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Previous issue date: 2015 / O clima organizacional se bem cultivado pode ser um excelente instrumento de
gestão visando o conflito na empresa. Mas se relegado às forças relacionais e às
pressões do ambiente, pode gerar consequências danosas às organizações. É neste
cenário que esta pesquisa busca esclarecer o seguinte problema de investigação:
Quais os principais conflitos existentes em Hospitais Universitários e que meios
apresentam maior probabilidade para seu gerenciamento? Assim, definiu-se como
objetivo geral levantar e descrever os principais conflitos no Hospital Universitário
Cassiano Antônio Moraes, no segmento administrativo. Por decorrência foram
estabelecidos alguns objetivos específicos, quais sejam: levantar, na percepção dos
técnicos administrativos, quais os principais focos de conflitos; fazer o mapeamento
desses conflitos e suas relações setoriais; identificar técnicas de gestão de conflitos
mais apropriadas às situações encontradas; apresentar proposta de intervenção
nesse segmento do ambiente hospitalar. O estudo se limitou à área administrativa do
hospital (almoxarifado, financeiro, compras e contratos) por se tratar de uma área na
qual se inter-relacionam profissionais de diversos segmentos de atuação, o que
pode gerar consequências em todo o Hucam. A pesquisa, inicialmente quantitativa,
foi complementada com uma análise qualitativa dos dados. Os instrumentos de
pesquisa utilizados foram o questionário, a entrevista livre e a observação. Os dados
foram tratados por meio de estatísticas e, posteriormente, de forma qualitativa,
auxiliada pelas respostas dos entrevistados e pelas anotações de campo. Ao todo
participaram 38 servidores que representam a população alvo. Os resultados
estatísticos não geraram resultados claros dos conflitos existentes, em função da
variação de respostas de cada setor. A análise qualitativa revelou que apenas dois
dos participantes se relacionam de forma harmoniosa com os pares. Os demais 36
servidores apresentaram potencial de conflitos internos ao grupo e intergrupais. Os
maiores problemas identificados dizem respeito aos valores, falta de conhecimento
do trabalho dos colegas, perfil de personalidade e relacionamentos interpessoais. / The organizational climate is well cultivated can be an excellent management tool
aimed at the conflict in the company. But if relegated to relational forces and
environmental pressures, can cause harmful consequences to organizations. Against
this backdrop, this research seeks to clarify the following research problem: What are
the main conflicts in University Hospitals and what means are most likely to your
management? Thus, it was defined as a general purpose survey and describe the
main conflicts at the University Hospital Cassiano Antonio Moraes, in the
administrative segment. As a consequence were established some specific
objectives, which are: raise in the perception of administrative staff, which are the
main focus of conflict; to map these conflicts and their sectoral relations; identify
more appropriate conflict management techniques to situations encountered; present
intervention proposal in the hospital segment. The study was limited to the hospital
administrative area (warehouse, financial, purchasing and contracts) because it is an
area in which interrelate professionals from various segments, which may have
consequences throughout the Hucam. The research, initially quantitative, was
complemented with qualitative data analysis. The research instruments were the
questionnaire, the free interview and observation. The data were analyzed by means
of statistical and later qualitatively, aided by respondents' answers and the field
notes. In all 38 participating servers representing the target population. Statistical
results did not generate clear results of conflicts, depending on the variation of
responses from each sector. Qualitative analysis revealed that only two of the
participants relate harmoniously with peers. The remaining 36 servers showed
potential internal to the group and intergroup conflict. The main problems identified
relate to values, lack of knowledge of the work of colleagues, personality profile and
interpersonal relationships.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:dspace2.ufes.br:10/1564 |
| Date | 21 March 2015 |
| Creators | Gaick, Valcerli Germano |
| Contributors | Fernandes, Simone da Costa, Valadão Júnior, Valdir Machado, Oliveira, Marilene Olivier Ferreira de |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | text |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFES, instname:Universidade Federal do Espírito Santo, instacron:UFES |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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