E-handeln har vuxit snabbt och konsumenterna värdesätter bekvämligheten, det stora utbudetoch möjligheten att handla dygnet runt. E-handelns tillväxt har lett till ett ökande antalleveranser och returer. Det ökande antalet returer tyder på en osäkerhet hos konsumenternasom beror på bristfällig information i köpprocessen. Vid e-handelsköp har inte konsumenternasamma möjligheter att se och röra produkterna i verkligheten vilket är en bidragande orsak tillkonsumenternas osäkerhet i köpprocessen. Osäkerheten i kombination med en trend därkonsumenter byter ut sina produkter oftare tyder även på ett ohållbart köpbeteende. AR är ettverktyg som kan hjälpa konsumenter att göra genomtänkta köp genom att visualisera hurprodukter ser ut i hemmet, utvärdera produkterna redan innan köpet genomförts och därmedminska risken för ett dåligt eller onödigt köp.Tidigare forskning har visat att virtuella tekniker kan hjälpa konsumenter att utvärderaprodukter innan köpet och kompensera för bristfällig information. Därför är det intressant attundersöka AR från ett konsumentperspektiv och undersöka hur AR bidrar med betydandeinformation till konsumenter för att ha verkan på den osäkerhet som finns inom e-handeln.Studiens syfte är att undersöka vilken information som AR tillför under köpprocessen för attleda konsumenterna till mer hållbara köp. Studien har utgått från en kvalitativ forskningsansatsdär semistrukturerade intervjuer med inslag av contextual inquiry har använts för att samla inempiriska data. Det empiriska materialet har bearbetats med hjälp av en abduktiv tematiskanalysmetod. Studiens slutsats är att informationen AR tillför under stegen i köpprocessenhjälper konsumenter att göra mer genomtänkta köp vilket bidrar till en mer hållbar konsumtiondå de är mer säkra på om de ska eller inte ska genomföra köpet. / E-commerce has grown rapidly and consumers value convenience, the wide range of productsand the opportunity to shop day and night. The growth of e-commerce has led to an increasingnumber of deliveries and returns. The increasing number of returns indicates an uncertaintyamong consumers due to lack of information in the buying process. In e-commerce purchases,consumers do not have the same opportunities to see and touch the product, which is acontributing factor to consumers' uncertainty in the buying process. The uncertainty combinedwith a trend where consumers replace their products more often also indicates unsustainablebuying behavior. AR is a tool that can help consumers make well-thought-out purchases byvisualizing what the product looks like in the home, evaluating the product even before thepurchase has been made and thereby reducing the risk of a bad or unnecessary purchase.Previous research has shown that virtual technologies can help consumers evaluate the productbefore purchasing and compensate for incomplete information. Therefore, it is interesting toexamine AR from a consumer perspective and examine how AR contributes significantinformation to consumers in order to have an effect on the uncertainty that exists in ecommerce.The purpose of the study is to investigate what information AR provides during thebuying process to lead consumers to more sustainable purchases. The study was based on aqualitative research approach where semi-structured interviews with elements of contextualinquiry have been used to collect empirical data. The empirical material has been processedusing an abductive thematic analysis method. The study concludes that the information ARadds during the steps in the buying process helps consumers to make more thoughtfulpurchases, which contributes to a more sustainable consumption as they are more confidentabout whether or not to make the purchases.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hh-43519 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Kjellsson, Elin, Tropp, Markus |
| Publisher | Högskolan i Halmstad, Akademin för informationsteknologi, Högskolan i Halmstad, Akademin för informationsteknologi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds