各章內容如下： 第一章 緒論：第一節 研究問題。第二節 研究目的。第三節 本研究之觀念架構 。第四節 研究方法及範圍。第五節 統計方法。第六節 研究限制。 第二章 理論基礎與文獻探討： 第一節 零售業之革新。第二節 連鎖經營之發展 背景及沿革。第三節 連鎖經營之定義。第四節 連鎖經營本質之一─規模利益與綜 效。第五節 連鎖經營本質之二─分化與控制。第六節 連鎖經營本質之三─整體映 象與知名度。第七節 連鎖經營「整合」之內涵─功能構面與本質構面分析。 第三章 連鎖經營之創設過程與創造模式：第一節 連鎖經營之創造過程。第二節 連鎖經營創設之計劃階段。第三節 連鎖經營之實行及管理階段。第四節 連鎖經營 之創設模式。 第四章 連鎖體系分店之設立：第一節 分店開設計劃。第二節 店鋪設計與施工。 第三節 初期營運與開幕。第四節 分店之管理與更新發展。第五節 加盟店之設立 。 第五章 連鎖經營功能構面整合程度之分析：第一節 整合之功能構面分析。第二節 產業特色及創設模式對功能構面整合程度之影響。第三節 功能構面整合程度對經 營績效之影響。第四節 產業特色及創設模式對功能構面整合之績效分析。第五節 功能構面整合程度對消費者認知中一致性之影響。 第六章 連鎖經營本質構面整合程度之分析：第一節 整合之本質構面分析。第二節 產業特色及創設模式對本質構面整合程度之影響。第三節 本質構面整合程度對經 營績效之影響。第四節 產業特色及創設模式對本質構面整合之績效分析。第五節 整體映象整合程度對消費者認知中一致性之影響。 第七章 結論與建議。

21世紀的世界裡，大量利用知識經濟的創新加上資訊網路的日新月異，使市場加快建立更具效率化的商業模式、平台和電子交易。金融業也不例外的在各相關領域裡依賴科技技術的創新，增加金融服務業的效率及競爭力。尤其，繼民國九十年七月通過的「金融控股公司法」的法令開放後，結合國內金融相關產業的金融控股公司紛紛掛牌上市，每家金控都積極努力在找尋新的藍海策略與建立不同的商業模式與提供跨國金融服務平台，以期在這一場激烈的合併戰役中勝出。在複雜的融資交易或是投資服務活動後面，金融業面對的是如何客制化和建立屬於自己企業專屬的金融服務平台，不僅僅是在金融專業形象建立或是產品服務的多樣化，更用以滿足各層次的客戶需求、加快交易服務和在市場上擁有獨樹一格的企業核心能耐。筆者深信，在未來新金融商品發行的速度上每家金控大都不至於有太大的落差，但唯獨在資訊平台的競爭距離上卻是可以拉大的。這裡面的原因不外乎是因為：1. 資訊平台的建置需要投入大量的人力及財務資源、知識的投入整合並且需要花費較長的時間，2. 金融商品的know-how可藉由資訊整合後更加系統化並在使用上更具效率性，3.建置兩岸三地或全球性的平台服務將是必須，因為在產業競爭全球化趨勢之下，客戶更需要的是跨疆界的金融服務。 本研究乃以A銀行金融產品開發部門PM參與導入外部技術的過程中，探討外部新技術及工具是否能成為銀行核心能耐一環。並發現此次外部技術已結合經內化過程的金融商品的know-how及業務規劃的執行方向的外化過程；並且經由此專案的執行，打破過去因組織界線而從未整合過的產品風險屬性共識，這也是在專案在執行之初並未預期到的回饋價值。所以從專案的執行過程，我們瞭解到執行專案的成員雖然包含公司各不同的部門，但唯有放棄原來組織的包袱，並極力尋求共識一起解決問題，才能在專案上取的極具價值的內化經驗與知識。