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Previous issue date: 2016-08-18 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The integration of a supply chain is considered by its members as the main objective.
It's common knowledge that a tighter integration results in a better performance of the
chains. This understanding has led companies to seek ways to establish relationships
based on processes and principles that favour this integration. The change of the
traditional paradigm of competition, back now for a collaborative vision, led the
relational development focus, based on qualitative variables. The trust is considered the
most important relational variable to a chain that aims to integrate. It is constructed
from several factors that develop between companies and customers. However, the
degree of importance of these factors is not known and, therefore, it is not possible to
determine the priority factors on integrated chains. Thus, the objective of this work is to
determine the confidence factors most relevant to the integration of a supply chain. The
study was carried out in the service sector, considering the link supplier-client. Have
been raised in the literature, the types of trust and factors responsible for its formation,
resulting in the theoretical basis for the removal of elements of the instruments
(questionnaire). For definition of link supplier-client and key business process was
conducted an immediate supply chain mapping. To measure the degree of importance of
types and factors of confidence raised was used a multi-criteria decision support tool,
the AHP. The model of supply chain management GSCF was used for the immediate
chain mapping and for the choice of clients and cases investigated in the case study. The
most important trust types in descending order were: Competence, collaboration,
Contract, Relationship, information and computation. The factors considered most
important in descending order were: Standardization, Reputation, capacity, ethical
behavior, intense Business Relationship, joint decision making, problem solving,
cooperative Behavior, specific investment in the relationship and quality of the
information. These are the 10 factors considered most relevant to the relationship of
confidence is maintained in a supply chain, and from this relationship, high integration
of its members and achieve a real performance. / A busca pela integração é considerada pelos membros de uma cadeia de suprimentos
como o principal objetivo para a gestão bem sucedida da cadeia. Uma maior integração
resulta em um melhor desempenho das cadeias. Esse entendimento levou as empresas a
buscar meios para estabelecer relacionamentos baseados em processos e princípios que
favorecessem essa integração. A mudança do paradigma tradicional de competição,
voltado agora para uma visão colaborativa, conduziu o foco para o desenvolvimento
relacional, baseado em variáveis qualitativas. A confiança é considerada a variável
relacional mais importante para uma cadeia que visa a integração. Ela é construída a
partir de diversos fatores que se desenvolvem entre empresas e clientes. No entanto, o
grau de importância desses fatores necessita ser identificado para determinar aqueles
que são prioritários em cadeias de suprimentos. O objetivo deste trabalho é determinar
os fatores da confiança mais relevantes para a integração de uma cadeia de suprimentos.
Esse estudo foi realizado no setor de serviços, considerando o elo fornecedor-cliente.
Foram levantados na literatura, os tipos de confiança e fatores responsáveis pela sua
formação, resultando na base teórica para o levantamento dos elementos que serviram
de base para o desenvolvimento dos instrumentos de pesquisa. Para definição do elo
fornecedor-cliente e do processo-chave de negócio foi realizado um mapeamento da
cadeia de suprimentos imediata. Para mensurar o grau de importância dos tipos e fatores
da confiança levantados foi utilizada uma ferramenta multicritério de apoio à decisão, a
AHP. O modelo de gestão da cadeia de suprimentos GSCF foi utilizado para o
mapeamento da cadeia imediata e para a escolha dos clientes e processos investigados
no estudo de caso. Os tipos de confiança mais importantes em ordem decrescente foram:
Competência, Colaboração, Contrato, Relação, Informação e cálculo. Os fatores
considerados mais importantes em ordem decrescente foram: Padronização, Reputação,
Capacidade, Comportamento ético, Relação intensa de negócio, Tomada de decisão
conjunta, Resolução de problemas, Comportamento cooperativo, Investimento
específico na relação e Qualidade na informação. Estes são os 10 fatores considerados
mais relevantes para que a relação de confiança seja mantida em uma cadeia de
suprimentos e, a partir dessa relação, impere a integração dos seus membros e se
alcance um real desempenho.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/9934 |
| Date | 18 August 2016 |
| Creators | Celani, Carolina Kelly Pinto Barbosa |
| Contributors | Leite, Maria Silene Alexandre |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, UFPB, Brasil, Engenharia de Produção |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | -8217436986773215563, 600, 600, 600, 600, 2087065505892217820, 2551182063231974631, 2075167498588264571 |
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