為能大幅提升營運效率以及推出高效率之網路服務，企業資訊化已是必然趨勢；然而，企業資訊化的努力，卻未必能帶給企業有效與明顯的績效提升；其中主要原因，乃未能考量流程的改變，僅將過時的人工作業改以電子化進行，以致影響成效，這也造成企業流程再造的風潮；然而企業流程再造需要新思維方式以及不同的組織原則，所耗資源非一般企業專案可比擬，企業必須有強烈的執行動力以及明確的目標方能順利進行企業流程再造。 本研究以個案公司作為人壽產業以及資訊化落後者進行個案分析，從個案公司之市場定位以及營運資源分析切入，探討兩者之差距後擬定績效目標以及作業策略，並探討個案公司如何依據所擬定之作業策略以及績效目標設計新網路服務規格以及進行企業流程再造。 研究結果顯示，個案公司應以推出高品質與快速度之保戶服務作為績效目標，並以推出高效率保險網路服務以及進行企業流程再造為作業策略，後續依據作業策略設定保險網路服務規格以及產生企業流程再造之必須，並依據績效目標設定企業流程再造的改善目標、分析重點、關鍵成功因素以及關鍵績效指標，各項環節自上而下互相契合，確保個案公司企業流程再造以及後續資訊化績效衡量與企業績效目標的契合。

自IBM 於2008 年提出「智慧的地球」（Smarter Planet）的概念後，逐步勾勒出諸多未來產業發展的願景，智慧城市、智慧生活的想法隨之孕育而生，以高科技打造未來生活，已成為趨勢。然而，在眾多智慧產業中，又以零售產業之業態最多元、變化快速且競爭者眾多。再者，全球零售業連鎖化經營的趨勢明顯，特別是大中華地區因連鎖密度高、幅員遼闊、各地發展情形不一等特性，將面臨諸多管理上的挑戰。 因此，本研究之分為四大部分，首先整理歐美零售產業發展趨勢；再來，透過深度訪談與實地觀察，彙整大中華區零售產業之現況與管理議題；接著，以一台灣深耕智能產業領域多年的個案公司為例，探究其於零售產業之佈局與經驗；最後綜合討論並提出六項研究發現，期能提供零售產業與提供解決方案的高科技業者未來之發展方向與策略建議。 本研究發現，零售產業將由資訊化邁向智能化，不再僅是單純收集來自前端的各式資料與提昇運作效率，將能透過商業智慧，創造新的獲利來源與營運模式。而大中華區零售業智能化未來發展的趨勢可分為兩大部分，一為協助「開源」的多元通路發展策略，創造新的獲利來源；二為達成「節流」之更智慧的管理模式，提昇營運效率。此外，連鎖零售業者可透過導入智能化設備，建構「總部戰情中心」，達成事前控制，有效管理各分店。 對於提供解決方案的高科技產業業者而言，需持續強化產業知識、積極建立於零售產業的知名度，並採取由上而下（Top-down）與由外而內（Outside-in）的思維模式，提供零售業者解決方案。最後，應與全球各軟硬體廠商共同建構數個產業生態系統，選擇能充分發揮者加入其中，並確立自身於其中的定位。

隨著全球經濟大海嘯浪潮湧來，金融保險業正面臨著產品競爭的嚴峻挑戰。目前國內大多數保險業在瞭解和滿足顧客需求、制定產品開發策略，組織和建構策略資源以及用不同產品適應市場競爭的變化等方面，普遍存在以下問題：1) 許多企業還未將產品開發與管理作為企業生存和發展的策略看待，企業缺乏基於策略的可持續發展產品規劃。2) 許多產品只是在互相抄襲與模仿。企業主管對產品管理關注和重視不夠，長期依賴精算部門和少數精算人員對業務部門需求的回應，不能形成有系統的研發體系與完善的行銷體系間的協同配合，無法從制度上保證產品開發的成功率和持續性。3) 由於產品研發的品質不高，大多數企業的產品缺乏獲利力，不能有效引導市場的良性競爭。故本研究透過個案分析法，探討個案公司策略的產品開發和管理的理念、實用技能和有效方法，最後，本研究依據前述文獻探討與個案公司的新產品開發流程之探討，建立產品資料模型。並提出個案公司未來策略管理的可行方向。本研究結論發現：透過資訊科技的應用，冀使個案公司得以在新產品管理上發展核心競爭力，跟據研究分析結果，將資訊科技導入後會造成的效益分列以下幾點：商品費用率下降、保戶滿意度上升、快速反應市場變動、新產品快速跟隨及一對一客製化行銷。

相對於政府和企業，第三部門的資訊化成熟度普遍不足。分析此一現象背後的原因固然重要，但筆者認為採取一個更為全面和鉅視的策略，以探究非營利組織資訊化課題的做法將更具意義。本文便是從這樣的問題意識出發，藉由文獻和個案研究的方式，來剖析非營利組織何以需要積極進行資訊化改革？如何適切使用資訊技術？以及其資訊化的可能型態為何？經整理及歸納，如下： 首先，在非營利組織何以需要進行資訊化改革之部分：本文嚐試從資訊社會的形貌和特性加以剖析，最後提出兩種詮釋－亦即從「網絡」和「控制」的觀點，來強調資訊化改革對第三部門的功能性和迫切性。 其次，在非營利組織資訊化的做法和內涵部分：第一，本文強調其應以本身的使命做為資訊化之最主要目的；第二，循著上述「網絡」和「控制」的兩個脈絡，非營利組織可以採取將資訊技術劃分為「通訊管理」和「資訊管理」兩類範疇的做法，來因應和面對資訊社會高度「網絡化」和「複雜化」的特質。 最後，在非營利組織資訊化的可能型態和樣貌部分：本文指出幾種理念型態，諸如網絡溝通型和資訊導向型兩種樣貌，以做為未來分析和解釋的基礎。 綜合上述，本文認為相對於龐然大物般的政府，小而美的非營利組織可以借由通訊工具來彼此分享、交流和溝通，如此不僅可以適應網絡型態的未來社會，同時還能夠增強非營利組織之間的連結，從而發揮第三部門整體的影響力。其次，相對於企業資訊化目的在於「利潤」極大化，非營利組織資訊化之目的則在於透過資訊技術和工具來達成公益和利他的本質，亦即使其能夠更加精確的掌握本身的使命、服務和資源，以有效克服高度複雜和變遷快速的外在環境。

中共自1980年代改革開放後，綜合國力日益提升，其經濟實力更挹注軍事現代化，「中國威脅論」成為各方關注的焦點。中共軍事現代化中，除了戰略核武器與先進國家差距較小外，其他傳統武器仍有一段實力差距。由於中共在台灣對面沿海地區大量部署近、中程飛彈，使我國備感壓力外，其戰略核武也瞄準世界各地重要目標。 在1996年飛彈試射的台海危機中，美、中（共）軍事對峙情勢浮現，中共「二砲」部隊之功能在度被重視，並開啟了中共在軍事爭端中使用彈道飛彈的歷史。中共周邊諸國不但有感於其軍事威脅，而心生警惕地致力於軍備現代化，或者增強軍備，形成區域軍備競賽，進而影響區域安全。 亞太地區在二十一世紀逐漸成為世界經濟的新重心，使美國重新評估與調整其亞太戰略，並加強與區域內各國之交往互動。而中共為求被全世界視為完備的強國，希望在政治、經濟、軍事方面與其他強國分庭抗禮，因此，除了繼續加強經濟的發展外，更強調軍力的成長與現代化，加上近年來其海軍活動範圍逐年向外延伸擴展，早已引起美、日等國的警惕，而不得不及早籌謀因應之道。隨著冷戰結束後，亞太區域安全日益重要。 冷戰後，中共體認發生大規模戰爭機率低，國際安全趨勢將朝向局部戰爭，中共解放軍體認軍事準備重點在於「打贏一場高技術條件下的局部戰爭」，與未來戰爭發展趨勢。體認實現「具有中國特色之軍事變革」，置重點於機械化、資訊化之複合式轉變，達成跨越式的現代化發展。中共核武發展，對台保有高度壓迫與維持大國形象的特徵。 美國是目前國際局勢中的單極，飛彈防禦體系與核武態勢評估，實質上都直接對中共軍事反應產生影響。全球飛彈防衛體系在東亞部署，直接影響台海兩岸關係；2002年美國核武態勢評估更將中共列為美國核武打擊的對象與台海衝突是動用核武解決事件之一。中共彈道飛彈因應，重點為發展「一長一短」，「一長」就是針對美國發展的遠程及戰略洲際彈道飛彈。「一短」就是用於嚇阻台灣的近程戰術飛彈。 美國在亞洲軍力調整與戰略部署，主要意義是在防堵中共軍事崛起以避免與美國抗衡，維持世界局勢穩定；故不希望台海之間有「意外」發生，維持目前不武不獨現狀，反對我方所謂「縱深攻擊」的「戰略性防衛」思維，意圖攻擊三峽大壩或上海、香港的想法 。 中共軍力現代化著眼在全球布局與美國相抗衡，台灣問題是當前要解決的主要問題；中美雙方正推動軍事交流，中共必藉防止台獨理由，企圖排擠美國在亞太勢力，以貫徹「藉台排美」策略。一但，美國勢力遭排除後，日本影響力也將隨之消退，屆時「台灣問題」也就迎刃而解。 台灣在此劣勢中，如何取得平衡甚或占得優勢，除了發展戰略攻勢武器，強化全民國防，提升作戰意志，展現自我防衛決心外；也要瞭解中共企圖，認清國際局勢中自我角色，以合縱連橫以確保國家生存之道。

1980年代以來，國家在資訊化資本主義（Informational capitalism）/數字資本主義（Digtal Capitalism）氛圍的引導下進入資訊科技發展的境界，國家職能與組織建制被導入不斷的調整之中，這都是為了配合資訊化的技術變革所必然做出的改變。環繞著資訊科技發展，對於政治、經濟、乃至於社會生活等，已經由於資訊科技典範的存在，形成了一個網絡（Network）。這個網絡，無固定界限且不斷重組，並對我們傳統理解社會發展的邏輯有著全然不同的影響。網絡化邏輯漸漸成為社會生活的主流趨勢。中國大陸在推動改革開放後，受到資訊化資本主義/數字資本主義氛圍的影響，亦必須放到這個網絡下來觀察，換言之，不再是以傳統的政治取向為主，而是一種融合政治、經濟、社會、文化等各向度的觀察。 本論文使用新制度主義（new-Institutionalism）的研究途徑作為切入點，探討中國大陸網路發展的政治建構，並應用文獻分析法（Document analysis）、內容分析法（Content analysis）、參與觀察法（Particpant observation）等研究方法輔助研究進行。第一，在被解釋項方面，瞭解中國大陸發展網際網路（Internet）的選擇，是因應國際環境發展抑或是改革開放政策所需，從國際環境到中國大陸國內環境來看如何影響中國大陸網際網路發展。第二，找出主要行動者，本研究主要的行動者，是中國大陸網際網路政策制訂者（國家/中國共產黨執政菁英），瞭解中國大陸一黨專政的政府如何制訂網際網路發展政策。第三，分析行動者資源，所謂資源，指的是中共在發展網際網路上的人力，包括國家機關的人員配置、網民的成員數目；物力則包括資訊基礎建設規模；動員能力則包括中共領導能力、管控度，社會運動以及最後的意識型態的合法性。這些資源的變化往往會影響中國大陸網際網路發展過程中制度的建立、維持與衰退。第四，探討行動者之間的關係，從法律層面可以看出中國大陸對網際網路發展的政治建構過程中的影響，藉由這些法規，我們可以見到中國共產黨與人民在網際網路上的制度關係，不過可以進一步討論還包括行動者對這些法規所做出反應？是反抗/遵循。第五，評估這些制度性關係對於被解釋項的影響，當我們從實際行政層面與法律層面瞭解了行動者之間的制度性關係後，就要評估在整個中國大陸網路發展架構之下，國際環境與國內環境對於中國大陸網路發展的政治建構有哪些制度性關係。最後，提出研究發現、研究限制與後續研究建議。 本論文的基本內容，主要由下面六個章節構成： 第一章 導論，首先提出研究假設，就網際網路做為一種媒介力量，運用支配性媒介與多元主義式媒介兩種模式，對中國大陸網路發展所產生離心（Centrifugal）/向心（Centripetal）的情況，區分出四種假設觀點進而提出研究問題。其次，提出新制度主義研究途徑與文獻分析法（Document analysis）、內容分析法（Content analysis）、參與觀察法（Particpant observation）等研究方法，共同建構了理論分析框架。最後針對網路社會研究定義與中國大陸網路發展相關中、英文獻進行檢閱與整理。 第二章 中國大陸資訊化與網際網路之發展與應用。分析指出中國大陸是在經歷文革動亂後，所面對的是以西方資訊化為主導的資本主義體系，是以資訊科技為基礎的加速發展的全球化形勢。並成功由國家主義轉變為由國家所引導的資本主義，並整合進入全球經濟網絡之中。在資訊化浪潮（NII；GII）的帶動下，中國大陸所要推動的資訊化發展戰略，既非西方國家的道路—先工業化再資訊化，也非貿然捨棄工業化直接推動資訊化，而是發揮中國大陸的後發優勢（Advantage of Backwardness），將工業化和資訊化結合起來，推動產業結構的升級，實現國民經濟跨越式發展。因此，網際網路成為中共資訊化發展的重要核心。 第三章 中國大陸網民社會結構分析。依據目前中國大陸官方與民間公認具有權威的網路發展研究中心「中國互聯網絡信息中心」的統計調查報告為基礎，採用的便是1999-2006年間，「中國互聯網絡信息中心」所公布歷次網際網路發展狀況統計調查資料，予以進行比對分析其網民社會規模與網民行為特徵的發展趨勢。 第四章 中共對網際網路的管控。將中共管控網路的原因、原則、體制演變、實際作為與立法條例等予以清楚分析。第一，除資訊流通所導致的負面效應（如色情氾濫、賭博、毒品、散播病毒、詐騙、駭客等）外，中共在政治層面管控網路原因還包括開放的網路資訊（中國大陸內部及國際）傳播與「和平演變」、網路殖民主義的威脅。第二，中共為列寧主義（Leninism）一黨專政的國家，對於網路發展會超越其權限管轄是不容許的。因此在管控原則上，中共對網路管控的總體原則就是積極發展、加強管理、趨利避害、為我所用。第三，中國大陸的網際網路管控體制，基本上與資訊產業發展有關，其演變可分為三個階段：一是1994年以前的實驗時期體制（Experimental Era Regime）；二是1994年至1998年的過渡管理體制（Transitional Regulatory Regime）；三是1998年經中共九屆全國人大會議，決議裁併原先郵電部及電子工業部而成立信息產業部（Ministry of Information Industry）。第四，在管控網路戰略上，管控網路上流通訊息方法可分為：「非技術性網路監察戰略」（Non-Technological Internet Censorship Strategies）與「技術性網路監察戰略」（Technological Internet Censorship Strategies）兩種。在實際管控網路作為上可分為十二種，包括內部網的管控與過濾軟體的篩檢、防火牆、網路技術軟、硬體控制、國家工作人員對內容進行監控、成立舉報電話與網站、招募網評員引導網上輿論、實施網路實名制、要求國內外科技公司協助管控網路、設置網路警察、對網吧的管制、擴建官方與中文網站、以價制量管控網民瀏覽國外網路資訊、網德宣傳與行業自律等等。第五，中共在網路立法條例中存在著中央統一領導和一定程度分權的，多級並存、多類結合的立法許可權劃分。 第五章 網路興起對中共執政能力的挑戰與影響。首先，分析改革開放以來的中共執政能力弱化的原因，包括社會結構不穩定、社會矛盾問題加深、黨政功能弱化。其次，分析網路傳播對中共執政能力的挑戰，包括網路傳播突破中共管制「輿論一律」與衝擊共黨意識型態的建構。最後，分析網路興起對中共執政下中國大陸民主化的影響，從學界普遍存在的三種論述角度（肯定論、否定論、懷疑論），予以評析。 第六章 結論。第一，在研究發現部分，引用Wei Wu在1996年觀察中國大陸網際網路發展狀況時，曾經提出中國大陸網路發展的七項缺點，進行整體研究的檢證與反思。第二，在研究限制與檢討部分，針對研究文獻蒐集、網路發展的動態與中共政權的封閉性等進行研究限制與檢討的分析。第三，在後續研究建議部分，針對理論分析架構與研究方法的反思，提出後續研究議題與方向的建議。 總體而言，網際網路所呈現出來的虛擬特質與現實政治權力的轉換，在中共這樣一個專制政體中，網路是否可以進一步成為轉換中共一黨專政權力的工具，這在學界的研究中，顯示存在著截然不同的觀點（肯定論、否定論、懷疑論）。不過可以確定的是，網路對於中國大陸的開放、自由化有一定的作用，不過也對中共合法化其執政能力有進一步的幫助。關鍵在於，中國大陸的改革開放是否會持續下去；改革及開放的幅度是否會繼續擴大。可以期待的是，隨著中國大陸改革開放的幅度增大，社會經濟發展進步，當民眾普遍擁有經濟與知識條件上網時，縱使在取得資訊資源所有權上有其困難度，侷限在中共的控制與支配之下，但其實恰好也代表中共管控網路的型態正在逐漸瓦解。筆者相信，中國大陸網路發展將建築在人際關係之上，而並非透過所有權關係被實現，個體將被賦予能力，大陸民眾透過網路的普遍使用，將從中共一黨專政的威權中解放出來，網路將成為加速中國大陸民主化寧靜革命的催化器。 / Since the 1980s, the country has entered the state of IT development with the introduction of Informational Capitalism/ Digital Capitalism and the national function and organizational construction have been led to continuous adjustments. These were the necessary change to comply with informational technique reform. It was surrounded with IT development and for political, economic and social lives, they formed a network because of the existence of IT paragon and the surrounding of IT. The network had no regular boundary and constantly recombined which revealed totally different influence on our traditional logic understanding social development. Network logic gradually became the mainstream in social lives. After facilitating the reform and liberation, China was influenced by the air of Informational capitalism/Digital Capitalism and it must manage the observation under this network. In other words, it was no longer based on traditional political orientation; instead, it was the observation combing the dimensions such as politics, economy, society and culture. This paper used the research channel of neo-Institutionalism as the start to explore the political construction of Internet development in China and employed the research methods such as document analysis, Content analysis and Participant observation to support the study. First of all, as to the explanatory aspects, the paper tried to understand if China’s selection to develop Internet was to respond to international environment development or for the policy of reform and liberation. The paper then explored the influences from the whole international environment to the domestic environment of China on Internet development in China. Secondly, the researcher found out the major actors. The major actors in this research were the Internet policy makers of China (national/the political elite of the Communist Party of China). The paper tried to understand how the one-party dictatorial government of China established Internet development policy. Thirdly, the researcher analyzed the actors’ resources. So-called resources meant the human resource of China for developing Internet, including the human deployment of national institutions and the number of Internet users; material resources included information-based construction scale; mobilization capacity included the ability of Chinese leaders, degree of control, social movement and the legitimacy of ideology. The change of these resources usually would influence the establishment, maintenance and declination of the system during the process of Internet development in China. Fourthly, the paper explored the relations among the actors. From legal aspects, we can realize Chinese influence on the political construction process of Internet development. Through these regulations, we can find out the institutional relation between the Chinese Communists and people on Internet. However, we can further discuss the actors’ reaction to these regulations. Did they rebel against or follow it? Fifthly, the researcher evaluated the influence of these institutional relations on explanatory aspects. After we understand the institutional relations among the actors from the actual administrative and legal aspects, we have to find out the institutional relations between international and domestic environments and political construction of Internet development in China under the framework of Internet development in China. Finally, the researcher proposed the research findings, limitations and suggestions for future studies. The basic content of this paper mainly consists of the following 6 chapters: Chapter Introduction: the researcher initially proposed the hypotheses, by treating Internet as a kind of media and using the models of dominant media and pluralism media upon Centrifugal/Centripetal situations of Internet development in China, allocated four assumption views and further proposed the research questions Secondly, the researcher proposed the research methods such as neo-Institutionalism, document analysis, Content analysis and Participant observation to collectively construct the framework of theoretical analysis. Finally, the researcher reviewed and reorganized the Chinese and English literatures with respect to the research definitions of Internet society and Chinese Internet development. Chapter 2 discusses the development and application of Chinese informationalism and Internet. The analysis indicated that after the Cultural Revolution, China faced the capitalism system based on Western informationalism and it was the accelerated IT-based global trend. China successfully transformed from nationalism into capitalism led by the country and was integrated in the global economic network. Under the wave of informationalism (NII,GII), the informational development strategies facilitated by China was not the way of Western countries—first industrialization and then informationalism and it did not directly promote informationalism and eliminate industrialization; instead, China fulfilled the Late-Developing Advantage and combined industrialization and informationalism to promote the upgrading of industry structure and carry out cross-development of national economy. Thus, Internet became the key of informational development of China. Chapter 3 is the social structure analysis of Chinese Internet users. According to statistical report of the Internet development research center acknowledged by official and private institutions at present, “CNNIC”, the researcher adopted the historical statistical survey data of Internet development announced by “CNNIC” from 1999 to 2006 to compare and analyze the developing trends of social scale and behavioral characteristics of Internet users. Chapter 4 discusses the Chinese control over Internet. The researcher clearly analyzed the reasons, principles of Chinese control of Internet, the development of systems, actual acts and legal regulations First of all, besides the negative effects caused by information flow (such as porno spreading, gambling, drugs, virus spreading, fraud and hackers), the reasons for Chinese to control Internet in political aspect also included liberal Internet information (Mainland China and the world) transmission and peace development and the threat of Internet colonialism. Secondly, China was the country of one-party governance of Leninism and it did not allow the Internet development to go beyond the limit of its authority. Therefore, as to control principle, the overall principles of Chinese control over Internet were active development, management enhancement, approaching benefits and avoiding disadvantages. Thirdly, Chinese Internet control system was basically related to information industry development. The evolution could be divided into three regimes: the first was the Experimental Era Regime before 1994; the second was the Transitional Regulatory Regime from 1994 to 1998; the third was the Ministry of Information Industry established from the original Ministry of Post and Telecommunications and Ministry of Electronics Industry upon the resolution of the 9th Chinese National People’s Congress in 1998. Fourthly, as to control Internet strategies, the message flow methods of control Internet could be allocated into two kinds: “Non-Technological Internet Censorship Strategies” and “Technological Internet Censorship Strategies”. As to actual Internet control, it could be divided into 12 kinds, including Internet network control and the selection of screening software, fire wall, software and hardware control of Internet techniques, national workers’ supervision on content, establishment of report phone call and website, recruitment of Internet critic to lead on-line discussion, practice of on-line name system, requirement on domestic and oversea technology companies to assist with Internet control, installation of Internet police, control over Internet bars, expansion on official and Chinese networks, controlling the Internet users’ browsing on oversea Internet information by prices, Internet morality promotion and self-discipline of industry. Fifthly, there were the lawmaking permission divisions of central unified leading and certain degrees of right division, multi-level co-existence and multiple combinations in Internet regulations. Chapter 5 presents the challenge and influence of the rise of Internet on Chinese governing ability. First of all, the researcher analyzed the reasons of declining governing ability of China since the reform and liberation, including unstable social structure, deeper social contradictory and declining party and the government administration. Secondly, the researcher analyzed the challenge of Internet transmission on Chinese governing ability, including Internet transmission breaking through “public opinion as a whole” of Chinese control and the construction of influencing the ideology of Communist Party. Finally, the researcher analyzed the influence of the rise of Internet on Chinese democratization under Chinese governance and analyzed through three statement angles generally existed in academia (positivie view,negative view and skeptical view ). Chapter 6 is the conclusion: Firstly, as to research findings, the researcher cited Wei Wu’s proposal of 7 disadvantages of Chinese Internet development when he observed the Internet developing situation of China in 1996 to manage the examination and reflection on overall study. Secondly, as to research limitation and review, the researcher managed the analysis of research limitation and review with respect to research literature collection, Internet development and the closeness of Chinese regime. Thirdly, with regard to suggestions for future studies, the researcher proposed the suggestions for future study issues and directions with respect to theoretical analysis framework and reflection of research methods. In the studies of academia, there were totally different views (positivie view, negative view and skeptical view ) with respect to the transformation of virtual characteristics presented by Internet and realistic political power and if Internet can further become the tool to transform Chinese one-party tyrannical power such Chinese tyrannical regime. However, one thing can be sure is that Internet functioned with respect to the liberation of China; nevertheless, it was helpful for China’s legalization of their governing ability. The key is in that if the reform and liberation of China will continue and if the scope will keep on expanding. What we can expect is that with the increase of reform and liberation in China and advancement of social and economic development, the people generally can use Internet under economic and knowledgeable condition and even they have difficulty to acquire the ownership of information resources and are limited to Chinese control and dominance, it also shows that the pattern of Chinese Internet control is breaking down. The writer believes that Internet development of China will be based on impersonal relationships instead of carried out by ownership relationships and the individual will be empowered with capacities. Through the general use of Internet, Chinese people will be liberated from Chinese one-party authority and Internet will become the catalysis accelerating the peaceful revolution of democratization in China.

大陸證券發展，風起雲湧，大陸證券投資，蔚為主流。基於同文同種之故，市場發展的環境之相似，股民結構之雷同，又法規及監管制度之複雜，與早期我國的發展過程類似。在一遍全球化的聲浪中，企業在拓展版圖，大陸證券業已成為台灣券商的首選。 證券金融服務業乃高知識密集，高風險密集，高資訊密集的行業，如何利用資訊策略有效之運用，達到對內:提高整體綜效，對外:強化競爭優勢。所以，如何擬定合適的資訊策略，以導引資訊化的有效發展，進而促進公司整體綜效，為奠定本研究根基，本研究從大陸金融政策、大陸證券業競爭趨勢之下的企業經營策略、資訊策略對企業營運影響、證券業資訊實務之探討，進行文獻探討，得到如下資料： 一、策略對企業的經營、競爭等營運績效影響甚鉅。資訊策略，對企業的營運績效，同具密切影響力。而瞭解資訊策略的種類，有助企業的營運定位與資源分配，並可避免失敗，進而提升營運績效。 二、大陸證券業資訊化演進及現況，以及資訊化帶來的優勢與衝擊，了解資訊科技的應用情形，以利規劃證券業資訊科技的應用方向。 三、在企業營運策略下之資訊策略及資訊化實物之探究。 本研究的研究架構，為如下所示： 而研究的進行，一因此類合資券商在中國成立時間尚短且家數甚少。二則此類合資券商資訊策略的研究，目前並無較堅強理論的研究議題。所以，不適合進行精細的驗證性研究，故採行「探索性」與「個案式」的研究方式。而所選的個案公司，乃因其具有營運經歷之特殊性、投入時間的洽當性、進入資格之稀少性，故而以其研究主體。研究工具，以深入訪談、資料分析與企業流程模型為主軸。 對個案公司的研究，先從大陸證券業現況及競爭趨勢探討，次而制定公司的營運策略等相關資料的整理著手、次而探討公司制定資訊策略相關構面與資訊策略，最後針對公司現況與未來進行資訊策略面研究。而提出如下的結論與建議： （一） 結論： 1、不當的資訊架構造成設置成本增加與人員效率低落。 由個案研究中得知大陸證券業資訊系統演進成因，深受法規政策及上游交易所系統改善之影響。但始終圍繞著系統交易速度的即時性、系統海量交易、作業的正確性打轉。 又因證券市場發展初期，證照取得困難各分公司為了業務需求，盡其可能的把系統加大增員擴充，每家分公司資訊系統的完整及規模眼然像一家總公司。超大的交易大廳，大量的自助委託系統，獨立的財務系統，證券交易系統，超冗餘的硬體設備，備援系統，過多的交易席位，伴隨著資訊系統增加而資訊專業人員也大增，在市場行情不好時，這些設施及充員，都成為分公司經營的負擔。 這種分散式架構增加了分公司的自主性、彈性及效率，但也增加了分公司的經營成本及管理成本，不易達到資訊規模經濟。又系統分散，維護人員也分散到各分公司，平日維護系統及日常作業就浪費不少人力，剩餘時間也不大能夠參與總公司專案規劃，因此資訊人力資源使用不彰，人力重疊，因分公司自主效率反而損及整體運作效益。 2、不良的系統整合造成整體效益不彰與風險管控不易。 因發展初期大小券商因經營不當或虧污，造成券商重組或合併者眾，其原有的系統也陪嫁到新公司，並沒有完善的統一整合，證券公司的結算是由總公司對結算所做二級結算，之後再由分公司對客戶做第三級結算，又因分散式系統各分公司作業獨立性高，財務系統可能不一致的影響，總公司帳平但分公司帳不平，或分公司帳平總公司帳不平時有所聞，造成結算時間拉長，財務及資訊人員疲於奔命，管理性的績效報表也因延誤，錯過管理時機。 由於財務系統由當地控管，加上當地資訊人員的配合，經理人挪用客戶資金炒股的新聞屢見不鮮，也是造成券商於2002年因市場空頭巨額虧損的原因之一。又經紀系統分散在各地，無法在盤中即時監控交易狀況，僅能事後控管，總公司風險控管人員如同虛設。 3、資訊科技衝擊造成價值鏈的改變。 在大陸百分之九十九以上的交易委託使用自助式委託工具，成因來自於，市場發展初期交易所系統容量與處理速度不足，且券商系統也不太穩定、雙方容量都不足的狀態下，僅能透過營業櫃檯的營業員製單後，交由委託輸入人員輸入到交易系統中，藉此控制系統穩定度。 日後由於雙方上下游系統改善，處理速度大增，當時深交所開始實施無形席位，採用電腦直接接入交易所主機後交易量大增，隔年上海交易所也實施無席位交易後，交易容量到達新階段，此時交易瓶頸端已出現在券商端委託輸入人員了，當時股市走多頭，委託單量大，易造成錯過價位及帶來交易糾紛，此時自助式委託系統萌芽，各大小券商皆採用，也就造成日後自助式委託系統盛行於大陸的原因。 由於營業員的素質不高且功能本來就不彰顯，小道及內線消息充陳，投研報告的品質及可信度不高，易流於為做手或莊家的炒作工具，再加上五十年來的文化洗禮下，原本不信任”人”的觀念中，在幾次大規模的套牢下，股民放棄了研究報告，離開了營業員，擁抱自助式委託工具，營業員也離開了營業櫃檯，被自助式委託工具取代。 又自助式委託系統同質性太高，無法有效地提出投資建議，券商唯一可以行銷的工具就是調降傭金，因此股民的忠誠度也隨傭金調降而改變。營業員或所謂理財專員在經紀業務之價值鏈中佔有祟高的地位，如今用機器取代營業員有點本末倒置，所以在大陸從來沒聽過證券業有超級營業員。 研究報告寫得不用心，客戶就賺不到錢;客戶不賺錢，員工就賺不到錢;員工賺不到錢，公司也賺不到錢;自然地客戶就沒有品牌忠誠度。 員工賺不到錢，就沒有好人才願意投如這個產業，人員的流動就加大，造成惡性循環。 這樣以自助委託為主的改變，也破壞了以”營業員”為中心的經紀業 務價值鏈。 （二）建議：個案公司訂定資訊策略應考量如下幾點： 1、系統架構採大集中或區域集中架構。 以外包方式建置大集中或區域集中式的系統架構，讓資源適度化，人員配置合理化，維護、災備簡易化，成本最適化，人員控管最易化，達到成本降低，人員及系統效率增長。 2、應用系統設計採取B/S應用。 透過瀏覽器及滑鼠的應用，人性化的操作介面，防呆防愚的設計，讓操作風險降到最低，系統集約在叢集及負載平衡的架構下，達到容錯及擴容的彈性。 3、單一入口的後台整合集中控管系統及工作流程控管系統。 透過單一系統入口，整合的集中控管系統，達到財務、資金控管一致性，風險控管功能獨立性，績效分析即時性，工作流簡化，以盡後線部門管控職能，進而增進整體效益。 4、加強投顧研究報告品質。 透過研究報告考評系統輔助，有系統的考評每個分析師的投研報告，並長期追蹤其研究建議與客戶持股的變化，做為報告品質的參考依據。 5、重建以”人”為中心的業務流程。 透過營業員工作站的輔助，將投研報告、營業員推薦投資組合、輔導投資建議、委託、成交、結算、交割、資金划劃、交叉銷售、向上銷售等活動連結成無縫的環，重建以營業員為主、資訊系統為輔的價值活動。 6、建立投行專案控管系統。 投行業在輔導一個項目的時間長達一年，其中旅行往返及長程電話費用支出很高，原本投行業務的費用就不易控管，且投行人員平均成本高，如果同時進行多個項目，若無資訊系統做成本控制，不易評估出專案效益。 投行業不是成功就是失敗，輔導上市才有錢賺。如果遇到股市不佳，配售狀況不好，券商可能要包銷就會造成資金積壓效應，如果股市不好還可能造成股價下跌雙重損失。 又大陸採計劃型經濟体制，產業成長都要宏觀調控，受政府政策影響非常大，去年火紅的項目，今年可受到打壓，所以時機很重要。 因此一個項目的成敗除了項目本身因素外，項目專案時程管理符合市場需要，是決定成敗的最主要因素。 7、業務分析、決策支援。 中國大陸地大物博，各省份股民喜好不一，光是飲食就有「南甜、北鹹、東酸、西辣」的特性之分，何況是對風險的好惡及風險的承受度。2003年統計股民近6700萬人，平均一家券商就有50萬個客戶，更別說是大行。客源分析，客戶喜好分析，貢獻度分析是未來行銷管理上必備的工具，適時建立CRM系統有助於決策支援，業務拓展。 8、建立教育訓練體制。 公司要有好的財務狀況，必須要找到貢獻度大的客戶，要找到貢獻度大的客戶，則營業員素質、投研報告的品質要好、內部服務流程要佳。要營業員素質、投研報告的品質要好、內部服務流程要佳，則內部流程的改善、人員的成長訓練要有適當的指標去評量，最後改變公司財務狀況，增進股東權益。 / The theme of this thesis is to study strategy planning for Management Information System of A foreign security company，whom will be to operate a company in mainland China . The study is intended for finding out a strategy of business to guide the company’s strategy of MIS and MIS practice. It has three aims : 1.The security company’s competition of mainland China. 2. According to the competition status to setup a company’s strategy for MIS. 3.According to the strategy of MIS to setup a MIS practice to fit a new joiner. Finally,According to the study to finding out strategy for MIS to consolidate business ,core competition.