Purpose:  The purpose of this paper is that from the physical travel agencies perspective try to see how they perceive their future, knowing that the booking on Internet has increased. Problem: What are the prospects for future development of the physical travel agency? Has the technological development affected the physical travel agency and forced it to change its role and meaning? Method: This paper has a qualitative approach. Interviews have been made with employees on physical travel agencies to try to reach a deeper understanding and thereafter be able to give us an understanding of our problem. Conclusion: The physical travel agency has been given a new role as the employees are no longer seen as sellers but more regarded to as consultants. The travel agency has become more of an information bank than just a shop where travels are being sold. Despite this change, we believe that customers will continue to visit the physical travel agents because of the unique knowledge and services they can provide that Internet not yet can offer. Consequently we draw the conclusion that the physical travel agencies will not be replaced by airlines and tour operators who sell their travels directly to the customer through only one channel: The Internet. / Syfte: Syftet med denna uppsats är att utifrån resebyråernas perspektiv se hur de uppfattar den fysiska resebyråns framtid och utveckling med tanke på internetbokningens allt större spridning. Problemformulering: Hur ser den framtida utvecklingen ut för den fysiska resebyrån? Har den teknologiska utvecklingen påtvingat den fysiska resebyrån till att den fått en ny roll och betydelse? Metod: Denna studie är av en kvalitativ ansats. Intervjuer har gjorts med personer som är anställda på en fysisk resebyrå för att nå en djupare förståelse för att därefter kunna förstå och besvara vår frågeställning Slutsats: Den fysiska resebyrån har fått en förändrad roll då de anställda längre inte ses som enbart säljare utan numera betraktas som konsulter. Resebyrån har blivit mer av en informationsbank än bara en lokal där resor säljs. Trots denna förändring tror vi att kunder kommer att fortsätta besöka den fysiska resebyrån då de förfogar över en unik kunskap och erbjuder tjänster som ännu inte Internet kan erbjuda. Därmed drar vi slutsatsen att de fysiska resebyråerna inte kommer att kunna ersättas av de flygbolag och researrangörer som säljer sina resor direkt till kunden genom en enda kanal: Internet.

Syftet med denna studie är att utifrån resebyråernas synvinkel undersöka behovet av den fysiska resebyrån med utgångspunkt i kundernas behov av service. Utöver detta undersöks hur resebyråerna tolkar kundernas förändrade köpbeteende. Uppsatsen utgår ifrån en kvalitativ metod. Datainsamling till empirin har skett genom intervjuer via telefon, e-post och personliga möten. De resebyråer som har undersökts är Ving, Apollo, Resecity, Resevaruhuset, Ticket och Koh Phangan. De teorier som använts behandlar konsumentbeteende och distributionskanaler. De fysiska resebyråernas funktion har förändrats i och med den teknologiska utvecklingen. Det har blivit allt viktigare att nå ut till kunderna genom fler distributionskanaler. Kraven på service och de anställdas kompetens inom den fysiska resebyrån har ökat. Detta har lett till att dess funktion har förändrats från att vara en återförsäljare och informatör till att vara samtidens specialister inom resebranschen.

Syfte och frågeställningar: Syftet med uppsatsen är att undersöka varför Internet tar över den traditionella resebyrån. Följande frågeställningar används: • Finns det någon framtid för den klassiska resebyrån där det endast säljs resor i butik? • Finns det möjlighet att konkurrera med företag som säljer via Internet? • Vad är för- och nackdelarna mellan de båda? Metod och material: Denna studie är både en kvalitativ och en kvantitativ ansats. Intervjuer har gjorts med chefer på resebyråer samt en enkätundersökning har gjorts för att få en djupare förståelse och för att kunna förstå och besvara våra frågeställningar Huvudresultat: Den traditionella resebyråns roll har förändrats sedan Internet-boomen som kom i början av 2000-talet. Deras roll är inte längre att endast sälja resor utan numera betraktas de även som konsulter för oss kunder. Trots Internets framfart kommer vi kunder att fortsätta besöka den traditionella resebyrån för dess breda kunskaper och unika tjänster som Internet inte kan erbjuda. Vi drar en slutsats att den traditionella resebyrån inte kommer att ersättas av Internet i framtiden men att de istället kommer att samarbeta för att skapa en bättre framtid för försäljning av resor.

<p>Resebranschen har nått ett moget stadium där tillgången på resor överstiger efterfrågan och det blir viktigare för resebyråerna att behålla sina befintliga kunder. Resemarknaden domineras idag av stora aktörer som genom stordriftsfördelar kan pressa priserna. Samtidigt går trenden mot ett mer upplevelseinriktat resande där aktiviteten, ett speciellt land eller landsområde är i fokus. I takt med den utvecklingen etableras allt fler nischade resebyråer vilket gör att konkurrensen hårdnar. Trots ökningen av resebyråer som inriktat och specialiserat sig på ett område och den ökande efterfrågan på resor som skiljer sig från mängden är det inte alla nischade resebyråer det går bra för. Det finns idag lika många nischade resebyråer som redovisar för en minskande omsättning som det finns dem som redovisar för en ökande omsättning.</p><p>Uppsatsens avser att besvara problemformuleringen: Vilka faktorer är viktiga för små nischade resebyråers överlevnad? Huvudsyftet med studien är att analysera och utvärdera små nischade resebyråers förutsättningar för långsiktig överlevnad genom att undersöka vilka faktorer i företaget och omgivningen som är av vikt för resebyråerna.</p><p>För att analysera och utvärdera de små nischade resebyråernas förutsättningar för långsiktig överlevnad har en kvalitativ fallstudie med två resebyråer som studieobjekt genomförts. Även en enkätundersökning har gjorts på resebyråernas kunder för att en gapanalys mellan kunderna och resebyråerna skulle vara möjlig att göra. Slutligen har en intervju med en oberoende expert inom resebranschen gjorts för att jämföra dennes svar med resebyråernas svar.</p><p>Resultatet undersökningen genererat är att de små nischade resebyråernas kunder är höginvolverade och att resebyråerna fokuserar på differentiering genom personlig service. Dock är värdeskapande inte lika viktigt då alla kunder var nöjda oavsett grad av delaktighet. Slutsatsen är därför att kundrelationen är den viktigaste faktorn, där den personliga servicen spelar stor roll, för långsiktig överlevnad eftersom det är kundrelationen som genererar återkommande kunder.</p>

Resebranschen har nått ett moget stadium där tillgången på resor överstiger efterfrågan och det blir viktigare för resebyråerna att behålla sina befintliga kunder. Resemarknaden domineras idag av stora aktörer som genom stordriftsfördelar kan pressa priserna. Samtidigt går trenden mot ett mer upplevelseinriktat resande där aktiviteten, ett speciellt land eller landsområde är i fokus. I takt med den utvecklingen etableras allt fler nischade resebyråer vilket gör att konkurrensen hårdnar. Trots ökningen av resebyråer som inriktat och specialiserat sig på ett område och den ökande efterfrågan på resor som skiljer sig från mängden är det inte alla nischade resebyråer det går bra för. Det finns idag lika många nischade resebyråer som redovisar för en minskande omsättning som det finns dem som redovisar för en ökande omsättning. Uppsatsens avser att besvara problemformuleringen: Vilka faktorer är viktiga för små nischade resebyråers överlevnad? Huvudsyftet med studien är att analysera och utvärdera små nischade resebyråers förutsättningar för långsiktig överlevnad genom att undersöka vilka faktorer i företaget och omgivningen som är av vikt för resebyråerna. För att analysera och utvärdera de små nischade resebyråernas förutsättningar för långsiktig överlevnad har en kvalitativ fallstudie med två resebyråer som studieobjekt genomförts. Även en enkätundersökning har gjorts på resebyråernas kunder för att en gapanalys mellan kunderna och resebyråerna skulle vara möjlig att göra. Slutligen har en intervju med en oberoende expert inom resebranschen gjorts för att jämföra dennes svar med resebyråernas svar. Resultatet undersökningen genererat är att de små nischade resebyråernas kunder är höginvolverade och att resebyråerna fokuserar på differentiering genom personlig service. Dock är värdeskapande inte lika viktigt då alla kunder var nöjda oavsett grad av delaktighet. Slutsatsen är därför att kundrelationen är den viktigaste faktorn, där den personliga servicen spelar stor roll, för långsiktig överlevnad eftersom det är kundrelationen som genererar återkommande kunder.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka hur det kommer sig att den fysiska resebyrån finns kvar och hur framtiden ser ut hos dessa i och med teknologins snabba framväxt.  Metod: Denna studie utgår ifrån en kvalitativ metod. För att samla in data till empirin har tio semistrukturerade intervjuer genomförts med olika resebyråer belägna i Stockholm, via personliga möten, telefon och e-post. De resebyråer som undersökts är Jade Travel, Lotus Travel, Resevaruhuset, Resecity, Apollo, Ving, Nygren &amp; Lind, Jorden Resor, BIG Travel och Globetrotter. Teoretisk referensram: De teorier som använts i studien behandlar konsumentbeteende, distributionskanaler, servicescape, dynamiken av servicemötet och relationen mellan konsument och resebyrå. Slutsats: Den fysiska resebyrån har i och med teknologins framväxt förändrats på så sätt att dagens fysiska resebyråer värderar det fysiska servicemötet med kunden. En del fysiska resebyråer har minskat i antal men servicekvaliteten tillsammans med kompetens och kunskap hos de anställda i resebyråerna har blivit högre, detta föra att kunna konkurrera mot andra resebyråer och deras virtuella tjänster samt för att skapa en relation med konsumenterna. / Purpose: The purpose of this essay is to examine why physical travel agencies still exist, and what the future looks like for those agencies since the technology's rapid growth.  Method: This study is based on a qualitative methodology. Ten semi-structured interviews have been conducted for the empirical data. The interviews were held with various travel agencies located in Stockholm through personal meetings, telephone and e-mail. The travel agencies who participated in the interviews was; Jade Travel, Lotus Travel, Resevaruhuset, Resecity, Apollo, Ving, Nygren &amp; Lind, Jorden Resor, BIG Travel and Globetrotter. Theoretical framework: The theories that have been used in this essay are consumer decision making, distribution channels, servicescape, the dynamics of the service encounter and the relationship between customer and travel agency. Conclusion: The physical travel agency has since the technology's development changed on a way that today's physical travel agencies evaluate the physical service meeting with the customer. Some physical agencies have decreased in number but the quality of service along with the skills and knowledge among employees of the travel agencies has increased, therefore to compete against other travel agencies and their virtual services, and to create a relationship with the consumers.

Internet består av väldigt många webbplatser där både kvalitet och kvantitet varierar. Dagens webbplatser är ofta kompakta genom att de innehåller mycket länkar, information och grafik. Detta medför att sidorna blir röriga och ger för många synintryck för användaren. Det blir svårt för användaren att ta till sig informationen och att tyda budskapet. I detta arbete utreds hur en webbplats bör se ut för att vara så tydlig som möjligt gentemot användaren. Webbplatserna som utreds är begränsade till resebranschen.

<p>Denna uppsats behandlar den svenska resemarknaden och om olika reseföretags tillämpning av konkurrensstrategier kan skapa framgång och hjälpa dem att överleva på en mogen resemarknad. Arbetet bygger på en jämförelse mellan tre reseföretag som distribuerar resor, för att undersöka och analysera olika konkurrensstrategiers verkan på den svenska resemarknaden.</p><p>Tre reseföretag med olika inriktningar på marknaden jämförs i uppsatsen, KILROY travels Sweden AB, Ticket Travel Group AB och MyTravel Sweden. Undersökningen bygger på en kvalitativ metod genom personliga intervjuer med respektive företag.</p><p>I analysen görs en jämförelse av reseföretagen som konkurrenter till varandra. Det som har framkommit i intervjuerna jämförs med utvalda teorier i analysen. En kombination av konkurrensstrategier används för att utreda vilka köpare och leverantörer som finns och om det finns hot från potentiella etablerare och substitut. Företagens mål, strategier, föreställningar om branschen och möjligheter för utveckling utreds. Deras positioner på marknaden motiverar också valet av strategi och hur pass aggressiva de bör vara i sina marknadsföringssatsningar. Marknadsföringsmixen visar vad företagen behöver utveckla och förbättra.</p><p>De tre undersökta reseföretagen har varit framgångsrika på så vis att de har funnits länge på den svenska marknaden, är väletablerade och har kända varumärken. Företagen använder huvudsakligen tre distributionskanaler för att vara tillgängliga för kunderna, genom butiker, Internet och telefon.</p><p>Konkurrensstrategier har en verkan på den svenska resemarknaden då konkurrenssituationen skapar ett behov av analys och planering, så att företagen kan bedöma konkurrenterna på ett riktigt sätt. En analys av konkurrensen görs lättast genom att använda de verktyg som redovisats i denna uppsats. De svenska reseföretagen kan skapa framgång och överleva genom en tillämpning av konkurrensstrategierna. Företagen måste då utföra kontinuerliga analyser av resebranschen och konkurrenterna.</p> / <p>This paper discusses the Swedish travel market and if the application of competitive strategies can create success and help companies in the travel industry to survive on a mature travel market. It is based on a comparison between three companies in the travel industry, to survey and analyze the impact of different competitive strategies on the Swedish travel market.</p><p>Three companies with different business profiles are compared. They are KILROY travels Sweden AB, Ticket Travel Group AB and MyTravel Sweden. The survey is based on a qualitative method through personal interviews with each company.</p><p>A comparison is made between the companies as competitors to each other in the analysis section. The results of the interviews are also compared to the chosen theories. A combination of competitive strategies is used to investigate who the buyers and suppliers are, and if there are any threats from potential new establishers and substitutes. The companies’ goals, strategies, conceptions of the industry and development opportunities are also investigated. Their market positions motivate their choice of strategies and how aggressive they should be in their marketing investments. The marketing mix demonstrates what the companies need to develop and improve.</p><p>The three companies have all been successful, as they have existed for a long time on the Swedish market, are well established and have well known trademarks. They mainly employ three distribution channels to be accessible to customers, namely through stores, Internet and phones.</p><p>Competitive strategies do have an impact on the Swedish travel market, as the competitive situation creates a need for analysis and planning, allowing the companies to assess the competitors correctly. An analysis of the competition is easily made with the tools presented in this paper. The companies in the Swedish travel industry can create success and survive through application of these competitive strategies. The companies must implement continuous analysis of the travel industry and their competitors.</p>

Denna uppsats behandlar den svenska resemarknaden och om olika reseföretags tillämpning av konkurrensstrategier kan skapa framgång och hjälpa dem att överleva på en mogen resemarknad. Arbetet bygger på en jämförelse mellan tre reseföretag som distribuerar resor, för att undersöka och analysera olika konkurrensstrategiers verkan på den svenska resemarknaden. Tre reseföretag med olika inriktningar på marknaden jämförs i uppsatsen, KILROY travels Sweden AB, Ticket Travel Group AB och MyTravel Sweden. Undersökningen bygger på en kvalitativ metod genom personliga intervjuer med respektive företag. I analysen görs en jämförelse av reseföretagen som konkurrenter till varandra. Det som har framkommit i intervjuerna jämförs med utvalda teorier i analysen. En kombination av konkurrensstrategier används för att utreda vilka köpare och leverantörer som finns och om det finns hot från potentiella etablerare och substitut. Företagens mål, strategier, föreställningar om branschen och möjligheter för utveckling utreds. Deras positioner på marknaden motiverar också valet av strategi och hur pass aggressiva de bör vara i sina marknadsföringssatsningar. Marknadsföringsmixen visar vad företagen behöver utveckla och förbättra. De tre undersökta reseföretagen har varit framgångsrika på så vis att de har funnits länge på den svenska marknaden, är väletablerade och har kända varumärken. Företagen använder huvudsakligen tre distributionskanaler för att vara tillgängliga för kunderna, genom butiker, Internet och telefon. Konkurrensstrategier har en verkan på den svenska resemarknaden då konkurrenssituationen skapar ett behov av analys och planering, så att företagen kan bedöma konkurrenterna på ett riktigt sätt. En analys av konkurrensen görs lättast genom att använda de verktyg som redovisats i denna uppsats. De svenska reseföretagen kan skapa framgång och överleva genom en tillämpning av konkurrensstrategierna. Företagen måste då utföra kontinuerliga analyser av resebranschen och konkurrenterna. / This paper discusses the Swedish travel market and if the application of competitive strategies can create success and help companies in the travel industry to survive on a mature travel market. It is based on a comparison between three companies in the travel industry, to survey and analyze the impact of different competitive strategies on the Swedish travel market. Three companies with different business profiles are compared. They are KILROY travels Sweden AB, Ticket Travel Group AB and MyTravel Sweden. The survey is based on a qualitative method through personal interviews with each company. A comparison is made between the companies as competitors to each other in the analysis section. The results of the interviews are also compared to the chosen theories. A combination of competitive strategies is used to investigate who the buyers and suppliers are, and if there are any threats from potential new establishers and substitutes. The companies’ goals, strategies, conceptions of the industry and development opportunities are also investigated. Their market positions motivate their choice of strategies and how aggressive they should be in their marketing investments. The marketing mix demonstrates what the companies need to develop and improve. The three companies have all been successful, as they have existed for a long time on the Swedish market, are well established and have well known trademarks. They mainly employ three distribution channels to be accessible to customers, namely through stores, Internet and phones. Competitive strategies do have an impact on the Swedish travel market, as the competitive situation creates a need for analysis and planning, allowing the companies to assess the competitors correctly. An analysis of the competition is easily made with the tools presented in this paper. The companies in the Swedish travel industry can create success and survive through application of these competitive strategies. The companies must implement continuous analysis of the travel industry and their competitors.

Normally when purchasing a trip, an airline, a travel agency and a traveler is included in the purchasing process. Mostly a travel agency acts as an intermediary between the airline and the traveler. The travel agency is not considered to have any major part to the contractual relationship, usually the purchase agreement is considered to be covered by the airline and the traveler as the main parties. This is essentially the view shown from a legal perspective on the specific area. The application of legal provisions on the travel agency’s legal status may nevertheless bring a certain amount of ambiguity in the interpretation. The legal area is rather unclear in its structure and this can eventually result in considerable differences in law enforcement. The unclear legal situation may lead to uncertainty for every part perception of their rights and obligations. This paper will seek to identify what should be considered to be applicable law in the legal area. / Vid köp av resor ingår normalt sett ett flygbolag, en resebyrå samt en resenär i köpprocessen. En resebyrå agerar oftast som en förmedlare mellan resenären och flygbolaget. Resebyrån anses inte ha någon större part i avtalsförhållandet utan köpavtalet omfattas av flygbolaget och resenären som huvudparter. Detta är huvudsakligen den uppfattning som framgår av rättsområdet. Vid tillämpningen av rättsregler om resebyråns rättsliga ställning kan det dock bringa viss otydlighet i tolkningen. Rättsområdet är tämligen oklart i sin utformning och detta kan på sikt resultera i avsevärda skillnader i rättstillämpningen. Det otydliga rättsläget kan medföra osäkerhet för respektive parts uppfattning av dennes rättigheter och skyldigheter. Denna uppsats kommer söka fastställa vad som är gällande rätt på det juridiska området.