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化妝品商品與顧客關係管理之關聯性研究-以B公司為例 / The Association Rules Analysis of Cosmetic Products and Customer Relationship Management - A Case of B Company

化妝品產業發展相當蓬勃,全球市場每年的成長快速,消費者對化妝品需求也越來越廣,加上環保意識抬頭,追求效果同時也希望帶給生態以及地球正面的效益;而消費者在眾多商品之中不僅只是選擇有效的產品,產品本身的訴求更要符合消費者的期待。近年科技進步神速,資料庫的儲存容量越來越大,利用資料探勘技術於事業拓展,將這些知識轉化為業務決策的工具,實現商業價值即所謂的商業智慧,不僅能降低營運成本,更能提供企業的有意義的資訊。
本研究的顧客資料來源為B公司近一年的會員消費紀錄,研究目的如下:
一、對顧客交易資料進行資料探索分析,了解銷售資料本身的基本特質。
二、根據B公司會員之銷售資料進行計算,變數包含銷售日期、銷售數量、銷售金額以及銷售地點等,使用資料探勘找出潛在忠誠顧客。
三、根據忠誠顧客的銷售資料,使用關聯分析方法,歸納忠誠顧客的消費行為與規則,並依照此規則為該族群量身打造銷售策略,有利於未來的業績成長,加強企業與顧客之間的交流。
研究結果發現:銷售狀況受季節性因素影響,建議依照季節變化推出相關商品,吸引會員消費;茶樹系列和白麝香氛系列為B公司之主要熱銷商品,而VIP與Bonus兩種會員身份的的消費方式存在明顯差異,根據RFM分析結果找出價值客戶,並區分為兩種,第一種為忠誠客戶,建議和忠誠客戶維持緊密關係,並持續追蹤忠誠客戶的消費行為;第二種為機會客戶,其和忠誠客戶存在明顯差異,對於茶樹系列商品相當支持,購買比例甚至高於忠誠顧客,且喜好的產品系列集中在茶樹系列以及FIT緊實系列,同時購買同系列產品的比例明顯高於忠誠顧客,建議積極經營機會客戶,量身打造銷售策略。

Identiferoai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0101932012
Creators張祖蕙, Chang, Tsu Hui
Publisher國立政治大學
Source SetsNational Chengchi University Libraries
Language中文
Detected LanguageUnknown
Typetext
RightsCopyright © nccu library on behalf of the copyright holders

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