[pt] O objetivo da dissertação é analisar a dinâmica de aprendizagem
organizacional (AO) relativa ao processo de elaboração da Norma Internacional
de Responsabilidade Social (ISO 26000), segundo a perspectiva da complexidade
social. No contexto da normalização internacional e à luz dos desafios estratégicos
enfrentados pela ISO referentes à governança global, parte-se do pressuposto de
que a abordagem da complexidade social de AO pode contribuir para uma melhor
compreensão do papel da aprendizagem na formação de consenso em dois níveis:
entre as diversas categorias de stakeholders e entre países. A metodologia de
pesquisa compreende: (i) revisão bibliográfica e documental sobre normalização
internacional; sistemas adaptativos complexos; e aprendizagem organizacional,
com especial atenção para abordagens integradoras; (ii) descrição do processo de
desenvolvimento da norma internacional ISO 26000; (iii) proposição de modelo
conceitual que integra normalização internacional e aprendizagem organizacional,
segundo a perspectiva da complexidade social; (iv) pesquisa survey junto a
especialistas do Grupo de Trabalho ISO-TMB-WG SR e de seu comitê espelho
brasileiro; e (v) estudo de caso de AO no processo de elaboração da Norma
Internacional ISO 26000, com resultados da pesquisa survey. Esses resultados
incluem: (i) a análise da dinâmica de AO relativa ao processo de elaboração da
norma ISO 26000; (ii) relação dos principais fatores facilitadores de AO neste
caso, considerando os dois níveis de análise; e (iii) recomendações endereçadas à
ISO e à ABNT para futuros desenvolvimentos de normas internacionais em
ambientes sociais complexos. / [en] The main objective of this dissertation is to analyze the learning dynamics
and the specific learning mechanisms experimented by the different groups during
the development process of ISO 26000 standard, through the lens of the social
complexity perspective of organizational learning (OL). In the context of ISO
26000’s learning process, it was assumed that the social complexity perspective of
organizational learning (OL) could be especially useful as it can improve the
understanding of the role of learning in a double level of consensus – amongst
stakeholders and across countries – in the light of the strategic challenges faced by
ISO within the global governance arena. The research methodology comprises: (i)
bibliographical and documental review on international standardization; social
complex adaptive systems; organizational learning, with special attention to
integrative approaches; (ii) review of the development process of ISO 26000
standard; (iii) design of a conceptual model that integrates the international
standardization and organizational learning, through the lens of the social
complexity perspective; (iv) development and application of a survey
questionnaire to representatives of ISO-TMB-WG SR, including its Brazilian
Mirror Committee; and (v) description of ISO 26000 study case. The main
results can be summarized as follows: (i) learning dynamics analysis of the
development process of ISO 26000 standard; (ii) list of main facilitating and
constraining factors for OL in this case; and (iii) recommendations addressed to
ISO regarding future international standardization processes in social complex
environments.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:21749 |
| Date | 11 July 2013 |
| Creators | EDUARDO CAMPOS DE SAO THIAGO |
| Contributors | MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA, MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA, MARIA FATIMA LUDOVICO DE ALMEIDA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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