Sociala medier och communities har blivit en del av de flesta konsumenters vardag. Företag använder internet som medium för att bygga upp lojalitet och nätverka med sina kunder och i förlängningen nå framgång. Syftet med denna studie är att undersöka hur ett onlinemagasin kan bygga nätverk och skapa relationer till sin målgrupp för att bli framgångsrikt. Framgång på internet handlar om att få fler besökare till hemsidan och därför vill vi förstå vad det är som gör kunder lojala när det kommer till användandet av internethemsidor inom mode.Det saknas forskning kring hur nätverkande inom mode kan skapa kundlojalitet på internet, och det tomrummet ämnar vi fylla. Genom att använda oss av en forskningsmodell för ”kundlojalitet genom nätverkande”, har vi kunnat ta fram diskussionsfrågor som vi låtit tre fokusgrupper diskutera. Vi har använt onlinemagasinet Mods Magazine som fallföretag och intervjuat magasinets styrande personer samt magasinets målgrupp.Vår forskning pekar på att det finns mycket potential för att integrera och nätverka med användarna för att skapa fördelar för såväl företag som dess målgrupp. Ny och innovativ teknologi bör introduceras med försiktighet, eftersom många användare uppskattar enkla lösningar då de tar del i uppdaterade informationsflöden om nyheter och inspiration. Framgångsfaktorer som påverkar attityden att använda ett onlinemagasin är enligt vår undersökning kundanpassning, kontext, underhållning, upplevd nytta och integration. Nätverkande bör ske via redan befintliga nätverk inom sociala medier som redan används av större delen av målgruppen. Vill företaget bygga nätverk på sin egen hemsida bör den signalera trygghet och vara ständigt uppdaterad, vilket understryker vikten av att bygga upp tillit och upplevd nytta för att användaren ska bli lojal. / <p>The exploration of customer loyalty and customer participation has become increasingly significant as social media and online communities have become a part consumer’s everyday life. The process of customer bonding has not been researched in a thorough manner, and that is what we aim to accomplish in this paper. By using a conceptual research model, “loyalty through customer bonding circle” the paper investigates how online magazines can communicate and build bonds with their users. Using Mods Magazine as a case study, we conducted three focus group interviews where we interviewed the three key persons in charge of Mods Magazine, and persons representing the audience of Mods Magasine.</p><p>Our research indicates that there is much potential to integrate and network with users to create benefits for both companies and for their target audiences. New and creative technical solutions should be introduced with much caution, as most users appreciate ease of use as they take part in constantly up-to-date news and inspiration. Success Factors influencing the attitude of using an online magazine, according to our research are customization, context, entertainment, perceived benefits and integration. Networking should be done through already existing networks, such as social media that already is used by most of the audience. Loyal users are obtained by creating a network on a website that indicates security and is constantly updated, which tells that trust and perceived benefit are key factors.</p>
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-20144 |
| Date | January 2010 |
| Creators | Ljungdahl, Sara, Lönnqvist, Netta |
| Publisher | Högskolan i Borås, Institutionen Textilhögskolan, Högskolan i Borås, Institutionen Textilhögskolan, University of Borås/Swedish School of Textiles |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Kandidatuppsats, ; 2010.1.14 |
Page generated in 0.0021 seconds