[pt] Este trabalho tem por objetivo identificar quais são os
fatores críticos de
sucesso na gestão de um hospital e propor um modelo de
gestão baseado nas
melhores práticas de mercado. Partiu-se da proposição que
muitos destes fatores
estariam relacionados aos desafios enfrentados atualmente
pelos hospitais, às
estratégias adotadas, à forma de implementação dessas
estratégias e às tecnologias
de gestão empregadas. Assim sendo, foi feita uma revisão
da literatura sobre estes
temas e foram elaboradas perguntas de pesquisa sobre este
fundo teórico. Em
campo, foram pesquisados cinco hospitais particulares
situados na região
metropolitana do Rio de Janeiro. Todos eles têm as
cirurgias como uma de suas
principais atividades, a despeito de, também, realizarem
outros tipos de
atendimento. Assim, esses hospitais têm o médico como um
de seus principais
clientes na medida em que utilizam a estrutura hospitalar
para realizarem seus
procedimentos cirúrgicos. Os resultados revelam um mercado
hospitalar cheio de
espaços, com gestão predominantemente amadora e familiar e
com estratégias
informais. Na conclusão, é proposto um modelo de gestão
hospitalar que pode
ajudar os hospitais a se prepararem para a
profissionalização do mercado que está
por vir. / [en] This study`s objective is to identify the success critical
factors in hospital
management and to propose a management model based on the
best practices in
the market. It was presumed that many of these factors
would be related to the
challenges faced by the hospital in the market, to the
strategies adopted, to the
way these strategies are implemented and to the management
technologies used.
So, a literature review was made and the field questions
were created focusing on
these topics. In the field, five Rio de Janeiro
metropolitan area private hospitals
were studied. All of them have the surgeries as one of
their main activities,
despite of doing many other procedures. So, the doctors
are one of their main
clients, as far as they need the hospital structure to
make their surgeries come to
true. The results reveal a spacefull market, a lack of
professional management as
well as informal strategies. In the end, a hospital
management model is proposed.
This model may help the hospitals to make themselves ready
to the market
professionalization that must come soon.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:11057 |
| Date | 18 December 2007 |
| Creators | ALEXANDRE CUNHA LOBO DE MELO |
| Contributors | SANDRA REGINA DA ROCHA PINTO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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