目前國人出國觀光的方式,多數仍是偏向選擇團體旅遊的方式,從出國到回國能有全程的服務,價格比自助旅遊更划算,不需獨自面對陌生的異地環境,又不需要費神安排行程。旅行業中團體的作業是一種整體的作業組合,其最主要的目標,就是要透過完整的團體作業系統而達到公司產品過程之標準化,提高產量並保障團體旅遊之品質與安全,最終目的是利用從中的服務收取報酬,以維持旅行社的獲利及營運。
以本研究個案之綜合旅行社為例,所服務Out-bound的團體旅遊客人,每年超過30萬人次,該企業龐大的組織規模若無最及時的管理平台,將會存在著多方的管理問題及層出不窮的做業疏忽。以往無精確的數據足以供給管理者作決策時的依據,管理者往往僅能依其多年來的經驗值或結果論來判斷做決策,缺乏科學的依據。本研究探討該企業如何運用資訊科技來改造企業管理架構,如員工的績效管理、供應商的管理、客戶資料的管理及錯綜複雜的作業流程中諸多不良的作業模式,建立起資訊及時化、零落差的管理平台來供給管理者在做策略時有最準確的資訊,發揮最大的人力績效來創造最大綜效,進而提高企業本身的核心價值,才能做到產業的領導品牌,並比較管理架構改造前後的效益,以實證成效。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/G0096932080 |
Creators | 吳守謙 |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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