Purpose:  The purpose of this paper is that from the physical travel agencies perspective try to see how they perceive their future, knowing that the booking on Internet has increased. Problem: What are the prospects for future development of the physical travel agency? Has the technological development affected the physical travel agency and forced it to change its role and meaning? Method: This paper has a qualitative approach. Interviews have been made with employees on physical travel agencies to try to reach a deeper understanding and thereafter be able to give us an understanding of our problem. Conclusion: The physical travel agency has been given a new role as the employees are no longer seen as sellers but more regarded to as consultants. The travel agency has become more of an information bank than just a shop where travels are being sold. Despite this change, we believe that customers will continue to visit the physical travel agents because of the unique knowledge and services they can provide that Internet not yet can offer. Consequently we draw the conclusion that the physical travel agencies will not be replaced by airlines and tour operators who sell their travels directly to the customer through only one channel: The Internet. / Syfte: Syftet med denna uppsats är att utifrån resebyråernas perspektiv se hur de uppfattar den fysiska resebyråns framtid och utveckling med tanke på internetbokningens allt större spridning. Problemformulering: Hur ser den framtida utvecklingen ut för den fysiska resebyrån? Har den teknologiska utvecklingen påtvingat den fysiska resebyrån till att den fått en ny roll och betydelse? Metod: Denna studie är av en kvalitativ ansats. Intervjuer har gjorts med personer som är anställda på en fysisk resebyrå för att nå en djupare förståelse för att därefter kunna förstå och besvara vår frågeställning Slutsats: Den fysiska resebyrån har fått en förändrad roll då de anställda längre inte ses som enbart säljare utan numera betraktas som konsulter. Resebyrån har blivit mer av en informationsbank än bara en lokal där resor säljs. Trots denna förändring tror vi att kunder kommer att fortsätta besöka den fysiska resebyrån då de förfogar över en unik kunskap och erbjuder tjänster som ännu inte Internet kan erbjuda. Därmed drar vi slutsatsen att de fysiska resebyråerna inte kommer att kunna ersättas av de flygbolag och researrangörer som säljer sina resor direkt till kunden genom en enda kanal: Internet.

Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka hur det kommer sig att den fysiska resebyrån finns kvar och hur framtiden ser ut hos dessa i och med teknologins snabba framväxt.  Metod: Denna studie utgår ifrån en kvalitativ metod. För att samla in data till empirin har tio semistrukturerade intervjuer genomförts med olika resebyråer belägna i Stockholm, via personliga möten, telefon och e-post. De resebyråer som undersökts är Jade Travel, Lotus Travel, Resevaruhuset, Resecity, Apollo, Ving, Nygren & Lind, Jorden Resor, BIG Travel och Globetrotter. Teoretisk referensram: De teorier som använts i studien behandlar konsumentbeteende, distributionskanaler, servicescape, dynamiken av servicemötet och relationen mellan konsument och resebyrå. Slutsats: Den fysiska resebyrån har i och med teknologins framväxt förändrats på så sätt att dagens fysiska resebyråer värderar det fysiska servicemötet med kunden. En del fysiska resebyråer har minskat i antal men servicekvaliteten tillsammans med kompetens och kunskap hos de anställda i resebyråerna har blivit högre, detta föra att kunna konkurrera mot andra resebyråer och deras virtuella tjänster samt för att skapa en relation med konsumenterna. / Purpose: The purpose of this essay is to examine why physical travel agencies still exist, and what the future looks like for those agencies since the technology's rapid growth.  Method: This study is based on a qualitative methodology. Ten semi-structured interviews have been conducted for the empirical data. The interviews were held with various travel agencies located in Stockholm through personal meetings, telephone and e-mail. The travel agencies who participated in the interviews was; Jade Travel, Lotus Travel, Resevaruhuset, Resecity, Apollo, Ving, Nygren & Lind, Jorden Resor, BIG Travel and Globetrotter. Theoretical framework: The theories that have been used in this essay are consumer decision making, distribution channels, servicescape, the dynamics of the service encounter and the relationship between customer and travel agency. Conclusion: The physical travel agency has since the technology's development changed on a way that today's physical travel agencies evaluate the physical service meeting with the customer. Some physical agencies have decreased in number but the quality of service along with the skills and knowledge among employees of the travel agencies has increased, therefore to compete against other travel agencies and their virtual services, and to create a relationship with the consumers.