本研究分成四大部份,共九章。第一部份第一章導論,敘述本研究的研究動機
及問題,觀念構架、研究目的,研究內容及研究方法。
第二部份探討廠商售後保證及服務之功能及政策,包括四章:第二章描述及比
較美日及我國售後保證及服務之發展階段;第三章討論功能,內容及範圍;第四章
分析服務成本之影響因素、收費方式;第五章研究服務組織類型,及其部門地位,
中間商服務工作等。
第三部份分析服務績效水準與消費者滿意態度,包括三章:第六章評估實質因
素及績效水準之關係;第七章分析工具因素之影響;第八章辨認與售後保證及服務
有關之一般因素及政府角色。
第四部份係第九章,本研究之結論及限制。
Identifer | oai:union.ndltd.org:CHENGCHI/B2002008578 |
Creators | 留文榮, Liu, Wen-Rong |
Publisher | 國立政治大學 |
Source Sets | National Chengchi University Libraries |
Language | 中文 |
Detected Language | Unknown |
Type | text |
Rights | Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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