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Comércio eletrônico B2C na federação russa de 1997 a 2003: estudo com enfoque nos fatores críticos de sucesso operacionais (caso de lojas virtuais de livros)

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:56Z (GMT). No. of bitstreams: 0
Previous issue date: 2004-03-25T00:00:00Z / Este trabalho utiliza o modelo dos fatores críticos de sucesso para analisar o desenvolvimento e situação atual de atendimento nas lojas virtuais russas, tendo como escopo lojas de livros. Os resultados da pesquisa entre 204 compradores das 12 lojas virtuais e a sua avaliação através da shopper study, mostram que os clientes, mesmo considerando o custo como ganhador de pedidos, sentem insatisfação nos itens ligados à velocidade e confiabilidade. Verificou-se que para melhoria de atendimento é preciso melhorar a performance nas funções de retaguarda e profissionalizar a administração das lojas virtuais

Identiferoai:union.ndltd.org:IBICT/oai:bibliotecadigital.fgv.br:10438/5877
Date25 March 2004
CreatorsZaitseva, Maria
ContributorsEscolas::EAESP, Vasconcellos, Marcos Augusto de
Source SetsIBICT Brazilian ETDs
LanguagePortuguese
Detected LanguagePortuguese
Typeinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis
Sourcereponame:Repositório Institucional do FGV, instname:Fundação Getulio Vargas, instacron:FGV
Rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess

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