臺灣受到全球化的影響，跨國婚姻遽增；自2005年起，新住民已成為臺灣的第五大族群。作為資訊服務業之一的公共圖書館，應肩負促進不同文化間對話、交流的使命，並因應當代多元文化社會民眾的需求，推行多元文化服務的各項措施。
本研究目的在探討越南籍新住民本身的資訊需求及圖書館推行新住民服務之現況，並研擬出大台北地區公共圖書館新住民服務之建議方針。透過深度訪談法，瞭解越南籍新住民資訊需求及使用圖書館之經驗，並採用個案研究法，分析館方新住民服務現況、困境、未來規畫及新住民到館使用之情形。
經研究顯示，在越南籍新住民資訊需求方面，語言溝通資訊與臺灣生活有關之常識資訊是越南籍新住民最主要的生活資訊需求，而人際網路及網際網路是最常解決資訊需求的管道；在使用圖書館經驗上，大部分受訪者皆使用過臺灣的圖書館，首次到館之新住民主要是藉由親朋好友引介或為了陪同家人等外在因素而使用圖書館；對於常利用圖書館之越南籍新住民而言，會使用圖書館多起因於增進自我知能；反之，對於不常使用圖書館之新住民而言，除了圖書館本身路程遙遠、交通不便外，阻礙因素尚包含圖書館本身之館藏、人員、空間、宣傳行銷四面向。
目前大台北地區公共圖書館所推行之新住民服務包含提供多語言圖書、期刊、報紙及視聽資料之館藏資源；舉辦閱讀推廣活動及多元文化推廣活動，前者包含影展、書展、參訪及利用教育，後者包含展覽、文化講座、劇場、語言學習、電腦研習等；實行專線諮詢、電子郵件或書面形式之參考服務；建置多語言館藏書目資料、圖書館網頁專區或多語言介面之電腦設備。但服務上主要困境為缺乏專業語言人力、無法順利傳達給新住民相關訊息及經費不足等問題。
由研究結果歸納，建議未來國內公共圖書館推行新住民服務時，可由新住民服務政策、館藏資源、推廣活動、行銷推廣、人力資源等面向著手進行，以提升館方服務品質；最後，亦針對政府機關、學校機構、圖書館主管單位及社福機構四所與圖書館相關單位提出建議，由圖書館本身與大環境相互配合，才可以使得服務更臻完善。
| Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0098155003 |
| Creators | 林宜慧, Lin, Yi Hui |
| Publisher | 國立政治大學 |
| Source Sets | National Chengchi University Libraries |
| Language | 中文 |
| Detected Language | Unknown |
| Type | text |
| Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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