Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-19T22:59:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1
189561.pdf: 711837 bytes, checksum: 36ebde03bf4f2e41b91ca00b90126a1b (MD5) / Este estudo buscou investigar de que forma se configurou o compartilhamento do conhecimento entre as partes envolvidas no processo de implementação de um sistema integrado de informação (SAP R/3) em uma instituição de ensino superior de Santa Catarina, bem como analisar de que modo esse compartilhamento influenciou o processo em questão. Especificamente, o trabalho obedeceu ao seguinte ordenamento: descrição de como o processo de implementação ocorreu e identificação das pessoas nele envolvidas; investigação dos meios de compartilhamento do conhecimento utilizados e, por fim, a análise dos fatores que influenciaram o compartilhamento e sua relação com a implementação do sistema. Considerando os objetivos propostos, a abordagem desta pesquisa é qualitativa do tipo estudo de caso com um enfoque exploratório e descritivo. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas, questionários abertos e análise documental. O tratamento e interpretação dos dados são predominantemente qualitativos. Dentre as principais conclusões obtidas pode-se citar a influência significativa do compartilhamento do conhecimento no processo de implementação do sistema. Os fatores que influenciaram o compartilhamento estão estreitamente relacionados ao processo de implementação, apresentando uma relação direta com esse processo. Além disso, o estudo permitiu verificar que os fatores observados podem estar relacionados ao contexto e dinâmica da instituição em que o sistema foi inserido, à forma como o próprio processo de implementação foi planejado e conduzido e também às características individuais das pessoas que dele participaram. Pôde-se ainda observar a utilização de vários meios potenciais de compartilhamento tanto do conhecimento explícito quanto tácito que concorreram para o êxito do processo em pauta. Finalmente, a análise dos dados propiciou o entendimento de que a própria definição dos meios pelos quais o conhecimento é compartilhado e a forma com que esses meios são utilizados podem também facilitar ou dificultar o compartilhamento e, conseqüentemente, a implementação do sistema.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufsc.br:123456789/83330 |
| Date | January 2002 |
| Creators | Mussi, Clarissa Carneiro |
| Contributors | Universidade Federal de Santa Catarina, Angeloni, Maria Terezinha |
| Publisher | Florianópolis, SC |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | 182 f.| il., tabs. |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFSC, instname:Universidade Federal de Santa Catarina, instacron:UFSC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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