臺灣零售業非常的發達，所以一般民眾非常的幸福。從1965年開始，具規模的零售業經營者隨著臺灣民眾國民所得不斷的提高，一直有新的零售業經營者，夾帶著新的經營模式或是特殊商品，不斷的搶進臺灣市場。但是由於臺灣市場規模相對較小，而且連鎖賣場越開越多，所以店鋪與店鋪之間的距離越來越接近，因此彼此的競爭格外激烈。 零售業從50年代開始就有百貨公司，然後隨著70年代的雜貨店開始，超市數量慢慢的增加，接著國外的量販店品牌漸漸的進駐，在原來百貨公司林立的臺灣地區，又加入各種具有特色的購物中心，到現在每隔幾步就有便利商店出現，都顯示出零售業在每個年代和階段中，不斷求新求變的企圖心，提高服務內容與品質，以爭取更多顧客的青睞。 以目前的情況來看，零售業經過50~60年的演進後，部分經營者持續在降低採購成本、提高營業毛利、擴大顧客數上面下了很大的功夫，在分店不斷擴張的情況下，演變成只有前幾名經營者掌控著市場的局面，其他的經營者除非做出特色，否則只能慢慢的退出市場。其他零售業經營者為了想要搶進市場，必須要有創新的商品，或足夠的行銷創意，否則根本無法在零售立場上立足。因此，市場的趨勢漸漸演變成精緻專門店和購物中心等具有特色的商店，或是非常大規模的店鋪，讓顧客除了消費，還可以享受娛樂、餐飲、健身、遊樂，甚至住宿等功能。 本研究個案「購物中心經營之策略行銷分析」主要是針對購物中心在行銷經營方面的應用，首先分析並瞭解外部市場情況和顧客消費行為之後，再與專櫃廠商合作來提升營運情況。有時候專櫃廠商的促銷活動或是商品特價並不是顧客最主要的考量重點。所以擬以4C策略行銷分析架構為研究基礎，針對個案「購物中心經營之策略行銷分析」所做的分析，從顧客與專櫃廠商的上下游買賣交換過程中，如何透過外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本，以及專屬陷入成本中找出影響交易的成本。 用4C的框架來分析顧客與專櫃廠商之間的成本關係，在購物中心的買賣交換過程中以「X購物中心」為例，希望能以賣場經營者的角度來看，如何在行銷策略上進行提升，利用更有系統的方式進行來分析，讓商品組合和裝潢成本等資源，能夠發揮最大的效益，為購物中心帶來更好的收益。由於各賣場的專櫃組合越來越趨於相同，所以根據結論，就可以瞭解專屬陷入成本的應用是最重要的。

英國TESCO導入CRM系統後，從激烈的競爭環境中脫穎而出，躍身為英國第一大零售商，南韓Homeplus在地鐵候車月台導入虛擬商店的成效也相當亮眼，回顧台灣零售業亦處於競爭激烈的情況，便利商店與量販店的密度在亞洲名列前茅，本研究以台灣家樂福為個案，探討家樂福顧客忠誠計畫中的目標行銷工具之效益。家樂福目標行銷工具-以優惠券系統為主體，透過優惠券系統開展新形態促銷活動的程序；因此本研究以優惠券系統出發點，探討創新、客戶服務、營運績效彼此間是否具有正向之影響。

零售店經營最具體的綜合表現就是整個賣場，而百貨公司是單點店面中最能展現自我特色者。如何進行賣場設計，展現賣場的魅力，是百貨公司經營重要的一環。有鑑於國內尚未出現專門研究有關百貨公司賣場管理的學術論文，百貨公司的相關研究亦多集中在有關百貨業成功關鍵因素、立地條件、商店印象與購買決策、服務品質等研究探討上，而未有站在百貨公司業者的立場，探討大型賣場的運作與管理問題。本研究就「百貨公司賣場管理」之課題，採用個案研究的分析方法，針對明曜、大葉高島屋、中興、太平洋崇光、明德春天、新光三越、統領以及遠企購物中心等八家百貨公司，進行觀察與分析，以增進對百貨業賣場管理的過程和行為之瞭解，並提供相關經驗予其他零售業或服務業參考。 　　本研究之目的包括：1.發展有關百貨公司賣場管理的影響構面。2.探討業界對於百貨公司賣場管理的定義與關鍵重要構面的看法。3.探討個案百貨公司在賣場管理決策構面上的實際作法，並加以分析歸納出不同的型態。4.嘗試探討百貨公司賣場管理決策構面與其他因素之間的關係。5.發展有關百貨公司賣場管理之命題，並提出建議，以供百貨公司業者及後續研究者參考。 　　本研究之結論包括以下三點：1.本研究針對百貨公司賣場管理所發展的相關構面有：樓層規畫、垂直動線的安排、水平動線的安排、樓面配置、專櫃型態、專櫃管理、陳列管理及賣場人員管理等。其尚受一些因素所影響，即本研究所稱之前置變項，包括營業規模、單位樓層面積、經營體系、目標市場與商品特性等五項。而賣場管理亦和營業績效與顧客滿意有關。2.本研究對賣場管理的定義：指針對顧客所能接觸到的一切空間、設施、商品及人員所共同組成的部份所進行的管理活動。而業者認為的關鍵因素有人員管理、商品陳列、專櫃商品組合、硬體環境維護、整體氣氛、動線安排、賣場安全、整體創意表現、促銷活動等。3.百貨公司賣場管理中，各決策構面與前置變項、績效變項有關，而各決策構面之間也會互相影響。 　　本研究對百貨公司業者提出以下五點建議：1.以特色建立競爭優勢；2.在樓層規畫方面：可在最高樓層配置高集客力的商品，定期舉辦各種特賣活動。3.在樓面配置方面：可將具有高迴轉率商品特性的商品，規畫一、兩層「市場型」的樓面配置方式，以創造較高的坪效。4.在水平動線方面：應注意單位樓層面積大小與動線複雜程度的配合。5.在賣場人員管理方面：應施予適當的教育訓練，並嚴格執行公司訂定的各項規範，以確保服務品質。 　　本研究對後續研究者提出以下三點建議：1.可針對其他零售業為研究對象，針對「賣場管理」此一主題進行探討與分析，並進一步比較其間的異同。2.可針對消費者方面進行相關主題的探討，以發現廠商與消費者所重視者是否有所異同，並據此發展出適合用來衡量百貨公司賣場績效的指標。3.可選擇中、南兩地區的百貨公司進行相關主題的探討；並進一步比較不同地區的百貨公司業者的作法有無差異。

過去由於網際網路的發達，帶來網路購物這類型消費模式的興起，許多企業紛紛投入經營此一虛擬通路，形成同時具有虛擬及實體兩大通路之現象。除了容易產生通路衝突問題外，面臨全通路時代來臨，除了既有的虛實通路之外，在行動上網服務普及後，手機app購物成為新興的購物管道，如何善用社群媒體增加曝光及整合多通路以避免產生衝突，成為時下新一代的經營挑戰。 本研究旨在探討面臨全通路時代之下，企業如何透過整合各通路來因應未來變化多端的市場。藉由訪談不同之通路整合過程路徑(Offline to online/Online to offline)個案，指出該個案的通路在商品數量、消費族群及組織資源利用的重疊程度，了解其目前的通路現象，進一步分析其過程所遇到的困難及解決方式，並比較其組織決策的差異帶來通路互動之結果。研究結果發現，無論其整合路徑為何，實體通路在商品數量上皆大於虛擬通路，而消費族群及組織資源利用方面則依照該個案之經營方式不同而有改變；兩個案在通路互動層面，共同具有虛擬通路單方面引導消費者至實體店面之行為，而在購買流程中則有不同作業上的通路互動。

自IBM 於2008 年提出「智慧的地球」（Smarter Planet）的概念後，逐步勾勒出諸多未來產業發展的願景，智慧城市、智慧生活的想法隨之孕育而生，以高科技打造未來生活，已成為趨勢。然而，在眾多智慧產業中，又以零售產業之業態最多元、變化快速且競爭者眾多。再者，全球零售業連鎖化經營的趨勢明顯，特別是大中華地區因連鎖密度高、幅員遼闊、各地發展情形不一等特性，將面臨諸多管理上的挑戰。 因此，本研究之分為四大部分，首先整理歐美零售產業發展趨勢；再來，透過深度訪談與實地觀察，彙整大中華區零售產業之現況與管理議題；接著，以一台灣深耕智能產業領域多年的個案公司為例，探究其於零售產業之佈局與經驗；最後綜合討論並提出六項研究發現，期能提供零售產業與提供解決方案的高科技業者未來之發展方向與策略建議。 本研究發現，零售產業將由資訊化邁向智能化，不再僅是單純收集來自前端的各式資料與提昇運作效率，將能透過商業智慧，創造新的獲利來源與營運模式。而大中華區零售業智能化未來發展的趨勢可分為兩大部分，一為協助「開源」的多元通路發展策略，創造新的獲利來源；二為達成「節流」之更智慧的管理模式，提昇營運效率。此外，連鎖零售業者可透過導入智能化設備，建構「總部戰情中心」，達成事前控制，有效管理各分店。 對於提供解決方案的高科技產業業者而言，需持續強化產業知識、積極建立於零售產業的知名度，並採取由上而下（Top-down）與由外而內（Outside-in）的思維模式，提供零售業者解決方案。最後，應與全球各軟硬體廠商共同建構數個產業生態系統，選擇能充分發揮者加入其中，並確立自身於其中的定位。

近年來，全世界都目睹了中國經濟驚人的發展，十三億人口的消費能力不斷的提升。其中，隨著生活水準及習性的轉變，3C產品市場不斷蓬勃發展；再趁著中國零售產業逐年成長的趨勢，中國3C零售通路成為值得關注的一個產業。本研選擇了「百腦匯電子信息公司」—第一家至中國大陸發展3C零售業通路並具有獨特經營模式的台灣企業，自1998年以來，成立的12年間不斷隨著環境的變化而做調整，在中國大陸市場打響了3C零售通路的名號。加上近期中國大陸與台灣的往來關係密切，因而欲以此成功的經營模式為楷模。 此研究透過非傳統的行銷策略方法，採用策略行銷四個成本：買者外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本；透過這四個成本，分別探討「中國3C零售市場業」中頗具代表性的台商轉投資公司，了解其成功背後的策略思考。 在百腦匯的經營模式之下，其買者可細分為進駐廠商及進入商場購買產品的最終消費者。此研究將分別針對進駐商場的廠商及產品最終消費者兩者，利用策略行銷分析之四個成本探討該公司分別如何降低各方面之成本、提高效益來吸引進駐之廠商及消費者。當消費者踏進商場的意願提高，即增加消費者購買行為發生的次數，而3C廠家就會更願意向百腦匯承租場地。因此，百腦匯以達到「吸引人流、提高金流」為經營的目標，即透過提高商場中消費者的人流量，間接的提高對廠商的吸引度，進而增加租金收入的經營手法，欲成為中國大陸3C零售通路的霸主。最後針對四個成本做出的分析提出改進的方向及針對此提出具體的建議方案。

論文首先敘述研究動機、目的、範圍、對象與研究方法，並說明研究假定與研究限制 。次則敘述連鎖店在國內外的發展情形與現況。第三章由文獻探討規模經濟的形成因 素以及連鎖經營可能有的規模利益為何，並舉美國實例做為印證。第四章藉由問卷調 查，實際分析目前國內各連鎖體系所獲致的規模利益，從而探討行業特性與可實現規 模利益之間的關係。最後做一總結並提出建議，供業者參考，希望有助於國內零售業 經營水準的升級。

各章內容如下： 第一章 緒論：第一節 研究問題。第二節 研究目的。第三節 本研究之觀念架構 。第四節 研究方法及範圍。第五節 統計方法。第六節 研究限制。 第二章 理論基礎與文獻探討： 第一節 零售業之革新。第二節 連鎖經營之發展 背景及沿革。第三節 連鎖經營之定義。第四節 連鎖經營本質之一─規模利益與綜 效。第五節 連鎖經營本質之二─分化與控制。第六節 連鎖經營本質之三─整體映 象與知名度。第七節 連鎖經營「整合」之內涵─功能構面與本質構面分析。 第三章 連鎖經營之創設過程與創造模式：第一節 連鎖經營之創造過程。第二節 連鎖經營創設之計劃階段。第三節 連鎖經營之實行及管理階段。第四節 連鎖經營 之創設模式。 第四章 連鎖體系分店之設立：第一節 分店開設計劃。第二節 店鋪設計與施工。 第三節 初期營運與開幕。第四節 分店之管理與更新發展。第五節 加盟店之設立 。 第五章 連鎖經營功能構面整合程度之分析：第一節 整合之功能構面分析。第二節 產業特色及創設模式對功能構面整合程度之影響。第三節 功能構面整合程度對經 營績效之影響。第四節 產業特色及創設模式對功能構面整合之績效分析。第五節 功能構面整合程度對消費者認知中一致性之影響。 第六章 連鎖經營本質構面整合程度之分析：第一節 整合之本質構面分析。第二節 產業特色及創設模式對本質構面整合程度之影響。第三節 本質構面整合程度對經 營績效之影響。第四節 產業特色及創設模式對本質構面整合之績效分析。第五節 整體映象整合程度對消費者認知中一致性之影響。 第七章 結論與建議。

在民國五十四年以前，台灣零售結構完全以小零售業為主，黏營業額在五十萬元者不到百分之一，但由於台灣經濟快速的成長，工業社會漸趨形成，高級住宅區的創立，消費型態的改變，生產技術的創新，零售經營管理的創新，行銷技術的應用等內外在因素，綜合促使台灣零售商業結構發生顯著的變化，零售業經營日趨大型化及企業化，謀取更大的利潤。因此最近六七年來，以歐美型態的大型零售業如百貨公司及超級市場相繼出現，且日漸蓬勃發展，已有不容忽視的影響力量，尤其大型零售業的產生，可能對台灣商品分配通路結構(CHANNEL DISTRIBUTION STRUCTURES)有莫大的影響作用，而其地位已被工商業界所矚目。因此本聞知主要目的乃在分析目前台灣大型零售業對商品分配通路結構之影響（包括生產者、批發商、零售商），並將其出現的背景，經營管理之創新及將來發展前途與趨勢，作一扼要的探討。 本文共分三大部份，八大章； 第一部份大型零售業出現之背景原因分析，第一章緒論，第一節研究目的，第二節研究範圍，第三節研究及收集資料的方法。第二章大型零售業出現之背景原因分析，第一節為零售業之定義。台灣零售業規模及特徵及大型零售業之定義、類型及規模，第二節大型零售業與小型零售業經營利弊之分析。第三節大型零售業出現之背景。第二部份大型零售業經營管理方法之創新。第三節大型零售業經營管理之創新，第一節經營方式，第二節進貨管理，第三節存貨管理，第四節私用品牌之使用，第五節廣告、促銷促進活動之創新。第四章大型零售業訂價策略之創新。第一節訂價策略。第二節大型零售業利潤分析。第三部份大型零售業對商品分配通路結構之影響包括通路結構觀念之概說，第五章大型零售業對生產者之影響。第六章大型零售業對批發中間商之影響，第一節批發中間商之詮釋，第二節批發商之功能研究，第二節台灣批發商業之特徵及規模，第四節新興大型零售業對批發商之影響。第七節大型零售業對小型零售商之影響。第一節緒言，第二節以住宅區為繁榮的商業區有莫大影響，第三節高級商店、專門店對超級市場的抵抗力強，影響較小，第四節零售店經營規模不同所受影響之差異分析。第五節零售店對策—比商品結構變化更佳策略是走向連鎖化，第八節台灣大型零售業將來發展之前途與趨勢，第一節百貨公司，第二節超級市場，第三節結語。 由於大型零售業尚在萌芽時期。以往乏人對這方面作系統性的研究，因此本文之資料均由個人實地訪問、調查與收集而來。因囿於資料的欠缺、業者的保密及時間短促，無法獲得完全的資料，實為撰寫本文最大的困難與遺憾。本文撰寫其間，承蒙洪師良浩，不辭煩瑣的剴切指點，吾師楊主任必立悉心斧正，又獲經濟部統計處供應最新工商普查資料，促使本文資料更新穎、更完整。以及經合會黃文治同學之鼎力相助，協助之恩，際此一併致謝。惟筆者學識淺漏，功力不深，謬誤之處良多，期冀先進碩彥，不吝賜教，毋任感懷。

台灣零售業的競爭日益走向國際化，從早期日本的SOGO百貨，到近期B＆Q和IKEA跨足台灣市場，都為本地的零售業經營模式帶來相當大的衝擊與轉變。而近年來經濟發展趨緩時，在零售業當中相當引人注目且快速成長的新興行業為「日用雜貨專門店」，此產業中大多數的店家都是和國外知名廠商合作，但得到的成效不一。因此在本研究中將以台灣「H」為例，探討全盤移植日本「H」的經營模式在台灣遇到何種問題，而轉型後的台灣「H」又作了什麼樣的改變。 本研究利用4C架構分析日本「H」和台灣「H」轉型前後的差異。從研究中發現，雖然日本「H」在處理4C上相當成功，但此模式未必符合台灣環境和消費者的需要，所以轉型前台灣「H」雖然照著日本成功經驗的步伐，但對消費者而言不僅在外顯單位效益成本上不具優勢，轉型前台灣「H」在內隱交換成本也沒有辦法有效的處理。 因此台灣「H」便計畫轉型以求更符合消費者的需要，除了透過降低成本…等方式減少外顯單位效益成本外，藉由地點的改變以及找尋適當的合作伙伴，來降低消費者的資訊蒐集成本和道德危機成本，更重要的是強化台灣「H」的特色和定位，創造消費者的認同，提高消費者對台灣「H」的專屬陷入。 由台灣「H」經營模式的轉變中可發現，即使是國外成功的零售業在進入一個新的市場時，也必須要因應當地市場做出策略上的修正，因為環境的不同會影響處理4個交換成本所採取的方式。所以本研究建議未來在引進國外零售業時，需先分析其在4個交換成本上的優勢，另外配合當地環境和消費者的特點，調整策略方向和行銷手法，才能確保經營之成效。