面對科技的發展、普遍應用，及節能減紙的環保綠能意識抬頭，行政院研
究發展考核委員會於民國98 年3 月頒佈電子公文節能減紙推動計畫，以「省時、
省力、省紙張」為目標，並規劃於民國101 年全面完成公文全程線上簽核系統。
對行政機關而言，這個系統的推動，本質上是一種工作方法及工作流程的變革。
因此本研究以組織變革的觀點，觀察公文線上簽核系統推動在機關中所產生的
變革歷程，並以Wixom & Watson 的資訊系統模式為架構，透過訪談個案機關人
員並，探析個案機關組織面、技術面及專案面的關鍵成功因素。
首先，本研究發現，個案機關公文線上簽核系統推動所產生的變革歷程中，
採取了「計劃式變革」及「漸進式變革」的方式來推動，其推動歷程包含一、
系統設計規劃、建置，二、上線測試、教育訓練、駐點，三、正式上線等三階
段，其過程係對應Lewin 三階段變革理論模式。
而個案機關在推動公文線上簽核系統過程中，其關鍵成功因素包含一、組
織構面因素：（一）高階管理者支持；（二）相關單位支持；（三）漸進式、計畫
式的推動計畫；二、專案構面因素：（一）使用者參與程度；（二）專案團隊技
能；三、技術構面因素：（一）系統品質；（二）技術品質；四、使用者構面：
（一）使用者資訊素養；（二）使用容易度認知。依據Wixom & Watson 之觀點
架構中，認為可供使用資源是關鍵成功因素，然而本研究發現該項因素並非影
響個案機關推動的關鍵成功因素，並發現在組織構面因素中「漸進式及計畫式
的推動計畫」，及使用者構面的「使用者資訊素養」、「使用容易度認知」等這三
項是Wixom & Watson 之觀點架構中未強調的因素，因此本研究之研究結果修正
及補充了Wixom & Watson 資訊系統成功因素理論的架構。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0982560381 |
| Creators | 陳宜珊 |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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