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Previous issue date: 2014-12-17 / Esta tese busca compreender como a ocorrência de falhas em projetos e as mudanças nas
rotinas organizacionais de gestão de projetos em organizações de desenvolvimento de
software se relacionam. Para tanto, foi realizado um estudo de caso instrumental, de natureza
qualitativa, no qual foram realizadas entrevistas com membros da equipe, líderes, gerentes de
projetos, de negócios e de operações de uma organização voltada para o desenvolvimento de
software. Como principais resultados, foram identificados sete critérios de falhas (tempo,
custo, escopo, qualidade, satisfação do cliente, satisfação da equipe e interrupção do projeto),
fatores que levam a cada um desses critérios e os stakeholders e ocasiões envolvidos na
detecção das falhas. Além disso, foram identificadas quinze rotinas organizacionais de gestão
de projetos que sofrem mudanças ao longo do tempo e vinte episódios em que a ocorrência de
falhas gerou mudanças nessas rotinas. Os resultados mostram que: i) as falhas estão
associadas às mudanças nas rotinas, que ocorrem quando os agentes de mudança percebem
que a mudança na rotina pode atuar sobre os fatores que levaram à ocorrência das falhas; ii)
quanto maior o potencial de impacto das falhas maior a tendência à ocorrência de mudanças;
iii) esse fenômeno depende do grau de maturidade da organização; iv) mudanças em rotinas
que ocorrem em um projeto podem ocorrer em outros projetos, a depender de características
do projeto, cliente, gerente, equipe e contexto. / This research seeks to understand how the occurrence of failures in projects is related with
changes in project management organizational routines in software development
organizations. An instrumental qualitative case study was conducted, and team members,
leaders, project, business and operation managers were interviewed. As main results, seven
failure criteria (time, cost, scope, quality, customer satisfaction, team satisfaction and
termination of the project) were detected, and factors that lead to each of these criteria and
stakeholders and occasions involved in detection of failures were identified. In addition,
fifteen project management organizational routines that undergo changes over time and
twenty episodes in which occurrence of failures led to changes in these routines were
identified. The results show that: i) failures are associated with changes in routines, which
occur when change agents perceive that the change in routine can act on the factors that led to
the occurrence of failures; ii) the impact of the failure and the occurrence of routine change
are associated; iii) this phenomenon depends on the degree of maturity of the organization; iv)
changes in routines that occur in a project may occur in other projects, depending on the
projects characteristics, project manager, client, team and context.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/16941 |
| Date | 17 December 2014 |
| Creators | PEREIRA, Felipe Augusto |
| Contributors | PRIMO, Marcos André Mendes |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco, Programa de Pos Graduacao em Administracao, UFPE, Brasil |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/doctoralThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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