電子商務的快速發展，已經成為資訊管理領域中重要的研究課題之一。本研究試圖採用質性的個案研究方法，針對傳統產業引入電子商務的可行性以及可行的策略進行探索及討論。本研究選定國產汽車公司為個案，並且使用訪談一級主管、書面次級資料蒐集以及文獻探索來最為主要的資料蒐集方法，研究的目的在於探討個案公司引入電子商務的可行性、給予個案公司引入電子商務的策略性建議、探索傳統產業引入電子商務時可能產生的問題以及假說並給予實務界制訂策略上的建議。在進行資料的蒐集與彙整之後，得出下列結論：1.探索過個案公司的營運現況、高階主管態度、組織結構、資訊科技應用現況之後，認為在配合相關條件的情況下，個案公司引入電子商務確實可行。2.針對員工的認知、引入策略策略、初步引入方向、引入階段等四個方面給予個案公司建議。3.最後產生數個在研究過程中發覺之問題或假說。

電子商務的發展與未來潛力吸引了全球的目光，大家均認為這將是21世紀最重要的經濟發展之一，亦被譽為是本世紀最後的一塊金礦。然而，由於網際網路與電子商務的諸多特性，使得現行適用於傳統交易方式的稅務行政體系、加值稅制度、國際租稅原則，將遭受某種程度的衝擊。 自1996年美國財政部提出「全球電子商務重要租稅影響」（Selected Tax Implication of Global Electronic Commerce）後，與電子商務相關之租稅文獻才陸續的出現。目前國外有關電子商務之租稅文獻均偏重陳述電子商務衍生的租稅觀念與法律分析，而國內文獻則侷限制度面之探討，本研究將彙整國內外相關之文獻，以探討電子商務的發展對現行租稅體制的衝擊與影響，並嘗試估計電子商務所可能帶來的稅收損失。 根據本研究大致結論可歸納如下：在一般租稅原則上，目前國際間正致力於尋求解決電子商務衍生之租稅問題的共識，目前已提出之主張包含租稅中立性的原則應被維持，不論買賣雙方交易之訂購方式、傳輸方式、其租稅對待均應相同，因此對於電子商務交易不應課徵任何新的或歧視性租稅；在關稅課徵方面，經由網際網路，透過電子化傳輸之數位商品暫緩徵收關稅；在稅務行政方面，要求電子商務銷售商將其申請設立的營業登記編號，顯示於商業網站上，並藉由數位簽章技術，以確保電子交易資料的完整性，最後尋求制訂一套相當於一般貨幣之法律規定，以適用於電子現金之管理。在加值稅方面，主張採用消費地課稅原則，且數位化產品將不被視為商品提供。在國際租稅方面，對於「常設機構」所提出的解決方案上，則認為「網站」不視為常設機構、「固定伺服器」符合固定營業場所之要求、而伺服器需有人員的維護與操作，才能構成固定營業場所，另外，ISP不視為非獨立地位之代理人等。 最後，本研究估計我國1999年由於電子商務交易，使得營業稅約損失3.8億元，與當年營業稅收相較，所佔比例亦僅為0.16%。因此我國政府尚有充裕的時間，可以尋求電子商務交易下，營業稅有效徵收之對策。

1990年代綱際綱路發展十分迅速，而其商業應用在最近幾年更是熱門話題，目前在綱際綱路上，有超過80%的主機是來自商業性應用。有人將此綱際綱路的商業應用亦稱為電子商務。 很多公司看中此新通路之商機而投資於電子商務而許多綱路使用者也開始利用綱際綱路之方便性購買某些產品；調查顯示，消費者目前上綱購買產品以電腦及周邊設備產品居多，而食品採購則只佔5%。不過，許多零售業者認為將來綱路使用普及率提高後，提供線上訂購服務可為公司另拓一收入來源。因此在國外已有許多虛擬超市出現，而有些超市經營者也開始提供線上訂購服務；有些純虛擬超市也已因服務將定顧客群，如職業婦女、殘障者、老人而獲好評。目前臺灣第一家綱路超市也將開始營運。 本篇論文旨在探討目前綱際綱路上超級市場經營的現況。藉由實際的公司觀察瞭解目前綱路超市運作所應遵循的原則並試圖回答下列三個議題： 1. 綱際綱路對於超市經營者的策略性意涵？ 2. 規劃上綱前，食品零售業者應先檢視哪些條件？ 3. 為維系綱上訂購服務務的長期經營，綱路超市經營者應注意哪些營運因素？ 同時本論文亦對有志經營綱際綱路超市的業者提出建言，以作為經營綱路超市之參考。 / The business application of the Internet is one of the important issues for companies aiming to succeed in the next century. Some term this application as electronic commerce or e-commerce. The Internet has attracted many companies to exploit this new marketing channel. Many grocery, or food, retailers have shown their interests in this market and are planning to provide online ordering services. This thesis aims to understand grocery retailing on the Internet at present and to provide potential operators with some principles for providing Internet ordering services. This thesis adopts exploratory and qualitative research. Some cases from defferent regions are analyzed and findings from these cases are synthesized to provide factors online operators should consider when planning their online services. Moreover, this thesis also provides some suggestions to potential operators of purely virtual stores.

本論文探討了電子商務與宅配的相關文獻，以確定電子商務在供應鏈管理架構中的位置、電子商務所賴以體現服務能力的宅配供應鏈有些特徵？相對於傳統的上街購物電子商務在採購成本有什麼優勢？以及電子商務的宅配供應鏈網路設計採用了哪種架構？並藉由物流、運輸行業經常使用的「輪軸與輪幅網路」理論（Hub and Spoke Network），分析現在中國大陸的電子商務的行業發展歷程以及其宅配供應鏈建設的現況、問題。由於上海市的電子商務極為發達，因此採用上海市的個案加以研究，以便分析在上海的宅配供應鏈。基於上海市是一個「超大城市」（Mega-City），且具備中國大陸最密集的物流基礎建設，可以視為中國大陸的主要「物流叢集」（Logistics Cluster）城市，針對上海市作為中國大陸最主要的宅配供應鏈HUB所在城市之一，分析上海市的宅配供應鏈所面臨的問題與提出改善的意見。 本研究認為：在電子商務行業，整條供應鏈都應該為了做好宅配而進行總體的流程改造並建立新的供應鏈模式，而非直接引用傳統通路的快遞服務。這樣才能達成真正的典範轉移（Paradigm Shift），建立更有效率的供應鏈。 因此本研究提出：「分段專業分工」以獲得規模經濟並減少無效率的交通流量、採用「跨供應鏈的資訊平台整合分段專業第三方業者」以提升電子商務的宅配供應鏈效能，充分運用上海市的水道作多模式運輸整合以提升總體配送流量等建議方案。

Past studies have confirmed the importance of reputation in online auction. However, the marginal return to sellers’ feedback rating may be declined after some point in which many sellers have been cumulating certain feedback, and the diagnostic role of reputation for buyers to diminish asymmetric information may lessen. Therefore, besides reputation signal, what potential signals that bidders tend to rely on making purchasing decision in online scenario may need further exploration. Moreover, the heterogeneity of auctioned items may strengthen information asymmetry therein, bidders may perceive higher value for the signals provided by sellers which efficiently reduce transaction risk and facilitate their bidding decision. The purposes of our research are then to investigate the formation process of sellers’ auction strategy and the impacts of four types of signals delivering on the web-page on auction outcomes. The data sets used for empirical estimates were coded from eBay auction site United States and Taiwan. Results show that signals such as sellers’ reputation, auction format, product condition, and arguments presented on the web page are significantly related to three outcome variables: number of bids, possibility of auction success and willingness to pay. In addition, we also exhibited that the formation of bidders auction strategy depends upon how many value signals that they possess. Finally, there is evidence in support of the degree of signals on bidders’ need for information is different under product usage status classified. Bidders are inclined to reward more for the signals when being an auction for the used products which have greater uncertainty on its actual performance. We conclude with a discussion of the practical implications of our research findings for online auction and suggestion of future study.

在多元化的社會中，客戶對於投資自己的觀念已較過去為重，然而投資自己的方式是多元的，而今保險的投資方式是屬於較保守的方式之一，也是客戶較能接受的方向之一。所以，為能滿足廣泛的客戶族群的需求，保險產業除了持續傳統的保險業務員推銷的商業模式之外，亦應提供另一項商業模式的推行，讓不喜歡保險業務員推銷手法的客戶可以有另一項投保管道的選擇，這也是本文研究保險商品之電子商務投保的商業模式的構想，並且藉由保險商品之電子商務投保商業模式的可行性及優劣的探討，據以作為保險產業拓展新營運方式的依據。 因此，本研究根據分析的結果，獲得了以下幾項研究發現，並且將內容概述如下： 一、 保險產業在投入新的商業模式時，在未來的保險市場上的發展將更具有競爭力。 二、 網路投保、雲端行銷、客戶服務、保險商品客製化、會員權益等商業模式的推行，有助保險公司的經營發展。 三、 內部組織應著重於成本的規劃與回饋，以及重視商品交易的作業時效的要求。 四、 保險產業競爭愈來愈激烈的環境下，降低威脅所造成的影響，便是商業模式成功推行的方向。

數位經濟時代來臨對傳統租稅原則、加值稅制度與稽徵技術產生莫大的挑戰，衍生出納稅義務人身分難辨、數位商品難以定性、課稅權歸屬問題、查核軌跡消逝等課稅難題，先進國家及國際組織就電子商務課徵消費稅處理，發展出各自的課稅主張與特色。本文之主要目的係藉由比較分析國際間對電子商務課徵加值稅之政策主張，得出完善我國對電子商務課徵營業稅制度之建議。 本文採文獻探討、制度比較及歸納評述法，探究美國、歐盟及OECD在電子商務課稅態度、傳統租稅原則之適用、數位商品之法律性質、課稅權歸屬原則及常設機構定義等面向之異同。再檢視我國現行的電子商務相關的營業稅課徵規定，歸納整理出我國與國際課稅主張之差異並評析其利弊。我國營業稅制度與稽徵方式面對新興多變的電子商務仍有許多不足之處，透過借鏡國際先驅制度以期能力挽我國稅收流失的困境。

在微利時代，各家廠商的技術成熟，成本結構也愈來愈接近，產品也愈來愈沒有差異化，以本研究所處的產業－工程機械產業AM（After Market，售後服務零組件市場），更是如此，現今比的是通路，誰擁有通路，誰就有較大的競爭優勢。 從2000年起網際網路盛行，提供了很多新興企業利用虛擬通路發展的機會，諸如亞馬遜、EBAY等，也有很多實體企業建置電子商務平台，其目的多在宣揚企業的經營理念，介紹組織和產品。實體企業的B2B電子商務平台多數是在電子數據交換，很少像B2C一樣具交易的功能。 本研究主要從通路出發，以一個貿商的觀點，為什麼要架構一個B2B電子商務平台？如何架構一個B2B電子商務平台？平台的策略為何？平台的內容為何？探討由實轉虛後的可行性，B2B電子商務平台內容如何建置才能對貿商有加值作用。 B2B電子商務平台有去中間化的功能，本研究證實除去中間化，可縮短供應鏈，還可以讓新進產品更有競爭力。另外庫存量多寡在各行各業都是大課題，庫存過多是罪惡，但不足亦降低了對顧客的服務。本研究除產品的選擇外，也運用了資料倉儲的概念，試圖做到快速供應及零庫存的目標。 平台還需增加什麼才能更有價值呢？由於本產業零件產品複雜，知識庫的建立有其必要，知識庫在本研究佔很重要的角色，本研究的知識庫是站在整條供應鏈的角度所思考的，知識庫讓此平台發揮了最大的附加價值。 品牌亦是本研究關心的重點，利用此平台，加深顧客對通路品牌的印象，達到行銷的目的。最後希望透過本研究，讓大家對本產業－工程機械零件的瞭解和售後維修服務市場的特色。

許多研究認為客戶在網路上消費時考慮再三的問題，最後都可歸因於消費者缺乏對於電子商務的信任感。在C2C 電子商務中目前最熱門的交易方式─拍賣網站上，消費者在購物時必須同時與賣家和拍賣網站進行互動，然而綜觀過去的研究對有哪些因素影響買家對賣家的信任與對拍賣網站的信任，以及此兩種信任分別帶來哪些價值的研究仍嫌不足，因此本研究希望就以上仍不足之處提供解答。 研究結果顯示「互動經驗」、「賣家聲譽」對於「買家對賣家的信任感」有顯著的影響，特別是「互動經驗」影響的程度最大，這表示賣家應特別注重交易過程的互動情形，才可提升買家對賣家的信任感。「互動經驗」、「拍賣網站聲譽」、「隱私安全」對於「買家對拍賣網站的信任感」有顯著的影響，特別是「拍賣網站聲譽」影響程度最大，這代表拍賣網站經營者應特別注重拍賣網站本身聲譽，值得注意的是屬於賣家因素的「互動經驗」對拍賣網站信任感的影響力僅次於「拍賣網站聲譽」，這顯示追求拍賣網站信任感的提昇也可藉由改善拍賣網站上買賣雙方的互動情形來著手。「買家對賣家信任感」對於「賣家的價值」與「買家對拍賣網站信任感」對「拍賣網站的價值」皆有顯著的影響，值得注意的是「買家對賣家信任感」也助於提升「拍賣網站的價值」，因此拍賣網站可藉由協助賣家提升買家對賣家的信任來獲得自身的價值，這顯示了協助買賣雙方建立信任的過程並非對拍賣網站是毫無利益可言的，相反的，這是另一條創造價值可行的路，值得拍賣網站經營者深思。「信任傾向」、「風險承受」、「產品型態」、「產品種類」等干擾變項均無明顯的干擾能力，這顯示賣家與拍賣網站無須考慮買家信任傾向、買家風險承受度、產品型態、價格的差異，只要專注於提升買家對賣家的信任與對拍賣網站的信任即可獲得價值。

電子商務快速興起與普遍發展，商業交易方式有了很大的轉變，電子化使得資訊的傳遞既快速又低廉，對於企業處理帳務的方式也影響極深，尤其我國實施統一發票制度，雖然有效發揮交易憑證的作用，但紙本統一發票，一則營利事業開立使用上須耗費人力及時間，保存上佔據空間，二則大量使用紙張，更是觸及當今最熱門的環保節能議題。我國雖於2000年即展開企業對企業(B2B)電子發票應用的試辦，但使用的企業極少，直到2006年設置電子發票整合服務平台，開始大力推動電子發票，以期順應電子商務發展潮流，並達成無紙化及電子化之政策目標。復以，稅捐課徵業務向為政府施政之重點項目，而實施已久的統一發票制度的改進與革新，也成為稅務行政的重要課題之一。本研究藉由研究電子商務對於統一發票制度之影響，在統一發票制度簡化發票種類及電子化兩方面，提出幾點建議：一、全面檢討現行統一發票種類繁多之情形，考量發票種類整合的問題，不論採用何種方式開立，簡化成二聯式發票和三聯式發票即可。二、檢討相關稅法並配合電子簽章法，排除賣方開立電子發票之困境，以提昇電子發票使用率。三、B2C實體與非實體發展政策儘速整合，以符合企業「虛實整合」經營模式，並便利消費者兌獎。四、扶助加值服務中心及資訊服務業者發展，提供帳務憑證完全電子化的環境，政府可考慮給予專案補助或租稅優惠，創造三贏局面。