IT-avdelningar är många gånger pressade att leverera ett värde med kvalitet och inom en tidsbegränsad period, vilket kan resultera i ofullständiga leveranser. För att möta dessa krav behöver IT-avdelningar arbeta med att effektivisera sina verksamhetsprocesser och kontinuerligt lärande. Genom tvärfunktionella team kan effektiviteten öka genom en förbättrad samordning och minskat beroende av nyckelpersoner.Den här intervjustudien riktar sig mot en IT-avdelning inom ett försäkringsbolag, med syfte att studera fallföretagets nuvarande verksamhetsprocesser inom utveckling och förvaltning för att identifiera utmaningar som orsakar ofullständiga leveranser. Därtill avser studien att föreslå förändringsåtgärder som kan eliminera dessa orsaker. Inledningsvis genomfördes en litteraturgenomgång för att anskaffa kunskap inom området. Utifrån insamlad kunskap från tidigare studier och litteratur har en analysmodell tagits fram för att sammanfattningsvis visualisera faktorer som kan öka graden av avslutade uppgifter inom en leverans. Studien har genomförts med en kvalitativ ansats i form av semistrukturerade intervjuer. Sex respondenter från fallföretaget har deltagit i studien, där samtliga respondenter har ett direkt beroende till fallförtagets utvecklings- och förvaltningsprocesser. Utifrån en analys av resultatet med stöd av analysmodellen har studiens undersökningsfrågor besvarats.Slutsatserna som kan dras av denna studie är att fallföretagets utvecklings- och förvaltningsprocesser är strukturerade i tre huvudsakliga områden: Fokussprint, Förvaltning och Projekt. Uppdelningen av nyutveckling och förvaltning i olika team har förbättrat effektivitet och fokus för teamet. Däremot har flera faktorer identifierats som orsakarofullständiga leveranser, inklusive komplexitet som upptäcks sent i genomförandet, brist på formella uppföljningar och kompetensglapp inom teamet. Studien resulterade i föreslagna förbättringsåtgärder för fallföretaget som inkluderar behovetav förbättrad tidsestimering, formella uppföljningar och en kultur av kontinuerligt lärande. Genom att införa mer strukturerade metoder för lärande, feedback och uppföljning kan företagets verksamhetsprocesser och resultat uppnå en omfattande förbättring.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kau-100501 |
| Date | January 2024 |
| Creators | Abrahamsson, Rebecca |
| Publisher | Karlstads universitet, Handelshögskolan (from 2013) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0051 seconds