網路市場的經濟產值中潛藏巨大商機，且因網路購物市場的進入障礙不高，於是吸引了大批老手新兵加入此一競爭領域。對於網路業者而言，必須了解網路市場中消費者的特性以及其所在意的網路商店屬性。消費者進行網路交易時，因缺乏實體的商品及店鋪，便容易對網路商店信任及負面的態度。因此，要如何藉由主觀的消費者的特性以及客觀的網路商店屬性，以降低消費者主觀的不信任感及負面的態度，進而增進消費者對網路購物之意願，尤其是業者所重視的議題。 　　本研究基於上述理由，旨在探討根據不同的網路購物者特性與網路商店屬性下，是否新增消費者的網路購物意願？並實證信任、態度與網路購物者特性、商店屬性、購物意願之間的關係，以彌補過去研究之不足。 　　由實證結果可以發現，整體模型具有相當的適配度，其研究結果如下： ㄧ、對網路商店信任具有顯著的正向影響的有：網路商店屬性(如：網站商譽、網站安全機制、服務品質、產品資訊)與網路購物者特性(從眾行為、追求流行)　　 二、對網路商店之態度具有顯著的正向影響的有：網路購物者特性(如從眾行為、追求流行、線上購物認知價值)，網路商店屬性(網站商譽、網站安全機制、服務品質、產品資訊)與其對網路商店之信任；反向影響關係的有：網路購物者特性(如：線上購物認知風險、逛街購物態度)。 三、對網路購物之意願具有顯著的正向影響的有：網路購物者特性(如：從眾行為、追求流行、線上購物認知價值)，網路商店屬性(如：網站商譽、服務品質、產品資訊)與其對網路商店之態度。 　　由上述結果可得知，網路商店業者應強化本身網站屬性，以及了解消費者內心的想法，以提升消費者對其的信任感與正面態度，這才是影響消費者網路購物意願的關鍵因素。

現代人生活越來越忙碌，且夫妻皆在工作已是一個普遍的現象，然而許多生活中的雜事並不會因此減少，仍需要花時間處理。除了時間的缺乏之外，新世代的年輕人也缺乏處理生活雜事的經驗，因此處理起來更加的沒有效率，成果通常也不太好。一個最佳的例子就是買菜，在沒時間又不太會買菜的情況下，大部分消費者就選擇外食，或者買菜時只能憑感覺和外觀隨意選購，因而犧牲了健康與生活品質。 本研究將利用雲端理念與資訊科技，與整合社會上閒置人力資源的概念，設計出一個創新的代買菜服務工作，來協助消費者減少生活瑣事的負擔，或解決年輕消費者面對買菜工作的困擾。而此新創服務，除了要讓消費者減少家庭生活瑣事的負擔，同時也保證服務產出的品質，並且讓顧客僅需要支付合理的代價，避免顧客為了使用服務，反而得花更多的時間工作賺取金錢，違背源頭宗旨。 論文內容將以商業計畫書之型式，來評估上述的創新服務與營運模式，在技術與流程設計、市場行銷、和財務分析等三個關鍵的營運考量上，是否具有可執行性和商業價值。也透過此計畫書，說明一個新創網站企業，在實際的商業市場中，將營運模式概念，轉化為實際企業時所需要的工作計畫與考量。

展望2015年，資策會預估台灣網路購物市場產值可到1兆34億元，突破兆元產值，年成長14.1%，可見國人網路購物行為的普及與發展。有鑒於此，本研究欲針對不同網路購物消費者之網購涉入程度，探討其在人格與社群特質、網路購物認知、網路分享動機與跨螢幕裝置使用之影響因素，並針對不同網購涉入程度之消費者族群訂定差異化行銷策略。 本研究將針對全臺民眾進行網路使用行為調查「科技部2013年傳播調查資料庫」中之「社交媒體」、「雙重媒體使用」、「網路行銷」、「網路展集」相關題項整理後進行統計分析，以敘述性統計、卡方獨立性檢定、因素分析、集群分析及決策樹等分析方法探討消費者特性在不同網路購物涉入程度的差異。茲將研究分析所得之研究發現與針對網路商家提出之行銷建議，摘述如下： 一、研究發現 (一) 根據網路購物者之網路購物頻率、網購前搜尋行為、單月網購次數、單次網購金額與使用電腦、手機上網之頻率分出網路購物者三大集群，分別是「網購輕度涉入之手機上網愛好者」、「網購中度涉入之電腦上網愛好者」與「網購重度涉入之網路重度使用者」。 (二) 不同年齡分層對於網購涉入程度有顯著差異。 (三) 不同教育程度對於網購涉入程度有顯著差異。 二、網路商家行銷建議 (一) 針對「網購輕度涉入之手機上網愛好者」，網路商家可利用加強在社群網站之行銷，透過消費者與朋友間在網路社群之相互推薦、互動等行銷方法，增加其網路購物趣味性。加強手機版之網路商店頁面使用便利性，定期維護網路帳戶以加強網路購物安全性，便能增加其網購涉入程度，以提高其網路購物意願。 (二) 針對「網購中度涉入之電腦上網愛好者」，網路商家可將電視廣告與手機廣告結合實施互動優惠，使消費者增加手機上網購買意願，藉此開闢另一條網購通路。此外，定期維護網路帳戶以加強網路購物安全性，降低網路購物風險性。 (三) 針對「網購重度涉入之網路重度使用者」，網路商家可利用優惠團購、限時搶購等活動，保持消費者對於網路購物的趣味性；藉由開發創新的媒體互動方式，吸引消費者的好奇心，藉此創造消費者對於網路購物之新奇性認知。此外，網路商家可將電視廣告與手機廣告結合實施互動優惠，增加跨裝置實用性，並推出不同價位等級之商品以符合不同薪資收入程度消費者，並推出符合女性偏好之商品，以提高女性消費者之購買意願。

2015年開始，台灣網路購物市場規模正式成為新的「兆元產業」，網路購物的蓬勃發展促使網路購物平台的競爭，隨著網際網路的興起及普及化，越來越多消費者也開始使用網路購物平台，但其中也有很多關鍵因素是網路購物消費者在網路平台購物付費的重要考量。 本研究發現，消費者在使用網路購物平台主要是為了尋求便利性，但也對於網路購物的付費方式的安全性有所擔憂，因此在短期內若台灣業者能夠解除消費者所擔憂之因素，提供更等多元以及符合需求之付費方式，可以提高消費者購買意願、縮短與國內外競爭對手的差距，而在長期，可超越其他對手，與其他海外市場銜接，擴大業務規模。

網際網路從 90 年代開始興起並快速發展至今，不僅徹底地改變了人類的生活習慣，也改變了人與人之間的溝通方式，甚至是工作的方式，而網際網路目前仍繼續以驚人的速度改變著全世界。其中一項最能代表網際網路改變人們生活方式，並創造出全新的商業經營模式的實例就屬電子商務的應用。根據財團法人台灣網路資訊中心在2010年和2011年連續兩年針對網路購物服務部分所做的調查中發現，有使用網路的民眾同時也具有網路購物經驗之比例分別為57.41%和61.23%，顯示台灣民眾在網路上購物的行為是有上升的趨勢。 因此本研究將利用行政院國家科學委員會之傳播學術調查資料庫，第一期第二次「網路行為調查與偵測」資料，並透過資料採礦技術，輔以SPSS Clementine 12.0軟體，來將網路使用者以網路購物模式進行分類，以及找出網路使用者對於資訊傳播和接收與網路工具使用的行為模式，和其進行網路消費行為之關聯性，以供實務界制定行銷策略或於推行其他網路服務及宣傳時作為先期的依據參考。

過去衝動性購買行為(Impulse Buying )皆以研究實體店面購買行為居多，但網路購物之興起對消費者購買行為之改變與影響甚深，故本研究將過去之衝動性購買行為轉換至網路背景進行實證，並欲建立線上購物之購買衝動模型。本研究探討「時間充裕性」、「金錢充裕性」、「享受網購樂趣」與消費者之「衝動性特質」是否會各別透過「網路商店之隨性瀏覽」與「正面心情」對「購買衝動」產生影響或是有直接之影響效果，以及 「知覺風險」對「購買衝動」之影響。 實證結果顯示，時間充裕性對購買衝動產生負面顯著之影響；金錢充裕性、享受網購樂趣、衝動性特質則對購買衝動產生正面顯著之影響；而正面心情對網路商店之隨性瀏覽則有正面顯著之影響；知覺風險對購買衝動則並無顯著之影響。此外，時間之充裕性與金錢之充裕性無法透過進行網路之隨性瀏覽使消費者產生購買衝動；消費者是否享受網購樂趣與消費者之衝動性特質也無法透過產生正面的心情而感受到購買衝動。 推測變數中介效果薄弱之原因為，過去文獻中對於「隨性瀏覽」之定義太過侷限，使得此變數對「購買衝動」之解釋力因此受到低估，或是網路商店跟實體店面之消費環境對於消費者當下購買之影響力的程度有所不同，因而使網路商店之隨性瀏覽對購買衝動缺乏顯著之影響力。此外，本研究亦推測「正面心情」因為直接翻譯國外之量表，而無法貼切的描繪受訪者瀏覽時之良好心情狀態，或是量表經由直接翻譯產生語意上之差異等因素，而影響了正面心情對購買衝動之解釋力。本研究亦推測知覺風險在購買衝動形成階段尚未產生負面影響，而是直接對最終之線上購買行為產生影響。

隨著網路購物的蓬勃發展，由網路購物引發的消費者保護問題也隨之產生。民國98年的戴爾電腦網頁標價錯誤事件，引起社會輿論對網路購物之網頁標價錯誤問題的關注。另外，由於網際網路的發達，網路不實廣告逐漸充斥在消費者的日常生活，網路不實廣告的消費者保護問題亦值得重視。本文從消費者保護的角度出發，以「網路購物之網頁標價錯誤」與「網路不實廣告」這兩個議題為研究中心，探討前揭議題在現行法適用下的法律問題：網路購物契約何時成立？業者網頁標價的法律性質如何？網路購物契約中的定型化契約約款是否有效？業者得否主張撤銷其網頁標價錯誤的意思表示？消費者要求業者依標價錯誤之價格履約是否為權利濫用或違反誠信原則？不實廣告應如何認定？廣告內容如何成為契約內容？網路廣告刊登者、網路媒體業者、網路廣告代理業者、網路廣告薦證者與網際網路服務提供者就網路不實廣告應對消費者負如何之民事責任？本文透過研究這些法律問題的相關法規範、學說見解、實務見解與案例，觀察現行法及實務運作對消費者之保護有何可以加以改進之處，提出見解與修法建議，期能經由這些探討，對消費者權益的維護有所幫助。

在全球化的競爭下，電子商務日益蓬勃發展的同時，國內外各大企業紛紛投入各類型之網路交易的建置，但如何營造一個讓使用者方便使用且安心參與的環境，是未來網路交易成功的關鍵。 目前的網路購物機制不勝楣舉，但大多是站在企業的角度加以思考，而未思索網路交易的啟動者─網路客戶的需求。雖然，一個完整的網路購物交易需要網路公司、物流業及扮演金流的銀行業者三者共同合作才算完整，但是，消費者希望感受到的不是受到「三個個別的服務」而是「一個完整的服務」，所以在規劃網路交易整體作業的流程設計時，不再只是要吻合內部管理的需要，而且必須以外部客戶的需求為導向，才不會造成網路購物速度的延宕及消費者的抱怨。 本研究首先採取 AHP 研究分析方法，找出影響便捷網路購物交易的顯著因素，並透過對各業界專家的深入訪談來加以驗證後，就目前的網路購物交易機制，加強網路公司、物流公司、銀行之間的資訊流串聯，以加速整體網路交易流程；並導入實體憑證之動態密碼以提高網路交易安全，建構一個方便、安全、即時的 BtoBtoC 網路購物機制，供日後業界及學術界的參考，並讓網路無空間的理想更有實現的可能。 / Under the global competition, while e-commerce grows vigorously day by day. Most of big enterprises build all kinds of internet-shopping platform. But how to build an environment that offers more conveniences to the users? It is the key for the internet-shopping succeeds in the future. So far, there are many types of online transactional modes. These modes stand for the enterprises' inside procedure but the customers' demand. Although an intact trade of internet-shopping needs network company, logistics industry and bank to cooperate together, the consumers hope for 「an intact service」 but a 「three specific services」. That is to say, when we plan an internet transactional procedure, we must put emphasis on the customer' demand rather than the need of inside management, which will accelerate the speed of the internet-shopping and the reduction of the customers' complaint. This research takes AHP method to find out the factors that influence "The convenient internet-shopping mode", and establish the convenient internet-shopping mode, which contact the information flow among the network company, logistics company and bank in order to accelerate the internet transactional speed, and use the One-Time-Password of entity's evidence so as to raise the security of the network trading. After visiting the industry experts to verify this mechanism's practicability, this research will build a more convenient, safer and faster BtoBtoC mode, to let business and academia for reference, and let the ideal without space of the network can be realized.

「網路購物」為電腦網路科技所興起的一種新興商業。它改變了消費者 購物的習慣；相對的，消費者購買動機、需求及使用行為也不斷影響網站型態的發展，並且衍生出更多新的網路購物商業模式與議題。 在網路購物相關研究中，過去較少針對教師族群消費行為進行分析。本研究乃在探討國中小教師族群對網路購物的經驗與行為，藉由個案公司進行該族群網路購物的偏好、態度及購買行為分析，以及其消費需求與企業既有的購物網站整合的效益評估，並探討各種市場刺激因素及網路購物環境特性對該族群購買傾向與行為的影響性。 本研究藉由消費者行為及市場區隔、認知風險、市場刺激因素、網路購物環境等文獻的探討，採取問卷調查方式，收集了692份有效樣本，再利用統計分析方法得知該族群網路購物消費者行為模式中不同變項的相互關係。研究發現將近有七成的國中小教師族群具有網路購物的經驗，而且未因居住地區不同而有顯著的差異。但是，無網購經驗的族群中則會因居住地區、年齡層、教師身分及任教領域的不同，對於未選擇網路購物的原因呈現顯著的差異；年齡超過40歲以上的群體網路購物的比例逐漸降低，對於網路購物的網站訊息疑慮、產品信譽、交易安全、保證及退貨制度等認知風險亦越高。 該族群會受到個案公司企業形象與品牌聯想，對所販售產品類別仍以與個案公司企業形象相符的產品類型比較受到該族群的認同。但不同消費特性的族群對於產品類型的需求，則會因性別、年齡層、教師身分、收入而呈現明顯差異。市場刺激因素及購物網站環境特性對於不同特性族群的影響並無顯著的差異。 本研究結果期能增進學術界對國中小教師族群網路消費行為的認識，以及提供個案公司作為訂定市場區隔及行銷策略的基礎資料，以及視本研究對象為主要目標顧客群的購物網站經營者參考。 / The internet shopping is a new business style while the computer network technology was popular and rising tremendously. It changed the consumer’s shopping behavior totally. On the other hand, the buying motivation, user requirement and buyer’s behavior were influenced the developing of web site module and style continuously. And more and more issues of new business model and discussion topics were derive repeatedly. There was much less research and analysis for the teachers’ consuming behavior in the scope of internet shopping apparently. This study was focused on the experimental and behavioral analysis of internet shopping for the teacher who was in the secondary school and elementary school. We tried to figure out an evaluation of a beneficial result of a web site integration on a specific case through the analysis of users’ favorite, attitude and buying behavior, etc. It also probes the influence of the tendency and comportment to the particular group people into the stimulate incident of marketing and the environment characteristic of internet shopping simultaneously. After referenced those published in the area of the consumer’s behavior, the marketing isolation, the, the stimulate incident of marketing and the environment characteristic of internet shopping. We proposed a questionnaire survey to express the capability of variety of correlations between different user models of internet shopping behavior by the statistics analysis method eventually. There were 692 copies of effective samples from the teachers in whole Taiwan. We also found that only 70% of them would have the experiment of internet shopping, and it did not appear the discrepancy with resident area conspicuously. But the group of internet shopping users would be variable with different resident area, ages, teacher’s status and its teaching domain, especially it reflected on the reason of ‘not shopping on the internet’. Also, we found the lower ration of internet shopping with older teacher such as above 40 years old. It would be higher anxiety with more cognitive risks of web site’s messages, product credibility, transaction security, certificate of guarantee and refund policy eventually. There was more identified for this specific case with the enterprise representation and brand imagine from its sale production. But we also found that the requirement of different characteristic group were appeared diversity obviously with different factors, such as gender, age, identity and income. Furthermore, there was no eminent remarkable difference for the different user scopes with the stimulate incident of marketing and the environment characteristic of internet shopping contrarily. This study would provide a reorganization of the internet consuming behavior on a specific teacher family expectedly. And we would like to provide some basic information for the marketing isolation and the marketing strategies for the business target ultimately.

產品定價一直以來皆為相當重要的行銷策略之一，行銷人員必須掌握消費者對於價格資訊之處理和反應以擬定最適當的定價策略。近幾年來，網路購物隨著網際網路使用的爆炸性成長而日漸普及，網路購物的市場商機也日益受到矚目。回顧過往價格知識之相關文獻，其中不乏探討不同因素對於消費者價格知識之影響的研究，然傳統購物環境的各項價格知識影響因素是否適用於網路購物環境，尚無相關研究進行探討。另外，過往許多研究皆指出產品類別和購買動機對於消費者的購物行為會有顯著影響，然其是否同樣會對消費者之價格記憶造成影響？其影響關係又是否適用於網路購物環境？此皆為過去尚未探討然具研究價值之議題。有鑑於此，本研究係針對產品類別和購買動機對於消費者價格記憶和網路購物行為之影響，作進一步之探討與研究。研究結果發現： 1.享樂型產品之消費者的「產品瀏覽個數」和「價格在意程度」皆會較實用型產品之消費者為高。 2.娛樂性購買動機之消費者的「總消費金額」較低、「預算控制程度」較高、「價格在意程度」也較高。 3.針對娛樂性（目的性）購買動機之消費者而言，享樂型產品之消費者的總消費金額會低（高）於實用型產品之消費者；針對娛樂性（目的性）購買動機之消費者而言，享樂型產品之消費者的預算控制程度會高（低）於實用型產品之消費者。 4.針對享樂型產品之消費者而言，娛樂性購買動機之消費者的總消費金額（預算控制程度）則會低（高）於目的性購買動機之消費者。