節目(programming)、促銷(promotion)和業務(sales)三大要項可說是廣播電視事業的關鍵成功要素時，而「閱聽眾研究」 (audience research)更是上述關鍵之重要基礎。Carroll＆Davis(1993)也強烈主張閱聽眾研究是降低媒介經營風險的作法，他們還認為閱聽人相關知識是媒介組織經理人擬定經營決策所需具備之重要特質和資格。 現代廣播電視事業已無法脫離收視/聽率單獨調查而存在，就好像資本主義社會不可能沒有錢而繼續運作一樣。回顧歐美國家從30年代起發展收視/聽率調查的歷史迄今，歐美廣播從業人員對完善的收視/聽率調查與應用已有共識，體認到收視/聽率調查實有助於提昇媒介組織在節目編排與廣告銷售市場的表現。 有鑑於台灣大部分廣播電台對收聽率調查知識未能正確掌握和有效利用，本研究擬以廣播電台為研究主體，企圖將知識管理的觀念導入廣播電台，結合閱聽眾研究、收聽率調查、知識管理等相關文獻理論，並參考國內廣播電台在收聽率調查之使用現況，建構一套收聽率分析與應用模式，使廣播電台得以善用收聽率調查相關知識，進而累積核心競爭能力。提供電台人員擬定策略的有效參考工具，有效發揮收聽率調查的效益。