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Previous issue date: 2012-06-28 / Nenhuma / A dinâmica da evolução de produtos e serviços concorrentes no ambiente de tecnologia da informação pede eficiência e agilidade na aquisição de novos conhecimentos que levem à criação de soluções inovadoras. Algumas empresas estão valendo-se do modelo de comunidades de prática para atingir esse objetivo. De forma complementar, capacidade absortiva organizacional facilita a incorporação de novos conhecimentos pela empresa, através de cinco elementos centrais: comunicação, processos, aquisição, assimilação, transformação e aproveitamento de conhecimento. Dessa forma, este estudo visa analisar como uma comunidade de prática numa empresa do setor de serviços de tecnologia da informação contribui para o desenvolvimento de capacidade absortiva. A pesquisa foi realizada através de um estudo de caso na unidade brasileira de uma empresa do setor de serviços de tecnologia da informação. Entrevistas semi-estruturadas foram realizadas com doze dos membros mais ativos de duas comunidades de prática da empresa. Os resultados deste estudo indicam que os elementos comunicação, aquisição e aproveitamento de conhecimento encontram-se presentes nas comunidades de prática investigadas. Os resultados desta pesquisa, no entanto, não indicam a presença de processos ou das dimensões assimilação e transformação de conhecimento. A partir disso, é possível entender que os participantes dessas comunidades obtêm novos conhecimentos que são válidos para seu trabalho, levando a novos produtos e soluções para dificuldades enfrentadas. Por outro lado, não é possível, apenas com esses resultados, afirmar que as comunidades contribuem efetivamente para ampliação da capacidade absortiva da organização. / The dynamics of evolving competitive products and services in the information technology industry calls for efficiency and agility in acquiring new knowledge which will lead to innovative solutions. Some companies are adopting the use of communities of practice to reach this goal. Complementarily, organizational absorptive capacity facilitates the incorporation of new knowledge in a company via five central dimensions: communication, processes, acquisition, assimilation, transformation and exploitation of knowledge. Thereby, this study aims to analyze how a community of practice in a company from the information technology services sector contributes to the development of absorptive capacity. The research was carried out through a case study with a Brazilian subsidiary of a global company from the information technology services sector. Semi-structured interviews were conducted with twelve of the most active members of the two communities of practice selected for investigation. The results of this research indicate the presence of the communication, acquisition and exploitation dimensions in the communities investigated. However, there is little to no indication of the presence of the process, assimilation and transformation dimensions. From these findings it is possible to conclude that the individual community members are obtaining new knowledge which can be incorporated into their daily work, leading to new product development and problem solving. On the other hand, it is not possible to assert that the communities are effectively contributing to the development of this organization ́s absorptive capacity.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:www.repositorio.jesuita.org.br:UNISINOS/4449 |
| Date | 28 June 2012 |
| Creators | Souza, Debora Novak de |
| Contributors | http://lattes.cnpq.br/2454662413132139, Souza, Yeda Swirski de |
| Publisher | Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Programa de Pós-Graduação em Administração, Unisinos, Brasil, Escola de Gestão e Negócios |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UNISINOS, instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos, instacron:UNISINOS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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