1995年3月，日本卡西歐公司推出世界上第一台搭載彩色液晶螢幕的25萬畫素數位相機－QV10，堪稱現今消費型數位相機的始祖；經過十多年的演變，時至今日，數位相機幾乎已經完全的取代了傳統的軟片相機。 　　經過各家數位相機製造商十多年來的研發與整合，現今市面上不斷的推出一部部功能越來越強大、外型越來越新潮的數位相機，早已與當年功能陽春、外型笨重的QV10有著天壤之別的差異。同樣的，在數位相機的銷售通路型態方面，也從十多年前網際網路及大型連鎖通路尚未普及時，幾乎單純完全以傳統照相器材行及傳統沖印店這類的獨立店面為主的銷售通路，演變至今日包含了網路購物、大型連鎖3C通路、量販店、電視購物…等眾多通路瓜分的局面，這些企業的經營模式與競爭環境，也早已不像十多年前那麼單純。 　　本研究是針對現今越來越多採用Bricks-and-Clicks結合實體銷售通路與虛擬網路通路的經營模式來銷售數位相機的企業，將目前同樣採用此經營模式的個案公司藉由加入攝影社群活動，提供消費顧客及潛在顧客一個『不只賣釣竿給客戶，還教他怎麼釣魚，提升他的技術及興趣並刺激他產生更多消費需求』的銷售+社群環境，並提出一個具體的營運計畫，欲藉此創新的經營模式提供給個案公司更具優勢的競爭條件，以面對未來市場上越嚴峻的競爭者威脅。

過去由於網際網路的發達，帶來網路購物這類型消費模式的興起，許多企業紛紛投入經營此一虛擬通路，形成同時具有虛擬及實體兩大通路之現象。除了容易產生通路衝突問題外，面臨全通路時代來臨，除了既有的虛實通路之外，在行動上網服務普及後，手機app購物成為新興的購物管道，如何善用社群媒體增加曝光及整合多通路以避免產生衝突，成為時下新一代的經營挑戰。 本研究旨在探討面臨全通路時代之下，企業如何透過整合各通路來因應未來變化多端的市場。藉由訪談不同之通路整合過程路徑(Offline to online/Online to offline)個案，指出該個案的通路在商品數量、消費族群及組織資源利用的重疊程度，了解其目前的通路現象，進一步分析其過程所遇到的困難及解決方式，並比較其組織決策的差異帶來通路互動之結果。研究結果發現，無論其整合路徑為何，實體通路在商品數量上皆大於虛擬通路，而消費族群及組織資源利用方面則依照該個案之經營方式不同而有改變；兩個案在通路互動層面，共同具有虛擬通路單方面引導消費者至實體店面之行為，而在購買流程中則有不同作業上的通路互動。

台灣近年來路跑活動盛行，加上科技進步，企業的行銷活動已逐漸走向虛實整合的型態，同時利用線上的官方平台與實體活動經營客群，故研究者希望可以了解運動產業中的運動用品製造業者的行銷策略。 本研究的研究問題為：「企業如何運用實體活動和官方網路平台經營客群？」 此研究問題又可以再拆解成兩個面向： 1. 企業2014年度如何運用實體活動及官方網路平台方法經營客群？ 2. 企業如何運用實體活動及網路官方平台舉辦單一行銷活動？ 本研究採用個案研究法，研究個案為Nike、Adidas、New Balance及Mizuno四家企業，而本研究的結論分為： 1. 運動用品產業之業者透過虛擬官方平台及實體活動，已跨越傳統運動產業區隔，提供消費者更全面的運動服務； 2. 依據虛擬平台的使用程度及實體活動的規模，可以歸納出四種不同的模型的系列行銷活動； 3. 受喜愛程度較低的企業需要以大型的實體活動為主，且年度策略應鎖定固定的族群； 4. 受喜愛程度較高的企業可以增加虛擬官方平台及社群的經營，但仍需和其他企業鎖定不同的目標對象。

零售業的發展一直受到數位科技進步的影響，而有不同變化。起先因為網際網路的出現，使得部分店家得以藉由電子商務在網路上販售商品；實體店也開始藉由電子商務，提供消費者新的服務與體驗，於是虛實整合模式開始興起。近年來，除了網路普及外，智慧型手機使用率提升也帶動了新的零售模式—全通路零售。為了使消費者在不同通路之間，能夠有更好的消費體驗，零售業者開始以消費者為中心，企圖在任何消費者經常使用的媒體上，佈建通路。 現在比較成功的網路美妝零售業者，早期大多都是以平行輸入商品並且在拍賣網站販售起家。在2006年代前後美妝保養網路購物商店因競爭過於激烈，許多經營不善的店家紛紛退出網路市場，留在市場上的業者開始由虛擬世界跨足實體市場，開設實體店鋪。 本研究以虛實整合與全通路策略兩議題為主，探討網路起家的美妝通路—小三美日之經營作法。小三美日2006年成立於拍賣網站，2009年轉型為以採購小品牌但具流行性的獨特商品為主，2012年開設實體店鋪正式進入虛實整合模式，對於未來的規劃則希望持續邁向全通路零售的模式。 為了進入虛實整合模式，小三美日導入ERP系統，在開設實體店後可與虛擬商店更緊密的聯結在一起，同時也運用數據分析降低庫存積壓，也積極經營與消費者的關係，建立其對於品牌的信任與忠誠。而這些作法，不管是在市場面、成本面或是品牌行銷面，都獲得了正向的結果。針對全通路策略，本研究藉由學者的模型判斷，小三美日已初步符合產業觀點與消費者觀點中的全通路零售，而在其作法上，將統整出現階段已能符合全通路策略需求的項目與未來待改進的方向。 / The development of retailing industry has been influenced by the technology. As Internet came out, some of the retailer can start selling goods online, and so do the physic stores. The physic stores use digital ways, such as e-commerce, to provide their customer new services and shopping experiences. Nowadays, the extension of the use of smartphones force retailer to be more and more consumer oriented, they try to let consumers shop at any channel become possible, which called Omni-channel retailing. Around 2006, a lot of online Beauty Care retailers left the market because of fierce competition. Some players, who started their business on auction website and sold parallel import goods, stayed in the market and implemented Online-to-offline (or clicks-and-mortar) strategy. They built physic stores. This thesis will be aimed at clicks-and-mortar model and Omni-channel strategy, and choose “S3 (小三美日)” as the research target. “S3” was established on auction website in 2006, started clicks-and-mortar model since 2012, and plan to become Omni-channel retailer in the nearly future. To implement clicks-and-mortar model, S3 implement ERP system, analyze data and manage the relationships with customers, etc. All these practices have positive results in three aspect, market size, cost benefits and brand image. S3, who plans to become an Omni-channel retailer, has made a lot of efforts to implement Omni-channel strategy. Therefore, this thesis will examine the practices according to Omni-channel strategy model and give advices for improvement.

近年來，電子商務產業蓬勃發展，隨著網路購物逐漸普及，購物網站變得更加多元。各家平台除了增加產品品類，也開始著重服務流程。PChome率先推出24H專區，主打下單後24H到貨，隨後，閃電購物ASAP主打台北市3小時到貨，使網路購物平台開啟「速度戰」。物流與金流的相互配合下，網路購物使實體零售業者面臨直接而強大的威脅，實體零售業者紛紛開始轉型，或是成立自家購物網站。本研究將著重在實體零售業者如何在電子商務爆炸的環境中另尋出路，以家電零售通路－燦坤作為研究對象，深入研究燦坤如何整合物流與服務打造「燦坤快3」，從實體零售通路跨入線上購物，並成為台灣最大家用電器零售通路。 燦坤實業以小家電代工起家，進入3C零售通路業一路快速成長，於2004年進入虛擬通路，燦坤實業以「實體通路為核心優勢」發展平台策略，將實體門市的資源運用在網路店，兩方互補以達集團綜效。燦坤網路店運用數位行銷吸引早期第一波平台用戶，持續累積用戶數量達到平台引爆點，網路店的成長動能為提供消費者具競爭力的價格與難以取代的服務，鼓勵消費者在線上直接下單，取得在實體門市購買商品一樣的服務。若以網路店為中心，實體門市所扮演的角色是提供線下服務；若以實體門市為中心，網路店所扮演的角色則是一條全年無休的通路。經過十年的經營，2014年營收為15億，占燦坤年營收的7%。燦坤實業為同業中第一個跟著大環境進行變革的企業，成功掌握「實體門市為核心優勢」的營運策略，把消費者由線下帶至線上，再由線上帶至線下，打造3C零售通路生態圈。 / In recent years, e-commerce industry is prospering. Online shopping stores became more diverse than before, not only product category increased but also began to focus on service. PChome pioneered 24H arrival shipping strategy, then the other competitor ASAP also provided 3hr arrival service, the online shopping market started “speed war”. The mutual cooperation of logistics and cash flow make entity retailers face immediate and powerful threat, retailers have to make the transition, or set up their own shopping website. In addition to the physical channels, virtual channels especially e-commerce are new and popular marketing channel in the recent years. Because there are different advantages and disadvantages of physical channels and virtual channels, clicks-and-mortar model which integrates physical and virtual channels, combined the different characteristics and advantages is advanced. This study will focus on how a appliances retailer - Tsannkuen to find a new way of e-commerce and do the click-and-mortar model which integrates physical and virtual channels. Especially how to integrate logistics and services between Tsannkuen and Tsannkuen kuai3 which became Taiwan's largest household appliances retail virtual channel.

近年來行動網路及數位商務的蓬勃發展，促使O2O(Online to Offline/ Offline to Online)模式的興起。如何有效的結合實體通路與電子商務平台，以發展線上及線下之O2O模式，已成為提升產業競爭力的重要關鍵。 銷售商品不只透過實體店面進行販售，網路的普及化造就了網路銷售平台的架設，大型的購物平台對於零售業產生巨大的影響，因此企業不得不將實體及網路做整合。在傳統的電子商務，不外乎為 B2B、B2C、C2C 等型態，這些模式均屬於單方面虛擬店面的交易。隨著智慧型手機的普及，行動商務已是企業不可忽視的商機。 在現今的社會裡，網際網路帶動了電子商務的流行趨勢，也引導企業走向資訊化行銷的經營模式。利用虛實整合的策略，可以在真實世界與網路虛擬世界間，搭起一座溝通的橋樑，由傳統企業擴展電子商務的市場。在網際網路新世紀中，唯有把實體與虛擬作良好的整合，才能建立並維持競爭優勢。 當企業將實體及網路零售做整合時，實體店面增加了網路上的通路宣傳資源，方便追蹤消費者每筆消費紀錄，對企業來說能夠更輕鬆掌握消費者數據，可以提升對消費者的營銷效果及維護。本論文研究探討對於線上線下的整合，是否有利整體績效呈現，運用對O2O的文獻回顧探討線上線下的整合如何提升營運績效與競爭力。 / In recent years, the vigorous development of the action network and digital commerce has prompted the rise of the O2O model (Online to Offline/ Offline to Online). How to effectively combine physical access and e-commerce platform to develop the model O2O of online and offline has become an important key to enhance the competitiveness of the industry. Sales goods are there are nothing more than pattern sold through physical stores, but the popularization of Internet has created the network sales platform. Large shopping platforms have a huge impact on the retail industry, so enterprises have to integrate entities and networks. In the traditional e-commerce, not only for B2B, B2C, C2C, and so on, these patterns belong to the unilateral virtual store transaction. With the popularity of smart phone, mobile commerce is a business is a business opportunity to be reckoned with in enterprises. In today's society, the Internet has led to the trend of e-commerce, and also leads to the business model of information marketing. The strategy of virtual reality integration can set up a bridge of communication between the real world and the virtual world of the Internet, and expand the market of e-commerce by traditional enterprises. In the new century of the Internet, the competition advantage can be established and maintained only if the entity and the virtual are well integrated. When enterprises integrate entities and online retailers, the physical stores increase the channel publicity resources on the Internet, which is easy to track consumers' consumption records, and can easily grasp the consumer data, and enhance the effectiveness of consumer marketing and maintenance. This paper investigates whether the integration of online and offline whether beneficial to the overall performance or not, and uses literature reviews of O2O to explore how online-offline integration can improve operational performance and competitiveness.

現今零售市場，傳統實體通路業者面臨電子商務衝擊，努力開拓線上市場，原本純經營網路之業者也已開始紛紛佈局線下，如亞馬遜、阿里巴巴…等。虛實整合已成趨勢，不論純線上或者純線下的商業模式，都將會面臨衝擊，零售商之實體和虛擬通路、資源必須不斷整合，打破傳統思維不斷創新。 在現今虛實整合趨勢下，傳統實體通路業者相對線上業者，已投入大量成本於建置、經營實體通路；而就台灣零售市場而言，百貨公司業者於整體零售業營收中佔高比例，且於現今市場環境中面臨「消費需求多變」的經營困境，因此，本研究旨於探討台灣百貨業者於虛實整合下可採行之行銷策略。 透過量化研究，綜合了解消費者虛實通路購物習慣和偏好、百貨公司購物習慣和偏好、百貨公司虛實整合現況認知及接受度與百貨業者現今提供之產品和服務滿足消費者需求的程度，整理出品牌/商品差異化、服務品質提升、增強體驗、提供更多休閒樂趣、完善會員制度與提供並整合多元消費/接觸管道六點行銷策略建議，希望給予百貨公司業者與面臨市場衝擊下，如何吸引消費者之行銷策略面之建議、協助策略之訂定。 / In today’s retail market, the traditional brick-and-mortar retailers have strived to develop online market after facing intense competition from e-commerce prosperity, online retailers such as Amazon and Alibaba have also started to expand offline market. Omni-channel has become the market trend, both online-only retailers and traditional physical stores are facing challenges. Retailers have to integrate online and offline channel resources, and keep innovating. Contrast to online retailers, traditional brick-and-mortar retailers have invested a lot of resources in building and managing physical channels. Department stores sales accounts high proportion of total retail market sales and are facing the problem of changing customer needs. Therefore, this study examines the marketing strategy that department stores can take under the trend of omni-channel. Through quantitative research that designed to understand customer buying behavior, including shopping habits and preferences in online and offline channels and in department stores, cognition and acceptance of department store’s nowadays omnichannel strategy, and satisfactions of the products and services that currently provided by department stores. This study proposes six marketing strategy recommendations, which are brand/ product differentiation, service quality upgrade, shopping experience enhancement, entertainment providing, loyalty program improvement, and channels/ touch points integration. Based on these recommendations, the study hopes to help the department stores to figure out the ways to attract customers and build the strategy under the market challenges.

本研究聚焦「房屋比價平台」對於房仲產業的各項衝擊，及傳統的房仲產業面對這波來勢洶洶的創新潮流將如何因應？研究者比較著重其影響及對應的策略，以及對於未來趨勢研究者的一些推測。 房仲產業是一個十分本土而傳統的產業，研究者花了25年的時間對於體系內的從業人員不管是系統、流程、服務觀念、作業模式做了許多改變的努力，不過改變是漫長而緩慢的，各種破壞式創新的商業模式不斷出現，許多產業或多或少都感受到這波變革的衝擊，進而必須做出一些因應改變。 ‭ ‬本研究個案部分便是以目前市場剛推出的一家房屋比價平台當研究的案例，結合大數據、互聯網及平台的相關技術與觀念，串起線上線下的虛實整合（O2O），試圖來挑戰這個本土而傳統的房仲產業，由解決有買賣需求的消費者及第一線的從業人員的痛點入手，提供一個更便利、更友善、更有效的媒合工具與平台，讓房屋交易市場能夠更透明而不被操控，也能早日讓房屋市場回歸市場機制。 研究者以SWOT、SAS策略分析、策略地圖等策略分析工具來進行個案的研究，並列出目前房仲產業中各角色會受到的衝擊與預期因應對策，並提出未來房仲產業的發展建議，以及將來研究的趨勢與方向供大家參考，相信這絕對是一個值得關注的議題，對有志研究的研究者提供先行的參考。

金融科技的快速發展，對金融業經營帶來了巨大的衝擊。本研究分析國外銀行的分行發展趨勢，發現其轉型的主要動機為降低成本以提高效率及數位化轉型，在經營策略上多有裁撤分行與人力的現象，對現有分行也朝向多元化的經營型態發展;另分析國內銀行發現，過去以實體分行為獲利主要引擎的商業銀行，雖無大量分行裁撤情形，但近幾年在經營策略上也都開始進行數位化的調整。顯見數位化與行動化的浪潮，已對金融業的經營模式造成顛覆性的改變。本研究亦藉由訪談國內具代表性之銀行，瞭解在數位環境下的分行轉型及建置原生數位銀行的實務作法。綜合本研究之分析得到以下結論： (一) 實體分行與數位銀行是相輔相成，經營型態將更多元化與彈性。 (二) 建立重視客戶體驗的企業文化，提升行員銷售與服務加值功能。 (三) 虛實通路整合發揮全通路價值，化競爭為互補，提升競爭優勢。 數位化智能設備的建置是金額龐大的投資，透過本研究也建議銀行業者要審視客戶實際需求與內部流程系統的整合程度，謹慎評估再適量配置。在銀行規劃數位轉型策略上，本研究也提出四大建議： (一) 客製化：學習零售業思維，重視客戶的聲音與市場的需求。 (二) 一致化：效法製造業管理，確保多通路一致性的流程與品質。 (三) 參與性：善用社群媒體經營互動，透過大數據行銷與服務無縫接軌。 (四) 安全性：建立安全可信任交易環境，關鍵風險指標全面即時監控。

近年來資通訊科技與網路帶動了電子商務之發展，網路商店如雨後春筍般的成立，許多具有實體通路的企業，亦紛紛投入網路市場建立網路商店以分食網路市場利潤，成為所謂的「虛實整合」企業。而成功的虛實整合企業不僅需要虛實通路間的相互合作以擴增市場，同時也得克服兩通路間可能因業績而產生自相競食的狀況。由此可知虛實通路間存在既競爭又合作的複雜關係。 因此本研究藉由競合策略的觀點，來探討具實體通路的企業經營虛擬通路的過程以及其虛實通路間的競合關係。研究方法上採取質性的個案研究方式，並以特力集團做為深入的個案研究對象。期望研究成果同時帶來實務上與學術上的貢獻。 本研究所得到的結論如下： 1.企業在已有實體通路下經營虛擬通路時，會將虛擬通路部門定位為行銷平台，並採取「網站接單，但實體出貨」的營運方式，同時也會透過品牌、商品品項、品質及價格等方面的統一來避免消費者的混淆。 2. 企業的虛擬通路部門面對實體通路部門時，會透過換位思考的方式運用利誘和施壓之策略，且同時搭配篩選實體合作店與分配訂單的配套措施，使實體通路部門在競爭下與之合作。 3. 企業的虛擬通路部門面對實體通路部門時，打破營運框架引導網站顧客至實體通路消費，並結合自身的核心優勢吸引更多顧客前往網站瀏覽、下單，以提升其營運業績。 / In recent years, Internet brought along the growth of electronic commerce; Internet shops sprung up like mushrooms, and many companies with physical distribution channels one after another have also invested into online marketing to create Internet shops and to share Internet market profits, becoming so-called “click-and-mortar” business. However, for expanding the market successful “click-and-mortar” businesses not only the enterprises need to ensure mutual cooperation between virtual and physical channels, but at the same time also have to overcome mutual cannibalization of the two types of channels. Thus, it can be seen that there exist both cooperation and competition between virtual and physical channels. The study aims to investigate the operations of virtual channels in the enterprises of “click-and-mortar” with existing physical channels. We will analyze “co-opetition” relations between virtual and physical channels by modifying the framework of game theory’s five elements for the situation of co-opetition. Then, we select corporate group Test Rite International Co., Ltd. for our case study subject and use in-depth interview so major approach for the study. We hope the research results bring both academic and practical contributions. The study will examine research problems from three perspectives. Firstly, how does the company position and manage virtual channels under already with established physical channels. Secondly, how does the department of virtual channels cooperate with the department of physical channels for using its resources? Thirdly, how does the department of virtual channels compete with the department of physical channels? Through the case study in our research, we conclude: (1) The enterprise with established physical channels, positions the department of virtual channels as the platform for distribution and performs the operation mode “take orders by website, deliver products through physical channel”, and avoids confusing customers by unification of brands, product items, quality, and price.(2) When working with the department of physical channels, the department of virtual channels develops inducement and suppression strategy by “putting itself in other’s place” thinking pattern. It makes the department of physical channels cooperate under competition by adjusting measures for choosing cooperation with physical channel stores and distribution of orders. (3) By the special strategies, such as attracting customers to visit virtual channels, the department of virtual channels breaks down the operating framework by combining its own advantages, and wins over more customers to visit the webpage for browsing and ordering, by this increasing the operating performance.