本研究以個案研究法剖析多國高科技公司的電子商務經營模式，研究首先欲瞭解高科技多國公司如何經營電子商務，並探討該公司將電子商務模式拓展至海外時，不同進入模式的管理方式與採用考量因素： 1.電子商務模式：收益模式、線上供給、價值群集、資源系統、與組織發展 個案公司之電子商務在線上提供可快速挑選、不需確認規格的標準品，藉由產品的銷售而獲利，屬於B2B之電子配銷商，該模式將「專業且多元的產品提供」、「便捷的送貨服務」與「售後服務」作為顧客利益的核心組合，並擁有官方網站與網路商店兩個平台，以多國語系支援各國業務；電子商務的總部團隊分成開拓業務的網路行銷團隊與校準銷售業務的商業發展團隊，總部透過管理機制，進一步支援電子商務模式的運作，其管理工具包含潛在客戶管理、電子看板綜覽、產品訓練課程、業務單位合作規劃等。 2.電子商務模式國際市場進入模式 在全球各地拓展此經營模式時，為因應成本縮減的壓力，個案公司僅提供標準化商品於線上，以節省人力支援的成本，但為回應各地不同的文化、基礎設施與通路競爭型態，仍透過管理方式的微調適應當地需求。 目前個案公司在全球20餘個國家共有約20個電子商務模式的據點，有直營、加盟與外包三種營運模式。個案公司會依據「地主國環境因素」與「地主國市場因素」進行市場評估，決定欲進入的海外市場，接著考量「全球策略」而選擇進入模式，若公司近期內不會在該地設立分公司，便會與當地既有之經銷商合作，從短期契約開始，並根據合作情形決定後續的合作模式，從最緊密的100%持股到合資、特許加盟、外包或是延續短期契約皆有可能。 本研究並在最後提出針對個案公司面臨之挑戰的相關建議，供其他業者與研究者參考。

隨著網路平台的商業模式發展漸趨多元，許多新型態的購物平台陸續出現，電子商務產業的蓬勃發展吸引各路業者爭相加入，但由於網路生態容易有「大者恆大」的現象，先進者在市場上已積累一定的口碑和忠實顧客，後進者往往必須付出更高的成本卻仍望塵莫及。初萌芽的平台若欲爭食這塊大餅，必定得採取獨特的策略，才有辦法在已被龍頭廠商獨佔的市場中突出，吸引使用者的目光。 過去文獻在探討電子商務平台如何吸引使用者加入時，大多聚焦於平台和「消費端使用者」之間的關係經營，然而，平台商業模式意指連結兩個(或多個)的特定群體，提供他們互動機制，滿足所有群體的需求，並巧妙地中獲利(平台革命,2013)。平台的經營應能同時為所有使用群體創造價值，一旦其中一方群體對平台的需求增加而逐漸壯大，另一方群體也會同時成長，進而建立起一個良性循環。因此，電子商務平台的經營除了需要眾多的消費端使用者之外，內容的豐富度則必須仰賴「供應端使用者」，即「設計師」的投入。 本研究以平台和「設計師使用者」作為主要研究對象，從使用者體驗的觀點探討平台如何讓設計師願意並喜愛使用，而這樣的使用體驗設計對於設計師欲完成之任務的幫助效用為何。透過雙方觀點的比較，彙整出平台創立初期能成快速吸引設計師使用者加入、並成為該領域領先者的關鍵體驗元素，而雙方觀點不一致部分對於平台經營與成長又有何影響。為了避免詞彙上的誤解，本研究將統一以「設計師」一詞替代「使用者」。

近年來，電子商務產業蓬勃發展，隨著網路購物逐漸普及，購物網站變得更加多元。各家平台除了增加產品品類，也開始著重服務流程。PChome率先推出24H專區，主打下單後24H到貨，隨後，閃電購物ASAP主打台北市3小時到貨，使網路購物平台開啟「速度戰」。物流與金流的相互配合下，網路購物使實體零售業者面臨直接而強大的威脅，實體零售業者紛紛開始轉型，或是成立自家購物網站。本研究將著重在實體零售業者如何在電子商務爆炸的環境中另尋出路，以家電零售通路－燦坤作為研究對象，深入研究燦坤如何整合物流與服務打造「燦坤快3」，從實體零售通路跨入線上購物，並成為台灣最大家用電器零售通路。 燦坤實業以小家電代工起家，進入3C零售通路業一路快速成長，於2004年進入虛擬通路，燦坤實業以「實體通路為核心優勢」發展平台策略，將實體門市的資源運用在網路店，兩方互補以達集團綜效。燦坤網路店運用數位行銷吸引早期第一波平台用戶，持續累積用戶數量達到平台引爆點，網路店的成長動能為提供消費者具競爭力的價格與難以取代的服務，鼓勵消費者在線上直接下單，取得在實體門市購買商品一樣的服務。若以網路店為中心，實體門市所扮演的角色是提供線下服務；若以實體門市為中心，網路店所扮演的角色則是一條全年無休的通路。經過十年的經營，2014年營收為15億，占燦坤年營收的7%。燦坤實業為同業中第一個跟著大環境進行變革的企業，成功掌握「實體門市為核心優勢」的營運策略，把消費者由線下帶至線上，再由線上帶至線下，打造3C零售通路生態圈。 / In recent years, e-commerce industry is prospering. Online shopping stores became more diverse than before, not only product category increased but also began to focus on service. PChome pioneered 24H arrival shipping strategy, then the other competitor ASAP also provided 3hr arrival service, the online shopping market started “speed war”. The mutual cooperation of logistics and cash flow make entity retailers face immediate and powerful threat, retailers have to make the transition, or set up their own shopping website. In addition to the physical channels, virtual channels especially e-commerce are new and popular marketing channel in the recent years. Because there are different advantages and disadvantages of physical channels and virtual channels, clicks-and-mortar model which integrates physical and virtual channels, combined the different characteristics and advantages is advanced. This study will focus on how a appliances retailer - Tsannkuen to find a new way of e-commerce and do the click-and-mortar model which integrates physical and virtual channels. Especially how to integrate logistics and services between Tsannkuen and Tsannkuen kuai3 which became Taiwan's largest household appliances retail virtual channel.

法國電子商務近年來發展節奏快速，根據法國電子商務協會最新統計顯示，於2011年度，法國電子商務營收總額達377億歐元，相較2010年成長22%，顯示雖然在整體經濟環境不景氣的情況下，網路購物市場整體表現良好、穩定成長。然而廠商們亦面臨者網路購物消費者低度回購率問題，以致交易關係無法長期維繫。 本研究嘗試以交易成本的觀點分析廠商之因應策略，探討廠商實際採行的行銷策略或工具對消費者再購買意願之影響。本研究針對近期曾從事網路購物的消費者發放問卷，總計蒐集有效樣本211份，進行因素分析及多元迴歸分析。結果發現：網路購物廠商的行銷工具或策略得以提高消費者的再購買意願，主要是因為這些工具有助於降低消費者的交易成本，進而降低消費者網路購物時的總成本。品牌知名度可降低消費者的資訊蒐尋成本；而線上口碑可降低消費者面臨的道德危機成本；效益可降低外顯單位效益成本；資產專屬性則提高了消費者轉換廠商時的專屬陷入成本，故效益、品牌知名度、線上口碑及資產專屬性對應的使消費者面臨的交易風險降低，進而使消費者願意繼續購買，與該廠商進行長期交易關係。

電子商務近年來快速發展，並徹底改變了商業環境。電子商務能為企業帶來諸多好處，例如：降低交易成本、增加營收、改善流程等等，這些好處使得透過電子商務進行商業活動已經成為不可避免的趨勢了。在眾多電子商務工具中，又以B2B電子商務平台的重要性為最高，因為B2B電子商務平台扮演著媒合全球買家與賣家的腳色，並且創造了非常龐大的交易量。 近年來，探究電子商務的文獻愈趨增加，然而多從科技角度切入探討，較少由策略管理面著手；此外，在主題選擇上，大多為影響採用電子商務與否、以及轉為進階使用兩方面原因和結果，對於採用速度的差異鮮少有文獻加以琢磨；在研究樣本選定上，又以單一國家、已開發國家為多，然而開發中國家近年來的興起、電子商務市場發展潛能卻是不可忽略的；最後則是在探討的變數部分，環境相關議題，尤以制度和文化兩方面為最重要，但卻少有文獻詳細談討。因此本文從策略管理角度著手，並以新興市場和B2B電子商務平台為主軸，探究企業採納B2B電子商務平台速度快慢之原因，以及不同採用速度對於績效是否有不同影響。 本文以216間有採用全球最大B2B電子商務平台阿里巴巴的中國大陸中小企業為研究對象，並以科技、組織、環境的架構來建設模型，最後以路徑分析的量化方法檢視所建構之模型適配度、以及變數間的因果關係。 研究結果顯示，在科技與組織兩個構面中，企業若擁有較少的科技能力、或管理經驗與能力相對較低，反而會更快採用B2B電子商務平台，因為這些企業將沒有多餘人力和技術自行架設網站，同時也缺乏現有行銷通路而轉向採用成本相對較低之B2B電子商務平台，反之，則相對會訴諸現有的行銷管道、或出現科技排擠效果。在環境構面中，企業若位處於國內制度發展較佳的省份，也會因為競爭加劇、提升溝通能力等原因，傾向快速採用B2B平台。最後也發現早期採用B2B電子商務平台，能在短期刺激銷售額提升、並透過內部流程改善降低成本，而使成長率提升。 / With e-commerce, the whole business environment has been fundamentally changed. It has become an inevitable trend that enterprises conduct businesses through e-commerce because it brings benefits as reducing transaction costs or generating new revenues. Among all e-commerce, the importance of B2B e-market is the most significant due to its role as the ”hub” for both buyers and sellers and the huge trade volume it has made. There is growing number of studies on e-commerce related issues. It is found that most literatures are conducted from the perspective of IT innovations, while rather few are discussed from strategic management domain. As for the topics, there are lots of literatures on the drives of pre- or post e-commerce adoption, while few on how rapidly enterprises may adopt e-commerce. Examining the countries of studies, most are conducted on one single developed country. Studies on developing markets call for more research. As for factors incorporated in studies, the environmental factors are often neglected. As a result, this study bridges these gaps and makes discussion on the drives and performance outcomes of the speed of B2B e-markets adoption. 216 samples of Chinese enterprises are selected from the biggest e-markets in the world, Alibaba.com. The TOE framework is used to construct the model and path analysis is adopted to examine the relationships. The results show that with less technology capability and managerial competence, firms tend to adopt e-commerce more rapidly due to lack of existing websites or marketing channel. It also shows that with higher development in domestic institutional environment, firms are likely to adopt B2B e-market earlier due to reasons of better communication or competition. Last, firms tend to benefit from early adoption of B2B e-markets in the short term due to improvement in internal processes, increasing sales or cost reduction.

隨著科技的發展，消費者消費習慣的轉變，目前電子商務在全球市場快速發展，單就亞太地區2014年B2C電商的總營業額就高達5252億美元。反觀台灣電子商務發展雖非全球前10大的電子商務市場，但根據資策會2014年調查台灣2014年B2C市場產值也高達165億美元，佔台灣總零售額13.2%且持續穩定成長中。從以上數據可了解，未來電子商務將成為台灣重要新興產業之一。 本研究所探討之個案中華郵政為台灣百年企業，是台灣民眾所熟知的金融機構之一中華郵政自2000年起就開始接受民間委託代理商之代售商品，代售業務每年貢獻郵局1.5億的郵務收益，中華郵政為擴大業務範疇，看中電子商務發展之趨勢，於2015年將所有線下代售商品全面線上化，商品全交由網購中心代為處理，本來以為全面線上化會正向帶動業績成長，但業務不增反跌，業績相較2014年下降35%，虧損約三百萬左右,這也是代售業務的第一次虧損。 也因此本研究希望去探究，為何中華郵政在擁有這麼多有形與無形資產下，包含:完整物流、金流能力、品牌能力等，但將原有業務轉型平台後，竟然面臨了第一次的銷售虧損。單就企業資源來看，中華郵政應該要發展得比許多電子商務平台更好，但現今的龍頭電子商務廠商，卻並非中華郵政。故此研究，希望深入了解，中華郵政建立電子商務平台之歷程，試圖在分析之中，找到目前中華郵政所遇到的瓶頸，並提出相關建議。 / With the development of technology and change of consumer behavior, the current e-commerce develops rapidly in the global market, the Asia-Pacific region alone B2C market turnover of up to 525.2 billion US dollars in 2014.By contrast, alouthough Taiwan's e-commerce development is not the world's top 10 e-commerce market, but according to the Institute for Information Industry survey in 2014,Taiwan B2C market value of up to 16.5 billion US dollars, accounting for 13.2% of total retail sales in Taiwan and sustained and stable growth. From the above data, we can understand that the future of e-commerce will become one of Taiwan's major emerging industries. Chunghwa Post is one of Taiwan's well-known financial institutions. Chunghwa Post has begun to accept the sale of goods by private commission agents since 2000. The consignment business contributes up to 150 millions of post offices turnover each year. Chunghwa Post aims to expand the scope of business with e-commerce development trend, so they transfered all of offline goods to online. We originally thought that the full online will be positive to performance growth, but the income does not increase, but income decreese by 35% up to three million loss compared to 2014, and this is the first loss of consignment business. Therefore the study wishes to explore the resone why Chunghwa Post which face first time Sales loss after transformation of original platform. While they they have first time so many tangible and intangible assets, including: complete logistics, financial capacity and brand capacity. On the basis of enterprise resources, Chunghwa Post should develop better than other e-commerce platform, But today's leading e-commerce vendor, but is not Chunghwa Post. As the result, I hope to understand how Chunghwa Post set up e-commerce platform, and analyze. Find the reason current China Post why encountered bottlenecks and make recommendations.

本研究以政府輔導中小企業發展電子商務政策為例，應用問卷調查法及重要度績效分析法作為政策績效評估方法，據此了解政府辦理輔導政策之績效。 全球化浪潮來襲，各國在政治面、經濟面、文化面及社會面產生漸進與巨幅的改變，智慧科技技術與商業服務模式不斷推陳出新，讓消費交易行為亦隨之快速更迭與創建，買賣交易也朝向更便捷、更迅速、更流通的趨勢前進，跨境電子商務正邁入如火如荼的黃金時代。中小企業是臺灣經濟發展的骨幹，更不容忽視這波跨境電子商務高成長趨勢，為此政府投入相當資源協助國內中小企業推動企業升級與轉型，本研究經濟部中小企業處105年度辦理「推動中小企業智慧領航拓銷國際計畫」為例，運用政策評估指標解構計畫績效構面，並以重要度績效分析法作為政策績效評估方法，透過問卷調查暸解不同基本背景之中小企業對於政府輔導政策之期望重要度與實際滿意度。 本研究依據問卷調查結果及重要度績效分析法之政策矩陣研究發現，提出以下政策建議：一、分級制電子商務主題人才培訓課程；二、專業輔導顧問團隊；三、精準商機媒合會；四、強化計畫資源推廣活動；五、國際商情網轉型。

全球化時代的來臨，促進企業的國際化並加速了國際貿易的成長。企業進行海外拓展國際化的第一步便是出口，也因此出口績效儼然成為許多國際商業或經濟學者探討的重要議題。然而，在如此眾多的出口績效研究中，研究目標卻鮮少為新興市場企業。 新興市場如今已於全球市場竄起，許多投資者皆對新興市場趨之若鶩。在與已開發經濟體大相逕庭的環境中，新興市場企業之出口績效決定因素又與已開發經濟體是否相異，本研究將以新興市場為主要目標探討出口績效因素以補齊過去文獻之不足。 本研究於B2B電子商務平台中隨機蒐集了319個樣本，透過後進者觀點切入，加入過去未受詳盡探討之因素並搭配樣本特性，歸納出五項因素：創新能力、產品品質控管、電子商務使用時間、海外地區多樣性、是否天生全球化，並在控制公司規模的情況下以階層式迴歸進行實證分析。 研究結果發現，雖然各變數對出口績效皆呈現正向影響，但創新能力與海外地區多樣性並未達到顯著水準，故無法使假設成立。而產品品質控管愈佳或使用電子商務時間愈久皆可提升出口績效。另外，天生全球化企業之出口績效也會較遵循傳統國際化步驟企業之出口績效為佳。希望本研究結果可提供欲於新興市場中成立之新企業提升出口績效的方向，或已立足於新興市場中之成熟企業欲改善出口績效之方法。 / Globalization makes the amount of international trade growing rapidly than before. Firms do more international activities and seek for superior export performance. Researchers of International Business and Economics see this trend as an important topic to discuss. However, among so many literatures of the determinants of export performance, there seems to be little about the export performance in emerging markets. To make the researches of determinants of export performance become more complete, I will take firms in emerging markets as the study subject. I randomly collected data of 319 firms from a B2B e-commerce marketplace. With the aspect of late mover advantage, I take innovation as one of the determinants of export performance. Also, product quality and international diversity are both considered. Firms in emerging markets think e-commerce as an efficiency tool to expand markets and this is the reason I put e-commerce usage time in the structure. Finally, some firms from the sample are so-called “born-globals,” I also study the relationship between born-global and export performance. In this paper, I found product quality and e-commerce usage time positively affect the export performance; while innovation and international diversity do not provide a significant result. Besides, export performance of born-globals in emerging markets is better than other firms, which were not born-global. Hope this paper can make people who are interested in export performance in emerging market understand the situation more.

台灣網際網路使用人口持續增加，據資策會ECRC-FIND研究群所作的調查截至2003年3月底已達867萬人，其中寬頻用戶達226萬戶，較2002年第四季增加17萬戶，成長率達8%。據IDC的調查報告指出，由於全球網路使用人口快速成長，預估在2005 年將達到十億人，約佔全球總人口的15％，屆時全球電子商務交易金額，也可望從2000 年的3540 億 美元，以70％的複合年成長率增長至5 兆美元。 同時台灣的電子商務市場也因網際網路的普及而快速成長，據資策會估計台灣B2C 線上交易金額將高達新台幣261.5億元，較2002年的157.5億元成長66%，隨著電子商務的成長，各式各樣的線上購物網站相繼成立，而B2C ASP業者提供中小企業一個快速而且易學好用的B2C網路開店平台，讓中小企業可以趕上在線上購物賺錢的熱潮。 台灣的B2C ASP採取不同的經營模式來服務中小企業，本研究在探討台灣B2C ASP的經營模式，我們採用個案訪談及資料收集方式來分析歸納各個B2C ASP 的經營模式，製作B2C ASP業者概況、提供服務功能及價格列表，並對金流服務、物流服務廠商作概要說明，同時比較ICP、ISP及入口網站經營電子商務模式，並且探討中小企業選擇B2C ASP廠商的考量因素，期望對業者及中小企業選擇B2C ASP 廠商有所助益。 / The number of the Internet usage has been increased rapidly these years in Taiwan. According to a survey report of ECRC-FIND research group of III (Institute of Information Industry), in the end of the first quarter of 2003, the number of the on line users in Taiwan had been up to 8.67 millions, including 2.26 millions users using broadband to link to the Internet and the number of broadband users had been increased by 8% compared with the statistics of last quarter. Moreover, a survey report from IDC (International Data Corp.) estimates that the Internet population will be up to one billion worldwide in 2005, which will be 15 % share of total world population. Meanwhile, the total revenue of EC (Electronic Commerce) will increase from US$ 354 billions in year 2000 to US$ 5,000 billions in 2005. In the meantime, the EC market has also been growing very fast because of the rapid growth of Internet usage in Taiwan. A study report of III (September 2002) shows that the revenue of on-line shopping will be increased by 66% from NT$15.75 billions in year 2002 to NT$26.5 billions in 2003, Therefore many on-line stores run business one by one under this hotter and hotter on-line business environment while B2C ASP offers an easy and fast way to open an on-store on the Net. There are many studies on ASP research recently, but only few studies focus on B2C ASP. We found that different B2C ASP offer different kind of business model to help their clients who are mostly the SME (small medium enterprises) in Taiwan. This thesis focuses on studying the business model of B2C ASP in Taiwan to learn how they are doing business via CASE STUDY Method by interviewing venders and collecting their secondary information from newspapers, magazines, brochures, web-sites and so on. Then we also describe their co-operation and system integration with Internet cash flow process venders, forwarders and their business partners like Portal and ISP to know how they meet with their clients’ requirements. We also study and analyze the criteria of SMEs to select a B2C ASP, and hope this information will be helpful to the SMEs. In the last we also make recommendations to the venders and the authorities in charge.

在1990年代中期，因為個人電腦和網路伺服器通訊科技能力的迅速發展以及電子商務的興起 (Marshall, 1999)，讓網路行銷道德成為社會大眾討論的焦點，更引發電子商務中道德議題的爭論。因此本研究參考Jones (1991)問題權變模型，並依據相關實證研究加以修正；另一方面，則是採用電子商務中交易安全、財產權、隱私權、不實廣告等道德議題驗證此模型，分別為『買賣證劵股票』、『音樂下載』、『郵件未以「密件附本」傳送』、『假的見證人背書』等四情境，以瞭解社會大眾對其議題之觀點、決策過程以及其影響因素。透過線上問卷調查蒐集樣本，共收到1016份有效問卷，其中『假的見證人背書』情境255份、『音樂下載』情境253份、『買賣證劵股票』情境249份、『郵件未以「密件附本」傳送』情境259份。 由各情境之情境清楚及情境可想像的平均數、標準差來驗證各情境之可讀性，以平均數高、標準差低表示結果較佳，其研究結果顯示上述四個情境皆在水準以上；並以因素分析法將道德強度萃取出「潛在損害」、「社會壓力」二因素，統計結果顯示四情境皆具有結構效度。但在道德強度方面，以『郵件未以「密件附本」傳送』、『假的見證人背書』二情境之道德強度較高，並且在道德決策過程 (道德認知、道德判斷、道德意圖)等變項的表現上，回巻者的回答均呈現出一定的道德水準；在道德強度二因素(「潛在損害」、「社會壓力」)以及二變項(「結果嚴重度」、「社會共識」)與道德決策之相關與預測分析方面，亦呈現出顯著正相關與解釋力之結果，而道德認知與道德判斷、道德判斷與道德意圖則是具有正向相關之關係與解釋力。 然而就個人與組織權變變數對道德認知、道德判斷、道德意圖的干擾效果來看，相對主義在『音樂下載』與『郵件未以「密件附本」傳送』二情境中僅對於道德判斷或道德意圖發揮影響力，而在『假的見證人背書』與『郵件未以「密件附本」傳送』二情境中，理想主義對道德決策三階段均產生顯著之影響；並且在『假的見證人背書』與『郵件未以「密件附本」傳送』二情境中，企業組織所制定的獎懲制度會影響道德決策各階段。但在四情境中，人口 (性別、年齡、教育程度、職位、工作年資、年薪、網路行銷經驗)與組織(員工數、產業類型)統計變數對於道德決策過程之道德性高低，並不具有顯著的干擾效果。