Return to search

Resebyråns oklara framtid : En kvalitativ undersökning av Stockholms fysiska resebyråer

Syftet med denna studie är att utifrån resebyråernas synvinkel undersöka behovet av den fysiska resebyrån med utgångspunkt i kundernas behov av service. Utöver detta undersöks hur resebyråerna tolkar kundernas förändrade köpbeteende. Uppsatsen utgår ifrån en kvalitativ metod. Datainsamling till empirin har skett genom intervjuer via telefon, e-post och personliga möten. De resebyråer som har undersökts är Ving, Apollo, Resecity, Resevaruhuset, Ticket och Koh Phangan. De teorier som använts behandlar konsumentbeteende och distributionskanaler. De fysiska resebyråernas funktion har förändrats i och med den teknologiska utvecklingen. Det har blivit allt viktigare att nå ut till kunderna genom fler distributionskanaler. Kraven på service och de anställdas kompetens inom den fysiska resebyrån har ökat. Detta har lett till att dess funktion har förändrats från att vara en återförsäljare och informatör till att vara samtidens specialister inom resebranschen.

Identiferoai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-17436
Date January 2012
CreatorsPerttunen, Sara, Sundmalm, Anna, Raoux, Tim
PublisherSödertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande, Södertörns högskola, Institutionen för ekonomi och företagande
Source SetsDiVA Archive at Upsalla University
LanguageSwedish
Detected LanguageSwedish
TypeStudent thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text
Formatapplication/pdf
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

Page generated in 0.0016 seconds