[pt] O tema sistema de medição de desempenho tem sido muito
estudado, tanto
na academia, quanto na indústria. A área de Transporte
Marítimo da Petrobras
identificou a necessidade de reavaliar o seu sistema de
medição de desempenho, o
que motivou esta dissertação, que possui como objetivo
elaborar uma proposta de
melhoria com foco no desenho de um novo sistema de medição
de desempenho
com o intuito de aperfeiçoar o atual sistema. Para atingir
esse objetivo, foi
realizada a avaliação do atual sistema de medição de
desempenho, identificando,
descrevendo e analisando, as principais medidas de
desempenho atualmente
utilizadas pela área de Transporte Marítimo da Petrobras
relacionadas ao
desempenho da frota. O método de pesquisa utilizado
consistiu na revisão da
literatura acadêmica, na obtenção de dados extraídos dos
sistemas de informação
da empresa, na realização de entrevistas semi-estruturadas e
estruturadas e
entrevistas de validação para avaliar o atual sistema de
medição de desempenho
da frota, propor melhorias e verificar a extensão das
mudanças sugeridas. Como
resultado, foi identificada a necessidade de revisão de três
das cinco medidas,
resultando em uma proposta de sete medidas para avaliar o
desempenho da frota,
proposta esta validada pela área de Transporte Marítimo, por
meio da realização
de entrevistas. A validação do método proposto para a
medição de algumas das
medidas de desempenho foi reforçada com a utilização de
dados históricos para
posterior análise e apresentação aos gerentes e demais
entrevistados da área de
Transporte Marítimo. / [en] Performance measurement systems is an issue that has been
intensively
studied, both by scholars and by the practioners. The
Maritime Transportation
area of Petrobras has identified the need to re-evaluate its
performance
measurement system, which motivated this thesis, which has
the purpose of
proposing an improved performance measurement system. In
order to achieve
that, the current performance measurement system has been
assessed, identifying,
describing and analyzing the main performance measures
currently used by the
Maritime Transportation area in connection with the
performance of its fleet. The
research method applied consisted in literature review,
collecting data from the
company`s information systems, carrying out semi-structured
and structured
interviews, as well as validation interviews, in order to
assess the current
performance measurement system of the fleet, propose
improvements and verify
the extent of the suggested modifications. As a result, it
has been identified the
need to review three out of five measures, resulting in a
proposition of seven
measures to evaluate the performance of the fleet, such
proposition being
validated by the Maritime Transportation area through
interviews. The validation
of the proposed measuring method for some of the performance
measures has
been reinforced by the use of historical data for further
anlysis and presentation to
the managers and other interviewed persons in the Maritime
Transportation area.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:12966 |
| Date | 14 January 2009 |
| Creators | RENATA GOMES FRUTUOSO BRAZ |
| Contributors | LUIZ FELIPE RORIS RODRIGUEZ SCAVARDA DO CARMO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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