估，及網友對個案網站在11個產品屬性的評價，將建議策略分成以下四種： (1)強調策略：立委的形象與專業度佳、網站有線上服務區、網站上有留言版及電子信箱、網站的內容豐富且更新度高。 (2)改善策略、對私人資料的保密性、網站的下載速度及穩定性。 (3)保持策略：網站的親和力高、網站提供會員優質服務、有屬於自己的社群。 (4)放棄策略：有多媒體的應用使網站更生動、網站的娛樂性好。 二、 產品改進策略方面： 區分目標市場（產品強度較高的一群）及非目標市場的網友對產品屬性的要求是否有所不同。結果兩者在網站有留言版及電子信箱、網站的娛樂性好這兩個產品屬性上重視程度有明顯差異，建議要掌握目標市場的心，可從此兩項產品屬性，特別是留言版及電子信箱下手。 / Since the emergence of the WWW, it brings multimedia characteristics, combining text, voice, animation and video. Real time, interaction, low-cost, no time limit, and no border restriction make it become the fourth media subsequently to newspaper, broadcast, and television. This trend makes legislators setup their personal websites; however, there are scant studies about what kind of website users really need. This study adopts questionary method to gather data, and analyzes the data with Multivariable Method, aiming to give the case website----www.sbiai.org.tw----suggestions in product strategy from the users' points. The conclusion is as follows: In product positioning strategy: From users' evaluation about 11 product attributes, and users' evaluation case website performance in 11 product attributes, this research give four strategy as follows: 1. Emphasis strategy: the excellent image and professionalism; online service; message board and email box; content affluence. 2. Improvement strategy: the security about personal data; the download speed & stability. 3. Maintenance strategy: friendliness; good member service; having groups. 4. Abandon strategy: multimedia application; amusement. In product Improvement Strategy: To distinguish target market form the non-target market, and make need comparison between them. The result shows they have apparent difference in message board and email box, and amusement. From these two product attributes, especially message board and email box, you can capture the target market.

本研究為一初探性研究，研究題目為「線上遊戲作為一種廣告形式之效果研究」，研究的構想來自於對網路現況的觀察。目前網路上有許多網站，包括了遊戲網站與企業網站，提供多種結合了廣告訊息之「線上遊戲」，供網路使用者遊玩以達成行銷之實，本研究即以此為主題，對此新興的手法之效果加以探討。 根據現況的發展，本研究發掘了幾個研究問題： 1.線上遊戲與廣告以不同的形式結合，是否會造成不同的廣告效果？目前有兩種非常普遍的運用形式，一為在遊戲的網頁中附加橫幅式廣告，一乃專為產品設計的線上遊戲，稱之為「品牌遊戲」，本研究的第一個研究目的，即探知兩種形式的廣告效果異同，以「結合形式」為自變項之一。 2.第二個問題，即當產品類型不同時，線上遊戲結合廣告是否會造成不同的廣告效果？以「產品類型」為第二個自變項，而以廣告效果為依變項。 3.根據以往的研究，不論是平面的雜誌廣告，或電視廣告，閱聽眾對廣告的態度，都會影響對品牌的態度，而線上遊戲作為一種新的廣告形式，遊戲者對遊戲的態度，是否會同樣的影響品牌的態度？這為本研究的第三個問題。 在廣告效果的操弄上，本研究的廣告效果包括了「回憶與再認」：廣告回憶、廣告再認；「態度與意願」：廣告態度、對遊戲的喜好程度、品牌態度與購買意願。上述第三個研究問題，探討的即是依變項中「廣告態度」、「對遊戲的喜好程度」與「品牌態度」之間的關係。 進行研究設計前，本研究先針對目前的發展現況作深度訪談，以作為研究設計之背景資料。再以實驗室實驗法進行，探討變項之間的因果關係。在結論方面，本研究發現：「結合形式」不同會造成不同的廣告效果，且「品牌遊戲」所造成的廣告效果會大於僅在一般遊戲的網頁中加上橫幅式廣告的效果，尤其對回憶與再認效果影響最大；「產品類型」沒有差異；而「廣告態度」、「對遊戲的喜好程度」與「品牌態度」間則呈正向的關係，亦即愈喜歡遊戲，也會愈喜歡產品。

本研究的目的在探討網路行銷中，「資訊曝露量」與「品牌效應」這兩個變數，在不同的「產品類別」中，對消費者購買意願的影響。 　　本研究的受測者共有150位。前測60位，目的在測量本研究中品牌效應的配置與實驗設定之方向是否相同。實驗組則有90位受測者。為了避免政大樣本過於集中商管學院可能造成的偏誤，在地點選取上，加入台大與交大兩個受測場地。場地不同的變異，在本研究中的檢定結果並不顯著，因此不同的場地並沒有造成實驗變數的干擾效果。 　　本研究的進行採用描述性的實驗室研究法。以資訊曝露量、品牌效應、與產品類別三個變數組合成3X2X4的實驗配置。這些配置分配在八種產品上，分別為面紙類的舒潔與柔情面紙、烏龍茶類的開喜與道地烏龍茶，筆記型電腦類的IBM與APPLE，與汽車類的LEXUS與MAZDA。實驗配置在網頁上，受測者在電腦實驗室中，透過網頁的瀏灠，接受到安排的變數刺激，最後填寫問卷，回答最後的購買意願。 　　問卷結果的分析，以統計軟體SPSS進行分析，分析的結果指出，本研究的兩個自變數「資訊曝露量」與「品牌效應」都會對消費者的購買意願產生顯著性的影響。「資訊曝露量」與「品牌效應」兩者間對消費者的影響力並沒有顯著的差異。加入產品類別的變數後發現，在資訊曝露量在偏好品的影響力最顯著，品牌效應在偏好品中一樣顯著，但在選購品中最難產生影響。 謝辭 I 摘要 II 目錄 III 圖表目錄 VII 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 一、台灣網路行銷的市場正在蓬勃發展 2 二、在網路上塑造品牌將大有可為 2 三、國內WWW產業的資訊供應緩不濟急 3 第二節 研究目的 3 第三節 研究範圍 4 一、研究對象 4 二、研究方向 5 第四節 論文架構 5 第二章 文獻探討 7 第一節 網路行銷 7 一、網路行銷的沿革 7 二、網路行銷 8 第二節 品牌效果 11 一、品牌權益 12 二、品牌權益對消費者行為的影響 12 第三節 網路之資訊呈現方式 14 一、涉入理論 14 二、多媒體的呈現方式 17 三、資訊呈現方式對網路行銷效果的影響 19 第四節 網路之消費者行為 20 一、網路購物人口之特徵 20 二、網路使用習慣 21 三、網路購物行為 22 第五節 產品分類 23 第六節 網路之廣告效果 24 一、網路廣告 24 二、網路廣告與傳統廣告 25 三、等待效果 26 四、消費者的使用經驗 27 第三章 研究方法 29 第一節 研究架構 29 一、變數選擇的基礎 29 二、變數之操作性定義 31 三、理論架構 35 第二節 研究方法 35 一、實驗法 36 二、實驗設計 37 第三節 研究流程 44 第四節 研究假設 45 一、欲檢定之假設 45 第五節 研究限制 48 一、產品選擇 48 二、研究工具的限制 48 三、不同場地施測 48 四、網頁設計與現實的差異 49 第四章 實驗結果分析 50 第一節 前測之資料分析 50 一、前測結果 50 第二節 實驗之資料分析 54 一、不同場地間之事後檢定 54 二、基本資料 56 第三節 假設檢定 58 一、品牌效應 58 二、資訊曝露量 59 三、「品牌效應」與「資訊曝露量」 62 四、各種產品類別下的「品牌效應」效果 67 五、各種產品類別下的「資訊曝露量」效果 69 第五章 結論與建議 74 第一節 研究結論 74 一、品牌效應 74 二、資訊曝露量 74 三、「品牌效應」與「資訊曝露量」的交互作用 75 四、各種產品類別下的「品牌效應」效果 76 五、各種產品類別下的「資訊曝露量」效果 77 第二節 研究建議 77 一、對業界的建議 78 二、對後續研究的建議 79 文獻探討 80 中文部分 80 英文部分 82 附錄一 實驗網頁 84 附錄二 施測問卷（一） 89 附錄三 施測問卷（二） 90

資訊科技與網際網路的蓬勃發展，網路購物如雨後春筍般的崛起，導致傢俱零售業處於日益激烈的競爭環境中。傢俱零售業市場是瞬息萬變的，因此若沒有妥善的網路行銷策略就可能被淘汰，因此企業界如何應用網際網路與其應用的程度與否，實則扮演極重要的角色。本研究的目的，在探討企業網路行銷經營策略與顧客滿意度。本研究期望能夠藉此研究，能夠對某傢俱零售業更深入做了解，並了解影響企業網路行銷經營策略與顧客滿意度之因素，並進而提出有助於某傢俱零售業的定位以及未來發展問題。個案公司為創立於北歐的家具零售公司，創立之初主要經營文具郵購、雜貨等產品。個案公司在2009成為全球非常有名的家具零售公司。個案公司的經營理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品，故本研究探討該個案公司行銷經營策略與顧客滿意的價值，並期望應用到其他產業。本研究之貢獻為：期望給予企業或組織在投入資源分配對於「網際網路行銷」時有更明確的「經營策略」並能提高「顧客滿意度」。 本研究共發放200位該產業內部顧客實施問卷調查，問卷回收後隨即逐份檢查篩選，有效問卷共計172份，有效問卷回收率達86.00%。資料分析的方法主要有信效度分析、獨立樣本t考驗、變異數分析、相關分析。其結果發現： 1. 重視企業網路行銷人才培育，傢俱零售業透過網路行銷進行人與人之間的溝通協調為一重要之活動，故企業網路行銷人才的培養的問題，均應提早作規劃。 2. 傢俱零售業應與顧客維持良好關係。 3. 企業經營策略的積極性的確會影響企業實施網路行銷之進程，在經營策略上以行銷管理策略影響最大，其原因為：行銷管理策略除年齡個人基本變項外，其餘變項皆很顯著。

在網路化時代，如果企業再用過去的思維預測買家行為，將會錯失很多商機，台灣中小企業已經不能只靠「拎著一只皮箱全世界跑透透」的商業模式行銷。當參展、平面廣告無法有效的接觸潛在顧客群，中小企業能運用網路行銷來行銷全球。 本研究以企業內部觀點評估個案的網路行銷策略與公司策略之間的相關性，提出中小企業網路行銷策略架構，以深度訪談方式分析個案公司如何建立與企業策略相配合的網路行銷策略以及如何執行成功的網路行銷策略。提供台灣B2B中小企業規畫建置、重新檢視企業網路行銷策略時參考依據。 研究發現企業在規劃、執行網路行銷策略時，中小企業雖受限於資源有限但能快速因應產業環境而調整策略，在規劃網路行銷策略時則會考量策略執行的成本及效益，因此較常使用能短期回饋的工具，如：阿里巴巴電子交易平台、Google關鍵字等；而大企業雖資源充沛，但因組織龐大策略不易大幅度修改，在擬定策略時必須思考如何與企業內部組織整合，策略執行較長期。 在策略評估方面，本研究以平衡計分卡構面來評估個案公司執行網路行銷策略之成果，並以交易成本理論分析網路行銷如何降低交易成本及說明其隱憂。研究發現平衡計分卡四構面中對企業執行網路行銷策略影響最大的是顧客構面及財務構面。以交易成本理論分析企業執行網路行銷策略，對企業影響最大的則是降低因行為因素而導致的交易成本。

在1990年代中期，因為個人電腦和網路伺服器通訊科技能力的迅速發展以及電子商務的興起 (Marshall, 1999)，讓網路行銷道德成為社會大眾討論的焦點，更引發電子商務中道德議題的爭論。因此本研究參考Jones (1991)問題權變模型，並依據相關實證研究加以修正；另一方面，則是採用電子商務中交易安全、財產權、隱私權、不實廣告等道德議題驗證此模型，分別為『買賣證劵股票』、『音樂下載』、『郵件未以「密件附本」傳送』、『假的見證人背書』等四情境，以瞭解社會大眾對其議題之觀點、決策過程以及其影響因素。透過線上問卷調查蒐集樣本，共收到1016份有效問卷，其中『假的見證人背書』情境255份、『音樂下載』情境253份、『買賣證劵股票』情境249份、『郵件未以「密件附本」傳送』情境259份。 由各情境之情境清楚及情境可想像的平均數、標準差來驗證各情境之可讀性，以平均數高、標準差低表示結果較佳，其研究結果顯示上述四個情境皆在水準以上；並以因素分析法將道德強度萃取出「潛在損害」、「社會壓力」二因素，統計結果顯示四情境皆具有結構效度。但在道德強度方面，以『郵件未以「密件附本」傳送』、『假的見證人背書』二情境之道德強度較高，並且在道德決策過程 (道德認知、道德判斷、道德意圖)等變項的表現上，回巻者的回答均呈現出一定的道德水準；在道德強度二因素(「潛在損害」、「社會壓力」)以及二變項(「結果嚴重度」、「社會共識」)與道德決策之相關與預測分析方面，亦呈現出顯著正相關與解釋力之結果，而道德認知與道德判斷、道德判斷與道德意圖則是具有正向相關之關係與解釋力。 然而就個人與組織權變變數對道德認知、道德判斷、道德意圖的干擾效果來看，相對主義在『音樂下載』與『郵件未以「密件附本」傳送』二情境中僅對於道德判斷或道德意圖發揮影響力，而在『假的見證人背書』與『郵件未以「密件附本」傳送』二情境中，理想主義對道德決策三階段均產生顯著之影響；並且在『假的見證人背書』與『郵件未以「密件附本」傳送』二情境中，企業組織所制定的獎懲制度會影響道德決策各階段。但在四情境中，人口 (性別、年齡、教育程度、職位、工作年資、年薪、網路行銷經驗)與組織(員工數、產業類型)統計變數對於道德決策過程之道德性高低，並不具有顯著的干擾效果。