本研究旨在運用策略行銷4C理論來剖析與探討保險產業的關鍵行銷因子。一開始先導入當代數個重要的行銷理論，如：4P、消費導向4C與策略行銷4C等，介紹其內容與演變；應用理論於金融服務業中的保險產業以分析其行銷結構，同時簡要介紹保險產業的起源與台灣保險業的歷史發展，接著再選取民國82年新成立的兩家保險公司作完整且深入的個案分析與比較。其中採用了策略行銷4C理論針對兩家保險公司個別作公司面的策略行銷分析，後以消費者角度分別找出不同時空(成立之初與20年後的現在)影響保險公司策略行銷之關鍵因子，同時對照兩保險公司之策略效果與經營情況優劣，進而歸納出保險業之策略行銷關鍵因子。 從個案發現，在保險公司成立初期，以C1(單位效益成本)和C2(資訊搜尋成本)為影響消費者之關鍵行銷因子，然隨時間經過，保險交易關係的維持來自於信任，因此關鍵因子轉變為以C3(道德危機成本)為主要關鍵因子；C2(資訊搜尋成本)與C4(專屬陷入成本)為輔助關鍵因子的策略行銷組合。對此，本研究最後也提供保險公司管理者未來行銷策略可能之發展方向，如：去中介化或數位金融通路等，以鞏固消費者之信任為核心信念，優化公司品牌形象以降低消費者C3成本，同時降低C2成本與提升C4成本，進而達到保險行銷策略管理之效益。