Implementación de buenas prácticas en mesa de ayuda basándose en un modelo de gestión de incidentes para PRONABEC

Description

Publicación a texto completo no autorizada por el autor / Implementa un modelo de gestión de incidencias para la mesa de ayuda en la Oficina de Innovación y Tecnología en PRONABEC. Se dan recomendaciones para aplicar un modelo de gestión, lo cual conlleva a mejoras en el tratamiento de las atenciones y permite reducir los tiempos y cubrir la mayor cantidad de casos de manera eficiente, elevando así el prestigio institucional y dando ejemplo para que otras buenas prácticas encuentren camino dentro del proceder organizacional. / Trabajo de suficiencia profesional

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1. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8128

Tags

Automatización y Sistemas de Control

Ingeniería de Sistemas y Comunicaciones

Ciencias de la Computación

Administración Pública

Additional Fields

Identifer	oai:union.ndltd.org:Cybertesis/oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:cybertesis/8128
Date	January 2017
Creators	Astocaza Junes, Jorge Luis
Contributors	Osorio Beltrán, Norberto Antonio
Publisher	Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Source Sets	Universidad Nacional Mayor de San Marcos - SISBIB PERU
Language	Spanish
Detected Language	Spanish
Type	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Format	application/pdf
Source	Repositorio de Tesis - UNMSM, Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Rights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess