台灣資訊業在1980年代以後隨著美國資訊市場蓬勃發展而快速成長，當時國際知名品牌電腦系統的銷售價格高出自行組裝的電腦系統價格甚多，因而帶動了電腦零組件產業的蓬勃發展。 現今，因全球經濟、產業結構及科技發展的轉變，導致電腦零組件的需求降低，價格下滑。為此，專注於零組件設計製造的建碁公司遭遇產業競爭的轉型壓力。 經實際參與建碁公司的業務經營及利用學術界的五力分析和策略行銷4C成本理論，來分析產業趨勢及建碁公司的發展現況、優缺點，及核心競爭力，藉以尋找轉型發展的模式。 經研究結果顯示，建碁公司的零組件業務應優先降低消費者的外顯單位效益成本及持續經營AOpen品牌以降低消費者的道德危機成本。同時因建碁公司領先進入小型化準系統的產業，所以在外顯單位效益成本及資訊收集成本尚屬領先其他競爭對手，故應將開發設計能力加強於產業競爭性較低且利潤較高之小型化準系統，以持續降低消費者的外顯單位效益成本。並與Intel合作以降低消費者的道德危機成本，及提供整合應用的功能增加購買者的專屬陷入成本。再者除零售市場外，加強開拓電腦應用相關市場的需求，將是建碁公司未來發展的重要策略選擇。

在當前的融資租賃產業中，面對來自於顧客的國際化和多角化所衍生的需求多樣化、以及市場機制作用力、政府干預與影響、技術發展與融合、和不斷地創新效率要求等之衝擊，整個產業已經產生了結構性的影響。傳統融資租賃產業中點對點式的線性供需價值鏈已無法滿足市場趨勢發展需求，更多的是藉由跨產業多元異質資源重新聚合而成之價值網絡，經過不同商業模式的連結，來形成新的產業型態，可以創造出許多精確定位的新市場、和新事業服務。據此，企業應該具備選擇與建構其價值主張的能力，才能有效且及時地連結外部環境之資源，藉以轉化成為自身營運之動力，並且建立主導價值網絡，與外部關係人共同替顧客創造價值，以達到持續正向循環的經營發展目標。 本研究在文獻探討部分，將焦點放在三大議題：競爭與策略、交易成本以及策略行銷4C架構。同時，選擇我國租賃產業的領導廠商－ CFC公司為個案公司，從策略行銷4C的角度來觀察，針對顧客最關心的外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本和專屬陷入成本四大成本要素，歸納出有利個案公司的事業策略思考方向，以及因應未來發展所需建構與選擇的相關策略或組合。

縱觀台灣過去產業發展史，多數公司由代工起家，歷經多年的經驗，擁有優異的生產製造能力。當中國大陸躍升為世界工廠後，其低廉的生產成本競爭優勢，讓外國的大廠趨之若鶩，於是台灣企業開始思考如何不再靠賺取微薄代工利潤來經營，而是藉由自創品牌來提升自己的競爭力。然而，自創品牌的想法固然不錯，但是能夠真正將品牌經營成功的企業卻是少數。其中，台灣製鞋業受到中國大陸低廉的生產成本所影響，導致許多製鞋廠倒閉或是轉往其他國家設廠以求生存。本研究的個案對象就是當初因成本壓力，因而前往中國大陸設廠的製鞋企業─達芙妮。 本研究文獻探討著重在三個部分：品牌、代工與自創品牌、策略行銷4C理論。利用邱志聖(2006)策略行銷4C的四大構面：外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本，來研究中國大陸女鞋領導品牌達芙妮。本研究將達芙妮的發展軌跡分為五階段，分別為全代工、品牌草創、自建通路、品牌滲透、品牌擴張等五個時期。透過策略行銷4C架構，分析各階段具體作為的策略意涵，並歸納各階段發展的側重點，研究實務個案與理論架構之異同。 本研究歸納出以下結論：一、全代工時期的關鍵在於解決外顯單位效益成本。達芙妮透過及早轉移生產基地，降低生產成本，成功獲得客戶的訂單；二、品牌自創時期的關鍵在於解決資訊搜尋成本。達芙妮藉由舉辦展銷會與積極參展，成功吸引通路商願意銷售產品給最終消費者；三、品牌自建通路期的關鍵在於解決資訊搜尋成本。達芙妮減少透過通路商銷售，而是靠自建通路直接與最終消費者接觸。四、品牌滲透期的關鍵在於解決外顯單位效益成本與資訊搜尋成本。達芙妮透過建立配銷中心、整合設計團隊及密集展店方式，達到深耕市場的目標。五、品牌擴張期的關鍵在於解決外顯單位效益成本。將自己定位於流行產業的達芙妮，提供多樣化產品滿足消費者日新月異的需求。 關鍵字：代工、自創品牌、策略行銷4C / When viewing industry development history in Taiwan, most companies started from original equipment manufacturer (OEM) and have developed manufacturing capability. When China became world factories because of its low cost competitive advantage, a lot of companies transferred their factories to China. As a result, Taiwan’s companies started to change the business model from OEM to OBM to earn more profit. Many companies in Taiwan’s shoe industry were impacted by low cost competitive advantage in China, and thus they went into bankruptcy or transferred factories to other countries to survive. The case “DAPHNE” in the study was the shoe company pressured by production cost and transferred factories to China at that time. Literature review in the study has three parts: brand, OEM&OBM, Strategic Marketing 4C theory. Utilizing Chiu’s (2006) Strategic Marketing 4C framework examines China leading female shoe company DAPHNE. The study separates development track of DAPHNE into five stages: OEM, brand introduction, construction of stores, brand penetration, brand expansion. Using Strategic Marketing 4C framework understands strategic meaning in key strategies, summarizes key action in each stage, and examines the difference between reality and theory. The research shows following conclusions: First, the key success factor in OEM stage is that DAPHNE transferred its factories as soon as possible to decline production cost to get orders; Second, the key success factor in brand introduction stage is that DAPHNE attracted dealer by holding trade fairs to sell products to end users; third, the key success factor in construction of stores is that DAPHNE built direct selling stores to communicate with end users; fourth, the key success factor in brand penetration is that DAPHNE built distributor centers, integrated design teams, and expanded stores intensively to penetrate China market; fifth, the key success factor in brand expansion is that DAPHNE provided various products to fulfill consumers’ diverse demands. Key Words: OEM, OBM, Strategic Marketing 4C

近年來，全世界都目睹了中國經濟驚人的發展，十三億人口的消費能力不斷的提升。其中，隨著生活水準及習性的轉變，3C產品市場不斷蓬勃發展；再趁著中國零售產業逐年成長的趨勢，中國3C零售通路成為值得關注的一個產業。本研選擇了「百腦匯電子信息公司」—第一家至中國大陸發展3C零售業通路並具有獨特經營模式的台灣企業，自1998年以來，成立的12年間不斷隨著環境的變化而做調整，在中國大陸市場打響了3C零售通路的名號。加上近期中國大陸與台灣的往來關係密切，因而欲以此成功的經營模式為楷模。 此研究透過非傳統的行銷策略方法，採用策略行銷四個成本：買者外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本；透過這四個成本，分別探討「中國3C零售市場業」中頗具代表性的台商轉投資公司，了解其成功背後的策略思考。 在百腦匯的經營模式之下，其買者可細分為進駐廠商及進入商場購買產品的最終消費者。此研究將分別針對進駐商場的廠商及產品最終消費者兩者，利用策略行銷分析之四個成本探討該公司分別如何降低各方面之成本、提高效益來吸引進駐之廠商及消費者。當消費者踏進商場的意願提高，即增加消費者購買行為發生的次數，而3C廠家就會更願意向百腦匯承租場地。因此，百腦匯以達到「吸引人流、提高金流」為經營的目標，即透過提高商場中消費者的人流量，間接的提高對廠商的吸引度，進而增加租金收入的經營手法，欲成為中國大陸3C零售通路的霸主。最後針對四個成本做出的分析提出改進的方向及針對此提出具體的建議方案。

2008年，全球各產業皆面臨著次級房貸的影響，總體經濟面臨巨大的危機。在這一片蕭條下，尚有些產業仍能保持一定的成長，其中之一即為木製玩具產業；木製玩具在全球玩具市場銷售額下降的狀況下，不僅保有其一席之地，還能逆勢成長。 本研究選擇了一台灣木製玩具公司，總部設於台北、工廠在蘇北、市場於歐美為主的個案公司，透過非傳統的行銷策略方法，而採用策略行銷四個成本：買者外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本；分別透過這四個成本，探討「木製玩具產業」中具代表性的台灣公司，了解其成功背後的策略思考。 本個案公司在經營模式上，針對歐、美市場各有所差異：美洲市場主要以OEM為主的貼牌代工，而銷往歐洲產品即以自有品牌之姿賣給經銷商及供應商的OBM銷售模式。無論是哪種經營模式，其獲得訂單的主要策略皆相似；以「創新」做為公司的核心競爭能力，輔以誠懇的經營公司理念，專注在木製玩具產業上一步步的耕耘。踏實、誠懇、專注、創新，慢慢建立提升了客戶的外顯單位效益、降低了資訊搜尋成本及道德危機成本，以求最終得到客戶的專屬陷入。 研究的最後，針對策略行銷四個成本中較不足的部分提出可能能夠改進的方向及提出產業未來趨勢可能面對的問題，及建議因應的做法。

中國大陸不鏽鋼產業自改革開放以來，隨著當地整體經濟環境的成長，人民生活水準的提升，不鏽鋼的產量及需求量才逐漸增加，並廣泛被應用於各領域中。90年代後期，中國大陸在政策的引導及不鏽鋼需求的刺激下，企業開始紛紛投入不鏽鋼產業投資，使其進入快速發展的階段。 本研究之個案公司自中國大陸不鏽鋼產業發展之初便進入市場，主要從事自家品牌之「不銹鋼緊固件」及「不銹鋼線材」之開發、生產及銷售。雖然該公司知名度不高，但他確是產業中之領導企業，在當地市場甚至擁有定價權，影響力極大。 研究者認為，成功企業必有其值得學習之處。因此，本研究以「策略行銷4C架構」，針對個案公司自進入中國大陸不鏽鋼市場以來之經營成果進行分析，探討個案公司主要之關鍵成功因素，希冀可提供其他相似企業做為未來之方向與借鏡。 根據研究結果，個案公司成功之關鍵因素主要有三：(1)提高企業自身之附加價值；(2)讓代表性案例幫忙說話；(3)不斷強化自身優勢。此外，研究者也發現個案公司在4C的每個環節上皆操作得宜，加上4C間良性的循環，使其穩居市場中之龍頭地位。

隨著台灣人口逐漸老化、國民所得增加以及健康意識抬頭，醫療營養品市場近十年來明顯成長。由於醫療營養品是介於藥品和一般消費品之間的產業，其行銷方法比較特殊且複雜，再加上產業中的廠商不多，所以較少產業相關行銷的研究探討文獻。 在台灣醫療營養品市場中，亞培是領導品牌，本研究藉由策略行銷4C架構來比較亞培糖尿病醫療營養品-葡勝納與另一個市佔率排名第二的品牌。探討內容包含兩個面項：一般消費者的行銷分析與通路商的行銷分析，其目的是企圖找到葡勝納在一般消費者與通路商行銷方面的機會點，讓葡勝納可以嘉惠台灣更多的糖尿病病患。 以4C架構探討二個品牌後可以發現，在針對一般消費者的行銷方面，亞培葡勝納除了在總成本因為由國外原裝進口，成本較高之外，其他如總效益、降低資訊搜尋成本、降低道德危機成本以及專屬陷入成本上，其表現都優於另一產品，此可以部分說明亞培葡勝納成為市場領導品牌的原因。在通路商的行銷部分，可以發現在總成本上，亞培葡勝納仍舊處於劣勢、總效益上因為產品的優異而佔有優勢。在資訊搜尋成本以及專屬陷入成本上，亞培葡勝納的表現也都略優一些。 值得一提的是，在台灣經營醫療營養品產業，降低買者道德危機成本非常重要。醫療營養品介於相信品與經驗品之間，比起搜尋品，買者道德危機成本相對偏高。再加上使用醫療營養品的主要對象是病人，關心度自然比一般日用品高。過去幾年來，不斷有危機事件發生。一旦買者道德危機成本增加，對廠商的殺傷力相當大，在業界屢見不鮮。經營醫療營養品的公司務必要愛惜羽毛，企業經營是百年大計，不得不小心。

本研究旨在運用策略行銷4C理論來剖析與探討保險產業的關鍵行銷因子。一開始先導入當代數個重要的行銷理論，如：4P、消費導向4C與策略行銷4C等，介紹其內容與演變；應用理論於金融服務業中的保險產業以分析其行銷結構，同時簡要介紹保險產業的起源與台灣保險業的歷史發展，接著再選取民國82年新成立的兩家保險公司作完整且深入的個案分析與比較。其中採用了策略行銷4C理論針對兩家保險公司個別作公司面的策略行銷分析，後以消費者角度分別找出不同時空(成立之初與20年後的現在)影響保險公司策略行銷之關鍵因子，同時對照兩保險公司之策略效果與經營情況優劣，進而歸納出保險業之策略行銷關鍵因子。 從個案發現，在保險公司成立初期，以C1(單位效益成本)和C2(資訊搜尋成本)為影響消費者之關鍵行銷因子，然隨時間經過，保險交易關係的維持來自於信任，因此關鍵因子轉變為以C3(道德危機成本)為主要關鍵因子；C2(資訊搜尋成本)與C4(專屬陷入成本)為輔助關鍵因子的策略行銷組合。對此，本研究最後也提供保險公司管理者未來行銷策略可能之發展方向，如：去中介化或數位金融通路等，以鞏固消費者之信任為核心信念，優化公司品牌形象以降低消費者C3成本，同時降低C2成本與提升C4成本，進而達到保險行銷策略管理之效益。

台灣中小企業林立，我們常聽到在台灣經濟奇蹟背後這些中小企業功不可沒， 《2013 年中小企業白皮書》(2013，頁2)中提及到「2012 年全球經濟受限於歐美先進國家經濟體就業情勢改善遲延，以及財政樽節支出、國際金融動盪，且逐漸 波及新興經濟體發展等影響，整體成長力道減弱，仍延續2011 年的疲軟走勢。 受國際景氣影響甚深的台灣環境，亦持續低迷，惟在內外艱困的環境之下，台灣 中小企業卻有亮眼的表現」。然而中小企業在經營模式上以代工式(OEM)經營為 主的小規模經濟體發展亦受到限制，例如在人力資源課題上就面臨到無法招募及 留住良好的人才、在行銷觀念於財務觀念上相較缺乏能力、生產要素成本持續提 升…等等，都侷限住中小企業的發展。因此中小企業未來如要增強競爭力，勢必 在服務的提供上須做出加值化的動作－也就是利用新方式將技術、產品或服務加 以修正改善以創造出更高的價值，靠成本硬碰硬的廝殺已經愈來愈不可行。 本研究選擇台灣一中小企業硬碟代理商－J 公司為研究對象；J 公司於1990 年設立於台灣台北，早期以貿易商起家並且無特定販賣之產品，後來在因緣巧合 之下，得到了美國威騰電子股份有限公司(WD)的硬碟代理權，其後便將產品主 力放在販售威騰硬碟之上。本研究透過訪談J 公司經營者對WD 硬碟的銷售做 法，搭配邱志聖(2010)策略行銷4C 架構來分析J 公司代理產品銷售的成功經驗。 經過本論文之研究，J 公司目前雖在專屬陷入成本(C4)上碰到困難，但如果能擴 增其他產品線代理、善用其底下服務公司的核心服務能力來創造加值服務，就可 以在未來繼續成長。

近年來由於民眾生活水準和消費能力的提升，因此消費者的消費型態也逐漸在改變中，過去巧克力在台灣的銷售通路以量販店或便利商店居多，包裝和口味也以方便、大眾化為主。然而隨著消費型態的改變，台灣的巧克力市場也在快速轉變，以往國內較高級的巧克力通常必須從國外進口或是在百貨公司的專櫃購買，原因是因為過去台灣的消費者普遍對於巧克力的知識仍不熟悉，大家對巧克力的印象只停留在點心和甜食等。但現在除了有巧克力商開始針對女性市場而打廣告外，也漸漸有國外的巧克力廠商發現到相對於歐美巧克力已有幾百年的發展歷史，亞洲的巧克力市場成長空間仍非常大，且正要起步，因此紛紛進駐台灣開始以專賣店的形式與市面上的平價巧克力做區別。 隨著巧克力專賣店的趨勢逐漸在台灣成形，本研究選擇了一家台灣本土的巧克力專賣店「１８度Ｃ巧克力工房」為研究對象，並利用策略行銷中的四個成本：「外顯單位效益成本」、「買者資訊搜尋成本」、「道德危機成本」、「專屬陷入成本」，簡稱4Ｃ，來探討這家台灣目前較具代表性的巧克力專賣店之經營策略和了解其成功因素。 １８度Ｃ巧克力工房設立於南投的埔里鎮，因創辦人無私的理念和對品質堅持，讓這家埔里小店聲名遠播，許多遊客不曾到過埔里，卻因為聽說埔里有家巧克力專賣店而特地前來。個案公司不論對於產品品質還是顧客服務均有一套獨特的管理之道，因此本研究將利用四種成本把個案公司所採取的策略做分類，逐一檢視其做法並分析其影響，並在研究的最後針對4Ｃ分別提出建議方案，以及未來可能面臨之問題及挑戰和其可以採取的因應之道。