[pt] Este estudo propõe fazer uma análise sobre o impacto da experiência de
Realidade Aumentada (RA) aplicada no varejo online utilizando dispositivo móvel.
Após a revisão de literatura feita sobre este tema, foi elaborado um modelo e foram
formuladas hipóteses que permitissem investigar a relação entre a Experiência de
Realidade Aumentada e a Intenção de Compra, sendo esta relação mediada por
avaliações do consumidor, tais como, Certeza na Escolha, Satisfação do Usuário e
a Emoção Positiva. Para testar o modelo, foi feito uma pesquisa com 201
consumidores. Os dados coletados foram analisados pelo método de modelagem de
equações estruturais (SEM) e confirmaram a maioria das hipóteses formuladas,
apresentando relações significativas dos construtos mediadores que ficam entre a
Experiência de Realidade Aumentada e a Intenção de Compra. Os resultados
indicam a importância da avaliação feita pelo consumidor sobre a Certeza na
Escolha ao utilizar uma Experiência de Realidade Aumentada antes da Intenção de
Compra. É oportuno mencionar que o construto Emoção Positiva também é um
mediador significativo entre a Experiência de Realidade Aumentada e a Intenção
de Compra, porém menos forte que a Certeza na Escolha. Estes resultados sugerem
que os consumidores, após uma Experiência de Realidade Aumentada, são levados
a avaliar os aspectos cognitivos e afetivos antes da decisão pela compra. / [en] The purpose of this study is to analyze the impact of Augmented Reality
(AR) experiences applied to online retails using a mobile device. After reviewing
the literature on this topic, a model was elaborated, and hypotheses were formulated
to investigate the relationship between the AR experience and the purchase
intention. This relationship is mediated by consumer evaluations, such as certainty
in the choice, user satisfaction, and positive emotions. To test the model, a survey
was conducted with 201 consumers. The collected data were analyzed using the
structural equation modeling method and confirmed most of the formulated
hypotheses, presenting significant relationships between the mediating constructs
with the AR experience and with the purchase intention. The results indicate the
importance of the evaluation made by the consumer on the certainty of the choice
when using an AR experience before the purchase intention. It is worth mentioning
that the positive emotion construct is also a significant mediator between the AR
experience and the purchase intention, but less strong than the certainty in the
choice. These results suggest that consumers, after an AR Experience, are led to
assess cognitive and affective aspects before purchase intention.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:48288 |
| Date | 26 May 2020 |
| Creators | ANDREA RIBEIRO CARVALHO DE CASTRO |
| Contributors | JORGE BRANTES FERREIRA, JORGE BRANTES FERREIRA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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