La investigación se encuentra dentro del marco del análisis de políticas públicas en la
década de 1990, en una de las organizaciones del Estado: La Superintendencia
Nacional de los Registros Públicos.
El problema público investigado es: “La utilización de las tecnologías de la información
y comunicación y su relación con un mejor servicio registral y la determinación de los
factores que permitieron la utilización de estas tecnologías en los servicios
registrales”.
Su importancia radica en documentar y conocer la evolución de una organización
estatal en el rubro de servicios públicos, en un marco de avances tecnológicos y
crecimiento de la sociedad de la información.
El tipo de investigación es explicativa, a partir del uso de siete marcos proporcionados
por la ciencia política: Procesamiento de la información, marco gerencial, enfoque del
institucionalismo, análisis de la determinación de políticas públicas, marco
explicativo, los contextos de la definición del problema y de la tipología de la política
pública.
Se parte de un marco conceptual basado en cuatro temas: Servicio Público,
Administración y Gestión Pública, Reforma del Estado, Gobierno Electrónico y el uso
de las TIC.
Se determina que el problema público es originado por las siguientes causas: Excesiva
duración de procedimientos, falta de interconexión entre oficinas registrales, sistema
inadecuado de procesamiento de información, falta de registro de información
fundamental, inadecuada manipulación e inseguridad de la información, fragilidad de
los sistemas de información. Concluyéndose que a partir de 1990 se incorporan nuevos servicios y técnicas en la
forma de brindar el servicio, basadas en tecnología de la información, cuyas causas de
estos cambios son: Haberse dado en un contexto de modernización del Estado, con
una necesidad creciente de buscar mecanismos de aseguramiento de la información,
en la búsqueda de ampliación de la cobertura del servicio y mejora de los niveles de
calidad del servicio.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/4871 |
| Date | 23 October 2013 |
| Creators | Campos Salazar, Yessenia del Carmen |
| Contributors | Ausejo Castillo, Flavio Ernesto |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ |
Page generated in 0.0026 seconds