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1	效益、資產專屬性、品牌知名度、線上口碑對網路購物消費者再購買意願之影響 _以法國為例 / The impact of benefit, asset specificity, brand awareness and online word-of-mouth on consumers’ repurchase intention in internet shopping-a case study in France 李蓓雯 Unknown Date (has links) 法國電子商務近年來發展節奏快速，根據法國電子商務協會最新統計顯示，於2011年度，法國電子商務營收總額達377億歐元，相較2010年成長22%，顯示雖然在整體經濟環境不景氣的情況下，網路購物市場整體表現良好、穩定成長。然而廠商們亦面臨者網路購物消費者低度回購率問題，以致交易關係無法長期維繫。本研究嘗試以交易成本的觀點分析廠商之因應策略，探討廠商實際採行的行銷策略或工具對消費者再購買意願之影響。本研究針對近期曾從事網路購物的消費者發放問卷，總計蒐集有效樣本211份，進行因素分析及多元迴歸分析。結果發現：網路購物廠商的行銷工具或策略得以提高消費者的再購買意願，主要是因為這些工具有助於降低消費者的交易成本，進而降低消費者網路購物時的總成本。品牌知名度可降低消費者的資訊蒐尋成本；而線上口碑可降低消費者面臨的道德危機成本；效益可降低外顯單位效益成本；資產專屬性則提高了消費者轉換廠商時的專屬陷入成本，故效益、品牌知名度、線上口碑及資產專屬性對應的使消費者面臨的交易風險降低，進而使消費者願意繼續購買，與該廠商進行長期交易關係。網路購物電子商務交易成本資產專屬性
2	如何解決專屬資產雙面刃問題-以玩具遊戲產業為例范姜千惠 Unknown Date (has links) 學者邱志聖(2014)在策略行銷4C理論中，提出買者專屬陷入成本對廠商來說有雙面刃的問題：廠商一方面希望顧客能夠投入更多專屬資產，讓顧客為了保有專屬資產價值而維持與廠商的交換關係，提升顧客行為忠誠度；但另一方面，若顧客在交換前已知覺專屬陷入成本很高，將降低顧客交換意願。而在過去文獻中對於此議題未有學術研究成果，因此本研究在四大類專屬資產當中選擇雙面刃問題較重要的產品相關、品牌相關專屬資產，利用歷史研究法，探討芭比(Barbie)、樂高(Lego)、PlayStation、神魔之塔此四個案公司最初如何讓顧客在交換前知覺到專屬陷入成本很低，以解決面臨的專屬資產雙面刃問題、增加顧客購買意願，讓廠商與顧客建立交換關係後可以讓顧客投入專屬資產。本研究最後歸納個案公司解決各專屬資產雙面刃問題的方法，針對遊戲玩具廠商提出解決雙面刃問題的管理建議：(1)特有使用知識專屬資產：不限制初學者使用方法、藉由行銷曝光提早瞭解使用知識、承襲先進者對顧客建立的使用知識；(2)特有軟硬體專屬資產：增加軟硬體擴充選擇性、贈送部分軟硬體專屬資產、鬆綁不同系列產品間的擴充規格；(3)心理層面認同專屬資產：將時代既有價值觀轉移至產品上、與其他品牌合作延伸其心理意義、將品牌活動包裝為一般性活動；(4)特有無形社會壓力專屬資產：以陌生朋友(遊戲其他玩家)代替現實朋友、遊戲須設計單人玩法且不限制遊戲人數。專屬資產雙面刃資產專屬性專屬資產玩具遊戲產業
3	關係行銷與滿意度對加盟者的信任與未來合作的影響－以便利商店為例楊靜嫻 Unknown Date (has links) 本研究旨要探討加盟總公司對於加盟業者所提供的服務的實際程度？這些對滿意度真的很重要？亦或關係導向及其因素對滿意度的影響較重要？加盟業者對加盟總公司的滿意度是否對績效有所影響？或可增加未來合作的程度？加盟業者對總公司所提供的好處的實際感受？對關係行銷中的信任程度及未來合作影響如何？綜合以上的架構，建立一整體的概念，以加盟業者為研究對象，獲得實證結果，實際了解加盟業者對總公司所提供的服務與關係行銷品質對滿意度及未來合作的影響，並從結果中提出建議，以供參考。依據實證結果，影響加盟業者滿意度的主要因素為總公司的關係行銷的活動，而非總公司所提供的服務項目。因此總公司是否造成業者的信任及良好的溝通品質，形成彼此的穩固的關係；及總公司與業者建立資產專屬性，使業者更加信任總公司的供需決定及績效的提升，這些才是業者對總公司的總體滿意度主要關鍵條件，進而直接或間接使未來合作意願的提升，支持理論發展出的假說。根據實證結果，建議業者如何經營關係行銷的實際活動，讓彼此更加的信任及未來合作的意願更加穩固。關係行銷滿意度信任互動溝通資產專屬性便利商店加盟業者 relationship marketing satisfaction trust interactivity communication asset specificity coverience store franchise chain
4	以交易成本理論探討顧客滿意度與忠誠度之關係－舉入口網站及ISP市場為例郭欣惠, Kuo, Sin-Hui Unknown Date (has links) 行銷學研究的重點，從過去著重在單次交換行為形成的原因，到現在已逐漸延伸為探討如何與消費者建立長期關係，也就是說把早期研究重點從發現消費者的需求、確立產品定位、改善產品品質等方式來滿足消費者，逐漸轉為探討如何建立與消費者的長期關係、取得消費者的信任等相關課題。　本研究研究目的在於以交易成本理論為基礎，探討可能影響消費者滿意度與忠誠度的原因；研究第二目的，由資產專屬建立強弱與否，來比較消費者態度、忠誠度是否因為產品種類而有不同。同時探討投機主義知覺程度、公司信任度、預期更好商品這些因素對滿意度與忠誠度的影響。　實證結果發現： (一)顧客滿意度方面：無論入口網站或ISP消費者，對於入口網站或ISP產品表現的滿意度皆會產生對公司的整體滿意度；同時服務的滿意度會影響消費者對入口網站及ISP業者的信任程度；同時對公司的信任度會影響對消費者對入口網站或ISP業者整體滿意度，而且上述關係皆為顯著正相關。　(二)顧客忠誠度方面：無論入口網站或ISP消費者，對入口網站或ISP業者整體滿意度及對公司的信任度皆會造成顧客的忠誠度，而且為顯著正相關。　(三)交易成本方面：無論入口網站或ISP消費者，若資產專屬性越高，則轉換成本愈高，且為顯著正相關。在投機知覺方面，兩群消費者皆表現出若投機知覺度愈高，顧客對公司信任度越不足，且為顯著負相關。　同時根據實證結果，提供業者在交易成本理論下，如何創造顧客滿意度與顧客忠誠度的實務建議。入口網站交易成本理論資產專屬性投機主義比較訊息複雜度轉換成本滿意度顧客忠誠 ISP Internet Services Provider

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