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Previous issue date: 2018-06-08 / The moment experienced by the public administration reveals its multiple challenges, for the fact
that it is the instrument by which the State responds with efficiency and effectiveness to new issues
arising from the expansion of the role of the State as a service provider, from a greater requeriment
by citizens, and from the increase of complexity of social demands. The way in which public
management fulfills this role includes the assimilation of new tools and instruments for the
diagnosis and solution of problems. From this perspective, this work approached in particular the
transportation sector of a Federal Institution of Higher Education, by means of the formulation of a
method, with a view to the modeling of processes and analysis of bottlenecks in the place. For this,
i have used the process of reasoning from the Theory of Constraints. The enforcement of the
method proposed in the Transport Division demonstrated its viability and practicality, as a tool for
diagnosis and solution of problems, resulting in the formulation of an action plan to be proposed
for the place, indicating the actions necessary to solve the identified bottlenecks . / O momento vivido pela Administração Pública revela seus múltiplos desafios, por ser o
instrumento pelo qual o Estado responde com eficiência e eficácia a novas questões, advindas da
ampliação do papel do Estado como provedor de serviços, de uma maior cobrança por parte dos
cidadãos e do aumento da complexidade das demandas sociais. A forma como a Administração
Pública cumpre esse papel inclui a assimilação de novas ferramentas e instrumentos para o
diagnóstico e solução de problemas. Nessa perspectiva, este trabalho abordou em particular o setor
de transportes de uma Instituição Federal de Ensino Superior, por meio da formulação de um
método, com vistas à modelagem de processos e análise de gargalos no local. Para isto, fez-se uso
do processo de raciocínio da Teoria das Restrições. A aplicação do método proposto na Divisão de
Transportes demonstrou sua viabilidade e praticidade, enquanto ferramenta para diagnóstico esolução de problemas, e resultou na formulação de um plano de ação, a ser proposto para o local,
indicando as ações necessárias para solucionar os gargalos identificados.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.bc.ufg.br:tede/8644 |
| Date | 08 June 2018 |
| Creators | Fernandes, Wanderson Carvalho |
| Contributors | Almeida, Cristiano Farias, Almeida, Cristiano Farias, Souza, Eliane Moreira Sá de, Mello, Simone Portella Teixeira de |
| Publisher | Universidade Federal de Goiás, PROFIAP - Programa de Pós-graduação em Administração Pública Andifes (FCT), UFG, Brasil, Faculdade de Ciências e Tecnologia - FCT (RG) |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFG, instname:Universidade Federal de Goiás, instacron:UFG |
| Rights | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 2518324181717034223, 600, 600, 600, -1555150674916333393, -2976737649636451824 |
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