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Práticas baseadas na gestão de projetos por corrente crítica e o desempenho de portfólio de produtos : um survey em empresas brasileiras

Luiz, Octaviano Rojas. 2016 (has links)
Orientador: Fernando Bernardi de Souza Banca: Sergio Luis da Silva Banca: Daniel Jugend Resumo: A Gestão de Projetos por Corrente Crítica (Critical Chain Project Management - CCPM), uma abordagem fundamentada na Teoria das Restrições, tem apresentado alguns resultados efetivos na condução tanto de empreendimentos únicos quanto de vários simultaneamente. Apesar disso, a literatura pouco estudou esta abordagem para o desenvolvimento de produtos e na gestão de seu portfólio, áreas em que a Gestão de Projetos desempenha papel importante, e, especificamente, seus impactos no desempenho. Assim, o objetivo geral desta pesquisa é analisar a relação entre a aderência a preceitos e práticas da CCPM e o desempenho do portfólio de produtos em empresas. Para cumprir com estes objetivos, foi desenvolvida uma pesquisa survey, com uma amostra de 79 empresas. Os resultados indicam que empresas praticantes de conceitos e ferramentas sugeridos pela CCPM apresentam melhores resultados, estatisticamente significativos, para os três fatores de desempenho em Gestão de Portfólio de Produtos adotados por esta pesquisa. Este estudo ainda aprofunda o conhecimento em CCPM e portfólio de produtos, ao estudar, por meio de testes não-paramétricos, a influência de algumas variáveis, como o nível de turbulência do ambiente organizacional, nos constructos desta pesquisa. Verificou-se que não houve diferença significativa entre os fatores pesquisados e o nível de turbulência do ambiente. Além disso, as empresas que afirmaram adotar o guia PMBOK® utilizaram mais as práticas de CCPM Abstract: The Critical Chain Project Management (CCPM), an approach based on the Theory of Constraints, has shown effective results in driving both single projects and concurrent multiple projects. Despite this, the literature has little studied this approach to product development and portfolio management, areas in which Project Management plays an important role, and specifically its impact on performance. Thus, the overall objective of this research its to analyze the relationship between adherence to rules and practices of CCPM and portfoliio performance of the company's products. In order to meet these objectives, a survey research through a questionnaire was developed, conducted with 79 companies. The results show that companies adopting concepts and tools suggested by CCPM have better results, statistically significant, for the three performance factors in Product Portfolio Management adopted by this research. This research further deepens the CCPM and product portfolio knowledge, studying, by non-parametric tests, the influence of some variables, such as the level of turbulence in the organizational environment, in the research, constructs. It was verified that there was significant difference between the studied factors and the level of environment turbulence. In addition, companies that have adopted the PMBOK guide have used CCPM practices more Mestre
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A gestão das pessoas nas organizações : caracteristica fundamental de diferenciação competitiva

2000 (has links)
Orientador: Maria Carolina de A. F. de Souza Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica Made available in DSpace on 2017-03-22T08:24:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ruggiero, Sergio_M.pdf: 2391974 bytes, checksum: 774524df7dd14403585c7fd6ba6844f1 (MD5) Previous issue date: 2000 Made available in DSpace on 2017-06-21T18:34:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ruggiero_Sergio_M.pdf: 2391974 bytes, checksum: 774524df7dd14403585c7fd6ba6844f1 (MD5) Previous issue date: 2000 Resumo: O desempenho das organizações refletido nos vários tipos de indicadores depende de um conjunto de fatores, dentre os quais podem ser citados: tecnologia empregada, grau de automação, processos bem definidos, gestões modernas de administração e qualidade, aprendizado contínuo das melhores práticas - mais conhecido como benchmarking, matéria prima utilizada, serviços e pessoas. Desse conjunto constata-se que, tradicionalmente, os acionistas, dirigentes e gestores das organizações não enfatizam a relação gestão das pessoas / desempenho, ou seja, não a identificam como fator de competitividade. As organizações devem considerar as pessoas como seus agentes de transformação; portanto, a gestão das pessoas torna-se fator fundamental para dar sustentação a essas transformações, imprimindo um caráter diferenciador na batalha competitiva a que as organizações são submetidas em nível global. O planejamento e desenvolvimento de atividades que nortearão o setor de Recursos Humanos do futuro são desafiadores, porém é fundamental que a estratégia adotada para administrá-los deva estar ancorada na estratégia estabelecida para o negócio. Como resultado deste trabalho, pretende-se ampliar o entendimento da importância de se investir em treinamento de pessoas, em uma visão de curto prazo, e em capacitação e formação, em uma visão de médio e longo prazo, garantindo um grau de competitividade cada vez maior às organizações. Espera-se, ainda, que este trabalho constitua uma contribuição para a mudança de atitude de acionistas, dirigentes e gestores, os quais precisam ter e cultivar uma característica básica: a vontade de fazer algo inovador Abstract: The acting of the organizations contemplated in the several types of indicators depends on a group of factors, among which can be mentioned : technology, automation degree, very defined process, administrative efficiency, excellence for quality, benchmarking, raw material, services and people. From this group, it verifies that, traditionally, the shareholders and managers don't emphasize the relationship: people's administration / performance, in other words, they don't identify it as factor of competitiveness. The organizations should consider the people as their transformation agents; therefore, the people's administration becomes fundamental factor to give support to those transformations, providing a differentiating character in the competitive battle that the organizations are submitted in global level. The planning and development of activities that will orientate the human resources area of the future are challenging, however it is fundamental that the strategy adopted to manage them should be anchored in the established strategy for the business. As result of this work, it intends to enlarge the understanding of the importance of investing in people's training, in a short time solution, and people's continuous development, in a medium and long term solution, keeping a degree of competitiveness every time larger to the organizations. It still hopes that this work constitutes a contribution for the changes of shareholders' attitude, leaders and managers that need to have and to cultivate a basic characteristic: the will of doing something innovative Mestrado Mestre em Qualidade
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Dinâmica dos recursos perante a reforma universitária : o caso das instituições de ensino superior privadas do Estado do Pará

3 August 2006 (has links)
Made available in DSpace on 2018-01-12T23:07:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-08-03 The private sector in Brazil adopted growth oriented policies in the beginning of the 1990s. These policies changes stimulated Institutions of Higher Education to develop strategies in order to maintaining competitive advantages over their competitors. In this setting, it is clear the importance of studying the Resource-Based View of the Firm (RBV) and the institutional capacity to respond to the change in policies. Based on the history of higher education in Brazil in which the last educational reform occurred 38 years ago, the Congress is currently considering legislation of the Project of Reform of the National System of Higher Education. The proposed legislation serves as the basis for this study, which proposes to evaluate the viability of the resources currently available to private institutions of higher education in the state of Pará, considering the possibility of educational reform. This study took place during the period January to July of 2006 and reached 14 of the 23 institutions of higher learning. This field research is descriptive, both quantitative and qualitative and utilizes primary and secondary sources. The researcher interviewed the directors of the IES utilizing semistructured questionnaire based on the Likert scale, according to the resource designation of LYNCH & BAINES (2004). The resulting analysis revealed what that the institutions valued, in the following priority: (a) reputation, (b) innovative capacity, (c) core competencies, (d) organizational architecture, and (e) knowledge based competency. Larger institutions are more capable of maximizing their resources having flexibility of identification and development of their set of resources. It is observed that the majority of Institutions of Higher Education are seeking to align their resources and capacities to attend to the Educational Reform, specially concerning teaching. A adoção de políticas expansionistas no setor privado no Brasil a partir década de 1990 estimulou as Instituições de Ensino Superior (IES) a desenvolver estratégias visando manter a vantagem competitiva em relação à concorrência. Nessa ambiência, observa-se a relevância de estudos que contextualizem o desenvolvimento de recursos e capacidade dinâmica para atender ao ambiente de mudanças. Em decorrência do cenário do ensino superior no Brasil, e após 38 anos da última Reforma, encontra-se em tramitação no Congresso Nacional o Projeto de Lei da Reforma Universitária (2006). O Projeto de Lei é utilizado como marco do presente estudo, que tem como objetivo avaliar a dinamicidade dos recursos das IES privadas do Estado do Pará perante a possibilidade de implantação da Reforma. O estudo foi realizado no período de janeiro a julho de 2006, abrangendo quatorze das 23 IES em funcionamento. A abordagem da pesquisa de campo é descritiva, de natureza quantitativa e qualitativa, utilizando-se de fontes primárias e secundárias. A técnica de pesquisa utilizou um questionário semi-estruturado e não disfarçado, com escala Likert, aplicado aos dirigentes das IES conforme os atributos de recursos de LYNCH e BAINES (2004). A análise dos resultados da pesquisa revela que as dimensões conceituais que avaliam o grau de prioridade de análise competitiva dos recursos demonstram que os atributos Reputação, Capacidade Inovadora, Competências Essenciais, Arquitetura Organizacional e Vantagem Baseada no Conhecimento são valorizados pelos dirigentes. As IES de maior porte possuem mais capacidade de dinamizar os seus recursos, mediante flexibilidade de identificação e desenvolvimento dos seus conjuntos de recursos. Observa-se, ainda, que a maioria das IES procuram alinhar seus recursos e capacidades para atender à Reforma, principalmente na área de ensino.
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Análise dos aspectos metodológicos das empresas brasileiras sobre balanced scorecard

10 August 2006 (has links)
Made available in DSpace on 2018-01-12T23:07:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-08-10 In the last years, the numbers of cientific projects published by brasilian researches have been growing up a lot. Drive from this, the brasilian events, mainly the ANPAD meeting ( ENANPAD), that is the most important nacional event of the Administration, and is acquiring force with the cientific brasilian community. Another aspect is growing up with this event, the Balanced Scorecard ( BSC). So, this project study the main subjects and metodologies about Balanced Scorecard in brasilian researchs. About to the methodology procedure, was developed a research with bibliography traits of quality nature and contents analysis. In the researchs was catalogued all scientific procedurers about BSC. This research shows the mains metodologiess and research`s subjects used in the national projects of Balanced Scorecard. Nos últimos anos o número de trabalhos científicos publicados Por pesquisadores brasileiros tem crescido bastante. Decorrente deste crescimento, os eventos brasileiros, principalmente o encontro da ANPAD (ENANPAD) que é o principal evento nacional da área de administração vem a cada ano ganhando força perante a comunidade cientifica brasileira. Um objeto de estudo que também vem crescendo nas ciências administrativas é o Balenced Scorecard( BSC). Como essa agenda de pesquisa vem despertando interesse nos pesquisadores, então o trabalho analisa os principais temas de estudo e metodologias utilizadas nas pesquisas brasileiras sobre Balanced Scorecard. Com relação aos procedimentos metodológicos adotados, desenvolveu-se uma pesquisa exploratória, com delineamento bibliográfico e de natureza qualitativa, onde utilizou-se a técnica de analise de conteúdo para analisar os dados. Utilizou-se também da pesquisa bibliográfica para catalogar as produções cientificas nacionais sobre BSC. De acordo com o que foi observado a pesquisa procura revelar as principais metodologias e temas de pesquisa utilizadas nos estudos nacionais sobre BSC.
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Influência dos estímulos ambientais na satisfação do consumidor : estudo de caso em parque aquático à luz da teoria cognitiva das emoções

18 May 2007 (has links)
Made available in DSpace on 2018-01-12T23:13:14Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-05-18 Being sustained in the Environmental Psychology, especially in the cognitive theoretical model that configures a structure of the type stimulus-organism-response (S-O-R) and in the theories of Grewal and Baker (1994), Izard (1977) and of Oliver (1997), they were gathered evidences that aid the relationships proposed among the studied variables. Like this, it was arrived to the problem for which she look for to give answer: which the influence of the environmental incentives and of the emotions about the formation of the consumer's satisfaction in the use of the radical toys of an aquatic park? To answer this subject, the influence of the emotions was investigated in the formation of the satisfaction, starting from the coming environmental incentives of the experiences lived in the radical rides of the largest aquatic park of Latin America. The used methodology was of exploratory-descriptive nature, through the application of a survey, being used of the method "snow ball" and of analysis statistical multivaried. With the study, it was possible to verify that the environmental incentives, as well as the negative said emotions, influence positively in the satisfaction level and that, not always, those negative emotions take the a dissatisfaction feeling or of removal to a certain place or object, contradicting Oliver's conclusions (1997). Esta dissertação lida com o estudo das emoções no consumo e a relação entre estímulos ambientais e emoções na formação da satisfação. Sustentando-se na Psicologia Ambiental, notadamente no modelo teórico cognitivo que configura uma estrutura do tipo estímulo-organismo-resposta (E-O-R) e nas teorias de Grewal e Baker (1994), Izard (1977) e de Oliver (1997), foram reunidas evidências que amparam as relações propostas entre as variáveis estudadas. O objetivo do estudo foi verificar se há influência dos estímulos ambientais e das emoções sobre a formação da satisfação do consumidor no uso dos brinquedos radicais de um parque aquático. Para atingir este objetivo, investigou-se a influência das emoções na formação da satisfação, a partir dos estímulos ambientais provenientes das experiências vivenciadas nos brinquedos radicais do maior parque aquático da América Latina. A metodologia utilizada foi de natureza exploratório-descritiva, através da aplicação de um survey, utilizando-se do método bola-de-neve na definição da amostra e de análise estatística multivariada. Foi possível verificar que os estímulos ambientais, assim como as emoções consideradas negativas, influenciam positivamente no nível de satisfação e que, nem sempre, as emoções negativas levam a um sentimento de insatisfação ou de afastamento a um certo lugar ou objeto, diferentemente das conclusões do estudo de Oliver (1997).
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Por um tipo gestionário do terceiro setor : gestão participativa

7 May 2007 (has links)
Made available in DSpace on 2018-01-12T23:13:29Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2007-05-07 The crisis of the State as supplier of the social services was aggravated with the globalization process, finished for stimulating the social innovation in the resolution of the collective problems and the proper reform of the State. In this context, it also increases the requirement for new modalities of public administration, and with this if it develops a form nor private, nor public to manage and to execute the social services guaranteed by the State: the third sector. The debate that emerges of the academic speeches is as she is being executed the management of the organizations of the third sector. From the displayed one, it was elaborated present research with the objective to answer to the following question: The not governmental organizations (ONGs) and the organizations of the civil society of interest public (OSCIPs) execute in fact a participative management, contributing for a social transformation? From a interpretative analysis and of content in ONGs and OSCIPs, this study it searches to approach the importance of the participative management and its application in the management of these organizations, presenting the origins of the concept of the third sector, its development, its characteristics and specialization. It was used the interpretative phenomenological and qualitative research. The research had as captation of data to the interviews carried through half-structuralized questionnaire, having as method the interpretative analysis and of content of the speeches of the interviewed ones and the answers to the questionnaire. The passage theoretical-empirical made possible the fact of that participation on the part of the employees in the activities exists, what it characterizes a search of the execution of the participative management, that even so not in a full way - since in the majority them institutions do not have a participation of all the members in the taking of decisions - these is more management and that it exists, in some cases, an authoritarianism of the manager and a hierarchy very strong gift in these institutions. A crise do Estado como provedor dos serviços sociais agravou-se com a globalização, passando a incentivar a inovação social na resolução dos problemas coletivos e na própria reforma do Estado. Neste contexto, aumenta também a exigência por novas modalidades de administração pública, e, com isso, se desenvolve uma forma nem privada nem pública de administrar e executar os serviços sociais garantidos pelo Estado: o terceiro setor. O debate que emerge dos discursos acadêmicos é a respeito de como é executada a gestão das organizações do terceiro setor. A partir do exposto, elaborou-se a presente pesquisa, com o objetivo de responder à seguinte pergunta: as organizações não governamentais (ONGs) e as organizações da sociedade civil de interesse público (OSCIPs) executam de fato uma gestão participativa, contribuindo para uma transformação social? A partir de uma análise interpretativa e de conteúdo em ONGs e OSCIPs, este trabalho busca abordar a gestão participativa e sua aplicação na gestão destas organizações, apresentando as origens do conceito do terceiro setor, seu desenvolvimento, características e especialização. Utilizou-se a pesquisa de natureza fenomenológica-interpretativa e qualitativa. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário semi-estruturado, tendo como método a análise de conteúdo dos discursos dos entrevistados. O percurso teórico-empírico possibilitou a constatação de que existe participação por parte dos funcionários nas atividades, o que caracteriza uma busca da execução da gestão participativa, pois, embora não de uma maneira plena - visto que na maioria das instituições não há a participação de todos os membros nas tomadas de decisões infelizmente, foram constatados, em alguns casos, a atitude de autoritarismo do gestor e a predominância de hierarquia muito forte na gestão das ONGs e OSCIPs pesquisadas.
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Fatores críticos de sucesso e insucesso de consórcios de exportação

20 November 2006 (has links)
Made available in DSpace on 2018-01-12T23:18:04Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-11-20 The main objective of this paper is to identify the factors that determine the efficiency or inefficiency of .beach fashion. export consortia in international markets. We make reference to the Ceará Vest Export consortium in Fortaleza, Ceará and the Flor Brasil consortium in Brasília, DF. The results demonstrate that the PMEs which form a network of Brasiliense consortia produce economic values superior to the PMEs of Ceará consortia, in spite of their distance from the Brazilian coast. The success of the Flor Brasil consortia is due to the competitive advantages derived from .marshalling external economies. and joint actions of businesses, while the lack of success of Ceará PMEs is due principally to the absence of inter-firm collaboration. It is concluded then, that a consortium is like a large corporation made up of small and medium sized businesses, which when interrelated acquire collective efficiency, becoming much faster, dynamic and competitive, independent of their geographic location. They can be viable forms by which PMEs maintain a presence in external markets, through a larger volume of offers and differentiation of products. Thus, it is necessary that those involved in consortia develop strong relationship of inter-firm cooperation, .mutual learning. and .collective innovation.. Para equilibrar o saldo da Balança Comercial, o Brasil começou a adotar, nos anos 90, um novo padrão de inserção de administração de empresas nacionais no comércio internacional. Para isso, organismos federais como a Agência de Promoção de Exportação (APEX BRASIL) vêm estimulando a formação de consórcios de exportação não só de grandes empresas, mas também das pequenas e médias firmas, alguns dos quais já lograram êxito no exterior, como o Flor Brasil/DF, enquanto que outros encerraram suas atividades em três anos de existência, como o Ceará Vest Export/CE. Por meio do estudo de caso destes dois consórcios de moda praia, realizado em 2006, objetivou-se identificar os fatores que determinaram a eficiência e ineficiência dos referidos consórcios de exportação, os quais foram analisados através do conceito de Eficiência Coletiva de Schmitz (1997). Os resultados alcançados demonstraram que o sucesso do consórcio brasiliense deveu-se às ações conjuntas empreendidas por seus empresários, enquanto que o insucesso do consórcio cearense deveu-se à ausência da cooperação interfirmas. Concluiu-se que a administração de consórcio é uma das alternativas viáveis para que as Pequenas e Médias Empresas possam inserir-se no exterior, mas é preciso que os consorciados desenvolvam fortes relações de cooperação interfirmas, aprendizado mútuo e inovações coletivas.
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Vantagens comparativas e competitividade potencial do setor de fiação cearense

22 December 2006 (has links)
Made available in DSpace on 2018-01-12T23:18:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-12-22 This survey aims to evaluate the competitiveness of Ceará textile segment and, specifically, the spinning one. The economists since the classics with their absolutes and comparatives advantages until the moderns as Hoeckscher-Ohlim, try to show how and why countries take part in the international trade. This matter has been accentuated with the globalization progress for which many textile industries have had the opportunity of becoming developed in several regions of the globe. The characteristics of the cearian textile and spinning segment with important political and economic weights, ample comparatives advantages in the State, vast national and international markets, important human and technological capitals out of others not less significant factors, allow accepting the premise that Ceara state presents the sources of comparatives advantages for textile production. It remains to identify the degree where these comparative advantages have been transformed in competitive advantages. This survey presents the hypotheses that these comparatives advantages are not being transformed in competitiveness ones. For this goal it was used the Diamond Model presented by Porter in his The Competitiveness Advantage of Nations (1999). This study analyzes, first, the explicative and then, the theoretical sketch of this research, specifically, the main concepts of competitiveness, its determinant factors and, in detail, the Diamond Model of Porter. The context theories of international trade found that due to several factors the Cearian textile segment and, specially, the spinning one are not, actually, competitives. This survey pretends to serve as subsidy to the govern authorities, entrepreneurs and studious of the matter for futures surveys that aim to strengthen the Cearian textile segment and let it to be able to reach a competitiveness level to take part efficiently in the international market. A preocupação de mostrar como e por que os países se inserem no comércio internacional, cuja origem remonta aos economistas clássicos, tem se acentuado com o crescente processo de globalização econômica. Através desse processo, muitas indústrias, incluindo as têxteis, têm tido a oportunidade de se desenvolver, em várias partes do planeta. Este é o caso da indústria têxtil no Brasil e, especificamente, no Ceará. As características de produção e comercialização do setor de fiação, do Ceará, com peso político e econômico importantes, vastos mercados nacionais e internacionais, valioso capital humano e tecnológico, fora outros fatores não menos significativos, apontam para a existência de amplas vantagens comparativas, no Estado, para a produção têxtil. Resta, no entanto, a questão de determinar o grau em que essas vantagens comparativas têm se transformado em vantagens competitivas. Nesse sentido, o presente trabalho tem como objetivo avaliar as fontes ou determinantes da competitividade potencial do setor de fiação cearense, com base na análise das vantagens competitivas estruturais. O pressuposto de que vantagens comparativas não estão sendo transformadas em vantagens competitivas é formulado neste trabalho. Para avaliá-la, utilizou-se a estrutura conceitual representada no Modelo de Diamante de Michael Porter, desenvolvido em seu trabalho A Vantagem Competitiva das Nações . A metodologia utilizada envolveu pesquisa do tipo qualitativa, método analíticodecritivo, levantamento bibliográfico e coleta de dados de fontes primárias e secundárias. Os resultados da pesquisa demonstram, através da análise dos vários fatores incluídos no modelo de diamante referido, que o setor analisado não está transformando todas as vantagens comparativas que possui em vantagens competitivas. Estes resultados devem servir de subsídio às autoridades governamentais, empresários e estudiosos do assunto e de base para posteriores trabalhos que visem a reforçar o segmento têxtil cearense e dar-lhe condições de atingir um nível de competitividade que lhe permita se inserir, eficazmente, no mercado internacional.
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Estudo da relação entre call center e variáveis financeiras de crédito : o caso de uma instituição financeira

1 July 2008 (has links)
Made available in DSpace on 2018-01-12T23:17:32Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-07-01 Call center sector has shown growth rates across the corporations, thus contributing for the increase of financial and operating results in several sectors. The increased volume of bank transactions requires fast and quality customer services. This dissertation intends to analyze and discuss call center concepts and investigative practices by relating incoming calls to the sale of products and their corresponding influence on financial performance, from the review of the literature on such financial to call center structure and sales associated to incoming calls. A case study was carried out in Brazilian bank where call center indicators were compared to financial variables for diverse credit programs in that Institution. Then, it presents the methodology adopted to achieve the proposed objective consisting of applying statistical techniques to correlate quantitative data on the financial performance of credit programs to the number of calls. It was noted that, for the bank under study, there was a strong relation between call center calls and the bank s financial performance, although that relation has not been perceived in other programs. Data obtained from that correlation allow us to conclude that such a relation depends on each of credit programs involved, as they have a different individualized, specific strategy that impacts directly the number of calls and the development of credit extended to each of programs. O setor de call center experimenta índices de crescimento nas empresas, contribuindo para a expansão dos resultados financeiros e operacionais em diversos setores. Devido ao aumento do volume de transações bancárias, faz-se necessário um atendimento rápido e de boa qualidade ao cliente. O presente trabalho propõe-se analisar e discutir os conceitos e práticas investigativas de call centers, relacionando as chamadas recebidas com vendas de produtos, e correspondentemente a repercussão no desempenho financeiro. Fazendo uma revisão de literatura desde indicadores financeiros até a estrutura nos call centers e vendas atreladas às chamadas recebidas. Foi realizado estudo de caso em uma instituição financeira, onde confrontou-se indicadores associados a call center com variáveis financeiras, para programas variados de crédito da Instituição. Em seguida apresenta a metodologia aplicada para atingir o objetivo proposto, que consistiu em aplicar técnicas estatísticas para correlacionarem dados quantitativos sobre desempenho financeiro de programas de crédito com outros referentes à quantidade de ligações recebidas. Observou-se, para o banco estudado, que em alguns programas há forte relação entre chamadas do call center e seu desempenho financeiro, enquanto que para outros, não foi observado esta relação. Os números obtidos da correlação feita, permitem concluir que tal relação depende de cada programa de crédito envolvido, devido à estratégia individualizada e específica; que influencia diretamente na quantidade de ligações e no desenvolvimento de obtenções de crédito para cada um dos programas.
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Teorias da administração : entre o caos e a complexidade na era global

Paschoalini, Luiz Guilherme Costa. 2008 (has links)
Orientador: Marco Aurélio Nogueira Banca: Carla Gandini Giani Martelli Banca: Fernando Antonio Farias de Azevedo Resumo: Este trabalho realiza um estudo sobre a evolução das várias teorias da administração no plano histórico, desde o inicio do século XX até as mais recentes teorias. O objetivo central é percorrer o desenvolvimento da Teoria da Administração como reflexo das condições históricas, isto é, partimos da hipótese de que o seu desenvolvimento teórico está relacionado com os ciclos do capitalismo moderno, conforme o capitalismo se altera, a Teoria da Administração busca novas propostas teóricas que tragam respostas gerenciais mais eficientes às organizações. Assim chegamos até ao cenário histórico atual, marcado pela globalização e pela tecnologia da informação. Este momento presente conduziu a uma crise teórica da administração clássica, na medida em que suas propostas tornaram-se defasadas diante das grandes mudanças no mercado, das novas formas de organização em rede, das novas tecnologias da informação etc. Neste momento, o paradigma clássico da ciência, empregado no campo da Administração, passou a ser posto em xeque e a se iniciar uma tentativa de aplicar um novo paradigma, o holístico, na Teoria da Administração, por meio do emprego da Teoria do Caos e da Complexidade, cujos traços centrais são marcados pela busca constante em adaptar-se às circunstâncias presente, explorar uma comunicação mais eficaz, flexibilizar as atividades organizacionais e tratar o conflito como algo potencializador da inovação organizacional. Diante disso, percebemos que a Teoria do Caos e da Complexidade, apesar de ser um tema recente, traz concretos benefícios às organizações privadas expostas ao ambiente de globalização. Abstract: This work carries out a study about the evolution of several theories of administration in the historical level, since the beginning of the twentieth century until the more recent theories. The main goal is to cover the development of the Administration Theory as a reflection of the historical conditions, that is, to begin from the hypothesis that its theoretical development is related to the cycles of modern capitalism and as capitalism changes, the Theory of Administration searches for new theoretical proposals that bring more efficient management solutions to the organizations. Thus, we reach the current historical scenario, marked by globalization and the information technology. This current moment leads to a theoretical crisis of the classic administration, and its proposals have become obsolete up against the big changes on the market, the new forms of network organization, new information technology, etc. At this moment, the classical paradigm of science, used in the Administration field, is being put in check and an attempt has begun to apply a new paradigm, the holistic, in the Theory of Administration, through the use of the Complexity and Chaos Theory, whose central traces are marked by the constant search of adapting to the present circumstance, exploring a more efficient communication, making the organization activities flexible and treating the conflict as something responsible for the organizational innovations. We notice that the Complexity and Chaos Theory, despite of being a recent subject, brings concrete benefits to private organizations exposed to the environmental globalization. Mestre

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