[pt] O objetivo da dissertação é propor um modelo de elicitação do conhecimento
tácito em gestão contratual de serviços terceirizados (GCST), visando reutilizá-lo
em processos decisórios e na resolução de problemas desta área de gestão.
Busca-se demonstrar a aplicabilidade do modelo mediante o desenvolvimento de
um estudo empírico junto a uma das gerências de GCST de uma empresa do
setor de óleo e gás. A metodologia compreendeu: (i) revisão bibliográfica e
análise documental sobre os temas centrais da pesquisa; (ii) análise de conteúdo
dos modelos, métodos e técnicas para elicitação de conhecimento tácito nas
organizações em geral; (iii) desenvolvimento de um modelo conceitual para
elicitação de conhecimento tácito em GCST, empregando métodos multicritério
de apoio à decisão em duas de suas fases; e (iv) demonstração da aplicabilidade
do modelo conceitual, mediante a realização de um estudo empírico em uma das
gerências de GCST de uma grande empresa do setor de óleo e gás. O estudo
empírico demonstrou ser viável elaborar planos de elicitação de conhecimento
tácito em gestão contratual de diferentes tipos de serviços terceirizados (ST)
demandados por aquela gerência. Destaca-se como principal resultado desta
pesquisa um modelo inovador de elicitação de conhecimento tático em GCST,
que poderá ser aplicado por organizações que buscam a excelência em gestão
contratual de serviços terceirizados. Para a empresa do setor de óleo e gás na
qual foi desenvolvido o estudo empírico, a implementação de planos de
elicitação do conhecimento tácito cobrindo todos os tipos de serviços
terceirizados por ela demandados contribuirá para maior eficiência na gestão de contratos e fortalecimento de suas competências nessa área, com impactos na competitividade, criação/captura de valor e inovação no âmbito da empresa. / [en] The objective of the dissertation is to propose a model for eliciting tacit
knowledge in contract management of outsourced services (CMOS), aiming to
share and use it in decision-making processes and in solving problems in this
management area. It seeks to demonstrate the model s applicability by
developing an empirical study with one of the contract managers of a company
in the oil and gas sector. The methodology comprised: (i) bibliographical review
and documental analysis on the central themes of the research; (ii) content
analysis of models, methods and techniques for eliciting tacit knowledge in
organizations in general; (iii) development of a conceptual model for eliciting
tacit knowledge in CMOS, integrating multicriteria decision-making methods in
two phases of the model; and (iv) demonstration of the applicability of the
conceptual model, by carrying out an empirical study in one of the contract
management areas of a large company in the oil and gas sector. The empirical
study demonstrated that it is feasible to elaborate plans to elicit tacit knowledge
in contract management of different types of outsourced services (OSs). The
main result of this research is an innovative model for eliciting tactical
knowledge in CMOS, which can be applied by organizations seeking excellence
in contract management of outsourced services. For the oil and gas company in
which the empirical study was developed, the implementation of tacit knowledge
elicitation plans covering all types of required outsourced services will
contribute to enhance efficiency in contract management and strengthen its
competencies in CMOS, with impacts on its competitiveness, value
creation/capture, and innovation.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:56087 |
| Date | 22 November 2021 |
| Creators | ERNESTO JOEL PENNO |
| Contributors | JOSE EUGENIO LEAL |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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