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A gestão do HU da Universidade Federal de Santa Maria e da Universidade Federal de Santa Catarina após a adesão à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares - EBSERH

2017 (has links)
Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2017. Made available in DSpace on 2018-01-23T03:16:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 349486.pdf: 8011913 bytes, checksum: 15c55c5dfb347c99eee8b15838d86379 (MD5) Previous issue date: 2017 A presente dissertação foi desenvolvida com o objetivo de compreender como ocorre à gestão do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Maria e da Universidade Federal de Santa Catarina, após a adesão à EBSERH, na visão dos gestores administrativos desses hospitais. Caracteriza-se como uma pesquisa qualitativa, podendo ser classificada como uma pesquisa descritiva em relação aos seus fins e, quanto aos meios, trata-se de um estudo multicaso, uma pesquisa de campo, bibliográfica e documental. A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas, junto aos superintendentes, gerentes, diretores, auditor, chefes de serviços, chefe de gabinete, dos hospitais foco desta pesquisa. Conclui-se, a partir da análise documental e das entrevistas que, no HU/UFSM, podemos perceber avanços, na reposição de pessoal e na ampliação do atendimento. Por conta das 827 contrações de funcionários, foram realizadas adaptações na estrutura física para acomodar o aumento da demanda de atendimento, que foi da na ordem de 65% no número de consultas e de 35% no número de internações, bem como, a ampliação no número de leitos hospitalares, passando de 303 para 403leitos. Foram adquiridos novos equipamentos tecnológicos, além da implantação do AGHU. No HU/UFSC, o contrato foi assinado em março de 2016, e foi acordado o prazo de 18 meses para o processo de transição, porém, no Art. 16º da Lei 12.550, a empresa tem até 12 meses para reabertura dos leitos fechados. No entanto, a EBSERH ainda não cumpriu nenhuma das suas obrigações contratuais, e ainda continuam fechados cerca de 98 leitos, e, nenhum funcionário aprovado no concurso realizado em dezembro de 2016 foi convocado. Estruturalmente, foi empossado o superintendente, o gerente administrativo, o de atenção à saúde e de ensino e pesquisa. Dessa forma, é preciso denunciar o descumprimento do contrato e a revisão da adesão do HU/UFSC à EBSERH, apurando as responsabilidades por esse fato. Não se pode mais permitir que a gestão pública brasileira deixe de cumprir o seu compromisso com a comunidade, ainda mais na questão da assistência hospitalar, onde vidas estão em jogo. Abstract : The present thesis aims to discuss, based on the view of the administrative managers of the university hospitals of the Federal University of Santa Maria and the Federal University of Santa Catarina, how these hospitals are managed after their joining to EBSERH. This research is characterized as basic and qualitative. It can be classified in relation to its purposes as a descriptive research , and, in terms its means, as a multicaso study consisting in a field, bibliographical and documentary research. The information was collected through a semistructured interview, conducted with the administrative managers of the choose institutions to this research. It is concluded, from the documentary analysis and the interviews that, in the HU/UFSM, it can be seen advances in relation to the replacement of personnel and in the expansion of the service. As a result of the 827 staff contractions, adjustments were made in the physical structure to accommodate the increase in the demand for care, which was 65% in the number of appointments and 35% in the number of hospitalizations, as well as the expansion in the number of hospital beds, from 303 to 403 beds. New technological equipment was acquired, besides the implementation of the AGHU. In the HU / UFSC, the contract was signed in March 2016, and the term of 18 months was agreed for the transition process, however, in Article 16 of Law 12.550, the company has up to 12 months to reopen the closed beds. Despite this, EBSERH has not yet fulfilled any one of its contractual obligations, and approximately 98 beds still remain closed, and no official approved in the contest held in December 2016 was called. The superintendent, the administrative manager, the health care manager and the teaching and research coordinator were appointed. Therefore, it is necessary to denounce the non-compliance with the contract and the review of the adhesion of HU/UFSC to EBSERH, clarifying the responsibilities for this fact. The Brazilian public administration can no longer be allowed to fail to fulfill its commitment to the community, especially in the issue of hospital care, where lives are at stake.
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Práticas baseadas na gestão de projetos por corrente crítica e o desempenho de portfólio de produtos : um survey em empresas brasileiras

Luiz, Octaviano Rojas. 2016 (has links)
Orientador: Fernando Bernardi de Souza Banca: Sergio Luis da Silva Banca: Daniel Jugend Resumo: A Gestão de Projetos por Corrente Crítica (Critical Chain Project Management - CCPM), uma abordagem fundamentada na Teoria das Restrições, tem apresentado alguns resultados efetivos na condução tanto de empreendimentos únicos quanto de vários simultaneamente. Apesar disso, a literatura pouco estudou esta abordagem para o desenvolvimento de produtos e na gestão de seu portfólio, áreas em que a Gestão de Projetos desempenha papel importante, e, especificamente, seus impactos no desempenho. Assim, o objetivo geral desta pesquisa é analisar a relação entre a aderência a preceitos e práticas da CCPM e o desempenho do portfólio de produtos em empresas. Para cumprir com estes objetivos, foi desenvolvida uma pesquisa survey, com uma amostra de 79 empresas. Os resultados indicam que empresas praticantes de conceitos e ferramentas sugeridos pela CCPM apresentam melhores resultados, estatisticamente significativos, para os três fatores de desempenho em Gestão de Portfólio de Produtos adotados por esta pesquisa. Este estudo ainda aprofunda o conhecimento em CCPM e portfólio de produtos, ao estudar, por meio de testes não-paramétricos, a influência de algumas variáveis, como o nível de turbulência do ambiente organizacional, nos constructos desta pesquisa. Verificou-se que não houve diferença significativa entre os fatores pesquisados e o nível de turbulência do ambiente. Além disso, as empresas que afirmaram adotar o guia PMBOK® utilizaram mais as práticas de CCPM Abstract: The Critical Chain Project Management (CCPM), an approach based on the Theory of Constraints, has shown effective results in driving both single projects and concurrent multiple projects. Despite this, the literature has little studied this approach to product development and portfolio management, areas in which Project Management plays an important role, and specifically its impact on performance. Thus, the overall objective of this research its to analyze the relationship between adherence to rules and practices of CCPM and portfoliio performance of the company's products. In order to meet these objectives, a survey research through a questionnaire was developed, conducted with 79 companies. The results show that companies adopting concepts and tools suggested by CCPM have better results, statistically significant, for the three performance factors in Product Portfolio Management adopted by this research. This research further deepens the CCPM and product portfolio knowledge, studying, by non-parametric tests, the influence of some variables, such as the level of turbulence in the organizational environment, in the research, constructs. It was verified that there was significant difference between the studied factors and the level of environment turbulence. In addition, companies that have adopted the PMBOK guide have used CCPM practices more Mestre
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Avaliação estrategica do desempenho competitivo da manufatura : proposta de um modelo conceitual e flexivel

1998 (has links)
Orientador: Silvio Roberto Ignacio Pires Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica Made available in DSpace on 2017-03-21T23:37:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pinto, Jo?o Carlos.pdf: 7662740 bytes, checksum: 4059b37357e2013dc8675179b204ed38 (MD5) Previous issue date: 1998 Made available in DSpace on 2017-07-11T19:42:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pinto_JoaoCarlos_M.pdf: 7662740 bytes, checksum: 4059b37357e2013dc8675179b204ed38 (MD5) Previous issue date: 1998 Resumo: As recentes transformações ocorridas no mercado global e o extremo acirramento da competição levaram as empresas de manufatura a experimentar uma série de mudanças organizacionais, tecnológicas e gerenciais, visando um melhor desempenho competitivo. Porém, tais mudanças não se estenderam adequadamente aos processos usados para avaliar esse desempenho. Este trabalho se desenvolve no sentido do aperfeiçoamento desses processos, de uma forma condizente com as práticas da manufatura atual. Existe um consenso em toda a literatura de que é fundamental a consideração dos objetivos estratégicos da empresa, quando do desenvolvimentode sistemas de avaliação do desempenho. Nesse sentido, é apresentada uma revisão de alguns desses sistemas, sob o ponto de vista da gestão estratégica da manufatura. A partir desse estudo é feita a proposição de um modelo conceitual e flexível para a avaliação do desempenho competitivo, com base numa classificação eriteriosa dos indicadores pesquisados e nas prioridades competitivas (custo, qualidade, flexibilidade e desempenho das entregas). O modelo oferece um contexto comparativo, com base nos objetivos estratégicos da empresa, nas preferências do cliente e no desempenho da concorrência. Essa base confere ao modelo uma estrutura bastante flexível, capaz de acomodar as necessidades específicasde qualquer tipo de empresa e também as eventuais mudanças em seus parâmetros de avaliação Abstract: The global market and new paradigm of competitiveness have caused organizational, technological and managerial changes in manufacturing organizations. However, these changes were not appropriately extended to the processes that evaluate the competitive performance of organizations. This work was developed in order to improve such processes. The literature have reported that the development of performance measurement systems must be linked to strategic objectives. Thus, is presented a review of some performance measurement systems, under the perspective of manufacturing strategy. From this review, is purposed a conceptual and flexible model for competitive performance measurement, based on a careful classification of performance indicators and on competitive priorities (cost, quality, flexibility and dependability). The model offers a comparative context, based on strategic objectives, customer needs and competitors performance. The main objective is provide flexibility to the performance measurement processes as required by dynamiccurrent environment Mestrado Materiais e Processos de Fabricação Mestre em Engenharia Mecanica
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A gestão das pessoas nas organizações : caracteristica fundamental de diferenciação competitiva

2000 (has links)
Orientador: Maria Carolina de A. F. de Souza Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica Made available in DSpace on 2017-03-22T08:24:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ruggiero, Sergio_M.pdf: 2391974 bytes, checksum: 774524df7dd14403585c7fd6ba6844f1 (MD5) Previous issue date: 2000 Made available in DSpace on 2017-06-21T18:34:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ruggiero_Sergio_M.pdf: 2391974 bytes, checksum: 774524df7dd14403585c7fd6ba6844f1 (MD5) Previous issue date: 2000 Resumo: O desempenho das organizações refletido nos vários tipos de indicadores depende de um conjunto de fatores, dentre os quais podem ser citados: tecnologia empregada, grau de automação, processos bem definidos, gestões modernas de administração e qualidade, aprendizado contínuo das melhores práticas - mais conhecido como benchmarking, matéria prima utilizada, serviços e pessoas. Desse conjunto constata-se que, tradicionalmente, os acionistas, dirigentes e gestores das organizações não enfatizam a relação gestão das pessoas / desempenho, ou seja, não a identificam como fator de competitividade. As organizações devem considerar as pessoas como seus agentes de transformação; portanto, a gestão das pessoas torna-se fator fundamental para dar sustentação a essas transformações, imprimindo um caráter diferenciador na batalha competitiva a que as organizações são submetidas em nível global. O planejamento e desenvolvimento de atividades que nortearão o setor de Recursos Humanos do futuro são desafiadores, porém é fundamental que a estratégia adotada para administrá-los deva estar ancorada na estratégia estabelecida para o negócio. Como resultado deste trabalho, pretende-se ampliar o entendimento da importância de se investir em treinamento de pessoas, em uma visão de curto prazo, e em capacitação e formação, em uma visão de médio e longo prazo, garantindo um grau de competitividade cada vez maior às organizações. Espera-se, ainda, que este trabalho constitua uma contribuição para a mudança de atitude de acionistas, dirigentes e gestores, os quais precisam ter e cultivar uma característica básica: a vontade de fazer algo inovador Abstract: The acting of the organizations contemplated in the several types of indicators depends on a group of factors, among which can be mentioned : technology, automation degree, very defined process, administrative efficiency, excellence for quality, benchmarking, raw material, services and people. From this group, it verifies that, traditionally, the shareholders and managers don't emphasize the relationship: people's administration / performance, in other words, they don't identify it as factor of competitiveness. The organizations should consider the people as their transformation agents; therefore, the people's administration becomes fundamental factor to give support to those transformations, providing a differentiating character in the competitive battle that the organizations are submitted in global level. The planning and development of activities that will orientate the human resources area of the future are challenging, however it is fundamental that the strategy adopted to manage them should be anchored in the established strategy for the business. As result of this work, it intends to enlarge the understanding of the importance of investing in people's training, in a short time solution, and people's continuous development, in a medium and long term solution, keeping a degree of competitiveness every time larger to the organizations. It still hopes that this work constitutes a contribution for the changes of shareholders' attitude, leaders and managers that need to have and to cultivate a basic characteristic: the will of doing something innovative Mestrado Mestre em Qualidade
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Gestão de custos na administração pública : uma contribuição de um modelo conceitual de um sistema de custos para a Justiça Federal de Sergipe

2006 (has links)
Made available in DSpace on 2014-06-12T18:34:33Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7792_1.pdf: 517583 bytes, checksum: bb430ebbe7d462b0d6aea631a9bb9471 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 Como código de conduta para os administradores públicos a Lei de Responsabilidade Fiscal LRF foi editada com o objetivo de definir normas de finanças públicas orientadas para a responsabilidade na gestão fiscal. O objetivo do presente estudo consiste em propor um modelo conceitual de custos a ser aplicado na administração da Justiça Federal SE, que permita a análise dos custos por atividades/processos, subsidiando os gestores nas tomadas de decisões. Metodologicamente a pesquisa descritiva, por meio de estudo de caso, foi calcada na análise do sistema de custos ABC, disponivel na bibliografia pertinente, bem como no levantamento e apreciação dos dados inerentes aos processos em estudo. Com base nas informações relativas às despesas orçadas e realizadas para os processos analisados, item 13, letras de a/e da Dissertação, foi possível deliniear as seguintes diretrizes: a) Que à Administração adote prividencias no sentido de viabilizar atividades relacionadas à capacitação funcional, dentro da própria instituição ou na cidade na qual está sediada, como forma de promover maior número de atividades de treinamentos com menor custo possível; b) Constatou-se a necessidade de que a Administração viabilize manutenções preventivas para os equipamentos objetivando uma maior durabilidade dos mesmos, sendo os recursos deslocados para investimentos em áreas com maior carência de recurso, conforme conveniência administrativa; c) Adoção de providências no sentido de incrementar as verbas destinadas para treinamento e desenvolvimento profissional dos servidores, possibilitando uma maior agilidade e qualidade na prestação de serviços, bem como invetir em aspectos tecnológicos, como foram de garantir a segurança das informações através da informatização; d) Ampliação dos valores orçamentários destinados ao incremento tecnológico e/ou atividades de treinamentos visando oportunizar o crescimento profissional dos servidores que executam suas atividades laborais; e) Ressaltar que seria indispensável à adoção de estatísticas processuais, a partir da instalação da subseção, para avaliar o custo benefício do dispêndio, visando à realização do objeto. Havendo demanda que justifique a ação chegaríamos à conclusão se o mandamento jurídico que determina a descentralização jurisdicional obteve êxito. A conclusão é que, o modelo conceitual aplicabilidado, por suas carateristicas, foi o sistema ABC, sendo possível sua constatação pelos resultados apresentados
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A influência do CRM na busca da Lealdade do Cliente

2002 (has links)
Made available in DSpace on 2014-06-12T15:08:06Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1739_1.pdf: 730929 bytes, checksum: 63ca63fb4e2b74af8fac608de1d905ef (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2002 A qualidade percebida é um elemento essencial para o sucesso das organizações, especialmente por influenciar diretamente a percepção de valor e a lealdade, variáveis que as empresas precisam controlar para obter um melhor relacionamento com os clientes, em busca de maiores rentabilidade e competitividade no mercado. O Customer Relationship Management (CRM) é uma estratégia de negócios e tecnologia que tem como objetivo principal permitir à empresa conhecer e se adaptar às necessidades dos seus clientes mais rápido do que seus concorrentes. O objetivo desta dissertação é compilar a percepção de qualidade dos clientes de uma empresa da área de saúde, buscando identificar atributos importantes e verificar se o CRM pode influenciar nessa qualidade percebida, conduzindo, consequentemente, à obtenção da lealdade do cliente. Para tal, foi realizado um estudo de caso, envolvendo análises qualitativas e quantitativas. A primeira foi implementada através de entrevistas com os gestores e buscou identificar os principais processos de relacionamento e as tecnologias de CRM que pudessem otimizá-los. Na segunda fase, atuou-se sobre uma amostra de 282 pacientes de três centros médicos da empresa-caso. Foram respondidos questionários estruturados sobre as dimensões de qualidade, sobre os processos de relacionamento, sobre as tecnologias de CRM aplicáveis, e sobre a lealdade dos clientes ao produto/serviço da empresa. Foram utilizadas análises univariadas, bivariadas e multivariadas. Após análise e tabulação, os resultados revelaram que, para o grupo de clientes consultados, a qualidade de serviços dos centros médicos foi satisfatória e a aceitação da inserção de tecnologias foi alta. A relação entre o uso de tecnologias e a eficiência dos processos de CRM, sob a percepção de maior qualidade, também foi confirmada. Por fim, são propostas implicações gerenciais que incluem a necessidade das empresas direcionarem suas ações de marketing para a otimização do relacionamento com o cliente, em busca de uma maior percepção de lealdade do cliente
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Dinâmica dos recursos perante a reforma universitária : o caso das instituições de ensino superior privadas do Estado do Pará

3 August 2006 (has links)
Made available in DSpace on 2018-02-02T23:07:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-08-03 The private sector in Brazil adopted growth oriented policies in the beginning of the 1990s. These policies changes stimulated Institutions of Higher Education to develop strategies in order to maintaining competitive advantages over their competitors. In this setting, it is clear the importance of studying the Resource-Based View of the Firm (RBV) and the institutional capacity to respond to the change in policies. Based on the history of higher education in Brazil in which the last educational reform occurred 38 years ago, the Congress is currently considering legislation of the Project of Reform of the National System of Higher Education. The proposed legislation serves as the basis for this study, which proposes to evaluate the viability of the resources currently available to private institutions of higher education in the state of Pará, considering the possibility of educational reform. This study took place during the period January to July of 2006 and reached 14 of the 23 institutions of higher learning. This field research is descriptive, both quantitative and qualitative and utilizes primary and secondary sources. The researcher interviewed the directors of the IES utilizing semistructured questionnaire based on the Likert scale, according to the resource designation of LYNCH & BAINES (2004). The resulting analysis revealed what that the institutions valued, in the following priority: (a) reputation, (b) innovative capacity, (c) core competencies, (d) organizational architecture, and (e) knowledge based competency. Larger institutions are more capable of maximizing their resources having flexibility of identification and development of their set of resources. It is observed that the majority of Institutions of Higher Education are seeking to align their resources and capacities to attend to the Educational Reform, specially concerning teaching. A adoção de políticas expansionistas no setor privado no Brasil a partir década de 1990 estimulou as Instituições de Ensino Superior (IES) a desenvolver estratégias visando manter a vantagem competitiva em relação à concorrência. Nessa ambiência, observa-se a relevância de estudos que contextualizem o desenvolvimento de recursos e capacidade dinâmica para atender ao ambiente de mudanças. Em decorrência do cenário do ensino superior no Brasil, e após 38 anos da última Reforma, encontra-se em tramitação no Congresso Nacional o Projeto de Lei da Reforma Universitária (2006). O Projeto de Lei é utilizado como marco do presente estudo, que tem como objetivo avaliar a dinamicidade dos recursos das IES privadas do Estado do Pará perante a possibilidade de implantação da Reforma. O estudo foi realizado no período de janeiro a julho de 2006, abrangendo quatorze das 23 IES em funcionamento. A abordagem da pesquisa de campo é descritiva, de natureza quantitativa e qualitativa, utilizando-se de fontes primárias e secundárias. A técnica de pesquisa utilizou um questionário semi-estruturado e não disfarçado, com escala Likert, aplicado aos dirigentes das IES conforme os atributos de recursos de LYNCH e BAINES (2004). A análise dos resultados da pesquisa revela que as dimensões conceituais que avaliam o grau de prioridade de análise competitiva dos recursos demonstram que os atributos Reputação, Capacidade Inovadora, Competências Essenciais, Arquitetura Organizacional e Vantagem Baseada no Conhecimento são valorizados pelos dirigentes. As IES de maior porte possuem mais capacidade de dinamizar os seus recursos, mediante flexibilidade de identificação e desenvolvimento dos seus conjuntos de recursos. Observa-se, ainda, que a maioria das IES procuram alinhar seus recursos e capacidades para atender à Reforma, principalmente na área de ensino.
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Análise dos aspectos metodológicos das empresas brasileiras sobre balanced scorecard

10 August 2006 (has links)
Made available in DSpace on 2018-02-02T23:07:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-08-10 In the last years, the numbers of cientific projects published by brasilian researches have been growing up a lot. Drive from this, the brasilian events, mainly the ANPAD meeting ( ENANPAD), that is the most important nacional event of the Administration, and is acquiring force with the cientific brasilian community. Another aspect is growing up with this event, the Balanced Scorecard ( BSC). So, this project study the main subjects and metodologies about Balanced Scorecard in brasilian researchs. About to the methodology procedure, was developed a research with bibliography traits of quality nature and contents analysis. In the researchs was catalogued all scientific procedurers about BSC. This research shows the mains metodologiess and research`s subjects used in the national projects of Balanced Scorecard. Nos últimos anos o número de trabalhos científicos publicados Por pesquisadores brasileiros tem crescido bastante. Decorrente deste crescimento, os eventos brasileiros, principalmente o encontro da ANPAD (ENANPAD) que é o principal evento nacional da área de administração vem a cada ano ganhando força perante a comunidade cientifica brasileira. Um objeto de estudo que também vem crescendo nas ciências administrativas é o Balenced Scorecard( BSC). Como essa agenda de pesquisa vem despertando interesse nos pesquisadores, então o trabalho analisa os principais temas de estudo e metodologias utilizadas nas pesquisas brasileiras sobre Balanced Scorecard. Com relação aos procedimentos metodológicos adotados, desenvolveu-se uma pesquisa exploratória, com delineamento bibliográfico e de natureza qualitativa, onde utilizou-se a técnica de analise de conteúdo para analisar os dados. Utilizou-se também da pesquisa bibliográfica para catalogar as produções cientificas nacionais sobre BSC. De acordo com o que foi observado a pesquisa procura revelar as principais metodologias e temas de pesquisa utilizadas nos estudos nacionais sobre BSC.
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Influência dos estímulos ambientais na satisfação do consumidor : estudo de caso em parque aquático à luz da teoria cognitiva das emoções

18 May 2007 (has links)
Made available in DSpace on 2018-02-02T23:13:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-05-18 Being sustained in the Environmental Psychology, especially in the cognitive theoretical model that configures a structure of the type stimulus-organism-response (S-O-R) and in the theories of Grewal and Baker (1994), Izard (1977) and of Oliver (1997), they were gathered evidences that aid the relationships proposed among the studied variables. Like this, it was arrived to the problem for which she look for to give answer: which the influence of the environmental incentives and of the emotions about the formation of the consumer's satisfaction in the use of the radical toys of an aquatic park? To answer this subject, the influence of the emotions was investigated in the formation of the satisfaction, starting from the coming environmental incentives of the experiences lived in the radical rides of the largest aquatic park of Latin America. The used methodology was of exploratory-descriptive nature, through the application of a survey, being used of the method "snow ball" and of analysis statistical multivaried. With the study, it was possible to verify that the environmental incentives, as well as the negative said emotions, influence positively in the satisfaction level and that, not always, those negative emotions take the a dissatisfaction feeling or of removal to a certain place or object, contradicting Oliver's conclusions (1997). Esta dissertação lida com o estudo das emoções no consumo e a relação entre estímulos ambientais e emoções na formação da satisfação. Sustentando-se na Psicologia Ambiental, notadamente no modelo teórico cognitivo que configura uma estrutura do tipo estímulo-organismo-resposta (E-O-R) e nas teorias de Grewal e Baker (1994), Izard (1977) e de Oliver (1997), foram reunidas evidências que amparam as relações propostas entre as variáveis estudadas. O objetivo do estudo foi verificar se há influência dos estímulos ambientais e das emoções sobre a formação da satisfação do consumidor no uso dos brinquedos radicais de um parque aquático. Para atingir este objetivo, investigou-se a influência das emoções na formação da satisfação, a partir dos estímulos ambientais provenientes das experiências vivenciadas nos brinquedos radicais do maior parque aquático da América Latina. A metodologia utilizada foi de natureza exploratório-descritiva, através da aplicação de um survey, utilizando-se do método bola-de-neve na definição da amostra e de análise estatística multivariada. Foi possível verificar que os estímulos ambientais, assim como as emoções consideradas negativas, influenciam positivamente no nível de satisfação e que, nem sempre, as emoções negativas levam a um sentimento de insatisfação ou de afastamento a um certo lugar ou objeto, diferentemente das conclusões do estudo de Oliver (1997).
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Por um tipo gestionário do terceiro setor : gestão participativa

7 May 2007 (has links)
Made available in DSpace on 2018-02-02T23:13:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-05-07 The crisis of the State as supplier of the social services was aggravated with the globalization process, finished for stimulating the social innovation in the resolution of the collective problems and the proper reform of the State. In this context, it also increases the requirement for new modalities of public administration, and with this if it develops a form nor private, nor public to manage and to execute the social services guaranteed by the State: the third sector. The debate that emerges of the academic speeches is as she is being executed the management of the organizations of the third sector. From the displayed one, it was elaborated present research with the objective to answer to the following question: The not governmental organizations (ONGs) and the organizations of the civil society of interest public (OSCIPs) execute in fact a participative management, contributing for a social transformation? From a interpretative analysis and of content in ONGs and OSCIPs, this study it searches to approach the importance of the participative management and its application in the management of these organizations, presenting the origins of the concept of the third sector, its development, its characteristics and specialization. It was used the interpretative phenomenological and qualitative research. The research had as captation of data to the interviews carried through half-structuralized questionnaire, having as method the interpretative analysis and of content of the speeches of the interviewed ones and the answers to the questionnaire. The passage theoretical-empirical made possible the fact of that participation on the part of the employees in the activities exists, what it characterizes a search of the execution of the participative management, that even so not in a full way - since in the majority them institutions do not have a participation of all the members in the taking of decisions - these is more management and that it exists, in some cases, an authoritarianism of the manager and a hierarchy very strong gift in these institutions. A crise do Estado como provedor dos serviços sociais agravou-se com a globalização, passando a incentivar a inovação social na resolução dos problemas coletivos e na própria reforma do Estado. Neste contexto, aumenta também a exigência por novas modalidades de administração pública, e, com isso, se desenvolve uma forma nem privada nem pública de administrar e executar os serviços sociais garantidos pelo Estado: o terceiro setor. O debate que emerge dos discursos acadêmicos é a respeito de como é executada a gestão das organizações do terceiro setor. A partir do exposto, elaborou-se a presente pesquisa, com o objetivo de responder à seguinte pergunta: as organizações não governamentais (ONGs) e as organizações da sociedade civil de interesse público (OSCIPs) executam de fato uma gestão participativa, contribuindo para uma transformação social? A partir de uma análise interpretativa e de conteúdo em ONGs e OSCIPs, este trabalho busca abordar a gestão participativa e sua aplicação na gestão destas organizações, apresentando as origens do conceito do terceiro setor, seu desenvolvimento, características e especialização. Utilizou-se a pesquisa de natureza fenomenológica-interpretativa e qualitativa. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário semi-estruturado, tendo como método a análise de conteúdo dos discursos dos entrevistados. O percurso teórico-empírico possibilitou a constatação de que existe participação por parte dos funcionários nas atividades, o que caracteriza uma busca da execução da gestão participativa, pois, embora não de uma maneira plena - visto que na maioria das instituições não há a participação de todos os membros nas tomadas de decisões infelizmente, foram constatados, em alguns casos, a atitude de autoritarismo do gestor e a predominância de hierarquia muito forte na gestão das ONGs e OSCIPs pesquisadas.

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